Exclusivité : Carla Dualib explique pourquoi la technologie est devenue le pilier du secteur de l'iGaming au Brésil
D’un marché avec pratiquement aucune règle, le Brésil est devenu l’un des environnements réglementés les plus surveillés au monde. Pour ceux qui travaillent en coulisses, en particulier dans les entreprises technologiques, cela a tout changé. Et c’est précisément de cette transformation que parle Carla Dualib, Business Manager Brazil chez SOFTSWISS, en apportant une perspective très concrète de quelqu’un qui vit cette réalité au quotidien.
Selon Dualib, le principal changement concerne le rôle de la technologie sur le marché. Si elle était autrefois considérée simplement comme un support opérationnel, elle est désormais devenue une partie centrale de la réglementation elle-même. Il n’est plus possible de séparer les deux. Les plateformes doivent être conçues pour répondre à des exigences telles que la vérification d’identité, la surveillance des transactions et les outils de jeu responsable. Comme elle l’explique : « la technologie n’est plus seulement un support, elle est devenue une partie centrale de la réglementation ».
Ce changement a donné naissance à un concept qui se renforce chaque jour : le « compliance by design ». En pratique, cela signifie que les solutions sont développées dès le départ en tenant compte des règles, plutôt que d’être adaptées par la suite. Pour les entreprises mondiales déjà présentes sur des marchés réglementés, cela peut faciliter l’entrée sur le marché. Au Brésil, toutefois, certaines spécificités ont nécessité un niveau d’adaptation plus approfondi.
L’un des exemples les plus clairs est PIX, un système de paiement géré par la Banque centrale du Brésil. La manière dont les Brésiliens effectuent leurs paiements a complètement changé la dynamique des plateformes. Les dépôts et retraits quasi instantanés sont devenus la norme, ce qui nécessite une infrastructure capable de gérer des volumes élevés et une grande rapidité. En outre, il existe des questions telles que le KYC (Know Your Customer) et des règles réglementaires locales spécifiques, qui ne sont pas les mêmes qu’en Europe.
Pour mieux comprendre ce moment du marché, il est utile d’examiner les données. L’indice Blask, un indicateur qui mesure le niveau d’intérêt pour l’iGaming dans le pays ainsi que de nombreuses autres données de marché, montre clairement cette évolution au Brésil.
Carla souligne que ce n’est pas seulement une question technique, mais aussi culturelle. « Entrer au Brésil ne consiste pas seulement à traduire le produit et adapter les paiements. Il faut comprendre le comportement du consommateur brésilien », explique-t-elle, et c’est précisément là que de nombreuses entreprises commettent encore des erreurs.
Dans un marché de plus en plus concurrentiel, le choix de la bonne technologie est devenu une décision stratégique. Et, selon Dualib, l’erreur la plus courante consiste à ne penser qu’au court terme. Opter pour des solutions moins chères ou plus limitées peut fonctionner au début, mais cela freine la croissance par la suite. La plateforme détermine la capacité d’un opérateur à évoluer, à s’adapter aux changements et à suivre l’évolution de la réglementation.
Un autre point important est que l’infrastructure va aujourd’hui bien au-delà des paiements et du KYC. Elle implique la crédibilité, l’expérience acquise sur d’autres marchés et la capacité d’évoluer en permanence. Comme elle le souligne : « L’erreur la plus courante est de choisir la technologie uniquement en fonction du coût initial ou du court terme. La plateforme technologique est le cœur de toute l’opération. »
En matière d’innovation, le discours est très présent dans le secteur, mais il n’est pas toujours clair. Pour Carla, en 2026, innover ne signifie pas seulement créer quelque chose de nouveau, mais mieux utiliser ce qui existe déjà, en particulier les données et l’intelligence artificielle. Ces outils ont deux rôles clés : améliorer l’expérience des joueurs et renforcer des domaines critiques tels que la prévention de la fraude et la gestion des risques.
Il existe également le concept de « conformité intelligente », où les processus réglementaires sont automatisés et intégrés directement dans la technologie. Cela réduit les frictions, augmente l’efficacité et améliore la sécurité de l’écosystème. « Innover aujourd’hui signifie rendre le marché plus efficace, plus sûr et plus durable ».
Le parcours de Carla aide également à comprendre cette vision. Avant de travailler dans l’iGaming, elle a évolué dans des domaines tels que l’innovation publique, l’impact social, la lutte contre la fraude et le marketing sportif. Cette expérience offre une compréhension plus complète du marché, du régulateur à l’utilisateur final. Pour elle, cela fait la différence dans la construction d’un business. Il ne s’agit pas seulement de technologie, mais de comprendre l’ensemble de l’écosystème et de construire des relations fondées sur la confiance. C’est cela qui soutient les partenariats à long terme.
Cette vision se reflète également dans la responsabilité sociale. Sa participation au programme AI for Good, lié à l’ONU, lui a apporté une perspective intéressante sur l’utilisation de la technologie pour générer un impact réel.
Selon Carla, l’iGaming dispose déjà de suffisamment d’outils pour passer d’un modèle réactif à un modèle préventif. Grâce à l’analyse des données et à l’intelligence artificielle, il est possible d’identifier des schémas de risque avant qu’ils ne deviennent un problème. Cela change complètement la logique du secteur. « Avec les données, nous pouvons anticiper les comportements et agir avant que le problème ne survienne », explique-t-elle. Et cela pourrait être l’une des évolutions les plus importantes pour l’avenir de l’industrie.
Mais en pratique, ces progrès sont encore en cours. Bien que la technologie permette déjà ce niveau de sophistication, tous les opérateurs ne sont pas au même niveau de maturité. Beaucoup fonctionnent encore de manière réactive, que ce soit en raison de limitations techniques ou d’un manque de stratégie à long terme. Et c’est précisément là que les entreprises technologiques ont un rôle à jouer : non seulement fournir des outils, mais aussi contribuer à élever le niveau de l’ensemble du marché.
Un autre point qui commence à attirer davantage d’attention est la durabilité du modèle économique. Pendant longtemps, l’accent a été presque exclusivement mis sur l’acquisition d’utilisateurs. Aujourd’hui, avec une réglementation plus claire et une concurrence plus intense, la rétention, l’expérience et la responsabilité deviennent beaucoup plus importantes. Cela change complètement la manière dont les plateformes sont conçues, de leur architecture aux fonctionnalités visibles par les utilisateurs.
Cet article a été initialement publié en portugais le 26 mars 2026.
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