นอกเหนือจากการเปิดตัวเกม: ผู้ให้บริการคาดหวังอะไรจากซัพพลายเออร์บ้าง
ตลาดผู้ให้บริการเกมออนไลน์มีการแข่งขันสูงขึ้นเรื่อยๆ เนื่องจากมีสตูดิโอใหม่ๆ เข้ามาในอุตสาหกรรมนี้อย่างต่อเนื่อง และผู้ให้บริการก็ขยายพอร์ตโฟลิโอเกมของตน ด้วยผู้ให้บริการหลายร้อยรายที่แข่งขันกันเพื่อสร้างการรับรู้ และเกมใหม่ๆ ที่วางจำหน่ายหลายพันเกมในแต่ละปี การเพิ่มเนื้อหาเพียงอย่างเดียวจึงไม่เพียงพอที่จะทำให้โดดเด่นอีกต่อไป ผู้ให้บริการให้ความสำคัญกับการรักษาฐานผู้เล่น ประสิทธิภาพเชิงพาณิชย์ และมูลค่าระยะยาวมากขึ้น ในขณะที่ผู้ให้บริการเผชิญกับแรงกดดันที่เพิ่มขึ้นในการแสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์ของตนมีส่วนช่วยให้เกิดผลลัพธ์ทางธุรกิจที่วัดผลได้ แทนที่จะเพียงแค่เพิ่มขนาดของล็อบบี้คาสิโน
จากสถานการณ์ดังกล่าว SiGMA News ได้สัมภาษณ์พิเศษกับ Ivan Kalashniuk ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอของ Dominator Play เกี่ยวกับวิธีการที่ลำดับความสำคัญของซัพพลายเออร์กำลังเปลี่ยนแปลงไป โดยอาศัยประสบการณ์ของเขาในทั้งฝั่งซัพพลายเออร์และผู้รวบรวมข้อมูลในอุตสาหกรรม Kalashniuk ได้แบ่งปันมุมมองของเขาเกี่ยวกับการรักษาลูกค้า ความร่วมมือทางการค้า ความแตกต่างของผลิตภัณฑ์ และสิ่งที่ซัพพลายเออร์จำเป็นต้องทำเพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขันในตลาดที่มีการแข่งขันสูงขึ้นเรื่อยๆ
จำนวนเกมที่มากขึ้นไม่ได้หมายความว่าจะได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นเสมอไป
จำนวนเกมที่วางจำหน่ายเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง แต่การรักษาฐานผู้เล่นยังคงเป็นหนึ่งในความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดของอุตสาหกรรมนี้ สำหรับคาลาชนิอุค ปัญหาไม่ได้อยู่ที่ปริมาณของเนื้อหาที่เข้าสู่ตลาด แต่เป็นประสบการณ์ที่เกมเหล่านั้นสร้างขึ้นต่างหาก
“ปัญหาไม่ได้อยู่ที่ปริมาณเกมที่เข้ามาในระบบนิเวศ แต่เป็นปัญหาอยู่ที่คุณภาพของการสร้างความผูกพันทางอารมณ์กับผู้เล่นที่เกมเหล่านั้นมอบให้”
เขาเชื่อว่าสตูดิโอเกมหลายแห่งยังคงผลิตเกมที่มีกลไกการเล่นคล้ายคลึงกัน แม้จะมีธีมที่แตกต่างกัน โดยสร้างความหลากหลายในด้านรูปลักษณ์มากกว่าประสบการณ์ของผู้เล่น ตามความเห็นของเขา การรักษาผู้เล่นไว้ได้นั้นขึ้นอยู่กับภาพหรือการออกแบบเสียงน้อยกว่า และขึ้นอยู่กับว่าเกมจะทำให้ผู้เล่นมีส่วนร่วมทางอารมณ์ได้อย่างไร ผ่านความก้าวหน้า การมีปฏิสัมพันธ์ที่ให้รางวัล และความรู้สึกของการค้นพบ
เขาบอกว่านี่คือเหตุผลที่เกมที่สร้างขึ้นบนแบบจำลองทางคณิตศาสตร์ที่คล้ายคลึงกันจึงสามารถให้ผลลัพธ์ทางการค้าที่แตกต่างกันอย่างมาก เพราะผู้เล่นมีแนวโน้มที่จะกลับมาเล่นอีกเมื่อพวกเขายังคงมีส่วนร่วมทางอารมณ์มากกว่าแค่เล่นให้จบอีกรอบ
นอกจากนี้ Kalashniuk ยังเชื่อว่าผู้ให้บริการกำลังเปลี่ยนวิธีการประเมินซัพพลายเออร์ แทนที่จะตัดสินผู้ให้บริการจากจำนวนผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ออกวางจำหน่าย ผู้ให้บริการหันมาวัดประสิทธิภาพผ่านการรักษาฐานลูกค้า ระยะเวลาการใช้งาน และรายได้ในระยะยาวมากขึ้น
ผู้ผลิตและผู้ประกอบการต่างมีเป้าหมายที่แตกต่างกัน
ในขณะที่ซัพพลายเออร์หลายรายยังคงมุ่งเน้นไปที่การขยายพอร์ตโฟลิโอของตน Kalashniuk เชื่อว่าผู้ประกอบการหันมาให้ความสำคัญกับด้านการค้ามากขึ้น
“สตูดิโอเกมหลายแห่งออกแบบเกมเพื่อหวังการยอมรับจากอุตสาหกรรม ในขณะที่ผู้ให้บริการเกมตัดสินใจโดยพิจารณาจากรายได้ที่ยั่งยืนและการรักษาฐานผู้เล่น”
เขากล่าวว่า ผู้ให้บริการ เกมมักแข่งขันกันโดยการเพิ่มเกมสล็อต เกมเล่นทันที และเกมชนกันลงในแคตตาล็อกของตน ในขณะที่ผู้ให้บริการเกมจะเน้นไปที่ว่าเนื้อหานั้นกระตุ้นให้เกิดการฝากเงินซ้ำ ปรับปรุงการรักษาฐานลูกค้า และสนับสนุนรายได้ที่ยั่งยืนหรือไม่ การสนับสนุนด้านการส่งเสริมการขาย กลไกการแข่งขัน และกลยุทธ์โบนัสก็มีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ ในการเลือกพันธมิตรด้านเนื้อหา
เขากล่าวว่า หนึ่งในความไม่สอดคล้องกันที่สำคัญที่สุดคือ ซัพพลายเออร์มักจะภาคภูมิใจในขนาดของพอร์ตโฟลิโอของตน ในขณะที่ผู้ประกอบการกำลังมองหาเนื้อหาที่สร้างมูลค่าทางธุรกิจที่วัดผลได้
“ไม่มีผู้ให้บริการรายใดตื่นขึ้นมาด้วยความตื่นเต้นเพราะผู้ให้บริการรายใหม่ได้ปล่อยสล็อตธีมผลไม้ตัวที่ 48 ออกมา”
แม้ว่าเกมสล็อตแบบคลาสสิกจะยังคงดึงดูดผู้เล่นอยู่ แต่ Kalashniuk กล่าวว่าผู้ประกอบการกำลังมองหาประสบการณ์ใหม่ๆ ที่สามารถส่งผลต่อพฤติกรรมของผู้เล่นและคุ้มค่ากับต้นทุนการได้มาซึ่งผู้เล่นมากขึ้นเรื่อยๆ
การเปลี่ยนแปลงในลักษณะเดียวกันนี้สะท้อนให้เห็นในการอภิปรายเกี่ยวกับการคืนทุนจากการลงทุน เขาเชื่อว่าอุตสาหกรรมได้ก้าวข้ามความคิดที่ว่าคลังเกมที่ใหญ่กว่าจะนำไปสู่ความสำเร็จที่มากขึ้นโดยอัตโนมัติแล้ว แต่ผู้ประกอบการคาดหวังให้ซัพพลายเออร์แสดงให้เห็นถึงสิ่งที่ทำให้ผลิตภัณฑ์ของตนแตกต่าง และผลิตภัณฑ์เหล่านั้นจะช่วยเสริมสร้างผลประกอบการทางการค้าให้แข็งแกร่งขึ้นได้อย่างไร
แทนที่จะรอจนกว่ากระบวนการบูรณาการจะเริ่มต้นขึ้น ซัพพลายเออร์ควรทำความเข้าใจวัตถุประสงค์ทางการค้าของผู้ประกอบการตั้งแต่แรกเริ่ม และระบุวิธีการแก้ไขปัญหาทางธุรกิจก่อนที่จะสรุปความร่วมมือ เขากล่าวว่า เมื่อเทียบกับปีก่อนๆ คาสิโนมีความพิถีพิถันมากขึ้นในการคัดเลือกผู้ให้บริการรายใหม่ และคาดหวังคุณค่าที่เป็นรูปธรรมควบคู่ไปกับเนื้อหามากขึ้นเรื่อยๆ
การสร้างความแตกต่างในตลาดที่มีการแข่งขันสูง
เมื่อมีผู้ผลิตเข้ามาในอุตสาหกรรมมากขึ้น การสร้างความโดดเด่นจึงยากขึ้นเรื่อยๆ แม้ว่าคาลาชนิอุคเชื่อว่าตลาดถึงจุดอิ่มตัวแล้ว แต่เขาก็ไม่ได้มองว่าการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นเป็นเรื่องลบ
“อุตสาหกรรมเกมออนไลน์ได้ถึงจุดอิ่มตัวแล้ว”
แต่เขาเชื่อว่าผู้เล่นรายใหม่ต่างหากที่กระตุ้นให้เกิดนวัตกรรมโดยการนำเสนอแนวคิดและวิธีการเล่นเกมที่แตกต่างออกไป อย่างไรก็ตาม การปล่อยเกมออกมามากขึ้นเพียงอย่างเดียวนั้นไม่เพียงพออีกต่อไปแล้วที่จะสร้างตำแหน่งที่ยั่งยืนในตลาดได้
จากข้อมูลของ Kalashniuk ผู้ผลิตหลายรายพยายามแก้ปัญหาเดียวกันด้วยผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน ส่งผลให้ความแตกต่างขึ้นอยู่กับว่าผู้ให้บริการเข้าใจความต้องการของผู้ใช้งานและปรับผลิตภัณฑ์ให้เข้ากับความต้องการทางการค้าและตลาดที่แตกต่างกันได้ดีเพียงใด
การมองเห็นได้ชัดเจนก็กลายเป็นความท้าทายที่เพิ่มขึ้นเช่นกัน ในอุตสาหกรรมที่ผู้ประกอบการสามารถเข้าถึงผู้ให้บริการได้หลายร้อยรายอยู่แล้ว ซัพพลายเออร์จึงแข่งขันกันไม่เพียงแค่คุณภาพของเนื้อหาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความสามารถในการแสดงให้เห็นถึงความยืดหยุ่น ตอบสนองต่อความต้องการทางการค้า และสนับสนุนเป้าหมายของผู้ประกอบการด้วย
เขากล่าวว่าสิ่งนี้สะท้อนให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงในสิ่งที่ผู้ให้บริการให้ความสำคัญ โดยเน้นน้อยลงที่จำนวนเกมที่ซัพพลายเออร์วางจำหน่าย และหันมาเน้นมากขึ้นว่าเกมเหล่านั้นสร้างมูลค่าที่วัดผลได้ให้กับผู้ให้บริการและมอบประสบการณ์ที่มีความหมายให้กับผู้เล่นหรือไม่
นอกเหนือจากคำศัพท์เฉพาะทางในวงการแล้ว
เมื่อผู้ประกอบการเลือกสรรมากขึ้น ซัพพลายเออร์ก็อยู่ภายใต้แรงกดดันที่จะต้องแสดงให้เห็นว่าคำศัพท์เฉพาะทางในอุตสาหกรรมนั้นสามารถนำไปสู่ผลลัพธ์ที่มีความหมายได้ คำต่างๆ เช่น การใช้กลไกเกม (gamification) การพัฒนาที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล (data-driven development) และการปรับแต่งเฉพาะบุคคล (personalisation) กลายเป็นเรื่องปกติ แต่คาลาชนิอุคเชื่อว่าคำเหล่านี้มักถูกนำมาใช้โดยไม่มีจุดประสงค์ที่ชัดเจน
เขาโต้แย้งว่าฟีเจอร์การเล่นเกมหลายอย่าง รวมถึงภารกิจ กิจกรรม และกลไกโบนัส ถูกออกแบบมาเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้เล่นในระยะสั้นมากกว่าที่จะสร้างความภักดีของผู้เล่นในระยะยาว
“การมีส่วนร่วมในระยะสั้นและการรักษาลูกค้าในระยะยาวนั้นไม่เหมือนกัน”
ตามที่ Kalashniuk กล่าวไว้ การสร้างแรงจูงใจด้วยเกมอย่างมีความหมายควรสร้างความรู้สึกถึงความก้าวหน้าและให้ผู้เล่นควบคุมประสบการณ์ของตนเองได้มากขึ้น แทนที่จะผลักดันพวกเขาไปสู่รางวัลถัดไปอย่างต่อเนื่อง เขาให้เหตุผลว่าผู้เล่นควรจะรู้สึกว่าพวกเขากำลังก้าวหน้าไปอย่างเป็นธรรมชาติ แทนที่จะรู้สึกว่าระบบกำลังชี้นำพฤติกรรมของพวกเขา
เขาเชื่อว่าหลักการเดียวกันนี้สามารถนำไปใช้กับการปรับแต่งเฉพาะบุคคลได้เช่นกัน โดยซัพพลายเออร์ต่างหันมาให้ความสำคัญกับประสบการณ์การเล่นเกมที่สะท้อนพฤติกรรมของผู้เล่นที่แตกต่างกันได้ดียิ่งขึ้น แทนที่จะพึ่งพาแต่เพียงแคมเปญส่งเสริมการขายเพียงอย่างเดียว
นอกจากนี้ Kalashniuk ยังมองเห็นการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในวิธีการที่ผู้ประกอบการและซัพพลายเออร์ใช้ข้อมูล เมื่อเทียบกับห้าปีก่อน เขากล่าวว่าการเข้าถึงเครื่องมือวิเคราะห์ทำให้ข้อมูลกลายเป็นหัวใจสำคัญในการระบุความต้องการของตลาด การวัดประสิทธิภาพของเกม และการปรับปรุงผลิตภัณฑ์หลังการเปิดตัว
“การเปลี่ยนแปลงที่แท้จริงอยู่ที่ความแพร่หลาย ผู้ให้บริการและผู้ประกอบการต่างได้รับข้อมูลเชิงสถิติมากมาย”
แม้ว่าสิ่งนี้จะช่วยเร่งการพัฒนาผลิตภัณฑ์และสร้างวงจรการตอบรับแบบเรียลไทม์ได้ แต่เขาก็เตือนว่าการพึ่งพาการปรับปรุงประสิทธิภาพมากเกินไปก็มีความเสี่ยงเช่นกัน เขากล่าวว่า การวิเคราะห์ข้อมูลควรสนับสนุนการตัดสินใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้นมากกว่าที่จะมาแทนที่การตัดสินใจเหล่านั้น
ลดแรงเสียดทานนอกเหนือจากการพัฒนาเกม
แม้ว่าจะมีพัฒนาการในด้านแพลตฟอร์มการรวมข้อมูลและเทคโนโลยีที่เรียกว่า “เสียบปลั๊กแล้วใช้งานได้ทันที” แต่ความล่าช้าในการบูรณาการและปัญหาทางเทคนิคยังคงส่งผลกระทบต่อผู้ให้บริการ คาลาชนิอุคกล่าวว่าปัญหาเหล่านี้ยังคงอยู่ด้วยหลายสาเหตุ
เขากล่าวว่า ตัวกลางรวบรวมข้อมูลช่วยลดความซับซ้อนของกระบวนการหลายอย่าง แต่ก็อาจเพิ่มความซับซ้อนขึ้นอีกชั้นหนึ่งได้เช่นกัน ความแตกต่างในด้านความสามารถของแพลตฟอร์ม เครื่องมือส่งเสริมการขาย และกลไกของเกม อาจทำให้การใช้งานช้าลง ส่งผลให้ผู้ให้บริการและซัพพลายเออร์ต้องทำงานผ่านระบบที่บูรณาการไม่สมบูรณ์
เขาเชื่อว่าการสื่อสารมักเป็นสาเหตุหลักที่ทำให้เกิดความล่าช้า
โดยทั่วไป ผู้ให้บริการมักจัดการคำขอการผสานรวมจากผู้ให้บริการหลายรายพร้อมกัน ซึ่งหมายความว่าลำดับความสำคัญอาจเปลี่ยนแปลงไปตามความต้องการทางการค้าที่พัฒนาขึ้น เขากล่าวว่า แม้แต่การผสานรวมที่ไม่ซับซ้อนก็อาจใช้เวลานานกว่าที่คาดไว้ หากการสื่อสารระหว่างทั้งสองฝ่ายไม่สอดคล้องกัน
ด้วยเหตุผลดังกล่าว คาลาชนิอุคเชื่อว่าซัพพลายเออร์ควรเตรียมความพร้อมสำหรับการบูรณาการให้ดีก่อนที่จะสรุปข้อตกลงทางการค้า โดยการทำความเข้าใจข้อกำหนดของผู้ให้บริการและสภาพแวดล้อมทางเทคนิคไว้ล่วงหน้า ซึ่งจะช่วยลดความล่าช้าและช่วยลดระยะเวลาในการนำเกมออกสู่ตลาดได้
สร้างสมดุลระหว่างการปรับแต่งให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคลกับการมีส่วนร่วมอย่างมีความรับผิดชอบ
Kalashniuk กล่าวว่า ในขณะที่ผู้ให้บริการพึ่งพาการปรับแต่งเฉพาะบุคคลและข้อมูลเชิงลึกด้านพฤติกรรมมากขึ้นเรื่อยๆ ซัพพลายเออร์มีหน้าที่รับผิดชอบในการใช้เครื่องมือเหล่านี้เพื่อยกระดับประสบการณ์ของผู้เล่น “พลังของข้อมูลมหาศาลมาพร้อมกับความรับผิดชอบที่แท้จริง” เขากล่าว
Kalashniuk กล่าวว่า การปรับแต่งให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคลจะมีประสิทธิภาพมากที่สุดเมื่อช่วยให้ผู้เล่นค้นหาเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง ปรับรูปแบบประสบการณ์การใช้งานให้เหมาะสมกับผู้เล่นแต่ละประเภท และทำให้ประสบการณ์การใช้งานง่ายขึ้น แทนที่จะกระตุ้นให้เกิดการมีส่วนร่วมมากเกินไป
Kalashniuk กล่าวว่า “การมีส่วนร่วมควรยกระดับประสบการณ์ของผู้เล่น ไม่ใช่บังคับให้พวกเขาเล่นนานขึ้นโดยไม่คำนึงถึงผลที่ตามมา”
ตามที่ Kalashniuk กล่าวไว้ การรักษาฐานลูกค้าควรสร้างขึ้นบนพื้นฐานของความบันเทิงมากกว่าการพึ่งพา ผู้เล่นที่กลับมาเล่นเพราะสนุกกับประสบการณ์นั้นแสดงถึงการออกแบบผลิตภัณฑ์ที่แข็งแกร่งกว่าผู้เล่นที่ตอบสนองต่อเทคนิคการดึงดูดด้วยแรงกดดันเพียงอย่างเดียว
เขาเชื่อว่าซัพพลายเออร์ที่มุ่งเน้นความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับผู้เล่นมากกว่าตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมในระยะสั้น จะอยู่ในตำแหน่งที่ดีกว่าเมื่อความคาดหวังเกี่ยวกับการเล่นเกมอย่างมีความรับผิดชอบเปลี่ยนแปลงไป
อะไรจะเป็นตัวกำหนดซัพพลายเออร์รุ่นต่อไป?
เมื่อมองไปในอนาคต Kalashniuk เชื่อว่าความสำเร็จจะขึ้นอยู่กับการจัดจำหน่ายมากพอๆ กับการพัฒนาเกม ในบรรดาเทรนด์ที่ดึงดูดความสนใจมากที่สุด เขาชี้ไปที่ตลาดการคาดการณ์ แม้ว่าเขาเชื่อว่าความโดดเด่นในปัจจุบันส่วนใหญ่มาจากการที่บริษัทขนาดใหญ่ลงทุนในด้านนี้ แต่เขาก็เห็นว่านี่เป็นการพัฒนาในเชิงบวกที่กระตุ้นให้เกิดนวัตกรรมและสร้างโอกาสสำหรับผลิตภัณฑ์ B2B ใหม่ๆ
ในขณะเดียวกัน เขาเชื่อว่าเกมแบบผู้เล่นปะทะผู้เล่นและเกมแบบผู้เล่นหลายคนยังคงถูกประเมินค่าต่ำเกินไป แม้ว่าจะมีประวัติศาสตร์อันยาวนานในอุตสาหกรรมเกมก็ตาม
“เกม PvP ปรากฏขึ้นในช่วงแรกๆ ของการพัฒนาอุตสาหกรรมเกม แต่ไม่เคยไปถึงศักยภาพสูงสุด”
ตามที่ Kalashniuk กล่าวไว้ แนวคิดเริ่มต้นหลายอย่างได้พัฒนาไปเป็นเกม Crash ในที่สุด ในขณะที่รูปแบบการแข่งขันอื่นๆ ล้มเหลวในการพัฒนาต่อไป
เขาเชื่อว่าอุตสาหกรรมยังขาดกรอบผลิตภัณฑ์ที่ครอบคลุมมากขึ้นซึ่งสนับสนุนการแข่งขันในรูปแบบต่างๆ ซึ่งจำกัดศักยภาพทางการค้าของกลุ่มผลิตภัณฑ์นี้
นอกเหนือจากรูปแบบเกมใหม่ๆ ที่กำลังเกิดขึ้นแล้ว เขายังกล่าวว่าการจัดจำหน่ายได้กลายเป็นหนึ่งในความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดที่ผู้ผลิตต้องเผชิญเมื่อเข้าสู่ตลาดที่มีการแข่งขันสูงอยู่แล้ว
“การออกแบบเกมเป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น ไม่ใช่เส้นชัย”
Kalashniuk กล่าวว่า สตูดิโอใหม่ๆ ต้องสร้างความไว้วางใจจากผู้รวบรวมข้อมูล แพลตฟอร์ม และผู้ให้บริการ ก่อนที่เกมของพวกเขาจะเข้าถึงผู้เล่นได้ เนื่องจากล็อบบี้คาสิโนออนไลน์มีเกมให้เลือกเล่นมากมายหลายพันเกม การสร้างการรับรู้ถึงคุณภาพจึงมีความสำคัญไม่แพ้การพัฒนาเกมเลย
เมื่อมองไปข้างหน้า เขาคาดว่าซัพพลายเออร์จะให้ความสำคัญกับการสร้างความดึงดูดใจโดยตรงให้กับผู้เล่นมากกว่าการพึ่งพาการจัดจำหน่ายผ่านผู้ให้บริการเพียงอย่างเดียว เขาเชื่อว่าผลิตภัณฑ์ที่โดดเด่น การมองเห็นที่ชัดเจนยิ่งขึ้น และการกระจายสินค้าที่มีประสิทธิภาพ จะมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ เมื่อการแข่งขันทวีความรุนแรงขึ้น
ตลอดการสัมภาษณ์ Kalashniuk ย้ำข้อความเดิมซ้ำๆ ว่า เมื่อผู้ประกอบการเลือกสรรมากขึ้น ซัพพลายเออร์จะถูกตัดสินจากคุณค่าที่พวกเขาส่งมอบมากกว่าขนาดของพอร์ตโฟลิโอ ไม่ว่าจะเป็นการรักษาฐานผู้เล่นให้แข็งแกร่งขึ้น การมีส่วนร่วมที่มีความหมาย การบูรณาการที่ราบรื่นขึ้น หรือการปรับตัวทางการค้าให้ดียิ่งขึ้น เขาเชื่อว่าความสำเร็จในระยะยาวจะขึ้นอยู่กับการแก้ปัญหาที่เป็นรูปธรรมสำหรับผู้ประกอบการ ในขณะเดียวกันก็สร้างประสบการณ์ที่ทำให้ผู้เล่นกลับมาใช้บริการซ้ำ
ไอเดียจะสร้างผลกระทบเมื่อมีคนรับฟัง มาร่วมพูดคุยในงาน SiGMA และเปลี่ยนความเชี่ยวชาญของคุณให้เป็นการสนทนาที่ทรงพลัง นำเสียงของคุณมาสู่ศูนย์กลางของเกม เทคโนโลยี และนวัตกรรมระดับโลก
