フランチェスコ・ポスティリオーネは、どのようにしてカスモの道を「規制下での卓越性」へと再構築しているのか
フランチェスコ・ポスティリオーネは、業界のアーキテクトになるつもりはなかった。しかし実際には、まさにその役割を担う存在になっている。SiGMA Magazine 第35号の特集で、Casumo のリーダーである彼は、ゲーム業界が直面する最も重要な転換点のひとつ——主要市場での完全な規制準拠への移行——をどう乗り越えるかという自身のビジョンを語っている。
この特集は、ポスティリオーネの戦略的リーダーシップが Casumo をグレーゾーンから引き離し、規制の行き届いた主流マーケットへと確固たる形で導いている、その決定的な瞬間を捉えている。そこには最先端の技術と、自動化では代替できない「本物の人間的存在感」が融合している。
Casumo の戦略の真実の物語
ポスティリオーネが 2023年1月に Casumo の舵を取ったとき、同社は多くのオペレーターが避ける選択肢に直面していた——規制を中心に企業を再構築する、という選択だ。多くの企業なら抵抗する。しかし、彼はそうしなかった。
「私はこの業界でほぼ18年間働いてきました」と彼は説明する。彼のキャリアはモバイルファーストのゲーミングスタートアップの創業から始まり、Betclic、Napoleon Sports Casino、PSK といった企業での上級職を経てきた。その経験が彼に教えたのは、非常に重要なことだった——“規制と戦っても勝ち目はない。先回りすることが重要だ”という事実である。
現在、Casumo はスペイン、オンタリオ、スウェーデン、そして英国で事業を展開しており、今では英国が最大の市場になっている。これらの市場は、官僚主義への譲歩ではなく、持続可能な成長のための意図的な基盤を意味している。規制市場への参入は難しい。だが、一度入れば簡単には崩れず、本気の投資家やプレイヤーを惹きつける安定性をもたらす。
「Tech with Touch」が単なるマーケティングではない理由
Casumo の内部において、ポスティリオーネの哲学は明快だ——テクノロジーはスタッフの仕事を摩擦なくするためのものである。チームを遅らせる扱いにくいレガシーシステムも、生産性を阻害する人工的な障壁も存在しない。
外側では状況が異なる。プレイヤーはパーソナライズされたオファー、危険なベッティングパターンがエスカレートする前に検出する AI ベースの保護機能、そしてインターフェイスと戦わずに済むスムーズな操作体験に出会う。
しかし、彼の考えがシリコンバレー的な常識と大きく異なる点がある。「私たちのカスタマーサービスチームは、助ける準備ができた“本物の声”を提供しています」と彼は強調する。アルゴリズムは問題を特定できる。しかし、その背後にある感情的危機を解決できるのは人間だけだ。プレイヤーが苛立ちや絶望からくる判断を迫られたとき、チャットボットでは意味を成さない。そこで必要なのは、真の専門性と共感力であり、それは絶対に欠かせない。
誰も語っていない規制調整
ポスティリオーネの考えの中で最も“異端”なのは、実は非常にシンプルなものかもしれない——同じ市場のオペレーター同士が、いくつかの領域では協力すべきだ、という点だ。
「市場内のオペレーターは、マーケティング、コミュニケーション、コンプライアンスを揃えるべきです」と彼は主張する。「統一された一つの明確な声を規制当局に届けることで、ブラックマーケットに対抗しつつ、現実的なルールを提案できる。」競争を前提とした業界では直感に反するかもしれないが、これは戦略的だ。規制者がバラバラな声を聞けば、ルールもバラバラになる。まとまった声を聞けば、耳を傾ける。
この集団的アプローチは、規制との関係を対立から協調へと変え、業界が政策決定の場に影響力を持つ能力を直接的に強化する。
バーチャルリアリティの問題
毎年、ゲーム業界の誰かが「バーチャルリアリティは今にも爆発的に普及する」と予言する。しかし毎年、主流ゲームにおける普及率は横ばいだ。ポスティリオーネが懐疑的なのは、技術そのものではなく、その語られ方に対してだ。「VR のハイプは毎年繰り返されるが、主流ゲームでの採用は依然として限定的だ」と彼は指摘する。エンゲージメントを本当に生み出す原動力は、没入感そのものではない。それは「コミュニティ」である。
プレイヤーがベットスリップを共有し、一緒にゲームをストリーミングし、グループで勝利を祝うとき、何かが変わる。孤立したプレイが“つながり”へと変わる。彼が重視しているのは、作られたゲーミフィケーションではなく、プレイヤー同士の本物の交流だ。
5つの原則に基づくリーダーシップ
ポスティリオーネの意思決定は、Integrity（誠実）、Fairness（公平）、Ambition（野心）、Belief（信念）、Care（配慮）という5つの価値観に支えられている。重要な判断を下す前には、必ずそれらに照らし合わせる。その結果生まれる行動は「倫理的で透明性があり、鼓舞的でありながら地に足がついている」。そしてプレイヤー保護は絶対に譲れない前提となる。
彼の個人的なモットーは、すべての根底にある実践的リアリズムを示している——「最善を望み、最悪に備えよ」。それは危機を経験し、それが避けられないことを理解している者の姿勢だ。問題は“混乱が来るかどうか”ではなく、“そのときに備えているかどうか”である。
次に何が起こるのか？
ポスティリオーネのリーダーシップの下、Casumo が大規模な技術投資と本物の人間的つながりを両立させながら進化を続ける一方で、より広いゲーム業界コミュニティは次の集結に向けて準備を進めている。iGaming の世界は停滞しない——そこで交わされる議論も同じだ。
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