'मार्केटिंग कोई सहायक कार्य नहीं है': Manesh Palli, iGaming के आंशिक CMO
आज के संतृप्त डिजिटल बाजार में, कई कंपनियाँ अभी भी मार्केटिंग को अंतिम मील के ऐड-ऑन के रूप में देख रही हैं – कुछ ऐसा जो बिक्री या उत्पाद के नीचे रहता है और अंत में खींचा जाता है। लेकिन iGaming और तकनीकी उद्योगों में एक अनुभवी मार्केटिंग लीडर और फ्रैक्शनल CMO Manesh Palli के लिए, यह मानसिकता पुरानी हो चुकी है – और महंगी है।
इसके बजाय, उनका तर्क है कि कंपनियों को इस बात पर पुनर्विचार करने की आवश्यकता है कि मार्केटिंग कैसे संरचित है, इसका नेतृत्व कौन करता है, और AI जैसे उपकरणों का उपयोग विज़न से समझौता किए बिना निष्पादन को बेहतर बनाने के लिए कैसे किया जा सकता है। उनके दृष्टिकोण के केंद्र में एक आधुनिक, लीन मार्केटिंग नेतृत्व मॉडल है: आंशिक CMO, जैसा कि उन्होंने SiGMA समाचार को समझाया।
मार्केटिंग एक रणनीतिक कार्य है – कोई सहायक सेवा नहीं
Palli की सबसे दृढ़ मान्यता यह है कि मार्केटिंग कोई अतिरिक्त कार्य नहीं है। “मार्केटिंग का मतलब सिर्फ़ चीज़ों को अच्छा दिखाना नहीं है। यह कोई प्रेजेंटेशन फ़ैक्टरी या ऑर्डर लेने वाला विभाग नहीं है। यह रणनीतिक है।”
वे कहते हैं कि कई संस्थापक इसे ग़लत समझते हैं। “वे शिकायत करते हैं कि उनके पास पर्याप्त लीड नहीं हैं। लेकिन अगर आपको लीड चाहिए, तो आपको अपना ब्रांड बनाना होगा। विज्ञापन चलाने या बाज़ार में जाने से पहले आपको संदेश और विज़ुअल पहचान की ज़रूरत होती है। अन्यथा, आप सिर्फ़ एक और कंपनी हैं जो दिखने और सुनने में एक जैसी ही है।”
उन्हें सबसे ज़्यादा निराशा तब होती है जब नेतृत्व एक बाधा बन जाता है। “मेरा काम CEO को मार्केटिंग के बारे में शिक्षित करना नहीं है – बल्कि परिणाम देना है। लेकिन अगर CEO मेरी सबसे बड़ी बाधा है, तो मेरी आधी ऊर्जा सिर्फ़ यह बताने में खर्च हो जाती है कि क्या किया जाना चाहिए।”
शोरगुल से दूर: ब्रांड स्पष्टता सबसे पहले आती है
Palli का मानना है कि आज असली प्रतिस्पर्धी लाभ प्रामाणिकता है। “हम ऐसी दुनिया में हैं जहाँ हर कोई AI का उपयोग कर रहा है। सब कुछ एक जैसा दिखता है। तो आप कैसे अलग दिखते हैं? वास्तविक बनकर।”
“मैं हमेशा क्लाइंट से कहता हूँ: कोई भी आपसे प्रतिस्पर्धा नहीं कर सकता। आपके प्रतिस्पर्धी आपकी विशेषताओं की नकल कर सकते हैं, लेकिन वे आपकी कहानी, आपके अस्तित्व के कारण की नकल नहीं कर सकते। यही आपकी बढ़त है। यही वह है जिसके साथ आप आगे बढ़ते हैं।”
Palli के लिए, मार्केटिंग का मतलब रुझानों का पीछा करना नहीं है – यह स्पष्टता के बारे में है। “ज़्यादातर कंपनियाँ एक जैसी दिखती हैं, एक जैसी महसूस करती हैं, और समान उत्पादों को समान तरीकों से बेचती हैं,” वे बताते हैं। “मेरा काम यह स्पष्ट करना है कि उन्हें क्या अलग बनाता है। मैं आमतौर पर संस्थापक के साथ बैठकर यह पूछकर शुरुआत करता हूँ, ‘आपने यह कंपनी क्यों शुरू की? आपका दृष्टिकोण क्या अनोखा बनाता है?’ फिर मैं इसे लेता हूँ और इसके इर्द-गिर्द ब्रांड के संदेश को आकार देता हूँ।”
उनका तरीका जानबूझकर सरल है। “बड़ी एजेंसियाँ कहेंगी कि आपको सौ लोगों का इंटरव्यू करना होगा, सर्वेक्षण चलाना होगा, डेटा इकट्ठा करना होगा। लेकिन जब आप स्टार्टअप होते हैं, तो आपके पास यह सुविधा नहीं होती। मैं सीधे स्रोत – संस्थापक – के पास जाता हूँ और वहाँ से संदेश बनाता हूँ।”
AI एक उपकरण है – आवाज़ नहीं
आज भले ही AI मार्केटिंग को बदल रहा है, Palli इस बात पर स्पष्ट हैं कि यह कहाँ फिट बैठता है: कार्यान्वयन, न कि दृष्टि।
“AI शायद 50% काम कर सकता है – कंटेंट बनाना, संपत्ति बनाना – लेकिन इसे वास्तविक ब्रांड आवाज़ द्वारा निर्देशित किया जाना चाहिए,” वे कहते हैं। “यही वह जगह है जहाँ CMO की भूमिका आती है। आपको संदेश को परिभाषित करने और अपनी टीम को AI का उपयोग इस तरह से करने के लिए प्रशिक्षित करने के लिए किसी की आवश्यकता होती है जो आपकी विशिष्टता को दर्शाता हो।”
उनका मॉडल? एक आंशिक CMO और एक “मार्केटिंग तकनीशियन” जो AI का उपयोग करने में प्रशिक्षित है। “अब आपको एक बड़ी टीम की आवश्यकता नहीं है। सही संरचना के साथ – आंशिक CMO, तकनीशियन और AI – आप अपनी मार्केटिंग टीम के बजट का 50% बचा सकते हैं। वह बजट फिर इवेंट, अभियान और वास्तविक विकास में खर्च किया जा सकता है।”
CMO पर पुनर्विचार
वे बताते हैं कि एक आंशिक CMO सिर्फ़ कंसलटेंट का दूसरा नाम नहीं है। जैसा कि Palli स्पष्ट करते हैं, “एक आंशिक CMO अनिवार्य रूप से इन-हाउस होता है। यह एक नियमित CMO की तरह है जो बोर्ड में बैठता है, सभी बैठकों में भाग लेता है, और कंपनी को आगे बढ़ाने में मदद करता है – बस सीमित, आवश्यकतानुसार।”
पारंपरिक सलाहकारों के विपरीत, आंशिक CMO व्यवसाय में गहराई से जुड़े होते हैं। Palli कहते हैं, “अगर कोई आंशिक CMO अच्छा काम कर रहा है, तो ऐसा नहीं लगना चाहिए कि वे अंशकालिक हैं। वे परिणाम देते हैं, रणनीति का नेतृत्व करते हैं और सुनिश्चित करते हैं कि कंपनी की मार्केटिंग दिशा स्पष्ट हो।”
यह संरचना विशेष रूप से उच्च-विकास वाली कंपनियों के लिए उपयुक्त है। “स्टार्टअप तेजी से बढ़ना चाहते हैं, लेकिन उन्हें हमेशा पूर्णकालिक CMO की आवश्यकता नहीं होती है – या वे इसे वहन नहीं कर सकते हैं। यहीं पर आंशिक CMO की भूमिका आती है: पूर्णकालिक प्रतिबद्धता के बिना रणनीतिक नेतृत्व प्रदान करना।”
छोटी टीमें, बेहतर खर्च
“पूरी टीम को काम पर रखने का पुराना तरीका – CMO, प्रबंधक, चैनल विशेषज्ञ – जिसकी लागत €180k से €200k प्रति वर्ष है। आंशिक CMO, एक मार्केटिंग तकनीशियन और AI टूल के साथ, आप लगभग €95k से €100k में समान आउटपुट प्राप्त कर सकते हैं।”
उनका कहना है कि यही भविष्य है। “यह ज़्यादा कुशल है। यह स्केलेबल है। और यह रणनीति को वापस वहीं रखता है जहाँ उसे होना चाहिए – हर चीज़ के केंद्र में।”
बेतरतीब काम मार्केटिंग के असर नहीं करते
Palli कहते हैं कि कई कंपनियाँ व्यस्त हैं लेकिन अप्रभावी हैं। “मैं देखता हूँ कि बहुत से व्यवसाय ऐसी चीज़ें कर रहे हैं जिनकी पहले कभी ज़रूरत ही नहीं थी। बेतरतीब रणनीतियाँ। ऐसी गतिविधियाँ जो सुई को हिला नहीं पातीं।”
उनका दृष्टिकोण सरल बनाना है: “हम ऐसा क्यों कर रहे हैं? हमें इससे क्या मिल रहा है? अगर यह काम नहीं कर रहा है, तो इसे क्यों करते रहना है? रणनीति का मतलब है यह चुनना कि क्या नहीं करना है।”
अभी से अनुकूलन करें, या पीछे रह जाएँ
बदलाव में धीमी कंपनियों के लिए, संदेश स्पष्ट है। Palli चेतावनी देते हैं, “जिस तरह से हम मार्केटिंग करते हैं, वह तेजी से बदल रहा है। अगर आप AI को अपनाने या अपनी मार्केटिंग संरचना पर पुनर्विचार करने में बहुत देर करते हैं, तो आप पीछे रह जाएंगे।”
और जैसे-जैसे ब्रांड और व्यावसायिक रणनीति के बीच की रेखा धुंधली होती जा रही है, उनका मानना है कि CMO की भूमिका – चाहे वह आंशिक हो या नहीं – पहले से कहीं ज़्यादा महत्वपूर्ण है।
“मार्केटिंग ही आधार है। यह इस बात पर निर्भर करता है कि लोग आपको कैसे ढूंढते हैं, आप पर कैसे भरोसा करते हैं, आपको कैसे चुनते हैं। इसे एक सहायता फ़ंक्शन की तरह मानना? यह एक ऐसी गलती है जिसे कोई भी कंपनी अब बर्दाश्त नहीं कर सकती।”
