गोपनीयता-वैयक्तिकरण समझौता: क्या हम सुविधा के लिए बहुत अधिक समझौता कर रहे हैं?
जैसे-जैसे व्यवसाय AI और व्यवहार डेटा के माध्यम से अनुभवों को वैयक्तिकृत करने की होड़ में हैं, एक सवाल उभरता है: क्या उपभोक्ता जानबूझकर – या अनजाने में – सुविधा के नाम पर बहुत कुछ छोड़ रहे हैं? डिजिटल युग में गोपनीयता पर हाल ही में एक पैनल चर्चा में, तीन विशेषज्ञों ने इस तनाव का सामना किया।
डेलॉयट के CPO माइकल एगियस का मानना है कि समय के साथ उपभोक्ताओं का रवैया बदल गया है। “लगभग एक दशक पहले, लोग उत्साहित थे – कह रहे थे, ‘वाह, प्लेटफ़ॉर्म, प्रोग्राम जानता है कि मुझे क्या पसंद है।’ यह प्रभावशाली लगता था,” उन्होंने कहा। “लेकिन फिर COVID के दौरान, जब लोग अपने उपकरणों पर अधिक समय बिता रहे थे, तो उन्हें एहसास होने लगा कि वास्तव में कितना डेटा वहाँ है। इससे नई चिंताएँ पैदा हुईं।”
अब, उन्होंने बताया, “हम स्वीकृति के चरण में पहुँच चुके हैं। लोग एक निश्चित स्तर के डेटा के संसाधित होने से सहज हो गए हैं – खासकर अगर यह भविष्य के लेन-देन को आसान और अधिक सहज बनाने में मदद करता है।”
सहमति के बारे में बात करते हुए
उपभोक्ता अक्सर डेटा उपयोग के एक निश्चित स्तर के लिए सहमति देते हैं – लेकिन क्या यह वास्तव में सूचित सहमति है?
“आपको अपने कानूनी आधारों के बारे में समझदार होने की आवश्यकता है,” एजियस ने समझाया। “अधिकांश कंपनियाँ अनुबंध या वैध हित पर निर्भर करती हैं। लेकिन यदि आप सहमति का उपयोग कर रहे हैं – विशेष रूप से मार्केटिंग के लिए – तो यह वास्तविक होना चाहिए। इसका मतलब है कि उपयोगकर्ता को इसे समझने, इसे जानबूझकर देने, इसे आसानी से वापस लेने और बाद में फिर से सहमति देने में सक्षम होना चाहिए। इसे प्रबंधित करना मुश्किल है, इसलिए आपका संचार बिल्कुल स्पष्ट होना चाहिए।”
उन्होंने कहा, “गूगल का मामला लें। नियामकों द्वारा इस्तेमाल किए जाने वाले प्रमुख परीक्षणों में से एक यह था: सहमति देने या हटाने के लिए कितने क्लिक लगते हैं? यदि सदस्यता समाप्त करने के लिए दस क्लिक लगते हैं और साइन अप करने के लिए केवल एक, तो यह उचित संतुलन नहीं है।”
उपभोक्ता की पसंद
क्या गोपनीयता को ज़्यादा आकर्षक अनुभव के लिए बदला जा सकता है? क्या डेटा संग्रह, भंडारण और उपयोग के बारे में भरोसा और पारदर्शिता वास्तव में उपभोक्ताओं के लिए निर्णायक कारक है?
T2 मार्केटिंग इंटरनेशनल में भागीदार और NEXT.io पैनल के मॉडरेटर कोरी पैडवीन ने पूछा: “क्या आपको लगता है कि उपभोक्ता वास्तव में पारदर्शिता के आधार पर एक ब्रांड को दूसरे पर चुनते हैं?”
इंटेंटएचक्यू में प्रिंसिपल सेल्स एग्जीक्यूटिव ईएमईए मार्टिन गोल्डिंग ने बिना किसी संकोच के कहा:
“किसको परवाह है? यह उस अनुभव के बारे में है जो आप मुझे दे रहे हैं। क्या आप मेरे व्यवहार संबंधी संकेतों को समझ रहे हैं? क्या आप भरोसा बना रहे हैं और मुझे यह महसूस करा रहे हैं कि यह उचित मूल्य विनिमय है?”
नियामक अभी भी देख रहे हैं
जबकि गोल्डिंग ने तर्क दिया कि उपभोक्ता गोपनीयता नीतियों को पढ़ने की तुलना में अनुभव को प्राथमिकता देते हैं, एजियस ने दर्शकों को याद दिलाया कि नियामक परवाह करते हैं। और नज़र रखें। GDPR प्रवर्तन के शुरुआती दिनों का जिक्र करते हुए, उन्होंने कहा: “वे भारी जुर्माने – राजस्व का 20% – सभी को परेशान करते थे। और आज, ध्यान अधिक विश्वास और स्पष्टता की ओर स्थानांतरित हो गया है।”
तीसरा तरीका: समझौता किए बिना वैयक्तिकरण?
मॉडरेटर कोरी पैडवीन ने एक महत्वपूर्ण सवाल उठाया: “क्या गोपनीयता और सुरक्षा से समझौता किए बिना VIP-स्तर का वैयक्तिकृत अनुभव संभव है?”
माइकल एजियस ने जवाब दिया: “मैं ‘समझौता’ शब्द का उपयोग नहीं करूंगा। लेकिन एक अपेक्षा होनी चाहिए कि एक अनुकूलित अनुभव प्राप्त करने के लिए, आपको कुछ देना होगा। हो सकता है कि एक दिन AI उपयोगकर्ता इनपुट के बिना सब कुछ अनुकूलित करने में सक्षम हो जाए – लेकिन आज, डेटा की अभी भी आवश्यकता है। इसका मतलब यह नहीं है कि यह सुरक्षित नहीं हो सकता है।”
मार्टिन गोल्डिंग, जिनका काम अनुप्रयोगों में AI को एम्बेड करने पर केंद्रित है, ने तर्क दिया कि स्मार्ट डिज़ाइन वैयक्तिकरण और गोपनीयता दोनों को प्राप्त कर सकता है। “यह बुद्धिमान डिज़ाइन के बारे में है। आपके पास यह सब हो सकता है: पूर्ण गोपनीयता, मानक, पूर्ण अनुकूलन।”
उन्होंने अपने स्वयं के काम से एक तकनीकी उदाहरण जोड़ा: “हमने एक AI SDK (एक सॉफ़्टवेयर डेवलपमेंट किट) बनाया है जो क्लाउड में नहीं, बल्कि ऐप के भीतर चलता है। यह केवल फ़ोन पर पहले से दी गई अनुमतियों का उपयोग करता है और स्थानीय रूप से व्यवहार संबंधी अंतर्दृष्टि बनाना शुरू करता है। यह डिज़ाइन द्वारा गोपनीयता है। उदाहरण के लिए, यह अनुमान लगा सकता है कि कोई व्यक्ति कब घर पर है या उसकी दिनचर्या कैसी है, बिना उसके वास्तविक स्थान को जाने।”
