आकर्षक खामियां: एक पेशेवर बोनस दुरुपयोगकर्ता के साथ इंटरव्यू
जब 13 साल के Ozric Vondervelden को एहसास हुआ कि वह रजिस्ट्रेशन फॉर्म में हेराफेरी करके अपने घर सैकड़ों मुफ़्त उत्पाद नमूने मँगवा सकता है, तो यह तय था कि ‘सिस्टम को चकमा देने’ की उसकी प्रतिभा उसका करियर बन जाएगी।
वयस्क होने पर, वह दुकानों के नमूनों से बड़े कैसीनो की ओर बढ़ गया, जहाँ उसने गणित और चतुराई का इस्तेमाल करके सिस्टम में बग्स का फायदा उठाया, बोनस का दुरुपयोग किया और अंततः अनजान ऑपरेटरों से भारी मात्रा में नकदी अर्जित की। हालाँकि, एक दशक तक पकड़े जाने से बचने के बाद, एक बड़े ऑपरेटर को आखिरकार पता चल गया कि वह क्या कर रहा था और उसने उसका पता लगा लिया।
SiGMA समाचार ने Ozric से उसकी दिलचस्प कहानी और कैसे उसने ऑपरेटरों को चकमा देने से लेकर एक ऐसा उत्पाद बनाने तक का सफ़र तय किया जो अंततः उनके काम आया, के बारे में और जानने के लिए विशेष रूप से बात की।
सारी चॉकलेट
“मुझे लगता है कि मैं लगभग 13 साल का था जब मैंने विंडोज़ 98 का इस्तेमाल करके पंजीकरण फ़ॉर्म में हेराफेरी शुरू की। उस समय, ऐसी वेबसाइटें थीं जो मुफ़्त उत्पाद के नमूने पोस्ट करती थीं: चॉकलेट, शैम्पू, ऐसी ही चीज़ें, लेकिन आपको हर घर में सिर्फ़ एक ही मिलता था। मैंने सोचा कि अगर मैं पंजीकरण फ़ॉर्म में दी गई जानकारी में थोड़ा सा बदलाव कर दूँ, तो मैं उन्हें अपने घर पर हमेशा के लिए चीज़ें भेजने के लिए राज़ी कर सकता हूँ।”
उन्होंने जल्दी ही सीख लिया कि वे उत्पाद के नमूने सीधे खरीदारों के पते पर भेजकर लोगों को बेच सकते हैं। वर्षों बाद, खातों की नकल करने का उनका तरीका कैसिनो में लागू किया गया, जहाँ दांव काफ़ी ज़्यादा थे, लेकिन इनाम भी उतने ही ज़्यादा थे।
जैसे-जैसे उनके कौशल बढ़े, उनका व्यवसाय भी बढ़ता गया, अंततः उन्होंने पेशेवर बोनस दुरुपयोगकर्ताओं की एक टीम नियुक्त की और एक वकील से कानूनी सलाह ली ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि वे उस अस्पष्ट कानूनी दायरे में ही रहें।
एक रहस्य, एक रहस्य में लिपटा हुआ
‘एडा लवलेस’ के छद्म नाम से, ओज़रिक और उनकी टीम ने 2019 तक सैकड़ों कैसिनो की खामियों का फायदा उठाते हुए एक दशक बिताया, जब एक बड़े संचालक को आखिरकार पता चला कि वे क्या कर रहे थे।
“उन्होंने मेरे एक अकाउंट पर कुछ इस तरह का मैसेज भेजा, ‘हमें नहीं पता कि आप क्या कर रहे हैं, लेकिन आप आकर हमें बताएँगे।’
“लगभग इसी समय हमें एहसास हुआ कि हमारा व्यवसाय शायद सही तरीके से आगे नहीं बढ़ पाएगा। मेरी बेटी का जन्म हुआ था और मैं अपने काम को वैध बनाना चाहती थी, इसलिए मैं लंदन के एक होटल बार में ऑपरेटर से मिलने और बात करने के लिए तैयार हो गई।
“पहले तो मैं घबरा गई, सोचा कि शायद यह कोई साज़िश हो सकती है, लेकिन जब मैं वहाँ पहुँची, तो मैंने देखा कि जिस आदमी से मैं मिल रही थी, वह भी उतना ही डरा हुआ था। उसे भी चिंता थी कि यह कोई साज़िश है।”
जब दोनों को एहसास हुआ कि किसी को भी किसी अंधेरी गली में घसीटा नहीं जाएगा, तो ऑपरेटर ने ओज़रिक को कंसल्टेंसी का पद देने की पेशकश की।
“वे जानना चाहते थे कि हम यह कैसे कर रहे हैं। वे सीखना चाहते थे। और मेरे लिए, मैं जो कर रहा था वह सिर्फ़ पैसे के बारे में नहीं था; यह एक समस्या को हल करने के बारे में था, एक बौद्धिक चुनौती के बारे में था। जिस चीज़ ने मुझे सबसे ज़्यादा उत्साहित किया, वह थी खामियों को ढूंढना, न कि उनका फायदा उठाना। इसलिए ऑपरेटर की तरफ़ से काम करने के मामले में, यह वही चुनौती थी, बस ज़्यादा जायज़ थी।”
सफ़ेद (टोपी) ही अब काली है
ऑपरेटर के साथ कुछ महीनों तक काम करने और इस दौरान उन्हें लाखों की बचत कराने के बाद, Ed Dickerson और सह-संस्थापक Ed Dickerson ने उपयुक्त नाम से Lovelace Consultancy की शुरुआत की, जहाँ टीम ने लगभग 40 ऑपरेटरों के साथ काम किया और उन्हें उन सभी खामियों को दूर करने में मदद की जहाँ वे बोनस का दुरुपयोग करने वालों के हाथों भारी मात्रा में पैसा गँवा रहे थे।
2021 में, उनकी नई कंपनी, Greco, ने बोनस के दुरुपयोग को रोकने के लिए एक क्लाउड-आधारित उत्पाद समाधान पर काम करना शुरू किया।
बोनस के दुरुपयोग को रोकने के लिए पहले से ही कई सेवाएँ मौजूद हैं। आपके पास डिवाइस फ़िंगरप्रिंटिंग है; कुकीज़ और आईपी जानकारी देखकर पता लगाया जा सकता है कि कोई व्यक्ति एक ही डिवाइस पर एक से ज़्यादा खातों में लॉग इन तो नहीं कर रहा है। फिर आपके पास KYC सत्यापन जाँच है। लेकिन इनमें से कोई भी उत्पाद श्रेणी पूर्ण समाधान नहीं है। जो कोई भी जानता है कि वह क्या कर रहा है, वह इन दोनों प्रक्रियाओं को अपेक्षाकृत आसानी से कमज़ोर कर सकता है।
बहुत से ऑपरेटरों के पास एक या दो हिस्से होते हैं, लेकिन अगर आपके पास तीनों नहीं हैं, तो एक कमी रह जाती है। क्लाउड-आधारित Greco उत्पाद पूरी तरह से उस हिस्से पर केंद्रित है जो गायब है: साइट पर खिलाड़ी का वास्तविक गेमप्ले।
“आप धोखाधड़ी के औज़ारों का दुरुपयोग कर सकते हैं, आप सत्यापन का दुरुपयोग कर सकते हैं, लेकिन अगर आप मूल्य ले रहे हैं और उस मूल्य का अनुकूलन कर रहे हैं, तो आप उसे छिपा नहीं सकते; यह गेमप्ले डेटा में मौजूद है। इसलिए हम जोखिम प्रबंधन में अंतिम चरण हैं, लेकिन सबसे मज़बूत भी हैं, और बाज़ार में इसे पेश करने वाली हम अकेली कंपनी हैं।”
उद्योग के लिए सबक
कैसीनो संचालकों के लिए, ओज़रिक की कहानी एक चेतावनी और एक उपयोगी केस स्टडी दोनों है। ग्राहकों को आकर्षित करने और बनाए रखने के लिए डिज़ाइन किए गए बोनस सिस्टम में भी सही कौशल वाले लोग हेरफेर कर सकते हैं।
उनका मानना है कि कई कंपनियाँ अभी भी इस बात का एहसास किए बिना ही इस जाल में फँस जाती हैं। “ऑपरेटर कहते हैं, ‘हमारे यहाँ बोनस के दुरुपयोग की कोई समस्या नहीं है,’ और जब आप उनसे बोनस के दुरुपयोग की उनकी परिभाषा पूछते हैं, तो वह बहुत पुरानी हो चुकी होती है। वे किसी ऐसे व्यक्ति की तलाश में रहते हैं जो एक ही डिवाइस पर सैकड़ों खाते बना रहा हो, या ऐसा ही कुछ और।”
वह पारंपरिक धोखाधड़ी से परे व्यापक जोखिमों की ओर इशारा करते हैं। “अक्सर यह कानूनी अर्थों में धोखाधड़ी का मामला नहीं होता। यह एक मूल्य-ह्रास रणनीति की तरह है, और यह इसलिए कारगर है क्योंकि ऑपरेटर दुरुपयोग करने वालों की तरह नहीं सोचते।”
AI के उदय के साथ, आप यह सोचने के लिए माफ़ हो जाएँगे कि आज की उन्नत तकनीक बोनस का दुरुपयोग करने वालों को पहचानना और रोकना आसान बना देगी। लेकिन, जैसा कि ओज़रिक बताते हैं, वास्तव में यह इसके विपरीत है।
उदाहरण के लिए, Chat GPT को ही लें। यह सभी के लिए सुलभ है, और यह उन मैन्युअल प्रक्रियाओं को स्वचालित कर सकता है जिनकी पहले आवश्यकता होती थी। इसने स्लॉट हैकिंग और बोनस के दुरुपयोग से बहुत सारे गणित और श्रम को कम कर दिया है। इसलिए, इसने वास्तव में इसे बहुत आसान बना दिया है; इन कैसीनो का लगभग हर क्षेत्र अब अधिक असुरक्षित है। संचालकों को हमेशा यह पता नहीं होता कि वे वास्तव में कितने असुरक्षित हैं।”
अंधेरे पक्ष से उबरना
आज, Ozric का शोषक से विशेषज्ञ बनने का सफ़र उन्हें उद्योग के उन गिने-चुने लोगों में से एक बनाता है जो बोनस के दुरुपयोग को दोनों तरफ़ से समझते हैं। और ऐसे उद्योग में जहाँ मार्जिन मायने रखता है, इस तरह की अंतर्दृष्टि अमूल्य है।
उन्होंने भले ही चॉकलेट के नमूनों से जुआ खेलना शुरू किया हो, लेकिन अंततः उन्होंने पूरे कैसीनो उद्योग को ही जुआ बना दिया, और अब वे उन लीक को बंद करने में ऑपरेटरों की मदद कर रहे हैं जिनसे वे कभी बच निकले थे; यह इस बात का प्रमाण है कि आपको अपने दोस्तों को और अपने दुश्मनों को और भी करीब रखना चाहिए, या उससे भी बेहतर, उन्हें नौकरी पर रखना चाहिए।
