Компания BetHog привлекла 10 миллионов долларов в рамках раунда финансирования Серии А и направила эти средства на запуск Sentient Studios — B2B-платформы, которая позволяет операторам казино заменять традиционных живых дилеров на ИИ-аватары. Посыл был предельно резким: формат лайв-дилеров в его нынешнем виде изжил себя. Крупье нанимают на минимальную зарплату, они работают в ночные смены на неродном для себя языке, зачитывают роботоподобные скрипты и подвергаются штрафам за любую ошибку. Средний срок их работы измеряется месяцами. Как результат — более 95% трансляций выглядят скучными, безжизненными и незапоминающимися. В Sentient Studios считают, что ИИ способен обеспечить более «человечный» опыт, чем такие сотрудники.
Чтобы разобраться, к чему все это ведет, издание SiGMA News эксклюзивно встретилось с сооснователем и генеральным директором BetHog Найджелом Экклсом для откровенного разговора о доверии, регулировании, этике и о том, действительно ли эпоха живых дилеров когда-либо была такой, какой ее описывали.
Живой дилер: провал или эволюция?
Почти десятилетие формат живого дилера преподносился игрокам как лучшая альтернатива реальному присутствию за столом в казино. Операторы вкладывали огромные средства в физические студии, операторские краны и программы обучения крупье. Однако реальность зачастую оказывалась далеко не такой гламурной.
Экклс не считает, что формат лайв-дилеров полностью провалился, но открыто указывает на его недостатки: «Живые дилеры добились большого успеха. Люди действительно ищут развлечений. Но моя критика заключается в том, что в 80–90% случаев этот формат не выполняет своих обещаний. Он обещает веселый, вовлекающий опыт общения с крупье, но этого просто не происходит. Мы думаем, что сможем сделать это лучше с помощью аватаров на базе ИИ».
Поверят ли игроки ИИ-крупье?
Доверие — пожалуй, самое серьезное препятствие. Игроки, как известно, суеверны. С живым дилером игрок наблюдает понятную цепочку действий. В случае ИИ-аватара эта прозрачность исчезает, и у части аудитории может возникнуть недоверие к «закулисной» механике.
Экклс считает, что доверие не обязательно связано с физическим присутствием человека: «Есть несколько способов завоевать доверие людей. Есть несколько способов завоевать доверие. Первый — это реальный дилер с реальными картами, и он работает. Второй — создать качественный продукт и бренд, которому доверяют со временем».
В качестве примера он привел миллионы гемблеров, которые ежедневно играют в слоты на сайтах вроде Pragmatic, не сомневаясь в честности алгоритмов. По его мнению, доверие формируется не через физическое присутствие, а через стабильность продукта и репутацию бренда.
Персонализация vs приватность
Внедрение ИИ-дилеров порождает новые этические вызовы. Системы можно обучить отслеживать историю сессий игрока, помнить его имя и соответствующим образом адаптировать стиль общения. В обычном сервисе это воспринималось бы как улучшение клиентского опыта. Однако в контексте азартных игр, особенно когда пользователь может хотеть “отыграться”, чрезмерная персонализация может усиливать риск зависимости.
Экклс признал, что отрасль все еще ищет ответы на эти вопросы: «ИИ не детерминирован, поэтому он может вести себя неожиданно, — отметил он. — Мы очень серьезно относимся к ответственной игре и не хотим подталкивать человека к зависимости. Мы постоянно проверяем, как ИИ взаимодействует с игроками и не создаёт ли это риски».
ИИ: угроза рабочим местам или новые возможности?
Автоматизация неизбежно затрагивает рынок труда. По всему миру существуют тысячи рабочих мест для живых дилеров, причем многие из них находятся в регионах с низким уровнем дохода. Модель Sentient Studios может поставить под угрозу часть этих рабочих мест. Экклс не уходит от этого вопроса: «Работа на баккаре очень роботизированная. Насколько я знаю, людям это не приносит удовольствия — просто механически сидеть и выполнять одни и те же действия».
При этом он считает, что развитие ИИ не только сокращает рутинные роли, но и создаёт новые, требующие подлинных человеческих качеств. «ИИ все еще не очень хорош в сфере развлечений, спонтанности и проявлении эмпатии. Люди в этом сильнее. Поэтому, внедряя ИИ на базовые роли, мы будем создавать новые рабочие места для тех задач, с которыми люди справляются лучше».
Ограничения контроля со стороны операторов
Идея передачи функций дилера на аутсорсинг сторонней ИИ-платформе вызывает у операторов казино вполне обоснованные опасения за идентичность своего бренда. Поскольку крупье часто является публичным лицом казино, доверие этой роли алгоритму, созданному и управляемому третьей стороной, означает отказ от части контроля. Многие операторы неохотно пойдут на такой шаг.
Экклс поспешил успокоить партнеров: «Они будут иметь полный контроль над внешним видом дилера, атмосферой казино и характером крупье в пределах определенных параметров».
Он добавил, что если у оператора есть амбассадор бренда, Sentient Studios может клонировать его образ для создания цифрового дилера. Это даст операторам эффективный инструмент для интеграции существующих амбассадоров в среду лайв-казино без логистических затрат на содержание физической студии.
Скрытая механика генератора случайных чисел
Классификация продукта — пожалуй, самый важный регуляторный вопрос, с которым столкнулась Sentient Studios. Игры на базе генератора случайных чисел и игры с живыми дилерами во многих юрисдикциях относятся к совершенно разным регуляторным категориям, причем к живым столам применяются гораздо более строгие и дорогостоящие правила лицензирования. ИИ-дилер, который визуально имитирует живую игру, но работает на ГСЧ, может размывать эти границы.
Экклс уточняет: «ИИ не влияет на саму игру и её честность. Всё определяется генератором случайных чисел».
По его словам, регуляторы, скорее всего, сосредоточатся на аспектах ответственной игры и поведении ИИ, но не на самой механике. В его интерпретации аватар — это интерфейс, а не игровая система. Основой остаётся всё тот же ГСЧ, который используется в большинстве онлайн-казино.
Subscribe HERE to SiGMA’s Top 10 News countdown and SiGMA’s weekly newsletter to stay up to date with all the latest iGaming News from the biggest iGaming community in the world and benefit from subscriber-only offers.
