ผู้ประกอบการธุรกิจพนันจะปฏิบัติตามกฎระเบียบในตลาดต่างๆ ได้อย่างไร? ผู้เชี่ยวชาญให้ความเห็นในเรื่องนี้
Jessica Maier ผู้ร่วมก่อตั้งและผู้อำนวยการของ EGARA กล่าวในการให้สัมภาษณ์จากกรุงโรม ณ งาน SiGMA ยุโรปกลาง ว่า การเติบโตในระดับนานาชาติกำลังเผยให้เห็นถึงความตึงเครียดพื้นฐานในอุตสาหกรรม นั่นคือ วิธีที่จะปฏิบัติตามกฎระเบียบที่เข้มงวดมากขึ้นเรื่อยๆ โดยไม่ทำให้การตัดสินใจเชิงพาณิชย์หยุดชะงัก
เมื่อถูกถามว่าบริษัทต่างๆ จะรักษาความสม่ำเสมอในการบริหารความเสี่ยงได้อย่างไร ในขณะที่ต้องปฏิบัติตามกฎระเบียบที่แตกต่างกัน Maier กล่าวว่าคำตอบคือ “ความยืดหยุ่นเชิงโครงสร้าง”
“สิ่งที่คุณควรมองหาคือความยืดหยุ่นที่มีโครงสร้าง” เธอกล่าว “เมื่อบริษัทเข้าสู่ตลาดใหม่ บริษัทต้องมีความชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่ตนมีอยู่แล้ว เพราะโดยส่วนใหญ่แล้วจะมีองค์ประกอบที่เหมือนกันในกฎระเบียบใหม่”
ไมเออร์ชี้ให้เห็นว่าข้อกำหนดเกี่ยวกับการป้องกันการฟอกเงินเป็นพื้นที่ที่บริษัทต่างๆ สามารถนำมาตรการควบคุมมาใช้ซ้ำได้ในเขตอำนาจศาลต่างๆ “มีหลักการทั่วไปทั่วทั้งยุโรปที่ใช้ได้ทุกที่” เธอกล่าว “หลักการเหล่านั้นมีอยู่เสมอควบคู่ไปกับข้อกำหนดเฉพาะของแต่ละตลาด การมีโครงสร้างที่ยืดหยุ่นสำหรับตลาดท้องถิ่นเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างแนวทางที่ยั่งยืนและปรับขนาดได้”
การปฏิบัติตามกฎระเบียบเป็นส่วนหนึ่งของแผนธุรกิจ
ไมเออร์แย้งว่าอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในการเปลี่ยนการปฏิบัติตามกฎระเบียบให้เป็นตัวส่งเสริม แทนที่จะเป็นอุปสรรค คือเรื่องของวัฒนธรรม
เธออธิบายถึงช่องว่างที่อาจเกิดขึ้นระหว่างทีมงานด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบและทีมงานด้านการเติบโตภายในองค์กรผู้ให้บริการ “บ่อยครั้งที่ทีมงานด้านการค้าไม่เต็มใจที่จะพูดคุยกับฝ่ายปฏิบัติตามกฎระเบียบ เพราะพวกเขาคิดว่าคำตอบจะเป็น ‘ไม่’” เธอกล่าว “นั่นเองชี้ให้เห็นถึงปัญหาด้านวัฒนธรรม”
ตามที่ Maier กล่าวไว้ “ชื่อเสียง” ของฝ่ายกำกับดูแลว่าเป็นหน่วยงานที่ขัดขวางความคิดนั้น มีรากฐานมาจากนิสัยที่ใช้ไม่ได้ผลอีกต่อไปในตลาดที่มีการควบคุมอย่างเข้มงวด “มีวัฒนธรรมที่แข็งแกร่งภายในชุมชนฝ่ายกำกับดูแลที่หลีกเลี่ยงความเสี่ยงโดยการปฏิเสธอย่างง่ายๆ” เธอกล่าว “แต่ทุกคน รวมถึงฝ่ายกำกับดูแล ควรจะมองหาโอกาส เพราะเป้าหมายคือการเติบโตอย่างยั่งยืน”
เธอกล่าวว่า เพื่อให้สิ่งนั้นเกิดขึ้นได้ การปฏิบัติตามกฎระเบียบต้องเข้ามามีส่วนร่วมตั้งแต่เนิ่นๆ “การปฏิบัติตามกฎระเบียบต้องการความไว้วางใจและต้องเข้ามามีส่วนร่วมตั้งแต่ช่วงแรกๆ ของกระบวนการ” เธอกล่าว “โครงสร้างนั้นจะใช้ได้ผลก็ต่อเมื่อการปฏิบัติตามกฎระเบียบเป็นส่วนหนึ่งของการวางแผนเชิงกลยุทธ์ และนั่นเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง”
ปัญญาประดิษฐ์ คุณภาพข้อมูล และใครควรเป็นผู้รับผิดชอบ
ความมองโลกในแง่ดีของไมเออร์ปรากฏชัดเจนที่สุดเมื่อการสนทนาเปลี่ยนไปพูดถึงเครื่องมือใหม่ๆ เมื่อถูกถามว่าการปฏิบัติตามกฎระเบียบกำลังเปลี่ยนแปลงไปอย่างไร เมื่อปัญญาประดิษฐ์ การวิเคราะห์ข้อมูล และการตรวจสอบแบบเรียลไทม์กลายเป็นมาตรฐาน เธอกล่าวว่าการเปลี่ยนแปลงนี้ “น่าตื่นเต้นและมีประโยชน์อย่างมาก”
“มันจะช่วยลดภาระงานด้านการบริหารจัดการลงได้มาก รวมถึงงานวิเคราะห์ข้อมูลที่ซ้ำซากและใช้เวลานานซึ่งปัจจุบันเป็นหน้าที่ของทีมงานด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบ” เธอกล่าว “การให้ AI จัดการงานเหล่านั้นจะช่วยให้ผู้คนมีเวลาคิดเกี่ยวกับการปฏิบัติตามกฎระเบียบในเชิงกลยุทธ์มากขึ้นอย่างที่เราได้พูดคุยกันไปแล้ว”
เธอกล่าวเสริมว่า รางวัลในระยะยาวคือการเปลี่ยนจากการตอบสนองต่อปัญหาไปเป็นการคาดการณ์ปัญหาล่วงหน้า “มันทำให้การปฏิบัติตามกฎระเบียบสามารถคาดการณ์ได้” เธอกล่าว
อุตสาหกรรมนี้กำลังทดลองใช้เทคโนโลยีเพื่อรับมือกับแรงกดดันเหล่านั้นอยู่แล้ว ตั้งแต่เดือนเมษายน 2025 สมาคมการพนันและการพนันแห่งยุโรป (EGBA) ได้สำรวจการใช้ AI เป็นแนวทางปฏิบัติเพื่อรับมือกับความแตกแยกของกฎระเบียบ เลขาธิการของ EGBA นาย Maarten Haijer อธิบายว่า “เรามุ่งมั่นที่จะส่งเสริมมาตรฐานการปฏิบัติตามกฎระเบียบสูงสุดทั่วทั้งภาคการพนันออนไลน์ของยุโรป” พร้อมทั้งยอมรับว่า “ด้วย 27 ประเทศในสหภาพยุโรป แต่ละประเทศมีกฎหมายการพนันของตนเองและข้อกำหนดมากมาย การประสานงานจึงเป็นเส้นทางที่ยากลำบาก”
กลุ่มอุตสาหกรรมกล่าวว่าแพลตฟอร์มที่วางแผนไว้จะให้ “ข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับการตรวจสอบจากผู้เชี่ยวชาญแบบเรียลไทม์ และการสแกนข่าวสารด้านกฎระเบียบโดยอัตโนมัติ” และมีเป้าหมายที่จะสร้าง “แหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้เพียงแหล่งเดียวสำหรับการจัดการด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบ” แดเนียล แกมบิน ผู้ร่วมก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Letzz บริษัทเทคโนโลยีด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบที่ร่วมมือในโครงการนี้ กล่าวเสริมถึงความมองโลกในแง่ดีของไมเออร์ว่า “ด้วยการเปลี่ยนการปฏิบัติตามกฎระเบียบจากความท้าทายให้กลายเป็นสินทรัพย์ทางธุรกิจเชิงกลยุทธ์ เรากำลังช่วยให้ผู้ประกอบการทันต่อการเปลี่ยนแปลงด้านกฎระเบียบล่าสุด”
ความระมัดระวังเกี่ยวกับข้อมูลและความรับผิดชอบ
อย่างไรก็ตาม Maier ยังได้กล่าวถึงคำเตือนสองประการ ได้แก่ คำเตือนด้านเทคนิค และคำเตือนด้านการเมือง
“ความท้าทายจะอยู่ที่คุณภาพของข้อมูลที่ทีมต้องนำมาใช้” เธอกล่าว “เราต้องการข้อมูลที่ดีเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดี”
และเธอกล่าวว่า หน่วยงานกำกับดูแลยังคงคาดหวังที่จะเห็นบุคคลที่รับผิดชอบต่อการตัดสินใจที่ทำขึ้นโดยอาศัยความช่วยเหลือจากเครื่องจักร “หน่วยงานกำกับดูแลจะคาดหวังให้ทีมงานและบริษัทต่างๆ เข้าใจว่า AI กำลังทำอะไรและทำงานอย่างไร รวมถึงวิธีการที่มนุษย์กำกับดูแลและตรวจสอบ AI นั้น” เธอกล่าว “ความรับผิดชอบจะยังคงอยู่ที่บุคคล”
“เรายังไม่ได้อยู่ในขั้นที่สามารถไว้วางใจให้เครื่องจักรตรวจสอบและรับผิดชอบได้” เธอกล่าว “นั่นจะเป็นกุญแจสำคัญอย่างยิ่งในอีกหลายปีข้างหน้า”
มีการควบรวมกิจการมากขึ้น และตลาดมืดก็กำลังเติบโตขึ้น
เมื่อมองไปข้างหน้าอีก 5-10 ปี Maier คาดการณ์ว่ากฎระเบียบที่เข้มงวดขึ้นจะเปลี่ยนแปลงตลาด โดยเริ่มต้นจากผู้ที่สามารถดำเนินธุรกิจได้
“ฉันคิดว่าเราจะได้เห็นการควบรวมกิจการมากขึ้น เพราะฉันคาดว่ากฎระเบียบจะเข้มงวดขึ้นอีก” เธอกล่าว
เธอเตือนว่า การแทรกแซงบางอย่าง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีที่ “ไม่สนับสนุนแนวทางที่ผู้เล่นเป็นผู้นำและควบคุมตนเอง เช่น การพนันอย่างมีความรับผิดชอบ” อาจส่งผลตรงกันข้ามกับที่ตั้งใจไว้ “มันกลับกลายเป็นผลเสีย” เธอกล่าว “โดยการช่วยให้ตลาดมืดเติบโตขึ้น”
Maier กล่าวเสริมว่า “เรากำลังเห็นตลาดมืดเติบโตขึ้น” พร้อมทั้งตำหนิ “กฎระเบียบที่มีเจตนาดี แต่ไม่ได้ผลอย่างที่ควรจะเป็น”
ติดตามข่าวสารสำคัญที่สุดในวงการ iGaming ด้วยการนับถอยหลัง 10 อันดับข่าวเด่นของ SiGMA ชุมชน iGaming ที่ใหญ่ที่สุดในโลกนำเสนอข้อมูลเชิงลึกรายสัปดาห์และข้อเสนอพิเศษสำหรับสมาชิกเท่านั้น สมัครเข้าร่วมที่นี่ วันนี้
