การเปิดตัวในธุรกิจเกมออนไลน์นั้นง่าย แต่การอยู่รอดนั้นไม่ง่ายเลย: ซีอีโอของ GammaPlus กล่าว
อุปสรรคในการเปิดตัวคาสิโนออนไลน์นั้นต่ำลงกว่าที่เคย แต่โอกาสที่จะอยู่รอดได้เกินปีแรกอาจแย่กว่าที่เคยเป็นมา นี่คือคำเตือนจาก Arturs Zagurilo ซีอีโอของ GammaPlus
ในการให้สัมภาษณ์กับ SiGMA Zagurilo กล่าวว่า ผู้ประกอบการเกมออนไลน์รายใหม่จำนวนมากยังคงเข้าใจผิดเกี่ยวกับโครงสร้างของอุตสาหกรรมที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างลึกซึ้ง แม้ว่าจะมีการควบคุมที่เข้มงวดขึ้นและการแข่งขันที่เพิ่มสูงขึ้นมานานกว่าทศวรรษแล้วก็ตาม เขาเชื่อว่าความสำเร็จในธุรกิจเกมออนไลน์ในปัจจุบันนั้นไม่ได้วัดจากความเร็วในการเข้าสู่ตลาดเพียงอย่างเดียว แต่ยังวัดจากวินัยในการดำเนินงาน การมองการณ์ไกลด้านกฎระเบียบ และความเข้าใจความเป็นจริงทางการเงินอีกด้วย
การออกกฎระเบียบไม่ใช่แค่เรื่องที่ต้องทำตามข้อกำหนดอีกต่อไปแล้ว
Zagurilo อธิบายว่า หนึ่งในการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญที่สุดในอุตสาหกรรมเกมออนไลน์ คือบทบาทที่ขยายตัวของกฎระเบียบในการกำหนดรูปแบบการดำเนินงานทั้งหมด ไม่ใช่แค่ขั้นตอนการออกใบอนุญาตเท่านั้น
“กฎระเบียบไม่ใช่แค่ขั้นตอนก่อนเปิดตัวอีกต่อไปแล้ว มันส่งผลต่อการออกแบบผลิตภัณฑ์ อิสระในการทำการตลาด กระบวนการชำระเงิน และความเร็วในการขยายธุรกิจ” เขากล่าว “หากไม่คำนึงถึงการปฏิบัติตามกฎระเบียบตั้งแต่เนิ่นๆ มันจะกลายเป็นอุปสรรคต่อการเติบโตอย่างรวดเร็ว”
เขาตั้งข้อสังเกตว่า ผู้ประกอบการจำนวนมากวางแผนโดยยึดข้อกำหนดในการเปิดตัวเป็นหลัก แต่กลับต้องเผชิญกับอุปสรรคอย่างมากในภายหลังเมื่อข้อกำหนดด้านกฎระเบียบมีความซับซ้อนมากขึ้น เขาเชื่อว่าการปรับปรุงให้สอดคล้องกับกฎระเบียบในแพลตฟอร์มที่ใช้งานอยู่แล้ว มักนำไปสู่ความล่าช้า ต้นทุนที่สูงขึ้น และการเติบโตที่จำกัด เมื่อผู้ประกอบการพยายามขยายธุรกิจ
“เมื่อการปฏิบัติตามกฎระเบียบไม่ได้ถูกผนวกเข้าตั้งแต่เนิ่นๆ มันจะกลายเป็นอุปสรรคมากกว่าจะเป็นมาตรการป้องกัน” ตามที่ Zagurilo กล่าวไว้ การปฏิบัติตามกฎระเบียบที่ไม่บูรณาการอย่างดี แทนที่จะเร่งการเข้าสู่ตลาด มักจะทำให้การขยายตัวช้าลงเมื่อปริมาณการใช้งานเพิ่มขึ้น กฎระเบียบเปลี่ยนแปลง หรือมีการเพิ่มเขตอำนาจศาลใหม่ๆ เข้ามา
ต้นทุนการได้มาซึ่งผู้เล่นใหม่กำลังบีบกำไร
บทสัมภาษณ์ยังเน้นย้ำถึงการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในด้านเศรษฐศาสตร์ของการได้มาซึ่งผู้เล่น การได้มาซึ่งลูกค้ากลายเป็นหนึ่งในแง่มุมที่ท้าทายที่สุดในการดำเนินธุรกิจเกมออนไลน์ ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าในตลาดที่มีการควบคุมเพิ่มสูงขึ้นเนื่องจากการแข่งขันที่เพิ่มขึ้น กฎระเบียบการโฆษณาที่เข้มงวดขึ้น และการตรวจสอบพันธมิตรที่เข้มงวดขึ้น
“สิ่งที่แยกแยะผู้ประกอบการที่ประสบความสำเร็จในปัจจุบันไม่ใช่ว่าใครเป็นผู้เริ่มต้น แต่เป็นใครที่สามารถอยู่รอดได้ในช่วง 12 ถึง 18 เดือนแรก”
– Arturs Zagurilo ซีอีโอของ GAMMAPLUS
โบนัสอย่างเดียวไม่เพียงพอต่อการแข่งขันอีกต่อไปแล้ว “ค่าใช้จ่ายในการดึงดูดลูกค้าสูงขึ้น พันธมิตรก็เลือกมากขึ้น และข้อจำกัดก็เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ” Zagurilo กล่าว “ระบบ CRM ที่แข็งแกร่ง กลยุทธ์การรักษาฐานลูกค้า และการมีส่วนร่วมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลต่างหากที่เป็นตัวกำหนดผลกำไรในปัจจุบัน”
ผู้ประกอบการที่ยังคงให้ความสำคัญกับปริมาณมากกว่ามูลค่า มักประสบปัญหาในการทำกำไร หากไม่มีระบบ CRM การแบ่งกลุ่มลูกค้า และกลยุทธ์การรักษาฐานลูกค้าที่แข็งแกร่งตั้งแต่เริ่มต้น ค่าใช้จ่ายในการหาลูกค้าใหม่จะแซงหน้าผลตอบแทนอย่างรวดเร็ว “การรักษาฐานลูกค้าไม่ใช่ปัญหาที่จะมาแก้ไขในภายหลัง” เขากล่าว “หากคุณไม่วางแผนการรักษาฐานลูกค้าตั้งแต่แรกเริ่ม อัตรากำไรของคุณจะลดลง”
เนื้อหาที่กลายเป็นสินค้าโภคภัณฑ์ การนำเสนอที่แตกต่างกัน
เนื่องจากผู้ให้บริการส่วนใหญ่เสนอเกมในคลังเดียวกัน การสร้างความแตกต่างของผลิตภัณฑ์จึงเปลี่ยนจากเนื้อหาไปเป็นการนำเสนอในรูปแบบที่แตกต่างออกไป “ทุกคนสามารถเข้าถึงเกมเดียวกันได้” เขากล่าว “ความแตกต่างที่แท้จริงมาจากการความเสถียรของแพลตฟอร์ม ประสบการณ์ผู้ใช้ การแปลภาษา และความเร็ว”
ปัญหาเรื่องการชำระเงินยังคงเป็นอุปสรรคสำคัญสำหรับผู้ให้บริการ การถอนเงินที่ล่าช้าหรือการขาดวิธีการชำระเงินในท้องถิ่นที่คุ้นเคยอาจบั่นทอนความเชื่อมั่นของผู้เล่นได้แทบจะในทันที บ่อยครั้งก่อนที่ปัญหาด้านการตลาดใดๆ จะเกิดขึ้นด้วยซ้ำ
“การชำระเงินเป็นสัญญาณบ่งบอกถึงความน่าเชื่อถือ” Zagurilo กล่าว “หากการถอนเงินไม่รวดเร็วและเชื่อถือได้ ผู้เล่นก็จะไม่เล่นต่อ” ในหลายกรณี ปัญหาการชำระเงินมักจะปรากฏขึ้นเมื่อปริมาณการซื้อขายเพิ่มขึ้น ซึ่งในเวลานั้น ความเสียหายต่อชื่อเสียงอาจแก้ไขได้ยาก
การปรับให้เข้ากับท้องถิ่นเป็นอีกด้านหนึ่งที่หลายแบรนด์ยังทำได้ไม่ดีพอ ภาษา รูปแบบการชำระเงิน วงเงินเดิมพัน และขั้นตอนการใช้งานของผู้ใช้แตกต่างกันอย่างมากในแต่ละตลาด ดังนั้น ผู้ให้บริการที่ล้มเหลวในการปรับแต่งบริการให้เหมาะสมมักจะพบกับการสูญเสียลูกค้าจำนวนมาก แม้จะมีจำนวนลูกค้าใหม่เพิ่มขึ้นอย่างมากก็ตาม “ผู้เล่นจะสังเกตเห็นได้ทันทีเมื่อแพลตฟอร์มไม่ให้ความรู้สึกว่าเป็นของท้องถิ่น” Zagurilo กล่าว
ความยั่งยืนสำคัญกว่าความเร็ว
ในขณะที่อุตสาหกรรมการพนันออนไลน์ยังคงมีการเปิดตัวอย่างรวดเร็ว Zagurilo เชื่อว่าความยั่งยืนได้กลายเป็นปัจจัยสำคัญสู่ความสำเร็จ “อุปสรรคในการเข้าสู่ตลาดนั้นต่ำ แต่อุปสรรคต่อความยั่งยืนนั้นสูงกว่ามาก” เขากล่าว
ผู้ประกอบการที่ประสบปัญหา มักจะมุ่งเน้นไปที่กลไกการเปิดตัว การขอใบอนุญาต เกม และโปรโมชั่นมากเกินไป ในขณะที่ประเมินความต้องการด้านการดำเนินงานที่ตามมาต่ำเกินไป ในทางตรงกันข้าม ผู้ที่ประสบความสำเร็จ จะให้ความสำคัญกับเศรษฐศาสตร์หน่วยอย่างสม่ำเสมอ
Zagurilo กล่าวว่า “พวกเขาเข้าใจต้นทุนการได้มา ระยะเวลาคืนทุน และมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน และพวกเขาสามารถปรับตัวได้อย่างรวดเร็วเมื่อบางสิ่งบางอย่างไม่ได้ผล” เขากล่าวเสริมว่า การตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเป็นพื้นฐาน มักเป็นปัจจัยที่ทำให้เกิดความแตกต่างระหว่างการปรับตัวและการหยุดนิ่ง
การเลือกคู่ครองอาจส่งผลต่อผลลัพธ์โดยไม่รู้ตัว
อีกปัจจัยหนึ่งที่มีผลต่อความอยู่รอดในช่วงเริ่มต้นคือการเลือกพันธมิตร พันธมิตรด้านเทคโนโลยี การชำระเงิน และการปฏิบัติตามกฎระเบียบ สามารถเร่งการเติบโตหรือค่อยๆ บั่นทอนโมเมนตัมไปเรื่อยๆ ได้ในระยะยาว
Zagurilo กล่าวว่า “การเลือกหุ้นส่วนที่ไม่เหมาะสมอาจทำให้คุณเสียเวลาไปสามถึงหกเดือนก่อนที่ปัญหาจะปรากฏให้เห็นชัดเจน เมื่อปัญหาเริ่มปรากฏให้เห็น ไม่ว่าจะเป็นการจ่ายเงินล่าช้า ความล้มเหลวในการบูรณาการ หรือความขัดแย้งด้านกฎระเบียบ ต้นทุนค่าเสียโอกาสอาจสูงมาก”
การปล่อยจรวดเป็นเพียงจุดเริ่มต้น ไม่ใช่จุดสิ้นสุด
สำหรับ Zagurilo ความเข้าใจผิดที่สำคัญในหมู่ผู้ประกอบการรายใหม่คือการมองการเปิดตัวเป็นจุดหมายปลายทาง แทนที่จะเป็นจุดเริ่มต้นของแรงกดดันในการดำเนินงานอย่างยั่งยืน “การเปิดตัวแพลตฟอร์มเกมออนไลน์นั้นค่อนข้างง่ายในปัจจุบัน” เขากล่าว “การขยายขนาดอย่างมีความรับผิดชอบต่างหากคือจุดเริ่มต้นของงานที่แท้จริง”
ผู้ประกอบการที่มองว่าการเปิดตัวเป็นจุดเปลี่ยนสำคัญ มักจะลงทุนในระบบอัตโนมัติ ความเสถียร และความสามารถในการขยายขนาดตั้งแต่เนิ่นๆ ส่วนผู้ที่ไม่มองเช่นนั้น มักจะพบว่าสิ่งที่ได้ผลในช่วงเปิดตัวนั้นไม่สามารถทนต่อการเติบโตได้เมื่อสายเกินไป
ก้าวเข้าสู่ชุมชนเกมออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดในโลก เข้าร่วม ที่นี่ เพื่อรับการอัปเดตรายสัปดาห์จากผู้เชี่ยวชาญด้านเกมออนไลน์ระดับโลก และปลดล็อกข้อเสนอสุดพิเศษสำหรับสมาชิกเท่านั้น
