Apostas por conversação levam as casas de apostas esportivas ao WhatsApp
O WhatsApp há muito tempo é um espaço onde torcedores de futebol discutem escalações, compartilham palpites e comentam o próximo gol. A plataforma também tem sido utilizada por operadores informais para receber apostas por meio de mensagens privadas, muitas vezes sem licença ou mecanismos de proteção ao consumidor.
Agora, empresas de tecnologia para o setor de jogos estão tentando transformar o aplicativo de mensagens em uma interface de apostas, permitindo que os clientes pesquisem mercados, montem seus bilhetes e façam apostas sem precisar abrir um aplicativo tradicional de apostas esportivas.
Josh Swerdlow, cofundador e CEO da provedora de apostas conversacionais ChatBet, afirmou que esse novo modelo é diferente dos antigos serviços nos quais operadores aceitavam apostas manualmente pelo WhatsApp.
“Esses modelos dependiam de pessoas lendo mensagens, verificando odds, respondendo aos clientes e processando apostas manualmente. Eram operações intensivas em mão de obra, difíceis de escalar, sujeitas a erros humanos e disponíveis apenas enquanto alguém estivesse atrás de uma tela”, disse à SiGMA News.
“O que desenvolvemos foi a primeira camada transacional conversacional para casas de apostas esportivas.”
Uma casa de apostas dentro da conversa
Os clientes que utilizam o sistema podem buscar partidas ou mercados de apostas usando linguagem natural, sem precisar navegar por menus ou filtros. Também podem enviar mensagens de voz, utilizar abreviações ou se referir aos times por apelidos.
Segundo Swerdlow, a tecnologia foi desenvolvida para compreender a forma como os torcedores realmente falam sobre esportes.
“Alguém pode dizer ‘Galácticos’, ‘Los Blancos’, ‘Madrid’ ou simplesmente ‘Real’. Todos estão se referindo ao mesmo time”, explicou.
“A plataforma entende a intenção do usuário, faz perguntas complementares quando necessário e só confirma a aposta quando tem certeza de que compreendeu exatamente o que o cliente deseja.”
O operador continua responsável pelas cotações, contas dos usuários, pagamentos e controles regulatórios. Os fornecedores de apostas conversacionais atuam apenas como uma nova interface, consumindo as mesmas informações utilizadas pelo site ou aplicativo móvel da operadora.
“Todas as odds vêm diretamente da plataforma de trading do operador em tempo real”, afirmou Swerdlow. “Se a cotação mudar antes da confirmação da aposta, as novas odds são apresentadas ao cliente para aprovação, exatamente como acontece em um site ou aplicativo.”
Dependendo da legislação local, o cadastro, a verificação de identidade e os depósitos ainda podem exigir que o cliente utilize os procedimentos tradicionais da operadora. Segundo Swerdlow, o objetivo é manter o maior número possível de etapas da jornada dentro do WhatsApp, respeitando os limites regulatórios.
O formato também pode facilitar a conversão de campanhas publicitárias em apostas. Um usuário que veja uma promoção durante uma partida poderá responder imediatamente, sem precisar sair do WhatsApp para localizar o mesmo mercado no aplicativo da casa de apostas.
A BetCris, operadora licenciada de apostas esportivas e jogos online com atuação na América Latina, já implementou a tecnologia de apostas conversacionais da ChatBet para seus clientes. Hazel Zuñiga Gutierrez, supervisora de automação da empresa, afirmou que o serviço foi criado para reduzir o tempo entre o interesse inicial do cliente e a realização da aposta.
“Para nós, não se tratava de lançar mais um chatbot. O objetivo era eliminar os atritos entre a intenção do cliente e o momento de fazer uma aposta”, afirmou à SiGMA News. “Se o cliente vê um anúncio, recebe uma campanha promocional ou deseja apostar durante uma partida ao vivo, ele pode agir imediatamente, sem trocar de aplicativo ou navegar por diversas telas.”
Segundo ela, os clientes se adaptaram rapidamente à nova interface.
“O que mais nos empolgou não foi simplesmente lançar o serviço no WhatsApp. Foi ver como os jogadores interagiram naturalmente com ele. Eles não precisaram de instruções nem treinamento. Simplesmente começaram a conversar. É exatamente assim que a tecnologia deve funcionar. A conversa parece familiar porque acontece em um ambiente que nossos clientes já utilizam todos os dias e na linguagem que eles falam naturalmente.”
Primeiros resultados e planos de expansão
Swerdlow afirmou que aproximadamente um em cada três usuários que inicia uma conversa acaba montando um bilhete de apostas. Segundo ele, a receita média por usuário ativo aumentou em US$ 22 (cerca de € 19,30).
“Estamos observando níveis bastante promissores de engajamento nas operações que já estão em funcionamento”, afirmou.
Zuñiga Gutierrez disse que a BetCris avalia o produto com base no comportamento dos clientes e nos resultados comerciais, e não apenas pela novidade tecnológica.
“Para nós, sucesso não é medido pela inovação em si”, afirmou. “Ele é medido pela facilidade que a experiência proporciona aos clientes e pelo impacto disso no desempenho comercial. Até agora, estamos muito satisfeitos tanto com o engajamento dos usuários quanto com a qualidade das conversas realizadas dentro do WhatsApp.”
As apostas conversacionais surgem em um momento em que operadores repensam a experiência oferecida em seus serviços móveis. Segundo o Eurostat, órgão oficial de estatísticas da União Europeia, quase nove em cada dez usuários de internet acessaram a web por dispositivos móveis em 2025. Já dados da European Gaming and Betting Association (EGBA) mostram que os dispositivos móveis responderam por 58% da receita do mercado europeu de jogos online em 2024.
O foco inicial da ChatBet está em mercados onde o WhatsApp já é amplamente utilizado para comunicação entre empresas e consumidores, especialmente na América Latina e na África, incluindo países como México e Zâmbia.
Segundo Swerdlow, a empresa também vem despertando interesse de operadores europeus, empresas de mídia esportiva, afiliados e plataformas de mercados de previsão.
“A oportunidade é muito maior do que casas de apostas esportivas e o WhatsApp”, afirmou. “Trata-se de transformar conversas em todas as plataformas de mensagens e redes sociais em experiências transacionais, do WhatsApp aos widgets, do TikTok ao Snapchat e do Kick ao Discord.”
Onde a regulamentação estabelece os limites
Um processo judicial ocorrido no Reino Unido em 2025 demonstrou a diferença entre serviços licenciados e operações de apostas realizadas por mensagens privadas. Um operador sem licença recebeu uma pena suspensa após reter £ 269 mil em prêmios de um cliente.
A Comissão de Jogos do Reino Unido afirmou que o caso evidencia os riscos das apostas realizadas fora do mercado regulamentado, onde os consumidores podem ficar sem proteções básicas ou mecanismos claros para recuperar seus recursos.
A ChatBet sustenta que seu modelo é completamente diferente, pois não define odds, não mantém recursos financeiros dos clientes nem substitui os sistemas de conformidade das operadoras.
“A verificação de identidade, os pagamentos, os controles de jogo responsável, os registros de auditoria e as contas dos clientes continuam totalmente integrados aos sistemas licenciados já existentes do operador”, explicou Swerdlow.
“Do ponto de vista regulatório, somos uma interface de comunicação e transação, semelhante à forma como empresas já utilizam plataformas de mensagens para se relacionar com clientes, e não uma plataforma de jogos independente.”
As apostas conversacionais dificilmente substituirão os aplicativos tradicionais de apostas esportivas no curto prazo. Os operadores enxergam essa tecnologia como mais um canal para que os clientes acessem os mesmos serviços regulamentados.
Zuñiga Gutierrez afirmou que uma parcela significativa dos clientes ativos da BetCris já utiliza o serviço, embora a empresa não tenha divulgado números específicos.
“Os clientes já passam horas todos os dias conversando pela plataforma. As métricas de topo e meio do funil, assim como os indicadores de engajamento, cresceram significativamente.”
Ela acredita que as apostas conversacionais evoluirão em conjunto com os canais digitais existentes, e não como substitutas deles.
“Não acreditamos que esse modelo vá substituir os canais atuais neste momento. Enxergamos as apostas conversacionais como mais um importante canal ao lado dos demais.”
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