长期以来，WhatsApp 一直是足球支持者争论球队阵容、分享投注技巧以及讨论下一进球的地方。它也一直被一些非正式博彩庄家用于通过私信接受投注，这些服务有时并未获得牌照，也缺乏消费者保障。
如今，博彩科技公司正试图将这一即时通讯服务打造为投注界面，让客户无需打开传统体育博彩应用程序，即可搜索投注市场、创建投注单并完成下注。
对话式投注服务提供商 ChatBet 的联合创始人兼首席执行官 Josh Swerdlow 表示，这一新兴模式与早期博彩庄家通过 WhatsApp 人工接受投注的服务截然不同。
他向 SiGMA News 表示：“那些模式依赖人工阅读消息、核对赔率、回复客户并手动处理投注。它们劳动密集、难以扩展、容易出现人为错误，而且只有在有人坐在屏幕后时才能提供服务。”
“我们打造的是体育博彩行业首个对话式交易层（conversational transaction layer）。”
在对话中完成体育博彩
使用该系统的客户可以使用自然语言查询比赛或投注市场，而无需在菜单和筛选器中搜索。他们还可以发送语音消息、使用缩写，或直接使用球队昵称。
Swerdlow 表示，这项技术旨在理解球迷平时讨论体育赛事的真实表达方式。
他说：“有人可能会说‘Galácticos’、‘Los Blancos’、‘Madrid’，或者直接说‘Real’。它们指的都是同一支球队。”
“平台能够理解用户意图，在必要时提出进一步的问题，并且只有在确信已经准确理解客户需求后，才会确认投注。”
运营商仍然负责赔率、账户、支付以及监管合规控制。对话式投注服务供应商只是另一个前端入口，其数据来自运营商网站或移动应用所使用的同一套后台系统。
Swerdlow 表示：“所有赔率都直接实时来自运营商的交易平台。如果客户确认投注前赔率发生变化，系统会向客户展示更新后的赔率供其确认，这与网站或移动应用中的流程完全一致。”
根据各地法律规定，注册、身份验证以及充值等流程仍可能需要客户按照运营商现有程序完成。Swerdlow 表示，他们的目标是在监管允许的范围内，尽可能让整个投注流程都留在 WhatsApp 内完成。
这种形式还有望让广告更容易直接转化为投注。当用户在观看比赛时看到一则推广信息，可以立即作出回应，而无需离开 WhatsApp，再到体育博彩应用中寻找相同的投注市场。
活跃于拉丁美洲、持牌经营体育博彩和在线游戏业务的 BetCris 已将 ChatBet 的对话式投注技术引入其平台。BetCris 自动化主管 Hazel Zuñiga Gutierrez 表示，该服务旨在缩短客户从产生投注兴趣到真正下注之间的路径。
她向 SiGMA News 表示：“对我们而言，这并不是推出另一个聊天机器人，而是为了消除客户投注意图与实际下注之间的摩擦。如果客户看到广告、收到营销活动消息，或希望在比赛直播期间下注，他们无需切换应用或浏览多个页面，就能立即采取行动。”
她表示，客户很快便适应了这一界面。
“最令我们兴奋的并不仅仅是在 WhatsApp 上推出这一服务，而是看到玩家与它互动得如此自然。他们无需任何说明或培训，只是直接开始对话。这正是技术应有的运作方式。整个交流过程之所以如此熟悉，是因为它发生在客户每天都会使用的平台上，并且采用的是他们最自然使用的语言。”
初步数据与更广阔的愿景
Swerdlow 表示，大约每三位开启对话的用户中，就有一位最终创建了投注单。他还表示，每位活跃用户的平均收入增加了22美元（约19.30欧元）。
Swerdlow 表示：“我们在实际部署项目中看到了非常令人鼓舞的用户参与度。”
Zuñiga Gutierrez 表示，BetCris 评估这一产品时，更关注客户行为和商业表现，而不是其新颖性。
她表示：“对我们而言，成功并不是由创新程度来衡量，而是取决于客户是否觉得体验更加便捷，以及这是否能够转化为更好的商业表现。目前，无论是客户参与度，还是 WhatsApp 内部对话的质量，都让我们深受鼓舞。”
随着运营商重新思考移动端服务的运作方式，对话式投注正逐渐兴起。欧盟统计局（Eurostat）表示，2025年，欧盟近十分之九的互联网用户通过移动设备上网。另一方面，欧洲博彩与投注协会（European Gaming and Betting Association，EGBA）的数据显示，2024年移动设备贡献了欧洲在线博彩收入的58%。
ChatBet 初期重点布局的是 WhatsApp 已广泛应用于商业和客户沟通的市场，即拉丁美洲和非洲，包括墨西哥和赞比亚等市场。
Swerdlow 表示，公司目前也收到了来自欧洲、体育媒体企业、代理以及预测市场的浓厚兴趣。
他说：“这一机会远不止体育博彩和 WhatsApp。本质上，它是要将所有消息应用和社交平台上的对话转化为交易，从 WhatsApp 到 Widgets，从 TikTok 到 SnapChat，再从 Kick 到 Discord。”
监管划定界限
英国2025年的一起法院案件凸显了持牌服务与通过私人消息运营博彩业务之间的区别。一名无牌博彩庄家因扣留客户26.9万英镑中奖奖金，被判缓刑。
英国博彩委员会（Gambling Commission）表示，该案件表明，当博彩活动发生在受监管市场之外时，客户可能失去最基本的保障，也没有明确途径追回自己的资金。
ChatBet 则认为，其模式有着根本性的不同，因为它并不制定赔率、不持有客户资金，也不会取代运营商现有的合规系统。
Swerdlow 表示：“身份验证、支付、负责任博彩控制、审计记录以及客户账户，全部仍保留在运营商现有的持牌系统内。”
“从监管角度来看，我们只是一个通信与交易接口——类似于企业目前利用即时通讯平台进行客户互动，而不是一个独立的博彩平台。”
短期内，对话式投注不太可能取代体育博彩应用。运营商更倾向于将其视为客户访问同一套受监管博彩服务的另一种方式。
Zuñiga Gutierrez 表示，目前已有相当比例的活跃客户开始使用这一服务，不过她并未透露具体数字。
她表示：“客户每天已经花费数小时进行对话。从营销漏斗顶部到中部，各项数据都出现了显著增长。”
她表示，对话式投注预计将与现有数字服务共同发展，而不是取而代之。
“目前，我们并不认为它会取代现有渠道，而是将成为与这些渠道并行发展的另一个重要渠道。”
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