एक्सक्लूसिव: Carla Dualib बताती हैं कि ब्राज़ील में टेक्नोलॉजी iGaming का केंद्र क्यों बन गई
एक ऐसे माहौल से जहाँ लगभग कोई नियम नहीं थे, ब्राज़ील दुनिया के सबसे ज़्यादा देखे जाने वाले रेगुलेटेड माहौल में से एक बन गया है। पर्दे के पीछे काम करने वालों के लिए, खासकर टेक्नोलॉजी कंपनियों में, इसने सब कुछ बदल दिया है। और ठीक इसी बदलाव के बारे में SOFTSWISS में ब्राज़ील की बिज़नेस मैनेजर Carla Dualib, एक ऐसे व्यक्ति का बहुत प्रैक्टिकल नज़रिया पेश करती हैं जो रोज़मर्रा की ज़िंदगी जीता है।
Dualib के अनुसार, मुख्य बदलाव मार्केट में टेक्नोलॉजी की भूमिका में आया है। अगर इसे कभी सिर्फ़ ऑपरेशनल सपोर्ट के तौर पर देखा जाता था, तो अब यह खुद रेगुलेशन का एक अहम हिस्सा बन गया है। अब एक को दूसरे से अलग करना मुमकिन नहीं है। प्लेटफ़ॉर्म को आइडेंटिटी वेरिफ़िकेशन, ट्रांज़ैक्शन मॉनिटरिंग और ज़िम्मेदार गेमिंग टूल्स जैसी ज़रूरतों को पूरा करने के लिए तैयार किया जाना चाहिए। जैसा कि वह कहती हैं: “टेक्नोलॉजी अब सिर्फ़ सपोर्ट नहीं है, और रेगुलेशन का एक अहम हिस्सा बन गई है”।
इस बदलाव से एक ऐसा कॉन्सेप्ट सामने आया है जो हर दिन मज़बूत होता जा रहा है: जिसे डिज़ाइन द्वारा कम्प्लायंस कहा जाता है। असल में, इसका मतलब है कि सॉल्यूशन शुरू से ही गेम के नियमों को ध्यान में रखकर बनाए जाते हैं, न कि बाद में उनमें बदलाव किया जाता है। ग्लोबल कंपनियों के लिए जो पहले से ही रेगुलेटेड मार्केट में काम करती हैं, इससे मार्केट में एंट्री करना आसान हो सकता है। हालांकि, ब्राज़ील में कुछ खास बातें हैं जिनके लिए और ज़्यादा बदलाव की ज़रूरत पड़ी है।
सबसे साफ़ उदाहरणों में से एक PIX है, जो ब्राज़ील का सेंट्रल बैंक मैनेज करता है। ब्राज़ील के लोग जिस तरह से पेमेंट करते हैं, उसने प्लेटफ़ॉर्म के डायनामिक्स को पूरी तरह से बदल दिया है। असल में तुरंत डिपॉज़िट और विड्रॉल स्टैंडर्ड बन गए हैं, और इसके लिए ऐसे इंफ्रास्ट्रक्चर की ज़रूरत है जो ज़्यादा वॉल्यूम और स्पीड को हैंडल कर सके। इसके अलावा, KYC (अपने क्लाइंट को जानें) और खास लोकल रेगुलेटरी नियम जैसे मुद्दे भी हैं, जो यूरोप के नियमों जैसे नहीं हैं।
मार्केट में इस पल को बेहतर ढंग से समझने के लिए, डेटा देखना ज़रूरी है। ब्लास्क इंडेक्स, एक इंडिकेटर जो देश में iGaming में दिलचस्पी के लेवल को मापता है और कई दूसरी मार्केट इनसाइट्स, ब्राज़ील में इस बदलाव को साफ़ तौर पर दिखाता है।
Carla बताती हैं कि यह सिर्फ़ टेक्निकल मामला नहीं था, बल्कि कल्चरल भी था। “ब्राज़ील में एंटर करना सिर्फ़ प्रोडक्ट को ट्रांसलेट करने और पेमेंट को अडैप्ट करने के बारे में नहीं है। ब्राज़ील के कंज्यूमर बिहेवियर को समझना ज़रूरी है,” वह समझाती हैं, और यहीं पर कई कंपनियाँ अभी भी गलतियाँ करती हैं।
तेज़ी से बढ़ते कॉम्पिटिशन वाले मार्केट में, सही टेक्नोलॉजी चुनना एक स्ट्रेटेजिक फ़ैसला बन गया है और, Dualib के अनुसार, सबसे आम गलती सिर्फ़ शॉर्ट टर्म के बारे में सोचना है। सस्ते या ज़्यादा लिमिटेड सॉल्यूशन चुनना शुरुआत में काम कर सकता है, लेकिन यह बाद में ग्रोथ में रुकावट डालता है। प्लेटफ़ॉर्म यह तय करता है कि एक ऑपरेटर कितना स्केल कर सकता है, बदलावों के हिसाब से खुद को ढाल सकता है और रेगुलेटरी बदलाव के साथ तालमेल बिठा सकता है।
एक और ज़रूरी बात यह है कि आज इंफ्रास्ट्रक्चर पेमेंट और KYC से कहीं आगे निकल गया है। इसमें क्रेडिबिलिटी, दूसरे मार्केट में मिला एक्सपीरियंस और लगातार बेहतर होने की काबिलियत शामिल है। जैसा कि वह कहती हैं: “सबसे आम गलती सिर्फ़ शुरुआती कॉस्ट या शॉर्ट टर्म के आधार पर टेक्नोलॉजी चुनना है। टेक्नोलॉजी प्लेटफॉर्म पूरे ऑपरेशन का कोर है।”
जब इनोवेशन की बात आती है, तो इस सेक्टर में एक्टिव डिस्कोर्स होता है, लेकिन यह हमेशा क्लियर नहीं होता। Carla के लिए, 2026 में, इनोवेट करने का मतलब सिर्फ़ कुछ नया बनाना नहीं है, बल्कि जो पहले से मौजूद है, खासकर डेटा और आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस का बेहतर इस्तेमाल करना है। इन टूल्स के दो खास रोल हैं: प्लेयर एक्सपीरियंस को बेहतर बनाना और फ्रॉड की रोकथाम और रिस्क मैनेजमेंट जैसे ज़रूरी एरिया को मज़बूत करना।
इसके अलावा, “इंटेलिजेंट कम्प्लायंस” का कॉन्सेप्ट है, जहाँ रेगुलेटरी प्रोसेस ऑटोमेटेड होते हैं और सीधे टेक्नोलॉजी में इंटीग्रेट होते हैं। इससे फ्रिक्शन कम होता है, एफिशिएंसी बढ़ती है और इकोसिस्टम की सिक्योरिटी बेहतर होती है।“आज इनोवेशन का मतलब है मार्केट को ज़्यादा एफिशिएंट, सेफ और ज़्यादा सस्टेनेबल बनाना”.
Carla का करियर भी इस नजरिए को समझाने में मदद करता है। iGaming में आने से पहले, उन्होंने पब्लिक इनोवेशन, सोशल इम्पैक्ट, एंटी-फ्रॉड और स्पोर्ट्स मार्केटिंग जैसे एरिया में काम किया। यह बैकग्राउंड रेगुलेटर से लेकर एंड यूज़र तक, मार्केट की पूरी समझ देता है। उनके लिए, यह बिज़नेस बनाने में फर्क डालता है। यह सिर्फ़ टेक्नोलॉजी के बारे में नहीं है, बल्कि पूरे इकोसिस्टम को समझने और भरोसे पर आधारित रिश्ते बनाने के बारे में है। आखिर में, यही लंबे समय की पार्टनरशिप को बनाए रखता है।
यह नज़रिया सोशल ज़िम्मेदारी के मामले में भी सामने आता है। UN से जुड़े AI फॉर गुड प्रोग्राम में उनके हिस्सा लेने से, असली असर पैदा करने के लिए टेक्नोलॉजी के इस्तेमाल पर एक दिलचस्प नज़रिया सामने आया।
Carla के अनुसार, iGaming के पास पहले से ही रिएक्टिव मॉडल से प्रिवेंटिव मॉडल पर जाने के लिए काफ़ी टूल्स हैं। डेटा एनालिसिस और आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस से, रिस्क पैटर्न को प्रॉब्लम बनने से पहले पहचानना मुमकिन है। यह सेक्टर के लॉजिक को पूरी तरह से बदल देता है। “डेटा से, हम प्रॉब्लम होने से पहले बिहेवियर का अंदाज़ा लगा सकते हैं और एक्शन ले सकते हैं,” वह समझाती हैं। और यह इंडस्ट्री के भविष्य के लिए सबसे ज़रूरी रास्तों में से एक हो सकता है।
लेकिन असल में, यह प्रोग्रेस अभी भी इवॉल्व हो रही है। हालाँकि टेक्नोलॉजी पहले से ही इस लेवल की सोफिस्टिकेशन की इजाज़त देती है, लेकिन सभी ऑपरेटर मैच्योरिटी के एक ही स्टेज पर नहीं हैं। कई कंपनियाँ अभी भी ज़्यादा रिएक्टिव तरीके से काम करती हैं, चाहे टेक्निकल दिक्कतों की वजह से हो या लंबे समय की स्ट्रैटेजी की कमी की वजह से। और यहीं पर टेक्नोलॉजी कंपनियाँ एक भूमिका निभाती हैं: न सिर्फ़ टूल्स देने में, बल्कि पूरे मार्केट का स्टैंडर्ड बढ़ाने में भी।
एक और बात जिस पर ज़्यादा ध्यान दिया जा रहा है, वह है बिज़नेस सस्टेनेबिलिटी। लंबे समय तक, फोकस लगभग पूरी तरह से यूज़र एक्विजिशन पर था। अब, ज़्यादा साफ़ रेगुलेशन और ज़्यादा कड़े कॉम्पिटिशन के साथ, रिटेंशन, अनुभव और ज़िम्मेदारी बहुत ज़्यादा ज़रूरी हो रहे हैं। इससे प्लेटफॉर्म के डिज़ाइन का तरीका पूरी तरह बदल जाता है, आर्किटेक्चर से लेकर यूज़र-फेसिंग फ़ीचर्स तक।
यह लेख मूल रूप से 26 मार्च 2026 को पुर्तगाली में पब्लिश हुआ था।
ब्राज़ील इंतज़ार नहीं कर रहा है — और आपको भी नहीं करना चाहिए। BiS SiGMA दक्षिण अमेरिका, 6 से 9 अप्रैल, 2026 तक, लैटिन अमेरिका की iGaming कैपिटल में 18,500 पार्टिसिपेंट्स और 250 से ज़्यादा स्पॉन्सर्स को एक साथ लाता है। साओ पाउलो समुद्र किनारे सांबा से ज़्यादा एनर्जी देगा। अपनी जगह जल्दी बुक करें वरना पीछे रह जाएँगे।
