กลไกของแจ็กพอตและผลกระทบต่อการรักษาฐานผู้เล่น
หัวข้อการรักษาฐานผู้เล่นเป็นประเด็นที่คุ้นเคยในอุตสาหกรรมเกมออนไลน์ เนื่องจากผู้ให้บริการและธุรกิจเฉพาะทางต่างแข่งขันกันคิดค้นนวัตกรรมและหาวิธีใหม่ๆ เพื่อดึงดูดผู้เล่นให้มีส่วนร่วมมากขึ้น
ในการให้สัมภาษณ์กับ SiGMA News Giles Potter ผู้ซึ่งเพิ่งได้รับการแต่งตั้งเป็นประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดของ ThrillTech บริษัทที่มุ่งเน้นการพัฒนานวัตกรรมด้านเทคโนโลยีแจ็กพอตเดิมพันข้างเคียง ได้กล่าวถึงความสำคัญของการรักษาฐานลูกค้าและการสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่แข็งแกร่งในอุตสาหกรรมนี้
ผลกระทบของกลไกแจ็กพอตต่อการรักษาฐานผู้เล่น
เมื่อถูกถามว่ากลไกของแจ็กพอตมีส่วนช่วยในการพัฒนาการรักษาผู้เล่นและการมีส่วนร่วมอย่างไร Potter กล่าวว่า แม้ว่าแจ็กพอตจะไม่ใช่แนวคิดใหม่ แต่ก็มีการพัฒนาและได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง
Potter กล่าวว่า จากมุมมองของผู้เล่น รางวัลแจ็กพอตมอบ “โอกาสลุ้นรางวัลที่น่าตื่นเต้นเป็นครั้งที่สอง” พร้อมทั้งเพิ่ม “ระดับความคาดหวังที่สูงขึ้น” ผ่านความเป็นไปได้ที่จะได้รับรางวัลเพิ่มเติม
ในส่วนของผลตอบรับจากผู้ให้บริการเกี่ยวกับแจ็กพอต เขาบอกว่าผลตอบรับนั้น “ยอดเยี่ยมมาก”
เขาแสดงความคิดเห็นว่า “เมื่อจัดตั้งอย่างถูกต้องในฐานะกลไกที่ผู้เล่นเป็นผู้สนับสนุน” รางวัลแจ็กพอตสามารถสร้าง “แหล่งรายได้ใหม่ที่มีคุณค่าและไม่ผันผวน” ซึ่งเขากล่าวว่าสามารถเพิ่มรายได้จากการเล่นเกมโดยรวม (GGR) ได้มากกว่า 10 เปอร์เซ็นต์
ข้อดีข้อเสียของการมีแจ็กพอตขนาดใหญ่ที่เกิดขึ้นไม่บ่อยนัก หรือการมีรางวัลเล็กๆ ที่เกิดขึ้นบ่อยครั้ง
เมื่อถามถึงผลลัพธ์ด้านการรักษาฐานลูกค้าที่ดีที่สุดระหว่างรางวัลแจ็กพอตขนาดใหญ่ที่เกิดขึ้นไม่บ่อยนัก หรือรางวัลแจ็กพอตขนาดเล็กที่เกิดขึ้นบ่อยกว่านั้น Potter ตอบว่า โมเดลที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดเข้าใจว่าวิธีการแบบ “ใช้ได้กับทุกกรณี” นั้นใช้ไม่ได้ผล
CMO ของ ThrillTech กล่าวต่อว่า ผู้ให้บริการหลายรายชอบนำเสนอ “แจ็กพอตหลายระดับ” เนื่องจากกลไกที่แตกต่างกันดึงดูดจิตวิทยาของผู้เล่นที่แตกต่างกัน
“เงินรางวัลมหาศาลที่เปลี่ยนแปลงชีวิตได้นั้นดูน่าสนใจและเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการทำการตลาดในช่วงเริ่มต้น แต่บ่อยครั้งที่ผู้ใช้ทั่วไปอาจรู้สึกว่ามันยากที่จะเอื้อมถึง ในทางกลับกัน การได้รับรางวัลเล็กๆ น้อยๆ บ่อยครั้ง จะสร้างความไว้วางใจอย่างมหาศาลและทำให้รู้สึกว่าสามารถเข้าถึงได้” เขากล่าว
ด้วยเหตุนี้ Potter จึงกล่าวว่าการผสมผสานแนวทางที่แตกต่างกันเหล่านี้มี “ประโยชน์มหาศาล” “เราใช้กลไกการชนะแบบไฮบริด โดยผสมผสานเวลา มูลค่า และความน่าจะเป็น เพื่อให้แน่ใจว่าแจ็กพอตจะออกในเวลาที่ควรจะเป็น”
เขาพูดถึงการใช้ “การจ่ายเงินรางวัลแบบหลายกลยุทธ์สำหรับชุมชน” ของ ThrillTech ซึ่งเขาอธิบายว่าเป็นวิธีการที่ผู้ให้บริการสามารถแบ่ง “เงินรางวัลแจ็กพอตใหญ่” ระหว่างผู้เล่นที่ได้รับรางวัลนั้น พร้อมกับผู้ชนะแบบสุ่มเพิ่มเติม แทนที่จะเป็นการจ่ายเงินแบบ “ผู้ชนะรับทั้งหมด”
Potter แสดงความคิดเห็นว่า แนวทางที่แบ่งปันประสบการณ์แห่งความสำเร็จนั้น “ปฏิเสธไม่ได้เลยว่าเป็นหนึ่งในเครื่องมือรักษาพนักงานที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด”
ความสำคัญของการมีเอกลักษณ์แบรนด์ที่แข็งแกร่ง
ในเรื่องของการรักษาเอกลักษณ์ของแบรนด์ให้แข็งแกร่งและขับเคลื่อนการเติบโต Potter กล่าวว่า ในมุมมองของเขา แบรนด์ B2B สร้างและรักษาชื่อเสียงผ่าน “การส่งมอบที่สม่ำเสมอและประสบความสำเร็จ รวมถึงความไว้วางใจที่ได้รับมา” เขากล่าวเสริมว่า สิ่งสำคัญคือการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ “ใช้งานได้จริงอย่างไม่ต้องสงสัย โดยได้รับการสนับสนุนจากบุคลากรที่มีความกระตือรือร้นมากกว่าแค่ตอบสนองต่อสถานการณ์”
ในมุมมองของPotter การทำให้คู่ค้าทำธุรกิจด้วยได้ง่ายอย่างเหลือเชื่อเป็นสิ่งสำคัญในการขับเคลื่อนการเติบโต เขากล่าวว่านั่นหมายถึงการเสนอทางเลือกในการบูรณาการที่หลากหลายและ “ส่งเสริมการสนทนาที่โปร่งใสและซื่อสัตย์”
เขากล่าวว่า การสร้างเอกลักษณ์แบรนด์ที่แข็งแกร่งในภาคส่วนนี้ขึ้นอยู่กับการเป็นที่รู้จักในฐานะพันธมิตรที่ “เข้าใจความท้าทายทางธุรกิจที่ซับซ้อนอย่างแท้จริง และเตรียมความพร้อมให้กับผู้ประกอบการอย่างแข็งขันเพื่อรับมือกับการเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้นในอุตสาหกรรมของพวกเขา”
นอกจากนี้ Potter กล่าวว่าการตลาดต้องเน้นคุณค่าที่แท้จริง เพราะเขาให้เหตุผลว่าไม่มีสิ่งใดทดแทนความเป็นเลิศของผลิตภัณฑ์และหลักฐานที่พิสูจน์ได้ว่าผลิตภัณฑ์นั้นสามารถเพิ่มคุณค่าที่แท้จริงให้กับประสบการณ์ของผู้เล่นได้ “ผู้ประกอบการรู้จักผลิตภัณฑ์และผู้เล่นของตนดี ดังนั้นการตลาดจึงไม่ควรเป็นเพียงแค่แคมเปญที่ฉูดฉาด มันต้องเน้นคุณค่าที่แท้จริง” เขากล่าว
ดำเนินงานในตลาดที่หลากหลาย
นอกจากนี้ Potter ยังถูกถามเกี่ยวกับความแตกต่างในการดำเนินงานในตลาดและภูมิภาคต่างๆ ว่ามีอยู่หรือไม่
เขาตอบว่า “ความแตกต่างในแต่ละภูมิภาคมีผลต่อทุกอย่าง ตั้งแต่ธีมที่ต้องการ การสร้างแบรนด์ และภาษา ไปจนถึงหลักคณิตศาสตร์พื้นฐานของเงินรางวัลแจ็กพอต”
นอกจากนี้ เขายังกล่าวอีกว่า พฤติกรรมของผู้เล่นยังแตกต่างกันอย่างมากในแต่ละตลาดและภูมิภาค
“ตัวอย่างเช่น ในกลุ่มประเทศนอร์ดิก ผู้เล่นมักมองหาความผันผวนสูงและโอกาสในการคว้ารางวัลใหญ่ ซึ่งเห็นได้ชัดเจนเมื่อไม่นานมานี้ เมื่อเราเป็นผู้ให้บริการเกมโป๊กเกอร์ที่คว้ารางวัลแจ็กพอตสูงสุดเป็นประวัติการณ์ถึง 37.4 ล้านโครนสวีเดน (3.44 ล้านยูโร) ในคาสิโน Golden Bull ของ Paf ในประเทศสวีเดน”
เขากล่าวต่อว่า ในทางกลับกัน การถูกรางวัลแจ็กพอตเป็นประจำในตลาดเกิดใหม่ในละตินอเมริกา เช่น บราซิลและเปรู ช่วยสร้างความไว้วางใจและความภักดีต่อแบรนด์ให้กับผู้เล่นได้อย่างมาก
ก้าวเข้าสู่ชุมชนเกมออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดในโลก สมัครที่นี่เพื่อรับข่าวสารอัปเดตรายสัปดาห์จากผู้เชี่ยวชาญด้านเกมออนไลน์ระดับโลก และรับข้อเสนอพิเศษเฉพาะสมาชิกเท่านั้น
