Tony O’Mahony sobre agilidad, cumplimiento y satisfacción de los jugadores
Tony O’Mahony se convirtió recientemente en director de producto (CPO) de Relax Gaming, un proveedor global de juegos de casino online. Su objetivo es construir una cultura de producto centrada en la responsabilidad, la retroalimentación rápida y la experimentación. En una entrevista con SiGMA News, compartió un enfoque práctico e informado por datos para el desarrollo de juegos, equilibrando el diseño creativo con las exigencias regulatorias. También destacó nuevas perspectivas sobre el mercado de iGaming, incluidas variaciones regionales en las preferencias de los jugadores y el creciente impacto de los juegos crash y los formatos de estilo arcade.
La filosofía de producto de Relax Gaming
P: Relax Gaming se ha forjado una reputación por su agilidad e innovación. ¿Cómo describirías tu filosofía de producto y cómo ha evolucionado en respuesta a los cambios del mercado?
Nuestra filosofía de producto es ante todo player-first (el jugador primero), priorizando el valor del entretenimiento, las mecánicas de retención y la conexión emocional. Buscamos la simplicidad dentro de la complejidad, ofreciendo una experiencia de juego intuitiva impulsada por matemáticas, mecánicas y tecnología sofisticadas.
La agilidad es central, con una hoja de ruta que se adapta rápidamente a las devoluciones de los operadores y a los cambios regulatorios. Hemos evolucionado de ser un estudio centrado en el contenido a un proveedor de plataformas y ecosistemas, pasando de la innovación pura a un equilibrio entre novedad y formatos probados, y aumentando el énfasis en la iteración basada en datos frente a las ideas de un solo intento.
P: Los programas Powered by Relax y Silver Bullet se han convertido en pilares clave del ecosistema de la compañía. ¿Cómo seleccionáis a los socios y qué hace que un estudio sea digno de consideración?
Seleccionamos socios que demuestren una creatividad diferenciada y una filosofía de diseño clara, respaldados por fiabilidad operativa, solidez matemática y preparación regulatoria. Buscamos escalabilidad más allá de un único éxito, además de un encaje cultural basado en la colaboración, la equidad, el cumplimiento y la innovación. La resonancia de mercado en distintas regiones es importante, al igual que la alineación técnica fluida con el ecosistema RGS y PAM de Relax.
Tendencias clave en el mercado de casinos online
P: ¿Qué tecnologías emergentes, como la IA, blockchain o AR/VR, tendrán un impacto significativo en el desarrollo de juegos o en la experiencia de los jugadores en los próximos dos o tres años?
La IA permitirá experiencias personalizadas mediante dificultad adaptativa y recorridos de bonificación ajustados, acelerará la creación de prototipos y de recursos, y apoyará la analítica predictiva para la retención y el juego responsable. La blockchain respaldará mecánicas de “provably fair” en mercados regulados cripto-friendly y agilizará los sistemas de pago en algunas jurisdicciones emergentes.
P: Con la creciente complejidad regulatoria entre jurisdicciones, ¿cómo se adapta tu equipo de producto a estos cambios?
Integramos el cumplimiento normativo en el diseño del producto desde el inicio. Una arquitectura modular permite una configuración rápida por jurisdicción, incluyendo RTP, restricciones de funciones y herramientas de juego responsable. Enlaces dedicados entre cumplimiento y producto traducen las actualizaciones regulatorias en decisiones prácticas, mientras que nos mantenemos proactivos en tendencias futuras como límites de apuestas, prohibiciones de autoplay y normas de bonos, manteniendo un diálogo transparente con los reguladores para generar confianza y acelerar aprobaciones.
P: ¿Qué nuevos mercados os entusiasman más en este momento y cómo adaptas tu oferta a las preferencias locales?
Nos entusiasma Norteamérica, donde adaptamos el contenido hacia juegos de ganancia instantánea y altos pagos que encajan con audiencias cercanas a las loterías. En Latinoamérica, priorizamos títulos móviles, ligeros, con muchas funciones y temáticas locales fuertes como el fútbol y los festivales. En Europa del Este y África, nos enfocamos en UX móvil optimizado y modelos de juego de valor.
La localización abarca desde temáticas y diseño gráfico, hasta la calibración de volatilidad y RTP, así como adaptaciones de pagos y experiencia de usuario, incluyendo soporte de bajo ancho de banda e integración de wallets.
P: ¿Cómo mides el éxito más allá de los KPI tradicionales como GGR o la duración de las sesiones?
Más allá del GGR y la duración de sesión, medimos la satisfacción de los jugadores con indicadores como Net Promoter Score, bucles de retroalimentación y engagement de la comunidad. Observamos la retención y fidelidad entre títulos, la afinidad con la marca, la penetración de mercado en nuevas geografías o verticales, así como indicadores de cumplimiento y sostenibilidad como bajas tasas de incidentes y adopción del juego responsable. El éxito de los socios dentro de Powered by Relax y Silver Bullet es un barómetro clave de la salud del ecosistema.
Combinando datos y creatividad en el rol de CPO
P: Como nuevo CPO, ¿qué cultura planeas fomentar dentro de tus equipos de producto? ¿Qué cualidades buscas en los futuros líderes de producto?
Como CPO, planeo fomentar una cultura de empoderamiento con responsabilidad, ciclos de retroalimentación rápidos y disposición a experimentar. La mentalidad será informada por datos y guiada por la creatividad, con transparencia y colaboración entre estudios y funciones.
Busco líderes capaces de alternar entre el detalle y la visión general, con fuerte empatía hacia el jugador, influencia transversal en diseño, matemáticas, negocio y cumplimiento, y que demuestren resiliencia en condiciones de mercado cambiantes.
P: ¿Qué papel juegan los datos en la creación de mecánicas y temáticas de juego? ¿Algún hallazgo reciente que te haya sorprendido?
Los datos dan forma a las mecánicas y temáticas al identificar tipos de bonos atractivos y curvas de volatilidad, detectar signos tempranos de fatiga de los jugadores e informar sobre la localización, como los conjuntos de símbolos o el audio según el mercado. También son fundamentales para el juego responsable a través del monitoreo de patrones.
Un hallazgo reciente es que las mecánicas clásicas pueden superar a las altamente innovadoras cuando se combinan con un branding y elementos visuales potentes, y que los títulos de tipo crash y arcade pueden rendir muy por encima del promedio en Latinoamérica y partes de Europa, aunque con menor adopción en otras regiones.
P: ¿Qué lección has aprendido de un producto que no funcionó como esperabas?
Cuando un producto no rinde, a menudo refleja un exceso de innovación sin suficiente familiaridad para el jugador. La lección es equilibrar la novedad con la comodidad, de modo que la experiencia resulte fresca pero no ajena. Las pruebas iterativas y la validación temprana de datos ayudan a evitar errores costosos, y la alineación comercial es vital, ya que incluso los juegos sólidos pueden tener dificultades sin el apoyo y la visibilidad de los operadores.
P: ¿Qué sigue en la hoja de ruta de producto de Relax Gaming? ¿Hay vectores que te entusiasmen?
Nuestra hoja de ruta se centra en la diversificación de contenidos con roles claros para que los nuevos juegos impulsen métricas específicas de jugadores y operadores, así como en trayectorias de juego más profundas, incluidas experiencias estacionales o episódicas. Evolucionaremos la experiencia del jugador mediante una mayor personalización habilitada por IA e introduciendo mecánicas impulsadas por la comunidad. En el lado de la plataforma, ampliaremos el ecosistema Powered by Relax y Silver Bullet y ofreceremos más herramientas para los estudios socios.
En conclusión
Tony O’Mahony, el nuevo director de producto de Relax Gaming, se centra en la agilidad, el cumplimiento normativo y la satisfacción del jugador. La empresa adapta su contenido a mercados como Norteamérica, Latinoamérica y Europa del Este. El equipo está implementando activamente IA para personalización, desarrollo rápido y analítica del comportamiento del jugador. Utiliza una arquitectura modular para cumplir con los requisitos de diferentes jurisdicciones. Los programas Powered by Relax y Silver Bullet ayudan a escalar el ecosistema de socios seleccionando estudios con matemáticas sólidas, diseño creativo y fiabilidad operativa.
En el futuro, el proveedor se enfocará en contenido episódico, personalización y expansión de herramientas para estudios asociados.
Este artículo se publicó por primera vez en ruso el 9 de septiembre de 2025.
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