AI ใน iGaming: ผู้กอบกู้หรือกระจกสีดำ?

วันนี้มีการอภิปรายเกี่ยวกับประเด็นทางจริยธรรมในการนำโซลูชัน AI มาใช้ในภาคเกม ณ SiGMA ยุโรป-เมดิเตอร์เรเนียน ซึ่งเป็นการประชุมที่จัดขึ้น ณ ศูนย์การประชุม Mediterranean Maritime Hub ในประเทศมอลตา ดำเนินรายการโดย Chris Galloway หัวหน้าฝ่ายผลิตภัณฑ์ iGaming ของ Sumsub วิทยากรรับเชิญประกอบด้วย Jaguar Gal ซีอีโอของ Jaguar Reg&Comp, Sharon Xuereb ผู้ช่วยอาวุโสของ Camilleri Preziosi และ Kush Desai ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Source Code Lab ติดตามกำหนดการ ทางออนไลน์เพื่อรับชมการอภิปรายเพิ่มเติมที่จะเกิดขึ้นในวันนี้

ในมุมมองทางกฎหมาย Sharon Xuereb เชื่อว่า AI อยู่ตรงกลางทาง คือไม่ใช่ทั้งผู้ช่วยเหลือและโลกดิสโทเปียโดยปริยาย เธอตระหนักถึงศักยภาพในการลดอันตรายและพัฒนาเทคโนโลยีภายใต้กรอบกฎหมายปัจจุบัน เช่น พระราชบัญญัติ AI ของสหภาพยุโรป พระราชบัญญัติข้อมูล และ GDPR แต่เตือนว่าความเสี่ยงจากโลกดิสโทเปียนั้นมีอยู่จริง โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับ AI เชิงสร้างสรรค์ และยังไม่ชัดเจนว่ากฎหมายของสหภาพยุโรปในปัจจุบันจะเพียงพอที่จะจัดการความเสี่ยงเหล่านี้ได้อย่างเต็มที่หรือไม่

ยังเร็วเกินไปที่จะบอกว่า AI จะเป็นผู้ช่วยชีวิตหรือเป็นภัยคุกคามแบบดิสโทเปีย เรายังไม่เห็นขอบเขตทั้งหมดของสิ่งที่ AI สามารถทำได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเทคโนโลยีอย่าง Generative AI กำลังพัฒนาอย่างรวดเร็ว เรากำลังอยู่ในช่วงหัวเลี้ยวหัวต่อที่สำคัญ 

Kush Desai เสริมว่า “AI ไม่ใช่เรื่องใหม่เอี่ยม มันมีมาตั้งแต่ยุค 1950 สิ่งที่ใหม่คือการเติบโตของ AI แบบสร้างภาพ (generative AI) ซึ่งเพิ่งเปิดตัวอย่างแพร่หลายในปี 2021 โดยแก่นแท้แล้ว AI เป็นเทคโนโลยีเชิงสถิติที่อิงกับภาษา และเช่นเดียวกับเครื่องมือดิจิทัลอื่นๆ ก่อนหน้านี้ ไม่ว่าจะเป็นการวิเคราะห์ข้อมูล BI หรือการปรับแต่งตามความต้องการส่วนบุคคล AI ถูกออกแบบมาเพื่อตอบสนองเป้าหมายเชิงทุนนิยม นั่นคือการกระตุ้นให้ลูกค้าใช้จ่ายมากขึ้น”

อย่างไรก็ตาม Desai มีมุมมองที่ชัดเจน นั่นคือ ประเด็นไม่ได้อยู่ที่ว่า AI จะเข้ามาควบคุมหรือไม่ แต่มันเข้ามาควบคุมและจะเข้ามาควบคุมต่อไป แต่ประเด็นสำคัญอยู่ที่บทบาททางธุรกิจของมันต่างหาก เขากล่าวว่า ประเด็นสำคัญของคำถามนี้คือการหาจุดยืนที่จะจำกัดขอบเขต เขายังเตือนด้วยว่ายุโรปมีความเสี่ยงที่จะมีการควบคุมที่มากเกินไป “เมื่อใช้ AI อย่างมีความรับผิดชอบ ก็เป็นเพียงอีกก้าวหนึ่งที่ก้าวหน้า เช่นเดียวกับอินเทอร์เน็ตหรือคริปโต แต่การควบคุมที่เข้มงวด โดยเฉพาะในยุโรป มีความเสี่ยงที่จะผลักดันให้บริษัทต่างๆ ออกไปสู่ตลาดอื่นๆ เช่น สหรัฐอเมริกา ซึ่งมีจุดยืนที่สนับสนุนนวัตกรรมมากขึ้น”

อย่างไรก็ตาม Jaguar Gal มีแนวโน้มมองโลกในแง่ดี “AI คือก้าวต่อไปตามธรรมชาติสำหรับ iGaming หากเราต้องการพัฒนาอุตสาหกรรมนี้ แน่นอนว่ายังมีสิ่งที่ไม่รู้ – เราไม่รู้แน่ชัดว่ามันจะพัฒนาไปอย่างไร – แต่ผมเชื่อว่าโดยรวมแล้วมันเป็นการเปลี่ยนแปลงเชิงบวก ไม่ใช่ผู้กอบกู้ แต่เป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่สามารถขับเคลื่อนอุตสาหกรรมไปข้างหน้าได้อย่างแน่นอน”

AI การปรับแต่ง: ปรับแต่งหรือดักจับ?

Chris Galloway ผู้ดำเนินรายการ ถามว่า การปรับแต่งทำให้การพนันดูฉลาดขึ้น แต่การปรับแต่งจะเริ่มรู้สึกเหมือนถูกกักขังเมื่อใด? 

Desai โต้แย้งว่าผู้ใช้ในปัจจุบันคาดหวังการปรับแต่งเนื้อหาให้ตรงกับความต้องการส่วนบุคคลในระดับสูงอยู่แล้ว และเมื่อพูดถึงการเล่นเกม ก็สามารถช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและการรักษาผู้ใช้ได้ ยกตัวอย่างเช่น Netflix ที่แสดงให้เห็นว่าเราชอบและสนุกกับอะไร อันตรายเกิดขึ้นเมื่อเราก้าวเข้าสู่โลกแห่งการหลอกลวง ซึ่งก่อให้เกิดวงจรซ้ำซาก และในที่สุดก็กลายเป็นการเสพติด เขาสรุปว่าหน่วยงานกำกับดูแลจะต้องกำหนดขอบเขตที่ละเอียดมาก

กัลเห็นด้วยว่า “หน่วยงานกำกับดูแลจะต้องเข้ามากำหนดขอบเขต พร้อมกับเปิดโอกาสให้ธุรกิจสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ กฎหมายมีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลาในแต่ละภูมิภาค ดังนั้น สิ่งสำคัญคือการสร้างสมดุลระหว่างความเหนียวแน่นและความรับผิดชอบ” อุตสาหกรรมบันเทิงโดยเนื้อแท้แล้วมุ่งหวังที่จะ “ดักจับ” ความสนใจ ผู้เล่นจะรู้สึกติดขัดในบางจุด ซึ่งมันถูกออกแบบมา

แล้วจะทำอย่างไรได้บ้างในระดับกฎหมายเพื่อปรับปรุงกฎระเบียบสำหรับ iGaming โดยเฉพาะ?

ดังที่ Sharon ล่าวไว้ การสร้างความเป็นส่วนตัวอาจทำให้ผู้บริโภครู้สึกมีอำนาจ แต่ในทางกฎหมายแล้วถูกกำหนดให้เป็นการสร้างโปรไฟล์ภายใต้ GDPR 

“มาตรา 22 ระบุถึงสิ่งที่สามารถและไม่สามารถดำเนินการอัตโนมัติได้หากปราศจากการกำกับดูแลหรือความยินยอมจากมนุษย์ พระราชบัญญัติ AI ของสหภาพยุโรป (EU AI Act) ต่อยอดจากข้อนี้ โดยเพิ่มข้อกำหนดด้านความโปร่งใสและกระบวนการที่มนุษย์มีส่วนร่วมสำหรับระบบที่มีความเสี่ยงสูง” เธอแนะนำว่า ให้มุ่งเน้นไปที่การปรับใช้กฎเกณฑ์ที่มีอยู่เดิม ไม่ใช่ตื่นตระหนก เพราะไม่จำเป็นต้องคิดค้นสิ่งเดิมๆ ขึ้นมาใหม่

การพนันอย่างมีความรับผิดชอบ: AI สามารถสร้างสมดุลระหว่างผลกำไรกับการปกป้องเมื่อเป็นเรื่องของการเล่นเกมได้หรือไม่? 

Desai เชื่อว่าตอนนี้ส่วนใหญ่เป็นเพียงการโฆษณาขายของเท่านั้น กฎระเบียบยังตามหลังเทคโนโลยีอยู่ เขากล่าวว่าพระราชบัญญัติ AI ของสหภาพยุโรปนั้นจงใจให้กว้างเกินไป “กฎระเบียบมักจะตามหลังนวัตกรรม และ AI ก็ยังเป็นเรื่องใหม่”

การทดสอบที่แท้จริงคือว่าผู้ให้บริการ หน่วยงานกำกับดูแล และผู้ให้บริการแพลตฟอร์มสามารถทำงานร่วมกันเพื่อให้แน่ใจว่าการปรับแต่งจะไม่กลายเป็นการจัดการหรือไม่

Gal มองว่าพระราชบัญญัติ AI ฉบับปัจจุบันมีความเสี่ยงที่จะล้าสมัยแล้ว อย่างที่เขียนไว้ในปัจจุบัน เธอไม่เชื่อว่าพระราชบัญญัตินี้จะตามทันเทคโนโลยีได้

เทคโนโลยีพัฒนาเร็วกว่ากฎระเบียบ บริษัทที่ปฏิบัติตามอย่างเคร่งครัดมีความเสี่ยงที่จะถูกทิ้งไว้ข้างหลัง “สิ่งที่เราน่าจะเห็นคือการตีความ ขั้นตอนปฏิบัติ และแนวปฏิบัติที่หลากหลาย ซึ่งปรับปรุงได้เร็วกว่าตัวกฎหมายเสียอีก

Sharon เห็นด้วย เธอเชื่อว่าบททดสอบที่แท้จริงคือการบังคับใช้กฎหมาย ว่า “หน่วยงานกำกับดูแลมีความเชี่ยวชาญและความเชี่ยวชาญเพียงพอที่จะดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพหรือไม่” เธอสรุปว่า การเขียนกฎหมายลงบนกระดาษเป็นเรื่องหนึ่ง แต่การบังคับใช้กฎหมายในอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น iGaming ซึ่งเป็นอุตสาหกรรมที่ข้อมูล ปัญญาประดิษฐ์ และกฎระเบียบมีความเกี่ยวพันกันเป็นอีกเรื่องหนึ่ง