La VGCCC multa a Keno por fallos en su sistema de autoexclusión
Un operador de juego de Victoria ha recibido una multa de 75.000 dólares australianos (49.000 dólares estadounidenses) después de que varios fallos en sus sistemas permitieran a un cliente autoexcluido abrir una segunda cuenta y apostar, lo que ha llevado a la autoridad reguladora estatal a lanzar nuevas advertencias sobre la responsabilidad de los operadores de proteger a los clientes vulnerables.
La Comisión de Control del Juego y los Casinos de Victoria (VGCCC) anunció que Keno Vic Pty Ltd, que opera como Keno Vic, incumplió los requisitos de autoexclusión después de que un cliente excluido pudiera acceder a su plataforma de juego online pese a las medidas de protección diseñadas precisamente para evitar esa situación.
“La autoexclusión es una medida eficaz y práctica para que las personas gestionen su actividad de juego. Permite bloquear el acceso a establecimientos o plataformas online, ya sea durante un breve periodo o de forma permanente, y ayuda a reducir los daños, eliminar la tentación y favorecer cambios duraderos”, afirmó Suzy Neilan, directora ejecutiva de la VGCCC.
La autoridad reguladora señaló que el cliente se había autoexcluido de los productos de Keno Vic en abril de 2024, pero consiguió crear una segunda cuenta online en octubre de ese mismo año. Aunque no superó el proceso automatizado de verificación de identidad del operador y fue sometido a un periodo de juego restringido, pudo depositar dinero y apostar antes de que finalizara la verificación manual.
La cuenta duplicada solo se detectó después de que el cliente se pusiera en contacto con Keno Vic para completar la verificación manual y facilitara su nombre real para cobrar unas ganancias. En ese momento, el operador identificó al usuario como una persona que se había autoexcluido previamente. Según la normativa de Victoria, los clientes no pueden tener más de una cuenta con el mismo proveedor de juego.
Neilan afirmó que los sistemas de Keno Vic no detectaron la similitud entre los datos del cliente durante el proceso de creación de la cuenta. “Aunque reconocemos que el cliente intentó eludir el proceso de verificación, la responsabilidad sigue recayendo en el principal titular de la licencia, Keno Vic, que debe contar con sistemas capaces de identificar o marcar a las personas autoexcluidas y garantizar que no puedan apostar durante un periodo de juego restringido.”
La VGCCC afirmó que el caso puso de manifiesto deficiencias en las medidas de protección destinadas a reducir los daños relacionados con el juego al impedir que los clientes excluidos accedieran a productos de juego.
La multa refleja la gravedad del incumplimiento
La autoridad reguladora afirmó que la sanción reflejaba la gravedad de los incumplimientos normativos, al tiempo que reconocía la colaboración de Keno Vic durante la investigación. Según la VGCCC, el historial de cumplimiento sin infracciones del operador, su cooperación con los investigadores y las medidas correctivas adoptadas se consideraron factores atenuantes al determinar la sanción.
“La multa impuesta a Keno Vic refleja la gravedad objetiva de los incumplimientos, tiene en cuenta tanto los factores agravantes como los atenuantes y es coherente con el enfoque estratégico de la Comisión, basado en una regulación proporcionada y en función del riesgo, así como en la disuasión”, afirmó Neilan.
La prevención de daños sigue siendo una prioridad regulatoria
La medida sancionadora se produce en el marco de una iniciativa más amplia de la VGCCC para reforzar la prevención de los daños relacionados con el juego en todo el estado de Victoria.
En junio, la autoridad reguladora lanzó su campaña “Beat Dumb Thumb – Set Limits Before You Bet”, a fin de alenatar a los jugadores a adoptar hábitos de apuesta más seguros antes de realizar una apuesta. La campaña promueve medidas prácticas como limitar el gasto en juego a un máximo del 2% de los ingresos netos, apostar como mucho una vez por semana y participar en no más de dos modalidades de juego.
La iniciativa se puso en marcha mientras las apuestas y las apuestas deportivas siguen creciendo en Victoria, y la autoridad reguladora advirtió de que los hombres jóvenes continúan estando entre los grupos más expuestos a los daños relacionados con el juego.
La campaña también recordó a los proveedores de juego sus obligaciones legales de minimizar los daños y cumplir los requisitos regulatorios.
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