Mecânicas de jackpot e seu impacto na retenção de jogadores
O tema da retenção de jogadores é bastante conhecido dentro da indústria de iGaming, à medida que operadores e empresas especializadas competem para inovar e encontrar novas formas de aumentar o engajamento dos usuários.
Em entrevista à SiGMA News, Giles Potter, recentemente nomeado Chief Marketing Officer da ThrillTech — empresa focada principalmente em inovação em tecnologia de jackpots para side bets — falou sobre a importância da retenção de jogadores e da construção de uma identidade de marca sólida no setor.
O impacto das mecânicas de jackpot na retenção de jogadores
Questionado sobre como as mecânicas de jackpot têm contribuído para a evolução da retenção e do engajamento dos jogadores, Potter destacou que, embora jackpots não sejam novidade, eles continuam evoluindo e ganhando popularidade.
Segundo Potter, na perspectiva do jogador, os jackpots oferecem uma “segunda chance empolgante de ganhar”, além de aumentar o nível de expectativa por meio da possibilidade de prêmios adicionais.
Em relação ao feedback dos operadores sobre os jackpots, ele afirmou que a resposta tem sido “fenomenal”.
Potter explicou que, “quando estruturados corretamente como uma mecânica financiada pelos próprios jogadores”, os jackpots podem criar “novas fontes de receita valiosas e menos voláteis”, acrescentando que isso pode aumentar a receita bruta de jogos (GGR) em mais de 10%.
Jackpots maiores e menos frequentes ou prêmios menores e mais recorrentes?
Ao ser questionado sobre qual formato costuma gerar melhores resultados em retenção — jackpots maiores e mais raros ou prêmios menores e frequentes — Potter respondeu que os modelos mais bem-sucedidos entendem que não existe uma solução única que funcione para todos os perfis de jogador.
O CMO da ThrillTech acrescentou que muitos operadores preferem oferecer uma “estrutura de jackpots em múltiplos níveis”, já que diferentes mecânicas despertam diferentes perfis comportamentais dos jogadores.
“Prêmios gigantescos, capazes de mudar vidas, geram grandes manchetes e funcionam muito bem para estratégias de aquisição no topo do funil. No entanto, muitas vezes parecem inalcançáveis para o usuário médio. Por outro lado, ganhos menores e mais frequentes geram enorme confiança e uma sensação maior de possibilidade real de vitória”, afirmou.
Com isso em mente, Potter destacou que existe um “grande benefício” em combinar essas diferentes abordagens. “Utilizamos mecânicas híbridas de premiação, combinando fatores de tempo, valor e probabilidades, para garantir que os jackpots sejam acionados exatamente no momento ideal.”
Ele também comentou sobre o uso, pela ThrillTech, de “pagamentos comunitários multiestratégicos”, modelo que permite aos operadores dividir um “mega jackpot” entre o jogador que o ativou e outros vencedores aleatórios, em vez de adotar um sistema em que apenas um único jogador leva todo o prêmio.
Segundo Potter, uma abordagem que compartilha a experiência da vitória é “sem dúvida uma das ferramentas de retenção mais poderosas disponíveis atualmente”.
A importância de uma identidade de marca forte
Sobre a manutenção de uma identidade de marca sólida e o crescimento sustentável, Potter afirmou que, na sua visão, uma marca B2B constrói e mantém sua reputação por meio de “entregas consistentes, resultados comprovados e confiança conquistada”. Ele acrescentou que isso significa oferecer produtos que “funcionam de forma inequívoca, apoiados por equipes proativas e não apenas reativas”.
Na visão de Potter, é fundamental tornar o processo de negócios “extremamente simples” para os parceiros a fim de impulsionar o crescimento. Isso inclui disponibilizar opções flexíveis de integração e “estimular diálogos transparentes e honestos”.
Ele afirmou que uma identidade de marca forte nesse setor está diretamente ligada a ser reconhecido como um parceiro que “realmente entende desafios empresariais altamente complexos e prepara ativamente os operadores para as próximas transformações da indústria”.
Além disso, Potter ressaltou que o marketing precisa destacar valor real. Segundo ele, não existe substituto para a excelência do produto e para provas concretas de que uma solução é capaz de agregar valor genuíno à experiência do jogador. “Os operadores conhecem profundamente seus produtos e seus jogadores, então o marketing não pode se resumir apenas a campanhas chamativas. Ele precisa evidenciar valor real”, comentou.
Operando em diferentes mercados
Potter também foi questionado sobre as diferenças existentes entre atuar em mercados e regiões distintas.
“As particularidades regionais influenciam absolutamente tudo, desde temas preferidos, branding e idiomas, até a matemática por trás do próprio jackpot”, respondeu.
Além disso, ele destacou que o comportamento dos jogadores varia significativamente de um mercado para outro.
“Nos países nórdicos, por exemplo, os jogadores tendem a buscar maior volatilidade e prêmios com potencial extremamente elevado. Isso ficou evidente recentemente quando impulsionamos um jackpot recorde de 37,4 milhões de coroas suecas (€ 3,44 milhões) no Golden Bull Casino da Paf, na Suécia.”
Por outro lado, ele afirmou que, em mercados emergentes da América Latina, como Brasil e Peru, jackpots recorrentes ajudam a construir confiança no operador e fortalecer a fidelidade dos jogadores à marca.
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