Entrevista exclusiva con Carla Dualib: por qué la tecnología se ha convertido en el centro del iGaming en Brasil
De un escenario prácticamente sin normas, Brasil se ha convertido en uno de los entornos regulados más observados del mundo. Para quienes trabajan entre bastidores, especialmente en empresas tecnológicas, esto lo ha cambiado todo. Y es precisamente sobre este cambio que Carla Dualib, directora comercial de SOFTSWISS para Brasil, aporta una perspectiva muy práctica desde alguien que vive esta realidad en el día a día.
Según Dualib, el principal cambio ha sido el papel de la tecnología dentro del mercado. Si antes se veía simplemente como soporte operativo, ahora se ha convertido en una parte central de la propia regulación. Ya no es posible separar una cosa de la otra. Las plataformas deben construirse preparadas para afrontar requisitos como la verificación de identidad, la monitorización de transacciones y las herramientas de juego responsable. Como ella misma lo expresa: “la tecnología ya no es solo soporte, sino que se ha convertido en una parte central de la regulación”.
Este cambio ha dado lugar a un concepto que gana fuerza cada día: el llamado cumplimiento normativo desde el diseño. En la práctica, esto significa que las soluciones ya se desarrollan teniendo en cuenta las reglas desde el inicio, en lugar de adaptarse después. Para las empresas globales que ya operan en mercados regulados, esto puede facilitar la entrada. Sin embargo, en Brasil existen particularidades que han requerido un nivel de adaptación más profundo.
Uno de los ejemplos más claros es PIX, un sistema de pagos gestionado por el Banco Central de Brasil. La forma en que los brasileños manejan los pagos ha cambiado por completo la dinámica de las plataformas. Los depósitos y retiradas prácticamente instantáneos se han convertido en el estándar, lo que exige una infraestructura capaz de gestionar altos volúmenes y gran velocidad. Además, existen cuestiones como el proceso KYC (verificación de la identidad del cliente) y normas regulatorias locales específicas, que no son las mismas que en Europa.
Para entender mejor este momento del mercado, merece la pena observar los datos. El índice Blask, un indicador que mide el nivel de interés en el juego en línea en el país junto con otros indicadores del mercado, muestra claramente esta evolución en Brasil.
Carla señala que no se trató solo de un cambio técnico, sino también cultural. “Entrar en Brasil no consiste solo en traducir el producto y adaptar los pagos. Es necesario entender el comportamiento del consumidor brasileño”, explica, y es precisamente ahí donde muchas empresas aún cometen errores.
En un mercado cada vez más competitivo, elegir la tecnología adecuada se ha convertido en una decisión estratégica. Y, según Dualib, el error más común es pensar solo en el corto plazo. Optar por soluciones más baratas o limitadas puede funcionar al principio, pero dificulta el crecimiento posterior. La plataforma define cuánto puede escalar un operador, adaptarse a los cambios y seguir el ritmo de la evolución regulatoria.
Otro punto importante es que la infraestructura hoy va mucho más allá de los pagos y el proceso KYC. Implica credibilidad, experiencia acumulada en otros mercados y capacidad de evolución constante. Como ella misma afirma: “El error más común es elegir tecnología basándose solo en el coste inicial o en el corto plazo. La plataforma tecnológica es el núcleo de toda la operación”.
En cuanto a la innovación, existe un discurso activo en el sector, aunque no siempre está claro. Para Carla, en 2026 innovar no consiste solo en crear algo nuevo, sino en utilizar mejor lo que ya existe, especialmente los datos y la inteligencia artificial. Estas herramientas cumplen dos funciones clave: mejorar la experiencia del jugador y reforzar áreas críticas como la prevención del fraude y la gestión del riesgo.
Además, está el concepto de “cumplimiento inteligente”, en el que los procesos regulatorios se automatizan e integran directamente en la tecnología. Esto reduce la fricción, aumenta la eficiencia y mejora la seguridad del ecosistema. “Innovar hoy significa hacer el mercado más eficiente, más seguro y más sostenible”.
La carrera de Carla también ayuda a entender esta visión. Antes de entrar en el sector del juego en línea, trabajó en ámbitos como la innovación pública, el impacto social, la lucha contra el fraude y el marketing deportivo. Este recorrido aporta una comprensión más completa del mercado, desde el regulador hasta el usuario final. Para ella, esto marca la diferencia a la hora de construir negocio. No se trata solo de tecnología, sino de entender el ecosistema en su conjunto y de construir relaciones basadas en la confianza. Al final, eso es lo que sostiene las asociaciones a largo plazo.
Esta visión también se refleja en la responsabilidad social. Su participación en el programa AI for Good, vinculado a las Naciones Unidas, le aportó una perspectiva interesante sobre el uso de la tecnología para generar un impacto real.
Según Carla, el sector del juego en línea ya dispone de herramientas suficientes para pasar de un modelo reactivo a uno preventivo. Con el análisis de datos y la inteligencia artificial, es posible identificar patrones de riesgo antes de que se conviertan en un problema. Esto cambia por completo la lógica del sector. “Con los datos, podemos anticipar comportamientos y actuar antes de que ocurra el problema”, explica. Y este puede ser uno de los caminos más importantes para el futuro de la industria.
Pero en la práctica, este avance aún está en evolución. Aunque la tecnología ya permite este nivel de sofisticación, no todos los operadores se encuentran en el mismo grado de madurez. Muchos siguen operando de forma más reactiva, ya sea por limitaciones técnicas o por falta de una estrategia a largo plazo. Y es precisamente ahí donde las empresas tecnológicas desempeñan un papel clave: no solo proporcionando herramientas, sino ayudando a elevar el nivel del mercado en su conjunto.
Otro aspecto que empieza a ganar relevancia es la sostenibilidad del negocio. Durante mucho tiempo, el foco estuvo casi exclusivamente en la adquisición de usuarios. Ahora, con una regulación más clara y una competencia más intensa, la retención, la experiencia y la responsabilidad adquieren mucha mayor importancia. Esto cambia por completo la forma en que se diseñan las plataformas, desde la arquitectura hasta las funcionalidades orientadas al usuario.
Este artículo se publicó por primera vez en portugués el 26 de marzo de 2026.
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