เหตุใดนายจ้าง iGaming จึงถือไพ่เหนือกว่า - ตอนที่ 2
ในขณะที่มอลตายังคงยึดครองตำแหน่งศูนย์กลาง iGaming ของยุโรป อุตสาหกรรมนี้กำลังเผชิญกับความขัดแย้ง นั่นคือการเติบโตทางธุรกิจอย่างรวดเร็ว แต่กลับขาดแคลนผู้เชี่ยวชาญที่มีทักษะอย่างต่อเนื่อง บริษัทที่ได้รับอนุญาตจาก Malta Gaming Authority (MGA) กำลังขยายการดำเนินงานและกระจายพอร์ตโฟลิโอท่ามกลางข้อกำหนดด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบใหม่ๆ แต่การค้นหาและรักษาบุคลากรที่มีคุณสมบัติเหมาะสมยังคงเป็นหนึ่งในความท้าทายที่ยากที่สุดของภาคส่วนนี้
ด้วยตำแหน่งงานว่างที่จดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์กว่า 1,000 ตำแหน่งในอุตสาหกรรม iGaming ของมอลตา ตั้งแต่ด้านการเงินและผลิตภัณฑ์ ไปจนถึงการปฏิบัติตามกฎระเบียบและการสนับสนุนลูกค้า การต่อสู้เพื่อแย่งชิงบุคลากรจึงดุเดือดกว่าที่เคย ในตอนที่สองของซีรีส์ข่าวพิเศษ SiGMA นี้ คอร์เดเลีย มอร์แกน – คูเปอร์ ผู้ก่อตั้ง CMC Consulting จะมาอธิบายว่าเธอช่วยให้นายจ้างในอุตสาหกรรม iGaming โดดเด่นท่ามกลางสภาพแวดล้อมการจ้างงานที่มีการแข่งขันสูงได้อย่างไร
ก่อนหน้านี้ Cordelia ได้ให้สัมภาษณ์กับทีมข่าว SiGMA ว่าตลาดแรงงาน iGaming ได้เข้าสู่การปรับเทียบครั้งใหญ่แล้ว นายจ้างที่ต้องเผชิญกับงบประมาณที่ตึงตัวและการควบรวมกิจการอันเนื่องมาจากการควบรวมกิจการและการซื้อกิจการ (M&A) จำนวนมาก ต่างได้เปรียบในการเจรจาเรื่องเงินเดือน
แนวทางการสรรหาบุคลากรที่ให้ความสำคัญกับผู้สมัครเป็นอันดับแรก
ตอนนี้ Cordelia อธิบายว่าบริษัทของเธอจะปรับปรุงการสรรหาบุคลากรในระบบนิเวศ iGaming ของมอลตาอย่างไรโดยให้ความสำคัญกับผู้สมัครเป็นอันดับแรก
“ไม่เหมือนกับการสรรหาบุคลากรแบบเดิมที่เริ่มต้นด้วยงานและมองหาคนที่เหมาะ เราจะทำความรู้จักกับผู้สมัครก่อน จากนั้นจึงค้นหาตำแหน่งที่เหมาะสมกับพวกเขา“
– ผู้ก่อตั้ง CMC Consulting Cordelia Morgan – Cooper
Cordelia กล่าวว่า โมเดลที่ขับเคลื่อนด้วยการล่าหัวนี้สร้างขึ้นบนเครือข่าย LinkedIn การอ้างอิง และความสัมพันธ์ในการประชุม มากกว่าเว็บไซต์หางาน วิธีการนี้มีประสิทธิภาพอย่างยิ่งในแวดวง iGaming ซึ่งบทบาทต่างๆ ต้องการความเชี่ยวชาญทางเทคนิคและความคล่องตัวเฉพาะด้าน
เธอยังเน้นย้ำถึงความต้องการที่เพิ่มขึ้นของการเรียนรู้ด้วยตนเอง “ในตลาดที่มีการแข่งขันสูงเช่นนี้ ผู้สมัครต้องลงทุนในการพัฒนาตนเอง บริษัทต่างๆ กำลังมองหาผู้ที่มีความคิดริเริ่มและความสามารถในการปรับตัว”
การสร้างท่อส่งบุคลากรที่ยั่งยืน
ภาคธุรกิจ iGaming ของมอลตายังคงขยายตัวอย่างต่อเนื่อง แต่มีเพียงประมาณ 25.8 เปอร์เซ็นต์ของการจ้างงานที่มาจากบัณฑิตมหาวิทยาลัย ตามรายงาน รายงาน Skills Gap ปี 2019–2023 ฉบับล่าสุดของ MGA รายงานนี้ชี้ให้เห็นถึง “ความจำเป็นของโปรแกรมการศึกษาเพื่อให้สอดคล้องกับความต้องการของอุตสาหกรรม [เกม] มากขึ้น” Cordelia มองว่านี่เป็นทั้งความท้าทายและโอกาส
“ข้อดีของ iGaming ก็คือคุณไม่จำเป็นต้องมีปริญญาก็ประสบความสำเร็จได้” เธอกล่าว “หลายคนเริ่มต้นจากการเป็นฝ่ายบริการลูกค้าและไต่เต้าขึ้นสู่ตำแหน่งผู้นำ ไม่ใช่เรื่องแปลกที่จะเห็นใครสักคนก้าวขึ้นเป็นผู้อำนวยการฝ่ายผลิตภัณฑ์ภายในเวลาเพียงสิบปี”
อย่างไรก็ตาม สำหรับสาขาต่างๆ เช่น การเงิน ความเสี่ยง และการปฏิบัติตามกฎระเบียบ คุณสมบัติที่เป็นทางการยังคงมีความสำคัญอย่างยิ่ง แต่ถึงกระนั้น CMC Consulting ก็ให้ความสำคัญกับทักษะและความทะเยอทะยานมากกว่าวุฒิการศึกษา “สิ่งสำคัญคือสิ่งที่ผู้สมัครสามารถทำได้ในตอนนี้ และเป้าหมายต่อไปของพวกเขา”
การเรียนรู้จากการทำงานเป็นสิ่งสำคัญ
Cordelia ยังสนับสนุนความร่วมมือที่ใกล้ชิดยิ่งขึ้นระหว่างสถาบันการศึกษาและบริษัทเกม ซึ่งช่วยให้บัณฑิตสามารถก้าวเข้าสู่บทบาทเฉพาะทางได้มากขึ้น ในการสนทนากับ SiGMA World ก่อนหน้านี้ Stephen Vella ผู้อำนวยการและซีอีโอของวิทยาลัยศิลปะ วิทยาศาสตร์ และเทคโนโลยีมอลตา (MCAST) กล่าวว่า วิทยาลัยกำลังเชื่อมช่องว่างนี้ผ่านการเรียนรู้จากการทำงาน ซึ่งนำไปสู่การจ้างงาน
“เราไม่ได้คาดเดาว่าอุตสาหกรรมต้องการอะไร เราแค่ถาม” Vella กล่าว “ทุกโปรแกรมใหม่ที่เราเปิดตัวสร้างขึ้นจากความคิดเห็นจากบริษัทต่างๆ อุตสาหกรรมบอกเราว่าพวกเขาต้องการทักษะอะไร และพวกเขายังมีส่วนร่วมในการวางแผนหลักสูตรด้วย”
Vella กล่าวว่าความร่วมมืออย่างใกล้ชิดระหว่าง MCAST กับนายจ้างช่วยให้มั่นใจได้ว่าหลักสูตรต่างๆ ยังคงมีความเกี่ยวข้องและมองการณ์ไกล หลักสูตรใหม่แต่ละหลักสูตรได้รับการพัฒนาร่วมกับบริษัทต่างๆ ในหลายภาคส่วน ซึ่งรวมถึงการบิน เกม การเดินเรือ และวิศวกรรม
การรักษา: เหนือกว่าเงินเดือนและสวัสดิการ
รายงานระบุว่ามอลตามีการพึ่งพาบุคลากรต่างชาติในระดับสูง เนื่องจากแรงงาน iGaming ของมอลตาเกือบ 70 เปอร์เซ็นต์เป็นชาวต่างชาติ การรักษาบุคลากรจึงเป็นข้อกังวลสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งท่ามกลางค่าครองชีพที่สูงขึ้น คอร์ดีเลียกล่าวว่ากุญแจสำคัญอยู่ที่การปรับแต่งให้เข้ากับบุคคล ความยืดหยุ่น และความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่ง
เพื่อรักษาบุคลากรที่มีความสามารถไว้ Cordelia เสนอแนวทางที่ยืดหยุ่นเป็นอันดับแรก โดยสนับสนุนทางเลือกการทำงานระยะไกลและแบบผสมผสานที่ให้พนักงานได้ไปเยี่ยมครอบครัวหรือเดินทางท่องเที่ยว นอกจากนี้ สวัสดิการที่ปรับแต่งได้ก็มีประโยชน์อย่างมาก สิทธิประโยชน์แบบ “เลือกและผสมผสาน” ที่ปรับให้เหมาะกับลำดับความสำคัญของพนักงานแต่ละคนถือเป็นหัวใจสำคัญ ตั้งแต่ความคุ้มครองด้านสุขภาพที่เพิ่มขึ้นไปจนถึงการสนับสนุนการดูแลเด็ก
นอกจากนี้ การสร้างชุมชนก็เป็นสิ่งสำคัญ ตัวอย่างเช่น กลุ่ม Slack ภายในองค์กรสำหรับการออกกำลังกาย อ่านหนังสือ หรือทำอาหาร ซึ่งช่วยเสริมสร้างความสัมพันธ์ ปัจจัยสำคัญอีกประการหนึ่งในการรักษาบุคลากรที่มีความสามารถคือความสอดคล้องกับความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กร (CSR) ดังนั้น การเชื่อมโยงโครงการริเริ่มของบริษัทกับค่านิยมส่วนบุคคลของพนักงานจึงเป็นสิ่งสำคัญ เพื่อเสริมสร้างความผูกพันทางอารมณ์ เธอกล่าวว่า “เมื่อพนักงานรู้สึกว่าได้รับการเห็นคุณค่าและได้รับการสนับสนุนนอกเหนือจากเงินเดือนที่ได้รับ พวกเขาจะอยู่ได้นานขึ้น แม้ในตลาดที่มีการแข่งขันสูง”
การจัดการบุคลากรนอกสถานที่และแบบผสมผสาน
ในขณะที่บริษัท iGaming ขยายตัวไปทั่วโลก หลายบริษัทจึงจ้างงานภายนอก (outsource) ในด้านต่างๆ เช่น การปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดอันดับบนเครื่องมือค้นหา (SEO) การพัฒนา และการเงิน เพื่อแก้ปัญหาต้นทุนที่สูงขึ้นและช่องว่างด้านบุคลากร คอร์ดีเลียยกตัวอย่างจากบริษัทของเธอว่า พวกเขานำเสนอรูปแบบทรัพยากรบุคคล (HR) และการเงินแบบเศษส่วน โดยจ้างที่ปรึกษาแบบพาร์ทไทม์แทนการจ้างเต็มเวลา
“คุ้มค่าและคล่องตัว คุณจะได้รับความเชี่ยวชาญเมื่อต้องการ โดยไม่ต้องรอนานเหมือนวงจรการจ้างงานที่ยืดเยื้อ” Cordelia อธิบาย รูปแบบนี้มีประสิทธิภาพอย่างยิ่งสำหรับตำแหน่งงานด้านการเงินและการปฏิบัติตามกฎระเบียบ ซึ่งต้องการทั้งความเชี่ยวชาญและความตระหนักรู้ทางวัฒนธรรม
การดึงดูดบุคลากรที่มีความสามารถทางการเงินระดับโลก
สำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการเงินที่ย้ายไปมอลตา Cordelia กล่าวว่านายจ้างต้องดำเนินการให้มากกว่าแพ็คเกจมาตรฐานเพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขัน สิ่งจูงใจที่ได้รับความนิยม ได้แก่ เงินช่วยเหลือค่าเช่าบ้านหรือค่าเบี้ยเลี้ยง ค่าเล่าเรียนของบุตรหลาน แพ็คเกจการย้ายถิ่นฐานเต็มรูปแบบสำหรับครอบครัว เงินช่วยเหลือค่าตั๋วเครื่องบินกลับบ้านประจำปี และอื่นๆ
ด้วยความท้าทายด้านโครงสร้างพื้นฐานและต้นทุนที่เพิ่มสูงขึ้นของมอลตา บริษัทบางแห่งถึงกับขยายสำนักงานสาขาในไซปรัสหรือเขตอำนาจศาลอื่นๆ เพื่อเพิ่มความหลากหลายให้กับพนักงานของตน
การเปลี่ยนแปลงหลังการระบาดใหญ่และสิ่งที่จะเกิดขึ้นข้างหน้า?
เมื่อพิจารณาถึงพัฒนาการของการสรรหาบุคลากรตั้งแต่ปี 2020 Cordelia กล่าวว่าความยืดหยุ่นในปัจจุบันเป็นสิ่งที่ไม่สามารถต่อรองได้ “ก่อนเกิดโควิด การทำงานทางไกลแทบจะเป็นไปไม่ได้เลย แต่ปัจจุบัน ผลลัพธ์สำคัญกว่าชั่วโมงทำงาน แต่ผู้นำจำเป็นต้องพัฒนาเพื่อรองรับสิ่งนั้น”
เธอเสริมว่าผู้จัดการจะต้องเปลี่ยนจากการเป็นผู้นำที่เน้นการมองเห็นไปเป็นการเป็นผู้นำที่เน้นผลลัพธ์ ซึ่งเป็นการเปลี่ยนแปลงที่ต้องใช้ความไว้วางใจ ความเห็นอกเห็นใจ และการสื่อสาร
แม้ว่าในปัจจุบันนายจ้างจะมีข้อได้เปรียบ แต่ Cordelia เชื่อว่าความสำเร็จในระยะยาวจะขึ้นอยู่กับความสมดุลระหว่างการควบคุมต้นทุนและวัฒนธรรม ระหว่างระบบอัตโนมัติและการเชื่อมโยงระหว่างมนุษย์
“อุตสาหกรรม iGaming ในมอลตายังคงเป็นหนึ่งในตลาดต่างประเทศที่น่าตื่นเต้นที่สุดในการทำงาน” เธอกล่าว “แต่เพื่อดึงดูดและรักษาบุคลากรที่มีความสามารถสูงไว้ บริษัทต่างๆ จะต้องพัฒนา ไม่ใช่แค่เรื่องเงินเดือนเท่านั้น แต่ต้องพัฒนาด้วยเป้าหมายด้วย”
กรุงโรมไม่ได้สร้างเสร็จในวันเดียว แต่ข้อตกลงครั้งต่อไปของคุณอาจเป็นจริง SiGMA ยุโรปกลาง จะจัดขึ้นที่อิตาลี ระหว่างวันที่ 3–6 พฤศจิกายน 2025 ด้วยผู้เข้าร่วมงานกว่า 30,000 คน ผู้จัดแสดงสินค้ากว่า 1,000 ราย และวิทยากรผู้เชี่ยวชาญกว่า 550 คน ประวัติศาสตร์กำลังเรียกร้องการประชุมที่ยิ่งใหญ่ที่สุดเท่าที่เคยมีมา มาร่วมสัมผัสประสบการณ์นี้
