बातचीत के ज़रिए बेटिंग की सुविधा स्पोर्ट्सबुक्स को WhatsApp से जोड़ती है
WhatsApp लंबे समय से एक ऐसी जगह रही है जहाँ फ़ुटबॉल फ़ैन टीम चुनने पर बहस करते हैं, टिप्स शेयर करते हैं और अगले गोल के बारे में बात करते हैं। इसका इस्तेमाल अनौपचारिक बुकी भी करते रहे हैं जो प्राइवेट मैसेज के ज़रिए दांव लगवाते हैं, और कई बार उनके पास कोई लाइसेंस या कस्टमर की सुरक्षा के लिए कोई उपाय नहीं होता।
अब, गैंबलिंग टेक्नोलॉजी कंपनियाँ इस मैसेजिंग सर्विस को बेटिंग इंटरफ़ेस में बदलने की कोशिश कर रही हैं, जिससे कस्टमर पारंपरिक स्पोर्ट्सबुक ऐप खोले बिना ही मार्केट खोज सकें, बेट स्लिप बना सकें और दांव लगा सकें।
बातचीत के ज़रिए बेटिंग की सुविधा देने वाली कंपनी ChatBet के सह-संस्थापक और चीफ़ एग्ज़ीक्यूटिव Josh Swerdlow ने कहा कि यह नया मॉडल उन पुरानी सर्विस से अलग है जिनमें बुकी WhatsApp के ज़रिए मैन्युअल रूप से दांव स्वीकार करते थे।
उन्होंने SiGMA News को बताया, “वे मॉडल इस बात पर निर्भर करते थे कि इंसान मैसेज पढ़ें, ऑड्स (संभावनाएँ) चेक करें, कस्टमर को जवाब दें और मैन्युअल रूप से बेट प्रोसेस करें। उनमें बहुत ज़्यादा मेहनत लगती है, उन्हें बढ़ाना मुश्किल होता है, उनमें इंसानी गलती की गुंजाइश होती है और वे तभी उपलब्ध होते हैं जब कोई स्क्रीन के सामने बैठा हो।”
“हमने जो बनाया है, वह स्पोर्ट्सबुक के लिए पहला बातचीत वाला ट्रांज़ैक्शन लेयर है।”
बातचीत के अंदर एक स्पोर्ट्सबुक
इस सिस्टम का इस्तेमाल करने वाले ग्राहक मेन्यू और फ़िल्टर में खोजने के बजाय, आम भाषा में मैच या बेटिंग मार्केट के बारे में पूछ सकते हैं। वे वॉइस नोट भी भेज सकते हैं, शॉर्ट-फ़ॉर्म का इस्तेमाल कर सकते हैं या टीमों को उनके निकनेम से बुला सकते हैं।
Swerdlow ने कहा कि इस टेक्नोलॉजी को इस तरह से डिज़ाइन किया गया है कि यह समझ सके कि फ़ैन असल में खेल के बारे में कैसे बात करते हैं।
उन्होंने कहा, “कोई ‘गैलेक्टिकोस’, ‘लॉस ब्लैंकोस’, ‘मैड्रिड’ या बस ‘रियल’ कह सकता है। वे सभी एक ही टीम की बात कर रहे होते हैं।”
“यह प्लेटफ़ॉर्म इरादे को समझता है, ज़रूरत पड़ने पर फ़ॉलो-अप सवाल पूछता है और बेट को तभी कन्फ़र्म करता है जब उसे पक्का पता हो कि ग्राहक असल में क्या चाहता है।”
कीमतों, अकाउंट, पेमेंट और रेगुलेटरी कंट्रोल के लिए ऑपरेटर ही ज़िम्मेदार होता है। बातचीत के ज़रिए बेटिंग की सुविधा देने वाले सप्लायर एक और फ़्रंट-एंड की तरह काम करते हैं, जो ऑपरेटर की वेबसाइट या मोबाइल ऐप में इस्तेमाल होने वाले सिस्टम से ही जानकारी लेते हैं।
Swerdlow ने कहा, “सभी ऑड्स सीधे ऑपरेटर के ट्रेडिंग प्लेटफ़ॉर्म से रियल-टाइम में आते हैं।” “अगर ग्राहक के बेट कन्फ़र्म करने से पहले कीमत बदल जाती है, तो मंज़ूरी के लिए अपडेटेड ऑड्स दिखाए जाते हैं, ठीक वैसे ही जैसे वेबसाइट या मोबाइल ऐप पर दिखाए जाते हैं।”
लोकल कानून के आधार पर, रजिस्ट्रेशन, पहचान की जाँच और डिपॉज़िट के लिए ग्राहकों को अभी भी ऑपरेटर के तय तरीकों का इस्तेमाल करना पड़ सकता है। Swerdlow ने कहा कि मकसद यह था कि रेगुलेशन की इजाज़त के हिसाब से ज़्यादा से ज़्यादा प्रोसेस WhatsApp के अंदर ही हो।
इस फ़ॉर्मेट से विज्ञापन को बेट में बदलना भी आसान हो सकता है। अगर कोई मैच के दौरान कोई प्रमोशन देखता है, तो वह तुरंत उस पर प्रतिक्रिया दे सकता है; इसके लिए उसे स्पोर्ट्सबुक ऐप में जाकर वही मार्केट खोजने के लिए WhatsApp से बाहर निकलने की ज़रूरत नहीं होगी।
लैटिन अमेरिका में काम करने वाली लाइसेंस-प्राप्त स्पोर्ट्स बेटिंग और ऑनलाइन गेमिंग कंपनी BetCris ने अपने ग्राहकों के लिए ChatBet की बातचीत-आधारित बेटिंग टेक्नोलॉजी पेश की है। कंपनी की ऑटोमेशन सुपरवाइज़र Hazel Zuñiga Gutierrez ने कहा कि इस सर्विस को इसलिए बनाया गया था ताकि ग्राहक की शुरुआती दिलचस्पी और दांव लगाने के बीच के सफ़र को छोटा किया जा सके।
उन्होंने SiGMA News को बताया, “हमारे लिए, यह सिर्फ़ एक और चैटबॉट लॉन्च करने के बारे में नहीं था। इसका मकसद ग्राहक की इच्छा और दांव लगाने के बीच की रुकावटों को दूर करना था।” “अगर कोई ग्राहक कोई विज्ञापन देखता है, कोई कैंपेन मैसेज पाता है या लाइव मैच के दौरान दांव लगाना चाहता है, तो वह बिना ऐप बदले या कई स्क्रीन पर जाए तुरंत ऐसा कर सकता है।”
उन्होंने कहा कि ग्राहकों ने इस इंटरफ़ेस को आसानी से अपना लिया है।
“हमें सबसे ज़्यादा उत्साह इस बात से नहीं मिला कि हमने इसे WhatsApp पर लॉन्च किया। बल्कि यह देखकर अच्छा लगा कि खिलाड़ी कितनी आसानी से इसके साथ बातचीत कर रहे थे। उन्हें किसी निर्देश या ट्रेनिंग की ज़रूरत नहीं पड़ी। वे बस बातचीत करने लगे। टेक्नोलॉजी को ठीक इसी तरह काम करना चाहिए। बातचीत जानी-पहचानी लगती है क्योंकि यह ऐसी जगह हो रही है जहाँ हमारे ग्राहक पहले से ही रोज़ाना आते-जाते हैं, और उस भाषा में हो रही है जिसे वे आम तौर पर बोलते हैं।”
शुरुआती आँकड़े और बड़े लक्ष्य
Swerdlow ने कहा कि बातचीत शुरू करने वाले हर तीन में से लगभग एक यूज़र ने बेट स्लिप बनाई और दावा किया कि हर एक्टिव यूज़र से होने वाली औसत कमाई में $22 या लगभग €19.30 की बढ़ोतरी हुई है।
Swerdlow ने कहा, “हमें लाइव डिप्लॉयमेंट में बहुत अच्छा एंगेजमेंट देखने को मिल रहा है।”
Zuñiga Gutierrez ने कहा कि BetCris इस प्रोडक्ट का मूल्यांकन ग्राहकों के व्यवहार और कमर्शियल नतीजों के आधार पर कर रहा है, न कि इसके नएपन के आधार पर।
उन्होंने कहा, “हमारे लिए सफलता का पैमाना नयापन नहीं है। सफलता इस बात से मापी जाती है कि ग्राहकों को अनुभव कितना आसान लगता है और क्या इससे बेहतर कमर्शियल परफ़ॉर्मेंस मिलती है। अब तक, हम ग्राहकों के एंगेजमेंट और WhatsApp पर होने वाली बातचीत की क्वालिटी, दोनों से बहुत उत्साहित हैं।”
बातचीत के ज़रिए बेटिंग (conversational betting) एक नए ट्रेंड के तौर पर उभर रही है, क्योंकि ऑपरेटर्स अपनी मोबाइल सर्विसेज़ के काम करने के तरीके पर फिर से विचार कर रहे हैं। EU के स्टैटिस्टिकल ऑफिस, Eurostat ने बताया कि 2025 में लगभग 10 में से 9 इंटरनेट यूज़र्स ने मोबाइल डिवाइस के ज़रिए इंटरनेट का इस्तेमाल किया। यूरोपियन गेमिंग एंड बेटिंग एसोसिएशन के अलग आंकड़ों से पता चला है कि 2024 में यूरोप के ऑनलाइन गैंबलिंग रेवेन्यू का 58 प्रतिशत हिस्सा मोबाइल से आया।
ChatBet का शुरुआती फ़ोकस उन मार्केट पर रहा है जहाँ WhatsApp का इस्तेमाल पहले से ही बड़े पैमाने पर बिज़नेस और कस्टमर कम्युनिकेशन के लिए किया जाता है, जैसे कि लैटिन अमेरिका और अफ़्रीका, जिसमें मेक्सिको और ज़ाम्बिया जैसे मार्केट शामिल हैं।
Swerdlow ने कहा कि कंपनी को यूरोप, स्पोर्ट्स मीडिया बिज़नेस, अफ़िलिएट्स और प्रेडिक्शन मार्केट से भी दिलचस्पी मिल रही है।
उन्होंने कहा, “यह मौका स्पोर्ट्सबुक्स और WhatsApp से कहीं ज़्यादा बड़ा है। इसका मकसद WhatsApp से लेकर Widgets तक, TikTok से लेकर SnapChat तक और Kick से लेकर Discord तक, सभी मैसेजिंग और सोशल ऐप्स पर बातचीत को बदलना है।”
रेगुलेशन कहाँ सीमा तय करता है
ब्रिटेन में 2025 के एक अदालती मामले ने लाइसेंस वाली सेवाओं और प्राइवेट मैसेज के ज़रिए चलाए जाने वाले सट्टेबाज़ी के कामों के बीच का फ़र्क दिखाया। एक बिना लाइसेंस वाले बुकी को एक ग्राहक की जीती हुई £269,000 की रकम न देने पर सस्पेंडेड सज़ा मिली।
गैंबलिंग कमीशन ने कहा कि इस मामले से पता चलता है कि जब रेगुलेटेड मार्केट के बाहर सट्टेबाज़ी होती है तो क्या हो सकता है; ऐसी स्थिति में ग्राहकों को बुनियादी सुरक्षा या अपने पैसे वापस पाने का कोई साफ़ ज़रिया नहीं मिल पाता।
ChatBet का तर्क है कि उसका मॉडल बुनियादी तौर पर अलग है क्योंकि यह ऑड्स तय नहीं करता, ग्राहकों का पैसा अपने पास नहीं रखता और न ही ऑपरेटर के कंप्लायंस सिस्टम की जगह लेता है।
Swerdlow ने कहा, “पहचान की पुष्टि, पेमेंट, ज़िम्मेदार गैंबलिंग कंट्रोल, ऑडिट ट्रेल और ग्राहकों के अकाउंट – ये सभी ऑपरेटर के मौजूदा लाइसेंस वाले सिस्टम के दायरे में ही रहते हैं।”
“रेगुलेशन के नज़रिए से, हम एक कम्युनिकेशन और ट्रांज़ैक्शन इंटरफ़ेस हैं—ठीक वैसे ही जैसे बिज़नेस पहले से ही ग्राहकों से जुड़ने के लिए मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म का इस्तेमाल करते हैं—न कि कोई अलग गैंबलिंग प्लेटफ़ॉर्म।”
बातचीत के ज़रिए बेटिंग (conversational betting) के जल्द ही स्पोर्ट्सबुक ऐप्स की जगह लेने की संभावना नहीं है। इसके बजाय, ऑपरेटर इसे ग्राहकों के लिए उन्हीं रेगुलेटेड बेटिंग सेवाओं तक पहुँचने का एक अतिरिक्त तरीका मानते हैं।
Zuñiga Gutierrez ने कहा कि ऑपरेटर पहले से ही अपने एक्टिव ग्राहकों का एक बड़ा हिस्सा इस सेवा का इस्तेमाल करते हुए देख रहा है, हालाँकि उन्होंने कोई सटीक आँकड़ा नहीं बताया।
“ग्राहक पहले से ही हर दिन बातचीत में घंटों बिता रहे हैं। टॉप-ऑफ़-फ़नल और मिडिल-फ़नल के आँकड़े काफ़ी बढ़ गए हैं।”
उन्होंने कहा कि बातचीत के ज़रिए बेटिंग के मौजूदा डिजिटल सेवाओं की जगह लेने के बजाय उनके साथ-साथ विकसित होने की उम्मीद है।
“फिलहाल हमें नहीं लगता कि यह मौजूदा चैनलों की जगह लेगा; हम इसे उनके साथ-साथ एक और बड़े चैनल के तौर पर उभरते हुए देख रहे हैं।”
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