การขยายตัวของเทคโนโลยีพันธมิตรที่ QiH Group กำหนดกลยุทธ์พันธมิตรใหม่
QiH Group ไม่ได้แค่รับสมัครพนักงานเท่านั้น แต่ยังกำลังสร้างการเติบโตอีกด้วย เบื้องหลังตัวเลขพาดหัวข่าว – วิศวกรแปดคนได้รับการคัดเลือกแล้ว อีกเจ็ดคนกำลังจะมา และ CMO คนใหม่จาก LiveScore Media – ยังมีบางอย่างที่ลึกซึ้งกว่านั้น: บริษัทกำลังปรับเปลี่ยนรูปแบบการเติบโต นวัตกรรม และการปฏิบัติตามกฎระเบียบของบรรดาบริษัทพันธมิตรที่ทรงอิทธิพล การเปลี่ยนแปลงดังกล่าวขับเคลื่อนโดยการขยายตัวของเทคโนโลยีพันธมิตรที่กล้าหาญซึ่งออกแบบมาเพื่อนำความเร็ว การควบคุม และความรับผิดชอบมาสู่องค์กร
สิ่งสำคัญที่สุดก็คือการเคลื่อนไหวที่บริษัทในเครือหลายแห่งพูดถึง แต่มีเพียงไม่กี่แห่งเท่านั้นที่ดำเนินการได้สำเร็จ นั่นคือการเปลี่ยนแปลงไปสู่เทคโนโลยีภายในองค์กรอย่างสมบูรณ์ และด้วยเหตุนี้ การเดิมพันที่ชัดเจนก็คือ ในระยะยาว การควบคุมจะเอาชนะความสะดวกสบายได้
ในการสัมภาษณ์พิเศษกับ ทีมข่าว SiGMA Sachin Saxena ซึ่งเป็นประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีของ QiH Group ได้เล่าให้ฟังว่าบริษัทกำลังสร้างโมเดลพันธมิตรที่เน้นเทคโนโลยีเป็นอันดับแรกและนำโดยพันธมิตรอย่างไร และเหตุใดเส้นทางสู่การเติบโตอย่างยั่งยืนจึงเริ่มต้นจากภายในบริษัท
การขยายตัวของเทคโนโลยีพันธมิตรมีลักษณะอย่างไรที่ QiH Group
เมื่อ Sachin Saxena เข้าร่วม QiH Group ในตำแหน่งประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีคนแรกในเดือนกันยายนปี 2024 ภารกิจของเขาชัดเจน นั่นคือหยุดการจ้างงานภายนอกและเริ่มสร้างสรรค์
“สำหรับเรา แรงผลักดันคือการเติบโต” เขากล่าวอธิบาย “เราเคยมีความสัมพันธ์อันดีกับพันธมิตรภายนอก แต่ความทะเยอทะยานของเราต้องการความเร็วที่มากขึ้น การบูรณาการที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น และความยืดหยุ่นที่มากขึ้น นั่นหมายถึงการลงมือทำภายในองค์กร”
กลุ่ม QiH มุ่งเน้นไปที่การพัฒนาหลักเป็นอันดับแรก โดยเปลี่ยนทั้งแอปพลิเคชันเว็บและการจัดการข้อมูลออกจากพาร์ทเนอร์ภายนอก ภายในเวลาไม่กี่เดือน QiH ก็ได้จ้างวิศวกรแปดคนและสร้างความสามารถในการปรับใช้รายวัน ซึ่งถือเป็นการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญจากรอบสปรินต์สองสัปดาห์ก่อนหน้านี้
Saxena กล่าวว่า “ตอนนี้เราสามารถเผยแพร่การอัปเดตผลิตภัณฑ์ได้ทุกวัน วงจรที่สั้นลงนี้ช่วยปรับปรุง UX ช่วยให้เราทดสอบและเรียนรู้ได้เร็วขึ้น และสุดท้ายก็ส่งมอบผู้ใช้ที่ดีกว่าและเกี่ยวข้องมากขึ้นให้กับพันธมิตรของเรา”
แม้ว่าการเติบโตจะเป็นแรงกระตุ้นหลัก แต่การปฏิบัติตามกฎเกณฑ์ก็มีบทบาทสนับสนุนเช่นกัน “การปฏิบัติตามกฎเกณฑ์ไม่ใช่ปัจจัยขับเคลื่อน แต่เป็นสิ่งที่กำหนดวิธีการดำเนินการเปลี่ยนแปลงของเรา เราต้องการคุณภาพ ความสามารถในการตรวจสอบย้อนกลับ และความน่าเชื่อถือ ซึ่งพันธมิตรของเราพึ่งพาสิ่งเหล่านี้”
สร้างความเร็ว ความน่าเชื่อถือ และนวัตกรรมผ่านการควบคุมภายใน
การเปลี่ยนมาใช้เทคโนโลยีภายในองค์กรไม่ได้เป็นเพียงการลดเวลาการดำเนินการเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความคล่องตัวและความน่าเชื่อถือด้วย ขณะที่ความไว้วางใจกลายเป็นปัจจัยสำคัญในการสร้างความร่วมมือในเศรษฐกิจดิจิทัลของยุโรป การวิจัยใหม่แสดงให้เห็นว่าความเชื่อมั่นของประชาชนที่มีต่อสถาบันต่างๆ ได้เพิ่มขึ้นสูงสุดในรอบเกือบสองทศวรรษ
Saxena ชี้ให้เห็นว่าตอนนี้ทีมงานภายในของ QiH สามารถปรับตัวให้เข้ากับคำติชมของพันธมิตร กฎระเบียบในแต่ละภูมิภาค และการเปลี่ยนแปลงทางการตลาดได้เร็วขึ้น
“หากคุณต้องการจับคู่ผู้ใช้ที่เหมาะสมกับพันธมิตรที่เหมาะสม โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพันธมิตรแต่ละรายมีเป้าหมายที่แตกต่างกันเล็กน้อย คุณจะต้องมีความรวดเร็ว และนั่นหมายถึงการมีวิศวกรของคุณนั่งเคียงข้างทีมผลิตภัณฑ์ การตลาด และการค้าของคุณ”
จากมุมมองของการปฏิบัติตาม การเคลื่อนไหวดังกล่าวได้รับการสนับสนุนจากการอัปเกรดการกำกับดูแลข้อมูลแบบเต็มสแต็ก รวมไปถึงการทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิดกับ Google เพื่อสร้างนโยบาย PII และโครงสร้างพื้นฐานที่สอดคล้องกับ GDPR
“เราเป็นองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ดังนั้น การมีการกำกับดูแลรายวันและแนวทางปฏิบัติด้านความปลอดภัยทั่วทั้งแพลตฟอร์มจึงไม่ใช่ทางเลือก แต่เป็นสิ่งที่ฝังรากลึกอยู่แล้ว” เขากล่าวเสริม
การเสริมสร้างความไว้วางใจอย่างเงียบๆ และจงใจนี้ ทั้งในด้านเทคนิค กฎระเบียบ และวัฒนธรรม เป็นรากฐานของการขยายตัวด้านเทคโนโลยีในเครือของ QiH
การแก้ปริศนาการรับสมัคร
การดึงดูดบุคลากรด้านเทคโนโลยีชั้นนำใน iGaming ไม่ใช่เรื่องง่าย ยังคงเป็นอุตสาหกรรมที่คนนอกมองด้วยความระมัดระวัง แต่ Saxena กล่าวว่าสิ่งสำคัญคือประสบการณ์ ไม่ใช่แค่ด้านเทคนิคเท่านั้น แต่รวมถึงมนุษย์ด้วย
“เราให้ความสำคัญกับเส้นทางของผู้สมัครเป็นอย่างมาก นั่นหมายความว่าต้องมีกระบวนการที่ชัดเจน มีการพูดคุยอย่างตรงไปตรงมาเกี่ยวกับความคาดหวัง และมีการตอบรับอย่างรวดเร็ว เราต้องการให้ผู้สมัครเดินจากไปโดยคิดว่านี่คือการแสดงความเคารพและเป็นมืออาชีพ”
QiH ดำเนินการในรูปแบบไฮบริด โดยมีการประชุมในสำนักงานตั้งแต่วันอังคารถึงวันพฤหัสบดี และการประชุมทางไกลตั้งแต่วันจันทร์ถึงวันศุกร์ อย่างไรก็ตาม Saxena ชัดเจนว่าความร่วมมือทางกายภาพมีความจำเป็น มุมมองนี้สะท้อนให้เห็นทั่วทั้งอุตสาหกรรม โดยบริษัทในเครือและซัพพลายเออร์ที่มีวิสัยทัศน์กำลังปรับเปลี่ยนรูปแบบสถานที่ทำงานเพื่อนวัตกรรมในระยะยาว ดังที่เห็นในข่าวพิเศษของ SiGMA เกี่ยวกับ การคิดค้นวัฒนธรรมใหม่ของ Logifutures
“วิศวกรรมซอฟต์แวร์เป็นกีฬาประเภททีม การใช้ไวท์บอร์ด การสนทนาที่โต๊ะ การแก้ปัญหาอย่างเป็นธรรมชาติ เป็นสิ่งที่ช่วยให้เราทำงานได้เร็วขึ้น”
วัฒนธรรมที่เน้นคนเป็นอันดับแรกของบริษัทนั้นเห็นได้ชัดเจนมากกว่าแค่การเตรียมตัวสัมภาษณ์งาน QiH Group จะนำพนักงานใหม่เข้าร่วมการประชุมประจำปี แบ่งปันเป้าหมายของทีมเป็นรายสัปดาห์ และวางแผนความก้าวหน้าในอาชีพการงานผ่านกรอบงานที่มีโครงสร้างชัดเจน
“เรามีสมาชิกในทีมที่เริ่มต้นเมื่อ 10 ปีที่แล้วและตอนนี้ดำรงตำแหน่งผู้นำ” เขากล่าว “แนวทางดังกล่าวดึงดูดคนที่มีความทะเยอทะยานและใส่ใจต่อการเติบโต”
จากการวิศวกรรมสู่การมีส่วนร่วม
การขยายตัวของเทคโนโลยีพันธมิตรที่ QiH ไม่ใช่แค่เรื่องของความเร็วของแบ็กเอนด์เท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับความแม่นยำของฟรอนต์เอนด์ด้วย
การแต่งตั้ง James McCarthy อดีตกรรมการผู้จัดการของ LiveScore Media ให้ดำรงตำแหน่งประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดคนใหม่ของ QiH ตอกย้ำเจตนารมณ์ดังกล่าว เจมส์เข้าร่วมทีมการตลาดที่เตรียมขยายจาก 17 เป็น 27 โดยนำประสบการณ์จาก Betfair และ Betway เข้าสู่แผนกที่พร้อมสำหรับการขยายตัวในหลายพื้นที่
Saxena กล่าวว่าการจัดวางแนวระหว่างเทคโนโลยีและการตลาดจะเป็นพื้นฐาน: “เรามีโครงการริเริ่มแพลตฟอร์มที่ข้อมูลการตลาด การแบ่งกลุ่มผู้ใช้ และการทดสอบแคมเปญเป็นศูนย์กลาง ประสิทธิภาพแบบเรียลไทม์คือสิ่งสำคัญที่สุด”
เขาสังเกตว่าการปรับใช้แคมเปญแบบไดนามิก การทดสอบ A/B บนเว็บไซต์พันธมิตร และเครื่องมือการรักษาลูกค้า ล้วนเป็นส่วนหนึ่งของแผนงานด้านเทคโนโลยีในปัจจุบัน “James และผมทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิดอยู่แล้ว เมื่อเขาเจาะลึกลงไปอีก ผมคาดว่าการบูรณาการนี้จะแน่นแฟ้นยิ่งขึ้น”
เหตุใดการขยายตัวของเทคโนโลยีพันธมิตรจึงเกี่ยวกับการสร้างความมั่นคงในอนาคต ไม่ใช่แค่การเติบโตเท่านั้น
ความทะเยอทะยานของ QiH นั้นชัดเจน มอบผู้เล่นให้มากขึ้น มอบผู้เล่นที่ฉลาดขึ้น และมอบผู้เล่นที่ปฏิบัติตาม แต่ Saxena ถูกวัดผลเมื่อต้องวัดว่าความสำเร็จควรเป็นอย่างไร
“ไม่ใช่เรื่องของตัวชี้วัดที่ไร้สาระ แต่มันเป็นเรื่องของการเป็นพันธมิตรที่เชื่อถือได้และมีคุณค่ามากที่สุดในกลุ่มพันธมิตร iGaming หากเราสามารถสร้างได้รวดเร็ว ปลอดภัย และจับคู่ผู้ใช้ที่เหมาะสมกับผู้ให้บริการที่เหมาะสม เราก็ถือว่าทำหน้าที่ของเราสำเร็จแล้ว”
เส้นทางข้างหน้าประกอบด้วยการจ้างงานอย่างต่อเนื่อง การพัฒนาแพลตฟอร์ม และกรอบการปฏิบัติตามที่ปรับเปลี่ยนตามภูมิภาค QiH กำลังทำงานร่วมกับพันธมิตรระดับโลก ตั้งแต่ Google ไปจนถึงหน่วยงานกำกับดูแลในท้องถิ่น เพื่อฝังแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในทุกระดับขององค์กร
เมื่อถูกถามว่าบริษัทในเครืออื่นๆ จะทำตามหรือไม่ Saxena ก็ค่อนข้างมองโลกในแง่ดี โดยกล่าวว่า “เทคโนโลยีเป็นตัวขับเคลื่อนมูลค่า และในอุตสาหกรรมนี้ มูลค่ามาจากความสามารถในการปรับตัวโดยไม่ลดละ หากคุณต้องการการควบคุม คุณต้องมีทีมงานที่พร้อมจะจัดการ นั่นคือสิ่งที่เราสร้างขึ้น”
