Как букмекеры переносят ставки в WhatsApp
WhatsApp давно стал местом, где футбольные болельщики обсуждают составы команд и спорят о том, кто забьет следующий гол. Этим же мессенджером пользуются и нелегальные букмекеры, принимающие ставки через личные сообщения — зачастую без лицензии и каких-либо механизмов защиты игроков.
Теперь разработчики технологий для игорной индустрии предлагают превратить WhatsApp в полноценный интерфейс для ставок. Пользователи смогут искать нужные рынки и делать ставки, не переходя на сайт или в мобильное приложение букмекера.
По словам сооснователя и генерального директора ChatBet Джоша Свердлоу, новый подход принципиально отличается от прежней модели, когда сотрудники букмекерских компаний вручную принимали ставки через WhatsApp.
«Такая модель полностью зависела от людей. Сотрудники читали сообщения, проверяли коэффициенты, отвечали клиентам и вручную оформляли ставки. Это трудоемкий процесс, который сложно масштабировать. Он не только повышает вероятность ошибок, но и работает лишь до тех пор, пока кто-то находится по ту сторону экрана», — рассказал Свердлоу SiGMA News.
«Мы создали первый чат-интерфейс для оформления ставок, предназначенный специально для букмекерских операторов».
Букмекер прямо в чате
Вместо того чтобы искать нужный матч или рынок через меню и фильтры, пользователь может просто написать, что его интересует. Система понимает естественную речь, распознает голосовые сообщения, сокращения и разговорные названия команд.
Как объясняет Свердлоу, технология создавалась с учетом того, как сами болельщики говорят о спорте.
«Кто-то скажет “Галактикос”, кто-то — “сливочные”, “Мадрид” или просто “Реал”. Все эти названия относятся к одной и той же команде», — говорит он.
По словам Свердлоу, платформа понимает намерение пользователя, при необходимости задает уточняющие вопросы и предлагает подтвердить ставку только после того, как убедится, что правильно поняла запрос.
При этом вся букмекерская инфраструктура остается на стороне оператора. Именно он отвечает за коэффициенты, счета клиентов, платежи и соблюдение требований регуляторов. Поставщики решений для ставок через чат выступают лишь дополнительным интерфейсом, получая данные из тех же систем, что используются сайтом или мобильным приложением букмекера.
«Все коэффициенты поступают напрямую из торговой платформы оператора в режиме реального времени. Если коэффициент изменится до подтверждения ставки, пользователю покажут обновленное значение и предложат подтвердить ставку уже по новой цене — точно так же, как это происходит на сайте или в мобильном приложении», — говорит Свердлоу.
В зависимости от требований конкретной юрисдикции регистрация, подтверждение личности и пополнение счета по-прежнему могут проходить через стандартные процедуры букмекера. При этом цель разработчиков — сохранить как можно большую часть пользовательского пути внутри WhatsApp настолько, насколько это позволяет регулирование.
Новый формат также способен сократить путь от рекламы до оформления ставки. Если пользователь увидел рекламное предложение во время матча, он может сразу ответить на него в WhatsApp, не открывая приложение букмекера и не тратя время на поиск нужного рынка.
Лицензированный оператор ставок на спорт и онлайн-игр BetCris, работающий в странах Латинской Америки, уже внедрил разговорную технологию ChatBet. По словам руководителя направления автоматизации Хейзел Суньиги Гутьеррес, главной задачей было сократить путь между возникновением интереса у клиента и оформлением ставки.
«Для нас речь шла не о запуске еще одного чат-бота. Мы хотели убрать лишние действия между намерением клиента сделать ставку и самим оформлением ставки. Если пользователь увидел рекламу, получил рекламное сообщение или решил поставить во время матча, он может сделать это сразу, не переключаясь между приложениями и не проходя через множество экранов», — рассказала она SiGMA News.
По словам Гутьеррес, пользователи практически сразу освоили новый интерфейс.
«Больше всего нас впечатлило не то, что сервис появился в WhatsApp, а то, насколько естественно люди начали им пользоваться. Никому не понадобились инструкции или обучение. Они просто начали разговаривать. Именно так и должна работать технология. Общение происходит там, где наши клиенты и так проводят время каждый день, и на том языке, которым они привыкли пользоваться».
Первые результаты и дальнейшие планы
По словам Свердлоу, примерно каждый третий пользователь, начавший переписку с системой, в итоге формирует купон ставки. Кроме того, средняя выручка на одного активного пользователя выросла на 22 доллара США (около €19,3).
«Мы наблюдаем очень высокий уровень вовлеченности на всех площадках, где сервис уже запущен», — говорит Свердлоу.
В BetCris оценивают успех проекта не по самому факту появления новой технологии, а по тому, насколько она упрощает взаимодействие с клиентами и влияет на коммерческие показатели.
«Для нас успех измеряется не новизной продукта. Гораздо важнее, становится ли пользователям проще делать ставки и отражается ли это на результатах бизнеса. Пока мы довольны и уровнем вовлеченности клиентов, и качеством общения, которое происходит внутри WhatsApp», — отмечает Хейзел Суньига Гутьеррес.
Новый формат набирает популярность в тот момент, когда операторы пересматривают подход к развитию мобильных сервисов. По данным Eurostat, в 2025 году почти девять из десяти интернет-пользователей в странах ЕС выходили в интернет с мобильных устройств. В свою очередь, Европейская ассоциация азартных игр и ставок (EGBA) сообщила, что в 2024 году мобильные устройства обеспечили 58% всей выручки европейского рынка онлайн-гемблинга.
На первом этапе ChatBet сосредоточилась на регионах, где WhatsApp уже стал привычным каналом общения между компаниями и клиентами, — прежде всего в странах Латинской Америки и Африки, включая такие рынки, как Мексика и Замбия.
По словам Свердлоу, интерес к технологии проявляют также европейские компании, спортивные медиа, аффилиаты и платформы рынков прогнозов.
«Возможности гораздо шире, чем просто букмекерские сервисы или WhatsApp. Речь идет о том, чтобы превратить переписку во всех мессенджерах и социальных сетях — от WhatsApp до виджетов, от TikTok до Snapchat, от Kick до Discord — в канал для совершения транзакций».
Где проходит граница между инновациями и законом
Судебное дело, рассмотренное в Великобритании в 2025 году, наглядно показало разницу между лицензированными сервисами и нелегальными букмекерами, принимавшими ставки через личные сообщения. Незаконный оператор получил условный срок после того, как отказался выплатить клиенту выигрыш в размере 269 тыс. фунтов стерлингов
Комиссия по азартным играм Великобритании заявила, что этот случай демонстрирует риски ставок вне регулируемого рынка, где игроки могут остаться без базовых механизмов защиты и понятной процедуры возврата своих средств.
В ChatBet подчеркивают, что их модель принципиально отличается. Компания не устанавливает коэффициенты, не хранит деньги клиентов и не заменяет системы контроля и соблюдения требований оператора.
«Проверка личности, платежи, инструменты ответственной игры, журналы операций и учетные записи клиентов полностью остаются в существующей лицензированной инфраструктуре оператора», — объясняет Свердлоу.
«С точки зрения регулирования мы выступаем интерфейсом для общения и проведения транзакций — подобно тому, как компании уже используют мессенджеры для взаимодействия с клиентами, — а не отдельной платформой для азартных игр».
По мнению участников рынка, размещение ставок через чат в ближайшее время не заменят классические сайты и мобильные приложения букмекеров. Скорее, они станут еще одним способом доступа к тем же лицензированным сервисам.
В BetCris отмечают, что новым сервисом уже пользуется заметная часть активных клиентов, хотя конкретные цифры компания не раскрывает.
«Наши клиенты уже проводят в переписке несколько часов в день. Мы наблюдаем значительный рост показателей на всех этапах воронки взаимодействия — от первого контакта до оформления ставки».
По словам Хейзел Суньиги Гутьеррес, компания не рассматривает новую технологию как замену существующим цифровым каналам.
«Мы не считаем, что ставки через чат заменят существующие каналы. Скорее, они станут еще одним важным способом взаимодействия с клиентами наряду с мобильными приложениями и сайтами».
С 1 по 3 сентября 2026 года в Мехико саммит SiGMA North America объединит Северную и Латинскую Америку. Более 4 000 участников, три дня нетворкинга, инсайтов и новых возможностей для стартапов. Не пропустите.
