英国賭博委員会（UKGC）は、コンプライアンス審査において同社のより安全なギャンブルに関する運用プロセスに複数の問題が確認されたことを受け、Betfred.comの運営会社であるPetfre（ジブラルタル）Limitedに対し、90万ポンド（122万ドル）の支払いを命じた。
規制当局がウェブサイト上で更新した執行報告書によると、UKGCは、顧客保護に関する同社の方針および手続きの評価を行った結果、問題が明らかになったとしている。90万ポンドの支払いに加え、Petfreは委員会の調査費用を負担することにも同意した。
委員会によると、審査では、ギャンブル関連の被害を受けている可能性のある顧客を特定するための同社システムの一部が十分に機能していなかったことが判明した。また、特定の指標について、規制当局の遠隔顧客対応ルールで求められる迅速な対応が一貫して発動されていなかったことも確認された。
ギャンブル審査の遅れに伴う制裁金
委員会が問題として挙げた点の一つは、アカウントがフラグ付けされた後に、より安全なギャンブルに関する審査を実施するまでに要した時間だった。一部の事例では、審査プロセスに数日かかっており、規制当局はこれによって顧客保護措置の有効性が低下したと指摘した。
委員会はまた、顧客が入金基準額を超過した後に、より安全なギャンブルのための対応を受けた具体的な事例にも言及した。その時点では追加措置は講じられず、その後24時間以内に当該顧客はさらに1万7,900ポンド（約2万4,200ドル）を入金し、失ったという。
賭博委員会の執行担当ディレクターであるジョン・ピアース氏は、事業者には被害の兆候を示す顧客を可能な限り迅速に特定し、連絡できる監視システムを整備することが求められていると述べた。
会社は堅調な業績を報告
今回の執行措置は、Betfredグループ全体が引き続き堅調な財務実績を報告している時期に実施された。2025年3月30日終了の78週間において、同グループの売上高は約14億6,000万ポンド（19億8,000万ドル）となり、前回報告期間の9億800万ポンド（12億3,000万ドル）から増加した。
成長は実店舗事業とオンライン事業の双方に支えられ、実店舗部門は8億9,480万ポンド（12億1,000万ドル）、オンライン部門は5億6,360万ポンド（7億6,400万ドル）の売上を計上した。同グループは同期間に収益性の改善も報告しており、英国のギャンブル業界全体で規制監視が強化される中でも、事業成長が続いていることを強調した。
規制当局は、問題が指摘された後のPetfreの対応が迅速だったことを認めた。同社は行動計画を導入し、暫定的な管理措置を実施するとともに、改善状況について委員会へ定期的に報告していた。ピアース氏は、同社が現在の運営モデルを強化し、審査で特定された懸念事項に対応するために大きな努力を行っていることを委員会として確認したと述べた。
今回の事案は、同社に対する過去の執行措置という背景の中で発生したものでもある。2022年、Petfreは社会的責任およびマネーロンダリング対策上の不備に関して287万ポンド（389万ドル）を支払い、昨年にはオンラインスロットゲームのルール違反に関連して24万ポンド（32万5,000ドル）を支払った。
委員会にとって今回の措置は、オンラインギャンブル市場が進化を続ける中、事業者が効果的な顧客保護システムを維持していることを確保するための取り組みの一環となる。規制当局はこれまでも、適時の介入、強力な監視ツール、明確な手順が英国のより安全なギャンブル枠組みに不可欠な要素であると繰り返し述べている。
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