iGaming में एक्सेसिबिलिटी के बारे में बातचीत शुरू होने में बहुत समय लग गया है। AbleGamers के अनुसार, ऑनलाइन एंटरटेनमेंट में हिस्सा लेने वाले लगभग पांच में से एक व्यक्ति किसी न किसी तरह की डिसेबिलिटी के साथ जीता है। वहीं, 86 प्रतिशत डिसेबिलिटी वाले लोग हर दिन इंटरनेट का इस्तेमाल करते हैं। फिर भी, ज़्यादातर गैंबलिंग प्लेटफॉर्म देखने, सुनने या मोटर की दिक्कतों वाले लोगों के लिए नेविगेट करना मुश्किल बना हुआ है।
यह गैंबलिंग को बढ़ावा देने के बारे में नहीं है। यह बराबरी के बर्ताव के बारे में है। हर यूज़र को सुरक्षित, आरामदायक और ज़िम्मेदारी से ऑनलाइन एंटरटेनमेंट एक्सेस करने में सक्षम होना चाहिए। iGaming में एक्सेसिबिलिटी कोई साइड प्रोजेक्ट नहीं है; यह इंडस्ट्री का एक ज़रूरी पहलू है। यह फेयर प्ले और ज़िम्मेदार प्रोडक्ट डिज़ाइन की नींव है।
क्रिएटआईटी के मैनेजिंग पार्टनर बार्टेक बोरकोव्स्की का मानना है कि यह बातचीत अब गैंबलिंग इंडस्ट्री की मेनस्ट्रीम तक पहुंचनी चाहिए। उन्होंने SiGMA न्यूज़ को बताया, “विकलांग लोगों की ज़रूरतों के हिसाब से प्लेटफ़ॉर्म को बदलना जुए को बढ़ावा देने के बारे में नहीं है। यह सभी ग्रुप के साथ एक जैसा व्यवहार करने के बारे में है, जैसा कि ज़िंदगी के हर दूसरे हिस्से में होता है।”
क्रिएटआईटी के मैनेजिंग पार्टनर बार्टेक बोरकोव्स्की का मानना है कि यह बातचीत अब गैंबलिंग इंडस्ट्री की मेनस्ट्रीम तक पहुंचनी चाहिए। उन्होंने SiGMA न्यूज़ को बताया, “विकलांग लोगों की ज़रूरतों के हिसाब से प्लेटफ़ॉर्म को बदलना जुए को बढ़ावा देने के बारे में नहीं है। यह सभी ग्रुप के साथ एक जैसा व्यवहार करने के बारे में है, जैसा कि ज़िंदगी के हर दूसरे हिस्से में होता है।”
iGaming में एक्सेसिबिलिटी के लिए नया कम्प्लायंस फ्रंटियर
एक्सेसिबिलिटी तेज़ी से दुनिया भर में डिजिटल कानून की एक खासियत बनती जा रही है। अकेले यूनाइटेड स्टेट्स में, 2024 में अमेरिकन्स विद डिसेबिलिटीज़ एक्ट के तहत चार हज़ार से ज़्यादा मुकदमे दायर किए गए। डिस्कॉर्ड से जुड़े एक हालिया मामले ने इस बात पर ज़ोर दिया कि कैसे साफ़ नेविगेशन और गायब लेबल समान-एक्सेस कानूनों का उल्लंघन कर सकते हैं। मैसेज साफ़ है: एक्सेसिबिलिटी अब अपनी मर्ज़ी से किया गया अपग्रेड नहीं है, बल्कि एक कानूनी और नैतिक उम्मीद है।
यूरोपियन रेगुलेटर भी इसी दिशा में आगे बढ़ रहे हैं। EU का वेब एक्सेसिबिलिटी डायरेक्टिव और आने वाला यूरोपियन एक्सेसिबिलिटी एक्ट जल्द ही प्राइवेट डिजिटल सर्विसेज़ पर भी ऐसे ही स्टैंडर्ड लागू करेगा, जिसमें एंटरटेनमेंट सेक्टर की सर्विसेज़ भी शामिल हैं। गैंबलिंग ऑपरेटर्स के लिए, इसका मतलब है कि कानूनी चुनौती का इंतज़ार करना अब कोई टिकाऊ स्ट्रैटेजी नहीं है। कम्प्लायंस ही आधार है। इन्क्लूजन ही लक्ष्य है।
iGaming में एक्सेसिबिलिटी तेज़ी से लाइसेंस की शर्तों, ज़िम्मेदार गैंबलिंग फ्रेमवर्क और ब्रांड की साख से जुड़ी हुई है। जो ऑपरेटर पहले काम करेंगे, वे महंगे रेट्रोफिट पर बचत करेंगे और बाद में रेप्युटेशन के रिस्क से बचेंगे।
डिज़ाइन मैकेनिक्स फ्रिक्शन को ठीक कर रहे हैं
क्रिएटआईटी में बोर्कोव्स्की की टीम ने दिखाया कि कैसे आसान डिज़ाइन बदलाव गेमप्ले पर असर डाले बिना एक्सेस को बदल सकते हैं। एक मामले में, एक गायब फ़ील्ड लेबल ने स्क्रीन रीडर यूज़र्स को रजिस्ट्रेशन पूरा करने से रोक दिया।
क्रिएटआईटी में डिज़ाइन और डेवलपमेंट टीमों द्वारा तैयार की गई UX स्टडी, रजिस्ट्रेशन पैनल और नेविगेशन फ़्लो में एक्सेसिबिलिटी फ़िक्स के प्रैक्टिकल उदाहरण दिखाती है, यह दिखाती है कि कैसे छोटे बदलाव यूज़र एक्सपीरियंस को काफ़ी बेहतर बना सकते हैं। डिस्क्रिप्टिव लेबल जोड़ने से एक घंटे से भी कम समय में समस्या ठीक हो गई। एक और छोटा सा बदलाव, साफ़ लिंक कंट्रास्ट, और दिखने वाले होवर स्टेट्स ने कलर-ब्लाइंड प्लेयर्स के लिए नेविगेशन को तुरंत बेहतर बना दिया।
ये सुधार WCAG स्टैंडर्ड के चार मुख्य सिद्धांतों के हिसाब से हैं: समझने लायक, काम करने लायक, समझने लायक और मज़बूत। ऑपरेटर्स के लिए, इसका मतलब है हाई-कंट्रास्ट टेक्स्ट का इस्तेमाल करना, ऑडियो कंटेंट के लिए कैप्शन और ट्रांसक्रिप्ट जोड़ना, लॉजिकल कीबोर्ड नेविगेशन पक्का करना और असिस्टिव टेक्नोलॉजी से टेस्टिंग करना।
iGaming में एक्सेसिबिलिटी कोई टेक्निकल बोझ नहीं है। यह एक डिज़ाइन डिसिप्लिन है जो दिखाता है कि बड़ी डिजिटल दुनिया पहले से क्या उम्मीद करती है। हर सुधार जो किसी दिव्यांग यूज़र की मदद करता है, उससे उन लोगों को भी फ़ायदा होता है जिनके डिवाइस धीमे हैं, ब्राउज़र पुराने हैं, या जो शोर वाली जगह पर रहते हैं। पिछले SiGMA न्यूज़ आर्टिकल में, बोर्कोव्स्की ने बताया था कि कैसे iGaming एफिलिएट मार्केटिंग AI से होने वाली रुकावट और इन्फ्लुएंसर की बढ़ती मुश्किलों का सामना कर रही है।
इंडस्ट्री में इनोवेशन का सामना इनर्शिया से होता है
ऑपरेटर्स को इनर्शिया और प्रोग्रेस के बीच चुनना होता है। कुछ शुरुआती मूवर्स, जिनमें DraftKings और FanDuel जैसे कुछ US प्लेटफॉर्म शामिल हैं, कलर-ब्लाइंड-फ्रेंडली डैशबोर्ड और ज़्यादा क्लियर टैब-ऑर्डर नेविगेशन के साथ एक्सपेरिमेंट कर रहे हैं। ये छोटे कदम हैं, लेकिन ये इस बात की जानकारी देते हैं कि iGaming में एक्सेसिबिलिटी जल्द ही यूज़र एक्सपीरियंस को तय करेगी।
इसके फायदे मापे जा सकते हैं। बोर्कोव्स्की की केस स्टडी में उन ऑपरेटरों के बीच ज़्यादा सैटिस्फैक्शन, लंबे समय तक रिटेंशन, मज़बूत लॉयल्टी और पॉज़िटिव ब्रांड रेप्युटेशन लिस्ट की गई है जो इनक्लूसिव डिज़ाइन में इन्वेस्ट करते हैं। जब लाखों पोटेंशियल यूज़र आखिरकार बिना किसी रुकावट के प्रोडक्ट्स को एक्सेस कर पाएंगे तो मार्केट का बढ़ना अपने आप होगा।
फिर भी रुकावटें सिर्फ़ टेक्निकल नहीं हैं। पुराने प्लेटफॉर्म्स को रेट्रोफिट करना महंगा है, और क्रॉस-टीम एक्सेसिबिलिटी ट्रेनिंग अब भी बहुत कम होती है। अक्सर, यूज़र टेस्टिंग में दिव्यांग लोगों को पूरी तरह से बाहर कर दिया जाता है। आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस रियल टाइम में इंटरफेस को एडजस्ट करके, फ़ॉन्ट साइज़, कलर कंट्रास्ट या लेआउट को बदलकर उस कमी को पूरा करने में मदद कर सकता है ताकि लोगों की ज़रूरतों के हिसाब से काम किया जा सके। टेक्नोलॉजी पहले से मौजूद है। अब रुकावट कल्चरल है, टेक्नोलॉजिकल नहीं।
जब ज़िम्मेदारी और एक्सेसिबिलिटी एक साथ हों
iGaming में एक्सेसिबिलिटी सीधे ज़िम्मेदार गैंबलिंग से जुड़ती है। स्टडीज़ में एक साफ़ पैटर्न दिख रहा है। अकेलापन, मनोरंजन के कम ऑप्शन और आर्थिक दबाव की वजह से दिव्यांग लोगों में गैंबलिंग से होने वाले नुकसान की संभावना ज़्यादा हो सकती है। इसलिए, सच्ची एक्सेसिबिलिटी के लिए ऐसे प्रोडक्ट्स की ज़रूरत होती है जो खुले और सुरक्षा देने वाले दोनों हों। SiGMA न्यूज़ ने हाल ही में पूर्व प्रोफेशनल फुटबॉलर क्लार्क कार्लिस्ले से बात की, जिन्होंने खेल में जुए से होने वाला नुकसान बंद दरवाजों के पीछे कैसे बढ़ सकता है के बारे में अपनी गहरी पर्सनल जानकारी शेयर की।
बोर्कोव्स्की इस बात पर ज़ोर देते हैं कि ज़िम्मेदार जुए के तरीकों में असली यूज़र की ज़रूरतें दिखनी चाहिए, जिसमें आसानी से इस्तेमाल होने वाले सेल्फ-एक्सक्लूज़न टूल, एडजस्टेबल डिपॉज़िट लिमिट और स्क्रीन रीडर के साथ कम्पैटिबल हेल्प सेंटर शामिल हैं। अवेयरनेस कैंपेन भी साफ़, छोटी भाषा में लिखे जाने चाहिए और कैप्शन वाले वीडियो या पढ़ने लायक टाइपोग्राफी जैसे आसान फ़ॉर्मेट में डिलीवर किए जाने चाहिए।
बाहरी एक्सपर्ट भी सहमत हैं। पब्लिक-हेल्थ के समर्थक बताते हैं कि इनक्लूजन यूज़र्स को अपना खेल खुद मैनेज करने में मदद करके नुकसान कम करता है। एक्सेसिबिलिटी और ज़िम्मेदारी एक-दूसरे से मुकाबला करने वाले लक्ष्य नहीं हैं। वे एक ही नैतिक स्टैंडर्ड के दो हिस्से हैं।
अवेयरनेस से एक्शन तक
हर ऑपरेटर आज से शुरू कर सकता है। एक्सेसिबिलिटी ऑडिट से शुरू करें। एक स्क्रीन-रीडर यूज़र के साथ अपने प्लेटफ़ॉर्म को टेस्ट करें। कलर कंट्रास्ट और कैप्शनिंग को रिव्यू करें। अपने हेल्प पेज अपडेट करें ताकि हर प्लेयर को अपने पसंदीदा फ़ॉर्मेट में सपोर्ट मिल सके।
iGaming में एक्सेसिबिलिटी कोई भविष्य का लक्ष्य नहीं है; यह एक मुख्य वैल्यू है। यह अभी की ज़िम्मेदारी है। इनाम सिर्फ़ पालन करने से कहीं ज़्यादा हैं। वे भरोसा, वफ़ादारी और लंबी उम्र बनाते हैं।
अगर iGaming का मकसद सच में सबके लिए एंटरटेनमेंट बनना है, तो एक्सेसिबिलिटी अब टेबल से बाहर नहीं रह सकती।
*बार्टेक बोर्कोव्स्की – createIT के फाउंडर और मैनेजिंग पार्टनर। वह CEOpen Mic के होस्ट भी हैं, यह एक पॉडकास्ट है जहाँ वह iGaming इंडस्ट्री के C-लेवल एग्जीक्यूटिव से उनके सफ़र, मोटिवेशन, सफलता और असफलता के बारे में बात करते हैं।
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