ผู้เชี่ยวชาญวิเคราะห์เจาะลึกเรื่องดีลเลอร์ AI กฎระเบียบ และความไว้วางใจในอุตสาหกรรมเกมออนไลน์
BetHog ระดมทุนได้ 10 ล้านดอลลาร์ในรอบ Series A และใช้เงินทุนนั้นในการเปิดตัว Sentient Studios แพลตฟอร์ม B2B ที่ช่วยให้ผู้ประกอบการคาสิโนสามารถแทนที่ดีลเลอร์สดแบบดั้งเดิมด้วยอวตาร AI แนวคิดหลักนั้นตรงไปตรงมา: ดีลเลอร์สดในรูปแบบที่มีอยู่ ณ ขณะนั้นนั้นล้มเหลว ดีลเลอร์ถูกจ้างด้วยค่าแรงขั้นต่ำ ทำงานกะดึกในภาษาที่ไม่ใช่ภาษาแม่ อ่านจากสคริปต์หุ่นยนต์ และถูกปรับหากทำผิดพลาด ระยะเวลาการทำงานเฉลี่ยวัดเป็นเดือน ผลที่ได้คือ สตรีมมากกว่า 95 เปอร์เซ็นต์น่าเบื่อ ไร้ชีวิตชีวา และน่าลืมเลือน Sentient Studios กล่าวว่า AI สามารถมีความเป็นมนุษย์มากกว่านั้นได้
เพื่อทำความเข้าใจว่าทุกอย่างกำลังมุ่งหน้าไปในทิศทางใด SiGMA News ได้สัมภาษณ์พิเศษกับ Nigel Eccles ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอของ BetHog เกี่ยวกับความไว้วางใจ กฎระเบียบ จริยธรรม และว่ายุคของเกมโป๊กเกอร์สดนั้นเป็นอย่างที่กล่าวอ้างกันจริงหรือไม่
เจ้ามือสด: ความล้มเหลวหรือวิวัฒนาการ?
เป็นเวลานานเกือบสิบปีแล้วที่รูปแบบเกมโป๊กเกอร์สดถูกนำเสนอต่อผู้เล่นว่าเป็นสิ่งที่ดีที่สุดรองลงมาจากการนั่งเล่นที่โต๊ะในคาสิโนจริง ผู้ประกอบการลงทุนอย่างหนักในสตูดิโอ อุปกรณ์กล้อง และโปรแกรมฝึกอบรมดีลเลอร์เพื่อให้เกมดำเนินไปได้ แต่ความเป็นจริงในภาคสนามมักจะไม่สวยหรูอย่างที่คิด
Eccles ไม่คิดว่าเกมโป๊กเกอร์สดล้มเหลวโดยสิ้นเชิง แต่เขาก็พูดตรงไปตรงมาเกี่ยวกับจุดที่มันยังขาดอยู่ “เกมโป๊กเกอร์สดประสบความสำเร็จมาก ผู้คนต่างต้องการความบันเทิงในระดับหนึ่ง ข้อวิจารณ์ของผมคือ 80 ถึง 90 เปอร์เซ็นต์ของเวลา มันล้มเหลวในการมอบสิ่งที่สัญญาไว้ มันสัญญาว่าจะมอบประสบการณ์ที่สนุกสนานและน่าดึงดูดใจกับดีลเลอร์ แต่ในความเป็นจริงมันทำไม่ได้ เราคิดว่าเราสามารถทำได้ดีกว่านี้ด้วยอวตารที่ขับเคลื่อนด้วย AI”
ผู้เล่นจะไว้ใจดีลเลอร์ AI หรือไม่?
ความไว้วางใจอาจเป็นอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุด นักพนันขึ้นชื่อเรื่องความเชื่อโชคลาง เมื่อผู้เล่นนั่งตรงข้ามกับเจ้ามือที่เป็นคน พวกเขาสามารถสังเกตลำดับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นได้จริง แต่เมื่อใช้ตัวละคร AI ความโปร่งใสที่จับต้องได้นั้นหายไป และผู้เล่นบางคนอาจสงสัยว่าซอฟต์แวร์กำลังทำอะไรมากกว่าแค่แจกไพ่หรือไม่
Eccles โต้แย้งความคิดที่ว่าความไว้วางใจนั้นผูกติดอยู่กับตัวตนของมนุษย์เพียงอย่างเดียว “มีมากกว่าหนึ่งวิธีที่จะได้รับความไว้วางใจจากผู้คน วิธีหนึ่งคือการมีดีลเลอร์ตัวจริงพร้อมไพ่จริง ซึ่งพิสูจน์แล้วว่าได้ผล อีกวิธีหนึ่งคือการสร้างผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพสูงและแบรนด์ที่ผู้คนไว้วางใจมานานหลายปี”
เขายกตัวอย่างผู้เล่นเกมหลายล้านคนที่เล่นสล็อตบนเว็บไซต์อย่าง Pragmatic ทุกวันโดยไม่เคยตั้งคำถามถึงความยุติธรรมของซอฟต์แวร์เลย เขาอ้างว่าผู้เล่นได้แสดงให้เห็นแล้วว่าพวกเขายินดีที่จะมอบความเชื่อมั่นนั้นให้กับสินค้าดิจิทัลที่มีชื่อเสียง และความเชื่อมั่นนั้นเกิดขึ้นจากความสม่ำเสมอและชื่อเสียงของแบรนด์มากกว่าแค่การมีอยู่จริงในทางกายภาพ
ความเป็นส่วนตัวเทียบกับการปรับแต่งเฉพาะบุคคล
ระบบ AI ที่ใช้ดีลเลอร์เสมือนนำมาซึ่งความท้าทายด้านจริยธรรมใหม่ๆ ระบบอาจได้รับการฝึกฝนให้ติดตามประวัติการเล่นของผู้เล่น จดจำชื่อ และปรับเปลี่ยนรูปแบบการสื่อสารให้เหมาะสม ซึ่งดูเหมือนจะเป็นการบริการลูกค้าที่ดีเยี่ยมในสถานการณ์ที่เหมาะสม อย่างไรก็ตาม การใช้ AI ที่ปรับแต่งได้ตามความต้องการเพื่อกระตุ้นให้ผู้เล่นอยู่เล่นต่อตลอดเวลา ได้สร้างปัญหาด้านจริยธรรมอย่างมาก ซึ่งอุตสาหกรรมยังไม่ได้จัดการอย่างครบถ้วนในบริบทการพนันที่ผู้เล่นอาจกำลังพยายามเอาคืนอยู่แล้ว
Eccles ยอมรับว่าอุตสาหกรรมยังคงอยู่ในช่วงของการพัฒนาเรื่องนี้อยู่ “ปัญญาประดิษฐ์ไม่ใช่สิ่งที่กำหนดได้แน่นอน ดังนั้นมันจึงอาจแสดงพฤติกรรมในแบบที่เราไม่ได้คาดหวัง” เขากล่าว “เราให้ความสำคัญกับการพนันอย่างมีความรับผิดชอบเป็นอย่างมาก เราไม่ต้องการส่งเสริมปัญหาการพนัน เราตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอว่าปัญญาประดิษฐ์มีปฏิสัมพันธ์กับผู้เล่นอย่างไร และสิ่งนั้นอาจก่อให้เกิดปัญหาได้หรือไม่”
AI กำลังทำลายงานหรือสร้างงาน?
การใช้ระบบอัตโนมัติย่อมก่อให้เกิดความกังวลเกี่ยวกับแรงงานอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ มีงานเจ้ามือสดหลายพันตำแหน่งทั่วโลก โดยส่วนใหญ่อยู่ในพื้นที่ที่มีรายได้น้อย โมเดลของ Sentient Studios คุกคามที่จะทำให้งานเหล่านี้หายไป Eccles ไม่ได้หลีกเลี่ยงประเด็นนี้: “บาคาร่าเป็นงานที่เหมือนหุ่นยนต์มาก เท่าที่ผมรู้ คนไม่ชอบงานแบบนั้น แค่การนั่งอยู่เฉยๆ แค่การทำตามขั้นตอน”
เขาคาดการณ์ว่า เมื่อ AI เข้ามาแทนที่งานระดับล่างและงานซ้ำซากจำเจ มันจะเปิดโอกาสให้กับบทบาทที่ต้องการคุณสมบัติของมนุษย์อย่างแท้จริง “AI ยังไม่เก่งเรื่องความบันเทิง การเป็นธรรมชาติ และการแสดงความเห็นอกเห็นใจ มนุษย์ทำได้ดีกว่าในเรื่องเหล่านี้ ดังนั้น เมื่อเรานำ AI มาใช้ในบทบาทระดับล่าง เราก็จะสร้างบทบาทใหม่ๆ สำหรับสิ่งที่มนุษย์ทำได้ดีกว่า”
ขีดจำกัดการควบคุมของผู้ปฏิบัติงาน
แนวคิดที่จะว่าจ้างแพลตฟอร์ม AI ภายนอกมาดูแลประสบการณ์ของพนักงานแจกไพ่ ทำให้ผู้ประกอบการคาสิโนกังวลเกี่ยวกับภาพลักษณ์ของแบรนด์อย่างถูกต้องตามกฎหมาย เนื่องจากพนักงานแจกไพ่เป็นตัวแทนของคาสิโนในสายตาของสาธารณชน การมอบหน้าที่นั้นให้กับอัลกอริทึมที่สร้างและดำเนินการโดยบุคคลที่สามหมายถึงการสูญเสียการควบคุมบางส่วน ซึ่งผู้ประกอบการหลายรายอาจลังเลที่จะยอมปล่อยไป
Eccles ให้ความมั่นใจว่า “พวกเขาจะมีอำนาจควบคุมอย่างเต็มที่ในเรื่องรูปลักษณ์และบรรยากาศของเจ้ามือ รูปลักษณ์และบรรยากาศของคาสิโน และบุคลิกของเจ้ามือ ภายใต้ขอบเขตที่กำหนดไว้”
เขากล่าวเสริมว่า หากผู้ประกอบการมีแบรนด์แอมบาสเดอร์ Sentient Studios สามารถโคลนแบรนด์แอมบาสเดอร์นั้นให้ทำหน้าที่เป็นดีลเลอร์ได้โดยตรง ซึ่งจะช่วยให้ผู้ประกอบการสามารถขยายความสัมพันธ์กับแบรนด์ที่มีอยู่ไปสู่สภาพแวดล้อมคาสิโนสดได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายด้านโลจิสติกส์ของสตูดิโอจริง
กลไก RNG ที่ซ่อนอยู่
การจัดประเภทอาจเป็นประเด็นด้านกฎระเบียบที่สำคัญที่สุดที่ Sentient Studios ต้องเผชิญ เกมที่ใช้ระบบสุ่มตัวเลข (RNG) และเกมที่มีดีลเลอร์สดนั้นจัดอยู่ในประเภทกฎระเบียบที่แตกต่างกันอย่างสิ้นเชิงในหลายเขตอำนาจศาล โดยเกมที่มีดีลเลอร์สดอยู่ภายใต้กฎระเบียบด้านใบอนุญาตที่เข้มงวดและมีค่าใช้จ่ายสูงกว่ามาก ดีลเลอร์ AI ที่ดูเหมือนดีลเลอร์สดแต่ทำงานด้วยกลไก RNG อาจทำให้เส้นแบ่งเหล่านั้นไม่ชัดเจน
Eccles ชี้แจงว่า “AI ไม่ได้มีอิทธิพลต่อตัวเกมหลักหรือความยุติธรรมของเกมเลย ความยุติธรรมนั้นขึ้นอยู่กับระบบสุ่มตัวเลข (RNG) ล้วนๆ” เขาคาดหวังว่าหน่วยงานกำกับดูแลจะใช้เวลาตรวจสอบมิติการพนันอย่างมีความรับผิดชอบของพฤติกรรม AI แต่ในประเด็นเรื่องความยุติธรรมและการจัดประเภทของเกมนั้น จุดยืนของเขาชัดเจน ตัวละครเสมือนเป็นเพียงส่วนต่อประสาน ไม่ใช่กลไก และกลไกนั้นก็คือโครงสร้างพื้นฐาน RNG เดียวกันกับที่รองรับตลาดคาสิโนดิจิทัลส่วนใหญ่
สมัครรับข่าวสารล่าสุดจาก SiGMA 10 อันดับและจดหมายข่าวรายสัปดาห์ของ SiGMA ได้ที่นี่ เพื่อติดตามข่าวสารวงการเกมออนไลน์ล่าสุดจากชุมชนเกมออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดในโลก และรับสิทธิประโยชน์เฉพาะสมาชิกเท่านั้น
