一家维多利亚州博彩运营商因系统故障导致一名已申请自我排除的客户成功开设第二个账户并进行赌博，被处以 75,000 澳元（49,000 美元）罚款。这一事件促使该州监管机构再次警告运营商，必须履行保护弱势客户的责任。
维多利亚州博彩与赌场管理委员会（Victorian Gambling and Casino Control Commission，VGCCC）宣布，Keno Vic Pty Ltd（以 Keno Vic 名义运营）违反了自我排除相关规定。一名已申请自我排除的客户仍能够访问其在线博彩平台，而原本设置的安全措施正是为了防止此类情况发生。
VGCCC 首席执行官 Suzy Neilan 表示：“自我排除是帮助人们管理赌博行为的一项强有力且切实可行的措施。它能够让个人阻止自己进入博彩场所或在线平台，无论是短期暂停还是永久禁止，都有助于减少赌博危害、消除诱惑，并支持长期改变。”
监管机构表示，该客户于 2024 年 4 月申请禁止使用 Keno Vic 的产品，但在同年 10 月成功创建了第二个在线账户。尽管该客户未能通过运营商的自动身份验证程序，并被置于限制游戏期间，但在人工身份验证完成之前，仍然能够存入资金并进行赌博。
直到该客户联系 Keno Vic 完成人工身份验证，并使用真实姓名申请领取奖金时，这个重复账户才被发现。此时，运营商才确认该客户正是此前已经申请自我排除的人士。根据维多利亚州法规，客户不得在同一家博彩运营商处持有多个账户。
Neilan 表示，Keno Vic 的系统在账户创建过程中未能识别客户资料之间的相似性。“虽然我们承认该客户试图绕过身份验证程序，但确保建立能够识别或标记已申请自我排除人士的系统，并保证他们在限制游戏期间无法参与赌博，这一责任始终属于主要持牌运营商 Keno Vic。”
VGCCC 表示，此案暴露了旨在防止已申请自我排查客户接触博彩产品、从而减少赌博危害的安全防护措施存在缺陷。
罚款体现违规行为的严重性
监管机构表示，此次处罚反映了相关合规违规行为的严重程度，同时也考虑到了 Keno Vic 在调查期间的合作态度。根据 VGCCC 的说法，Keno Vic 良好的合规记录、积极配合调查人员以及采取补救措施等因素，在确定处罚金额时均被视为减轻处罚的情节。
Neilan 表示：“我们对 Keno Vic 作出的罚款决定，反映了这些违规行为在客观上的严重性，同时综合考虑了加重和减轻处罚因素，并符合委员会坚持比例适当、基于风险进行监管以及发挥震慑作用的战略重点。”
防止赌博危害仍是监管重点
此次执法行动是 VGCCC 持续加强维多利亚州赌博危害防范工作的最新举措之一。
今年 6 月，VGCCC 推出了“Beat Dumb Thumb – Set Limits Before You Bet（下注前先设定限额）”宣传活动，鼓励博彩玩家在下注前养成更加安全的博彩习惯。该活动倡导采取一系列切实可行的措施，例如将博彩支出控制在税后收入的 2% 以内、每周参与博彩不超过一次，以及参与的博彩形式不超过两种。
随着投注和体育博彩业务在维多利亚州持续增长，监管机构指出，年轻男性仍然是最容易受到赌博相关危害影响的人群之一，因此推出了这一倡议。
该宣传活动还提醒博彩运营商，应履行其减少赌博危害并遵守监管要求的法定义务。
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