สัมภาษณ์พิเศษ: Thaluana Muscat พูดคุยเกี่ยวกับกลยุทธ์ การขาย และการขยายธุรกิจเกมออนไลน์
ด้วยพื้นฐานด้านการโฆษณาและอาชีพที่มุ่งเน้นด้านการดำเนินงานเชิงพาณิชย์และการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ Thaluana Muscat ไม่ได้ก้าวเข้าสู่ตลาดเกมโดยบังเอิญ การเข้าสู่วงการนี้ของเธอเกิดขึ้นในปี 2019 เมื่อเธอย้ายไปมอลตา ซึ่งเป็นหนึ่งในศูนย์กลางเกมออนไลน์ที่สำคัญของโลก และได้สัมผัสกับอุตสาหกรรมที่ก่อนหน้านั้นเป็นสิ่งใหม่สำหรับเธอโดยสิ้นเชิง นับตั้งแต่ก้าวเข้าสู่ตลาดนี้ เธอก็ไม่เคยหันหลังกลับเลย
จากพื้นฐานการตลาดสู่ความเป็นผู้นำด้านการขายในธุรกิจเกมออนไลน์
เมื่อ Thaluana ก้าวเข้าสู่โลกของเกมออนไลน์อย่างเต็มตัว เธอเริ่มทำงานโดยตรงในด้านการค้าของบริษัทผู้ให้บริการเกม สั่งสมประสบการณ์และเรียนรู้บทเรียนต่างๆ ที่เธอยังคงนำมาใช้จนถึงทุกวันนี้ ปัจจุบันเธอเป็น ผู้จัดการฝ่ายขายระดับหัวหน้างานที่ Amusnet เส้นทางอาชีพและความรู้ทั้งหมดของเธอในด้านการตลาด วิสัยทัศน์เชิงพาณิชย์ และการบริการลูกค้า ได้กลายเป็นจุดเด่นที่แตกต่างในอุตสาหกรรมที่การขายไม่ได้หมายถึงแค่การปิดสัญญาเพียงอย่างเดียว
ตามที่เธอระบุ การที่จะโดดเด่นในด้านการขายเกมออนไลน์นั้น สิ่งสำคัญที่สุดคือความรู้ การรู้จักตลาดเป็นสิ่งจำเป็น เช่นเดียวกับการเชี่ยวชาญในผลิตภัณฑ์ และการเข้าใจอย่างลึกซึ้งว่าใครคือคู่เจรจา สำหรับทาลูอานาแล้ว ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายจำเป็นต้องติดตามข่าวสารอยู่เสมอ ขยายเครือข่ายความสัมพันธ์ และที่สำคัญที่สุดคือ ต้องรู้จักวิธีการฟัง
ที่ Amusnet บทบาทของเธอเกี่ยวข้องโดยตรงกับการขยายการดำเนินงานของบริษัทในตลาดเชิงกลยุทธ์ เนื่องจากเป็นบริษัทระดับโลกที่มีสำนักงานกระจายอยู่ทั่วภูมิภาคต่างๆ งานจึงถูกแบ่งตามพื้นที่ ปัจจุบัน Thaluana มุ่งเน้นไปที่ยุโรปเหนือเป็นหลัก นอกเหนือจากการขยายตลาดในทวีปอื่นๆ แม้ว่าเธอจะไม่ได้ทำงานโดยตรงกับบราซิล (ซึ่ง Amusnet ก็มีสำนักงานอยู่แห่งหนึ่ง) แต่เธอก็กล่าวอย่างชัดเจนว่าตลาดบราซิลจะเป็นส่วนหนึ่งของวิสัยทัศน์เชิงกลยุทธ์ของเธอเสมอ ในฐานะชาวบราซิล เธอเห็นประเทศนี้เป็นดินแดนที่เธอจะมีความเชื่อมโยงทางอาชีพอยู่เสมอ “ในฐานะชาวบราซิล ฉันคิดว่ามันจะเป็นตลาดของฉันตลอดไป”
การสร้างสมดุลระหว่างการปฏิบัติตามกฎระเบียบและการขยายตัวในตลาดเกิดใหม่
ผู้ที่ทำงานในตลาดที่มีการกำกับดูแลต้องเผชิญกับความท้าทายที่แตกต่างกันทุกวัน แต่ละเขตอำนาจศาลกำหนดข้อกำหนดเฉพาะ ซึ่งบังคับให้ผู้ให้บริการและผู้ประกอบการต้องปรับตัวอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ สำหรับ Thaluana การกำกับดูแลเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งต่อการสร้างสภาพแวดล้อมการเล่นเกมที่ปลอดภัยและมีความรับผิดชอบ แต่ในหลายกรณี กฎเกณฑ์ที่เข้มงวดเกินไปกลับจำกัดความคิดสร้างสรรค์และศักยภาพในการสร้างนวัตกรรมของบริษัท การหาจุดสมดุลระหว่างการปฏิบัติตามกฎระเบียบและนวัตกรรมจึงกลายเป็นหนึ่งในความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของภาคส่วนนี้
“เช่นเดียวกับตลาดที่มีการกำกับดูแลใดๆ ความท้าทายคือการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่แตกต่างกันของกฎระเบียบแต่ละข้อ และการรักษานวัตกรรมไว้ แม้ว่าการกำกับดูแลจะเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้การเล่นเกมปลอดภัยและมีความรับผิดชอบ แต่เรามักพบกับกฎเกณฑ์ที่เข้มงวดมาก ซึ่งไม่เปิดโอกาสให้เราได้สำรวจความคิดสร้างสรรค์”
Thaluana เชื่อว่าความน่าเชื่อถือและความโปร่งใสเป็นเสาหลักของความร่วมมือระยะยาว การซื่อสัตย์ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรก การกำหนดความคาดหวังให้ตรงกัน และการส่งมอบสิ่งที่สัญญาไว้ คือทัศนคติที่สร้างความแตกต่าง มากกว่าการขายผลิตภัณฑ์ เธอสนับสนุนแนวทางการให้คำปรึกษา ซึ่งผู้ให้บริการทำหน้าที่เป็นพันธมิตรเชิงกลยุทธ์แก่ผู้ประกอบการ เข้าใจความต้องการเฉพาะของแต่ละฝ่าย และร่วมมือกันเพื่อการเติบโตไปด้วยกัน
เมื่อพูดถึงละตินอเมริกา ความท้าทายก็เพิ่มมากขึ้น แต่โอกาสก็เช่นกัน Thaluana กล่าวว่าภูมิภาคนี้มีความหลากหลายอย่างมาก ทั้งในแง่ของวัฒนธรรมและกฎระเบียบ แต่ละประเทศมีสภาพความเป็นจริงของตนเอง มีพฤติกรรมของผู้เล่นที่แตกต่างกัน ระดับความพร้อมของกฎระเบียบที่แตกต่างกัน และบริบททางเศรษฐกิจที่หลากหลาย ในขณะเดียวกัน ก็เป็นตลาดที่มีศักยภาพในการเติบโตอย่างมหาศาล โดยได้รับแรงขับเคลื่อนจากฐานผู้เล่นที่ขยายตัว การใช้งานบนมือถือที่แข็งแกร่ง และความสนใจอย่างมากในด้านความบันเทิงดิจิทัล
ในบรรดาประเทศที่พัฒนาแล้วมากที่สุดในภูมิภาคนี้ Thaluana เชื่อว่าโคลอมเบียและเม็กซิโกเป็นต้นแบบหลัก โดยเฉพาะอย่างยิ่งแบบจำลองด้านกฎระเบียบของโคลอมเบีย ซึ่งถือว่ามีความมั่นคงและคาดการณ์ได้มากกว่า “เปรู ซึ่งมีวัฒนธรรมที่อิงกับที่ดิน และบราซิลก็กำลังพัฒนาอย่างรวดเร็วเช่นกัน แต่เราต้องคำนึงว่ากฎระเบียบยังใหม่มากในบราซิล และเรายังต้องให้ความรู้แก่ผู้เกี่ยวข้องต่อไป”
อันที่จริงแล้ว บราซิลอยู่ในสายตาของแทบทุกบริษัทในอุตสาหกรรมนี้ สำหรับ Thaluana ประเทศนี้มีโอกาสมากมาย เนื่องจากขนาดประชากร การมีส่วนร่วมทางดิจิทัลสูง และความชื่นชอบในการพนันกีฬาและเกมออนไลน์ อย่างไรก็ตาม ความเสี่ยงก็มีอยู่เช่นกัน เหมือนกับที่อื่นๆ ความไม่แน่นอนด้านกฎระเบียบ การแข่งขันสูง และความจำเป็นในการปรับตัวให้เข้ากับกลุ่มเป้าหมายที่มีลักษณะเฉพาะทางวัฒนธรรมและเทคโนโลยี จึงจำเป็นต้องมีกลยุทธ์ระยะยาวที่วางแผนมาอย่างดี
ความหลากหลาย ความเป็นผู้นำ และแนวโน้มอุตสาหกรรมในอนาคต
นอกจากความท้าทายในตลาดแล้ว ธาลูอานายังสร้างอาชีพของเธอในภาคส่วนที่ผู้ชายครองอำนาจมาโดยตลอด เธอกล่าวว่า ตั้งแต่เริ่มต้น เธอมีที่ปรึกษาและบุคคลอ้างอิงที่สำคัญ ซึ่งตอกย้ำมุมมองของเธอว่าความหลากหลายสร้างคุณค่าที่แท้จริงในการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ การเชื่อมต่อกับโครงการริเริ่มต่างๆ เช่น AMIG, GGW และ Women in Gaming เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในการขยายบทสนทนา เสริมสร้างเครือข่าย และสร้างพื้นที่ที่ครอบคลุมมากขึ้นภายในอุตสาหกรรม ตามที่เธอระบุ สถานการณ์กำลังเปลี่ยนแปลง และการมีส่วนร่วมของผู้หญิงในอุตสาหกรรมเกมออนไลน์มีแนวโน้มเพิ่มมากขึ้น
“ปัจจุบันมีแนวโน้มที่ชัดเจนไปสู่การปรับแต่งผลิตภัณฑ์ให้ตรงกับความต้องการเฉพาะบุคคล การใช้ข้อมูลอย่างเข้มข้นในการตัดสินใจเชิงพาณิชย์ และการให้ความสำคัญกับการปฏิบัติตามกฎระเบียบและการเล่นเกมอย่างมีความรับผิดชอบ รวมถึงปัญญาประดิษฐ์ (AI) มากขึ้น” ในด้านการขาย รูปแบบดั้งเดิมกำลังเปลี่ยนไปสู่แนวทางการให้คำปรึกษามากขึ้น โดยอาศัยความร่วมมือเชิงกลยุทธ์และโซลูชันที่ปรับให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคล และลดการเจรจาต่อรองแบบซื้อขายอย่างเดียวลง ตามที่ Thaluana กล่าวถึงแนวโน้มในอนาคต
เมื่อพูดถึงอนาคต เป้าหมายทางอาชีพของเธอยังคงสอดคล้องกับสถานการณ์นี้ Thaluana ตั้งใจที่จะเติบโตต่อไปในตำแหน่งเชิงกลยุทธ์ภายในอุตสาหกรรมเกมออนไลน์ โดยมีส่วนร่วมในการขยายธุรกิจของ Amusnet ในตลาดที่มีการควบคุม และมีส่วนร่วมในการสร้างการดำเนินงานที่มั่นคงและยั่งยืน การพัฒนาทีมงาน เสริมสร้างความร่วมมือ และวางตำแหน่งบริษัทให้เป็นผู้เล่นที่มีศักยภาพในการแข่งขันในภูมิภาคต่างๆ คือเป้าหมายของเธอในอีกหลายปีข้างหน้า
บทความนี้ได้รับการตีพิมพ์ครั้งแรกในภาษาโปรตุเกสเมื่อวันที่ 16 กุมภาพันธ์ 2026
ลงทะเบียน ที่นี่ เพื่อรับรายชื่อข่าวสาร SiGMA 10 และจดหมายข่าวรายสัปดาห์ของ SiGMA เพื่อติดตามข่าวสาร iGaming ล่าสุดจากชุมชน iGaming ที่ใหญ่ที่สุดในโลก และรับสิทธิประโยชน์จากข้อเสนอสุดพิเศษสำหรับสมาชิก
