मॉड्यूलरिटी iGaming की ग्रोथ को क्यों परिभाषित करती है: GammaPlus के CEO
iGaming में मॉड्यूलरिटी अब कोई टेक्निकल पसंद नहीं है। GammaPlus के CEO Arturs Zagurilo के अनुसार, यह एक स्ट्रेटेजिक फ़ैसला है जो स्केलेबिलिटी तय करता है, कि कोई ऑपरेटर कितनी तेज़ी से खुद को ढाल सकता है, विस्तार कर सकता है और कॉम्पिटिटिव बना रह सकता है।
Zagurilo के साथ SiGMA न्यूज़ की बातचीत के दूसरे भाग में, फ़ोकस लॉन्च इकोनॉमिक्स से इंफ़्रास्ट्रक्चर पर शिफ्ट हो जाता है। भाग I में यह समझा गया कि क्यों कई ऑपरेटर अपने पहले 18 महीनों में फ़ेल हो जाते हैं, जबकि भाग II यह पता लगाता है कि क्या तय करता है कि एक बिज़नेस उस स्टेज से आगे बढ़ सकता है।
iGaming इंडस्ट्री के विकास के अगले फेज़ के बारे में बात करते हुए, Zagurilo ने कहा कि ऑपरेटर्स यह समझने लगे हैं कि प्लेटफ़ॉर्म आर्किटेक्चर, कम्प्लायंस डिज़ाइन और डेटा कंट्रोल बैक-ऑफ़िस की बातें नहीं हैं, बल्कि कमर्शियल लीवर हैं। उन्होंने कहा, “आज के माहौल में, मॉड्यूलरिटी कोई टेक्निकल पसंद नहीं है। यह एक बिज़नेस स्ट्रैटेजी है जो स्पीड, कंट्रोल और सस्टेनेबल ग्रोथ को मुमकिन बनाती है।”
कोड पर कंट्रोल
जैसे-जैसे पूरे यूरोप और उसके बाहर रेगुलेटरी फ्रेमवर्क सख्त होते जा रहे हैं, सख्त टर्नकी सिस्टम पर निर्भर ऑपरेटर अक्सर बदलाव पर तेज़ी से रिएक्ट करने में मुश्किल महसूस करते हैं। Zagurilo का मानना है कि iGaming इंडस्ट्री एक ऐसे दौर में जा रही है जहाँ प्लेटफ़ॉर्म ओनरशिप सीधे कॉम्पिटिटिवनेस से जुड़ी है।
“जब ऑपरेटर्स अपने प्लेटफ़ॉर्म के ओनर नहीं होते हैं, तो वे प्रोडक्ट में बदलाव, कम्प्लायंस अपडेट, इंटीग्रेशन और यहाँ तक कि वे मार्केट में कितनी तेज़ी से रिएक्ट कर सकते हैं, इसके लिए वेंडर्स पर डिपेंडेंट होते हैं,” उन्होंने कहा। “कंट्रोल की कमी से फैसले लेने की स्पीड धीमी हो जाती है और डिफरेंशिएशन कम हो जाता है।”
हालांकि, वह इस बात को खारिज करते हैं कि ओनरशिप का मतलब हर कम्पोनेंट को अंदर ही बनाना है। “ओनरशिप का मतलब हर लाइन लिखना नहीं है कोड। यह उन लेयर्स को कंट्रोल करने के बारे में है जो सबसे ज़्यादा मायने रखती हैं। ये लेयर्स हैं प्लेयर डेटा, CRM (कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजमेंट) लॉजिक, पेमेंट्स, UX (यूज़र एक्सपीरियंस) और तेज़ी से अडैप्ट करने की क्षमता।”
Zagurilo के अनुसार, हाइब्रिड मॉडल अपनाने वाले ऑपरेटर्स, कोर सिस्टम्स पर कंट्रोल बनाए रखते हुए दूसरे कंपोनेंट्स के लिए स्ट्रेटेजिक पार्टनरशिप करते हैं, वे बाहरी रोडमैप्स में फंसे बिना मार्जिन और स्केल को प्रोटेक्ट करने के लिए बेहतर स्थिति में होते हैं।
ग्रोथ के तौर पर कम्प्लायंस मैकेनिज्म
जहाँ भाग I में रेगुलेशन को एक ऑपरेशनल सच्चाई के तौर पर बताया गया था, Zagurilo ने आगे बताया कि टेक्नोलॉजी कैसे कम्प्लायंस को एक रुकावट से एक इनेबलर में बदल सकती है। उन्होंने कहा, “कम्प्लायंस तभी एक बॉटलनेक बन जाता है जब इसे प्लेटफॉर्म के ऊपर जोड़ा जाता है, न कि उसमें बनाया जाता है।”
उन्होंने कहा कि एम्बेडिंग अपने कस्टमर को जानें (KYC), एंटी-मनी लॉन्ड्रिंग (AML) नियंत्रण, जिम्मेदार गेमिंग टूल और बुनियादी ढांचे के स्तर पर रिपोर्टिंग सिस्टम विस्तार को अधिक सरल बनाता है। “नए मार्केट में लॉन्च करना एक कॉन्फ़िगरेशन एक्सरसाइज़ बन जाता है, रीडेवलपमेंट प्रोजेक्ट नहीं।”
ऑटोमेशन इस बदलाव का सेंटर है। “सही प्लेटफ़ॉर्म कंप्लायंस वर्कफ़्लो को ऑटोमेट करता है, मैनुअल इंटरवेंशन को कम करता है और ह्यूमन एरर को कम करता है,” Zagurilo समझाया। “इससे ऑपरेशनल कॉस्ट कम होती है और रेगुलेटर्स और पेमेंट प्रोवाइडर्स के साथ अप्रूवल टाइमलाइन कम होती है।”
उन्होंने आगे कहा कि मज़बूत कम्प्लायंस प्रोसेस से मिलने वाला भरोसा iGaming में रेगुलेटर्स से भी आगे तक जाता है। “प्लेयर्स तेज़ी से हटते हैं, पेमेंट गेटवे प्रोवाइडर्स ज़्यादा आसानी से सहयोग करते हैं, और रेगुलेटर्स एक मैच्योर ऑपरेशन देखते हैं। यह भरोसा सीधे कन्वर्ज़न, रिटेंशन और एक्सपेंशन के मौकों पर असर डालता है।” उन्होंने चेतावनी दी कि मज़बूत सिस्टम्स में, तेज़ी से बदलते रेगुलेटरी माहौल में हर नियम में बदलाव के लिए अक्सर कस्टम डेवलपमेंट की ज़रूरत होती है जो चुपचाप ग्रोथ को रोक सकता है।
रियल-टाइम डेटा, एक कॉम्पिटिटिव फ़ायदा
आर्किटेक्चर और कम्प्लायंस के अलावा, Zagurilo ने रियल-टाइम डेटा एक्सेस को इस सेक्टर में सबसे कम इस्तेमाल होने वाले कॉम्पिटिटिव फ़ायदों में से एक माना। “रियल-टाइम डेटा अब ‘अच्छा होना’ नहीं रहा। यह बुनियादी है,” उन्होंने कहा।
देरी से रिपोर्टिंग स्ट्रक्चर पर भरोसा करने वाले ऑपरेटर मार्जिन कम होने के बाद भी लगातार रिएक्ट कर रहे हैं।“जब आप देरी से या स्टैटिक रिपोर्ट के साथ काम कर रहे होते हैं, तो आप हमेशा बहुत देर से रिएक्ट कर रहे होते हैं।”
रियल-टाइम विज़िबिलिटी से ऑपरेटर्स को चर्न सिग्नल, बोनस अब्यूज़ पैटर्न, पेमेंट फ्रिक्शन और कैंपेन इनएफिशिएंसी का पता लगाने में मदद मिलती है, जैसे ही वे होते हैं। उन्होंने आगे कहा, “यह स्पीड सीधे मार्जिन पर असर डालती है।” हालांकि, समस्या डेटा वॉल्यूम की नहीं है। “जो अभी भी कम इस्तेमाल हो रहा है, वह एक्शनेबल डेटा है, रॉ डेटा नहीं। कई प्लेटफॉर्म बहुत ज़्यादा जानकारी इकट्ठा करते हैं लेकिन उसे ऑपरेशनल ट्रिगर में नहीं बदलते।”
उन्होंने एक और कमज़ोरी पर भी ज़ोर दिया, वह है अलग-अलग रिपोर्टिंग। “मार्केटिंग, CRM, पेमेंट और कम्प्लायंस अक्सर अलग-अलग डैशबोर्ड को देखते हुए अलग-अलग काम करते हैं। जो ऑपरेटर सबसे अच्छा परफॉर्म करते हैं, उनके पास एक जैसा, रियल-टाइम व्यू होता है जो प्लेयर के बिहेवियर को रेवेन्यू और रिस्क से जोड़ता है।”
स्केलिंग, टेक्नोलॉजी से पहले प्रोसेस को तोड़ देती है
Zagurilo ने स्केलिंग चुनौतियों के बारे में एक आम गलतफहमी पर भी बात की। आम धारणा के उलट, परफॉर्मेंस इंफ्रास्ट्रक्चर शायद ही कभी फेल होने वाला पहला एलिमेंट होता है। उन्होंने कहा, “ज़्यादातर मामलों में, इंटरनल प्रोसेस पहले खराब होते हैं। टेक्नोलॉजी खुद नहीं।”
जैसे-जैसे ट्रैफिक बढ़ता है, मैनुअल अप्रूवल, अलग-अलग पेमेंट वर्कफ़्लो और अलग-अलग कम्प्लायंस प्रोसेस स्ट्रेन पॉइंट बन जाते हैं। “मैन्युअल अप्रूवल, अलग-अलग इंटीग्रेशन और अलग-अलग टीमें स्केल नहीं कर पातीं, और यहीं पर देरी, गलतियाँ और प्लेयर की फ्रस्ट्रेशन दिखने लगती है।”
इंटीग्रेशन आम तौर पर स्ट्रेस का दूसरा एरिया होता है। जैसे-जैसे ऑपरेटर ज़्यादा पेमेंट प्रोवाइडर और रीजनल टूल जोड़ते हैं, खराब तरीके से बने इंटीग्रेशन और भी कमज़ोर होते जाते हैं।
उन्होंने कहा कि सिर्फ़ परफॉर्मेंस में खराबी बाद में सामने आती है, तब तक प्रोसेस की कमियों ने पहले ही एक्सपेंशन को रोक दिया होता है। ग्लोबल लेवल को सपोर्ट करने के लिए, प्लेटफॉर्म को पहले दिन से ही “मॉड्यूलर, API-फर्स्ट और ऑटोमेशन-ड्रिवन” होना चाहिए, जिसमें कंप्लायंस, पेमेंट और CRM हार्ड-कोडेड होने के बजाय कॉन्फ़िगर करने लायक हों।
मल्टी-मार्केट एक्सपेंशन के लिए स्ट्रक्चरल डिसिप्लिन की ज़रूरत होती है
जैसे-जैसे ऑपरेटर मल्टी-ज्यूरिस्डिक्शन स्ट्रेटेजी अपनाते हैं, Zagurilo को एक बार-बार आने वाली ब्लाइंड स्पॉट दिखती है: मार्केट के बीच अंतर को कम आंकना। उन्होंने कहा, “ज़्यादातर ऑपरेटर यह कम आंकते हैं कि मार्केट के बीच कितनी कॉम्प्लेक्सिटी है।”
लाइसेंसिंग फ्रेमवर्क के अलावा, रिपोर्टिंग फ़ॉर्मेट, सपोर्ट स्टैंडर्ड, पेमेंट बिहेवियर और KYC की मांगों में भी अंतर होता है। उनका यह भी मानना है कि अलग-अलग मार्केट में एक जैसी CRM स्ट्रेटेजी या बोनस लॉजिक लागू करने से अक्सर एंगेजमेंट कम हो जाता है।
उन्होंने समझाया, “जो ऑपरेटर अच्छी तरह से स्केल करते हैं, वे कोर को स्टैंडर्डाइज़ करते हैं और किनारों को लोकलाइज़ करते हैं।” कोर आर्किटेक्चर और डेटा लॉजिक एक जैसे रहने चाहिए, जबकि पेमेंट, कम्प्लायंस नियम और UX को कॉन्फ़िगरेशन के ज़रिए बदला जा सके। उन्होंने चेतावनी दी कि ज़्यादा स्टैंडर्डाइज़ेशन से अक्सर रेगुलेटरी दिक्कतें और कमज़ोर परफॉर्मेंस होती है।
आगे एक ज़्यादा स्पेशलाइज़्ड प्लेटफ़ॉर्म इकोसिस्टम
आगे तीन से पांच साल को देखते हुए, Zagurilo को iGaming प्लेटफॉर्म लैंडस्केप में ज़्यादा स्पेशलाइज़ेशन की उम्मीद है। उन्होंने कहा, “हम शायद और भी ज़्यादा स्पेशलाइज़ेशन देखेंगे।” जैसे-जैसे कम्प्लायंस कॉस्ट बढ़ेगी और मार्जिन कम होंगे, कुछ प्रोवाइडर कंसोलिडेट हो सकते हैं, जबकि दूसरे रीजनल पेमेंट या कम्प्लायंस-हैवी ज्यूरिस्डिक्शन जैसी खास ताकतों पर फोकस करेंगे। “भविष्य में कोई एक डोमिनेंट प्लेटफॉर्म नहीं होगा। इसमें कम बड़े प्लेयर्स, ज़्यादा स्पेशलाइज़्ड एक्सपर्टीज़ और पूरे इकोसिस्टम में बहुत ज़्यादा इंटीग्रेशन होगा।”
मार्केट में आने वाले ऑपरेटरों के लिए, स्ट्रक्चरल असर बहुत ज़रूरी हैं। लॉन्च के समय लिए गए इंफ्रास्ट्रक्चर और पार्टनर के फैसले समय के साथ मुश्किल हो सकते हैं। Zagurilo ने कहा, “आप मार्केटिंग ठीक कर सकते हैं, बोनस एडजस्ट कर सकते हैं, मार्केट भी बदल सकते हैं।” “लेकिन अगर आपकी टेक्नोलॉजी और पार्टनरशिप गलत हैं, तो बाकी सब कुछ मुश्किल और महंगा हो जाता है।” उनके अनुसार, ऐसे सेक्टर में जहां लॉन्च की रुकावटें कम हैं लेकिन स्केलेबिलिटी की रुकावटें बढ़ रही हैं, आर्किटेक्चर तेज़ी से किस्मत बन रहा है।
दुनिया की सबसे बड़ी iGaming कम्युनिटी में कदम रखें। दुनिया की iGaming अथॉरिटी से हर हफ़्ते अपडेट पाने और सिर्फ़ सब्सक्राइबर के लिए ऑफ़र पाने के लिए यहां जुड़ें।
