从一个几乎没有任何规则的环境开始，巴西如今已成为全球最受关注的受监管市场之一。对于那些在幕后工作的人，尤其是技术公司中的从业者而言，这一变化彻底改变了一切。而正是关于这一转变，SOFTSWISS 巴西业务经理 Carla Dualib，从一位每天亲身经历这一切的从业者角度，带来了非常务实的观点。
根据 Dualib 的说法，最大的变化在于技术在市场中的角色。如果过去技术仅仅被视为运营支持，如今它已经成为监管体系本身的核心组成部分。两者已经无法再被分开。平台必须在建设之初就准备好应对诸如身份验证、交易监控以及负责任博彩工具等要求。正如她所说：“技术不再只是支持，而已经成为监管的核心组成部分。”
这一转变催生了一个日益强化的概念：所谓的“合规即设计（compliance by design）”。在实践中，这意味着解决方案在开发之初就已将规则纳入考虑，而不是在之后再进行调整。对于已经在受监管市场中运营的全球公司来说，这可能会使进入新市场变得更加容易。然而在巴西，本地存在诸多特殊性，需要更深层次的适应。
其中一个最典型的例子是 PIX，这是由巴西中央银行（Central Bank of Brazil）管理的一种支付系统。巴西人处理支付的方式已经彻底改变了平台的运行逻辑。几乎即时的存款和提款已经成为标准，这要求基础设施具备处理高交易量和高速交易的能力。此外，还涉及 KYC（Know Your Client，了解你的客户）以及特定的本地监管规则，这些规则与欧洲并不相同。
为了更好地理解当前的市场阶段，可以参考相关数据。Blask 指数（Blask Index）是一项衡量该国 iGaming 兴趣水平以及提供多项市场洞察的指标，该指数清晰地展示了巴西市场的发展演变。
Carla 指出，这不仅仅是一个技术问题，同时也是一个文化问题。“进入巴西不仅仅是翻译产品和调整支付方式，还必须理解巴西消费者的行为，”她解释道，而这恰恰是许多公司仍然容易犯错的地方。
在竞争日益激烈的市场中，选择合适的技术已经成为一项战略决策。根据 Dualib 的观察，最常见的错误是只关注短期。选择更便宜或功能更有限的解决方案在初期可能奏效，但会在未来阻碍增长。平台决定了运营商能够扩展到多大规模、如何适应变化以及如何跟上监管的发展。
另一个重要因素是，如今的基础设施早已不仅仅局限于支付和 KYC。它还涉及信誉、在其他市场积累的经验以及持续演进的能力。正如她所说：“最常见的错误是仅根据初始成本或短期考虑来选择技术。技术平台是整个运营的核心。”
谈到创新，该行业的讨论非常活跃，但其含义并不总是清晰。对于 Carla 来说，在 2026 年，创新不仅仅是创造新的事物，更在于更好地利用现有资源，尤其是数据和人工智能。这些工具具有两个关键作用：改善玩家体验，以及加强欺诈防范和风险管理等关键领域。
此外，还出现了“智能合规（intelligent compliance）”这一概念，即将监管流程自动化并直接整合进技术系统中。这减少了摩擦，提高了效率，同时增强了生态系统的安全性。“如今的创新意味着让市场更加高效、更安全以及更具可持续性。”
Carla 的职业经历同样有助于解释她的这一视角。在进入 iGaming 行业之前，她曾在公共创新、社会影响、反欺诈以及体育营销等领域工作。这一背景使她能够更全面地理解市场，从监管机构到终端用户。对她而言，这在业务建设中具有重要意义。这不仅仅是关于技术，更是关于理解整个生态系统，并建立基于信任的关系。最终，正是这些因素支撑了长期合作伙伴关系。
当谈及社会责任时，这一视角同样有所体现。她参与了“AI for Good”项目，该项目与联合国（United Nations，UN）相关联，这让她对如何利用技术产生真实影响有了更深入的理解。
根据 Carla 的说法，iGaming 行业已经拥有足够的工具，可以从被动响应模式转向预防模式。借助数据分析和人工智能，可以在风险演变为问题之前识别风险模式。这将彻底改变行业的运行逻辑。“通过数据，我们可以预判行为，并在问题发生之前采取行动，”她解释道。这或许将成为行业未来最重要的发展路径之一。
但在实际层面，这一进展仍在持续推进之中。尽管技术已经能够实现这种复杂程度，但并非所有运营商都处于相同的成熟阶段。许多运营商仍然以更被动的方式运营，这可能是由于技术限制或缺乏长期战略。而这正是技术公司能够发挥作用的地方：不仅提供工具，还帮助提升整个市场的整体标准。
另一个开始受到更多关注的领域是业务可持续性。长期以来，行业重点几乎完全放在用户获取上。如今，随着监管更加清晰以及竞争更加激烈，用户留存、用户体验以及责任意识正变得更加重要。这彻底改变了平台的设计方式，从系统架构到面向用户的功能。
本文最初于 2026 年 3 月 26 日以葡萄牙语发布。
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