本日、マルタの Mediterranean Maritime Hub で開催中のSiGMAヨーロッパ・地中海にて、ゲーム業界におけるAIソリューション導入の倫理的考慮をテーマにしたパネルが行われました。モデレーターは Chris Galloway（Sumsub iGamingプロダクト責任者）が務め、ゲストスピーカーには Jaguar Gal（Jaguar Reg&Comp最高経営責任者）、Sharon Xuereb（Camilleri Preziosi シニアアソシエイト）、Kush Desai（Source Code Lab 創設者兼最高経営責任者）が参加しました。その他のパネルについては、オンラインのアジェンダをご確認ください。
法的観点から述べた Sharon Xuereb は、AIは中間的な存在であると考えています。つまり、デフォルトでは救世主でもディストピアでもないという見解です。彼女は、EU AI規則、データ法、GDPR など現行の法的枠組みのもとで、AIがリスクを軽減し技術を改善する可能性を認めつつも、生成AIを含むディストピア的リスクが現実であることを指摘し、現行のEU法だけではこれらのリスクを完全に管理できるかは不透明だと警告しました。
「AIが救世主かディストピア的脅威かを断言するのは時期尚早です。特に生成AIのような技術が急速に展開される中で、AIがどこまでできるのか、まだ全貌は見えていません。今は重要な分岐点にいます。」
これに対して Kush Desai は次のように補足しました。「AI自体は新しいものではありません。1950年代から存在しています。新しいのは、2021年に広く利用可能になった生成AIの台頭です。AIの本質は統計的・言語ベースの技術であり、以前のデジタルツール（分析、BI、パーソナライゼーションなど）と同様に、資本主義的な目的、すなわち顧客により多く消費させること を達成するために設計されています。」
しかし Desai は自身の見解を明確にしています。問題はAIが操作するかどうかではなく、実際に操作するし、今後も操作するだろう、それがビジネス上の役割だからだと述べています。本当の論点は「どこで限界を引くか」を見極めることだと言います。また、ヨーロッパは規制過剰のリスクがあるとも警告しています。「AIは責任を持って使用されれば、インターネットや暗号通貨のように単なる前進の一歩に過ぎません。しかし、特にヨーロッパでの厳格な規制は、より革新に前向きなアメリカなど他地域に企業を押し出すリスクがあります。」
一方 Jaguar Gal は楽観的です。「AIは、業界を進化させたいならiGamingにとって自然な次のステップです。もちろん未知の部分もあります—どのように発展するか正確には分かりません—しかし、全体としてポジティブな変化だと信じています。救世主ではありませんが、業界を前進させる強力なツールであることは間違いありません。」
AIパーソナライゼーション：個別化か、それとも罠か？
別の観点に移り、モデレーター Chris Galloway は問いかけます。
「パーソナライゼーションはギャンブルをよりスマートに感じさせますが、どの時点で“個別化”が“罠”のように感じられるのでしょうか？」
Desai は反論します。現在のユーザーは高度なパーソナライゼーションを期待しており、ゲーム分野ではエンゲージメントやリテンションを向上させることができると説明します。例としてNetflixを挙げ、「ユーザーに好みや楽しみを提示する」と述べました。危険なのは、これが操作の領域に入り込み、強迫的なループや最終的には依存症を生む場合です。規制当局は非常に細かい線引きが必要になると結論づけています。
Gal も同意しています。「規制当局は介入して境界線を定める必要がありますが、企業の革新は妨げないようにするべきです。法律は地域ごとに進化しているため、ユーザーの“粘着性”と責任のバランスを取ることが重要です。」
エンターテインメント産業は本質的に注意を“引きつけることを目的としています。プレイヤーはある時点で“はまった”と感じるでしょう—それは設計によるものです。
Sharon は指摘します。パーソナライゼーションは消費者に力を与えるように感じられますが、GDPRの下ではすでにプロファイリングとして法的に定義されている と。
「第22条では、人的監督や同意なしで自動化できることとできないことが定められています。EU AI規則はこれを基に、高リスクシステムに対して透明性の確保やヒューマン・イン・ザ・ループ（人間介在型）プロセスの要件を追加しています。」彼女は、「既存のルールを適応することに注力すべきであり、過剰に恐れる必要はない。車輪を再発明する必要はない」とアドバイスしています。
責任あるギャンブル：AIは利益と保護を両立できるか？
Desai は、現時点ではAIに関する議論はほとんど営業トークに過ぎないと考えています。技術の進化に規制が追いついておらず、EU AI規則は意図的に幅広く策定されていると述べています。
「規制は常にイノベーションの後を追うものであり、AIはまだ新しい技術です。」また彼はこう続けます。「本当の試練は、オペレーター、規制当局、プラットフォーム提供者が協力して、パーソナライゼーションが操作に変わらないようにできるかどうかです。」
Gal は現行のAI規則ですでに時代遅れになるリスクがあると指摘します。現状の規則では、技術の進化に追いつけるとは考えにくいとのことです。
技術の進化は規制よりも速く、厳密に従う企業は取り残されるリスクがあります。「おそらく目にするのは、法律自体よりも早く更新される解釈や手続き、ガイドラインのパッチワークです。」
Sharon も同意しています。彼女によれば、本当の試練は施行にあると言います。「規制当局が効果的に行動するための専門知識と実効力を持っているかどうかです。」法律を紙の上で書くのは簡単ですが、データ、AI、規制が交差するiGamingのような産業で実際に施行するのは別問題だ、と彼女は結論づけています。
