La IA en iGaming: ¿salvación o amenaza?

Hoy se celebró en el SiGMA Euro-Med, en Malta, un panel en el que analizaron las consideraciones éticas de la implementación de soluciones de IA en el sector del juego. Moderado por Chris Galloway, director de productos de iGaming en Sumsub, entre los ponentes invitados se encontraban Jaguar Gal, director ejecutivo de Jaguar Reg&Comp; Sharon Xuereb, asociada sénior de Camilleri Preziosi; y Kush Desai, fundador y director ejecutivo de Source Code Lab. Siga la agendaen línea para ver más paneles que se celebrarán hoy.

Desde una perspectiva legal, Sharon Xuereb cree que la IA se encuentra en un punto intermedio: ni es una solución ni una distopía por defecto. Reconoció el potencial para reducir los daños y mejorar la tecnología dentro de las barreras legales actuales, como la Ley de IA de la UE, la Ley de Datos y el RGPD, pero advirtió que los riesgos distópicos son reales, especialmente con la IA generativa, y no está claro si las leyes actuales de la UE serán suficientes para gestionarlos por completo.

“Es prematuro afirmar si la IA es una salvación o una amenaza distópica. Aún no hemos visto todo el alcance de lo que la IA puede hacer, especialmente con tecnologías como la IA generativa que se están implementando rápidamente. Nos encontramos en un momento crucial”. 

Kush Desai interviene: “La IA no es nueva; existe desde la década de 1950. Lo novedoso es el auge de la IA generativa, que se generalizó en 2021. En esencia, la IA es una tecnología estadística basada en el lenguaje. Y, al igual que otras herramientas digitales anteriores (análisis, inteligencia empresarial, personalización), está diseñada para alcanzar un objetivo capitalista: incentivar a los clientes a gastar más”.

Desai, sin embargo, tiene una opinión clara: la cuestión no es si la IA manipula, sino que lo hace y lo hará; al fin y al cabo, esa es su función empresarial. El verdadero quid de la cuestión, afirma, es encontrar dónde establecer los límites. También advierte que Europa corre el riesgo de una regulación excesiva: “Usada responsablemente, la IA es solo un paso más, como internet o las criptomonedas. Pero una regulación estricta, especialmente en Europa, corre el riesgo de impulsar a las empresas de otros países, como Estados Unidos, que está adoptando una postura mucho más proinnovación”.

Sin embargo, Jaguar Gal se inclina al optimismo. “La IA es el siguiente paso natural para el iGaming si queremos que la industria evolucione. Claro que hay incógnitas —no sabemos exactamente cómo evolucionará—, pero creo que, en general, es un cambio positivo. No es una salvación, pero sin duda es una herramienta poderosa que puede impulsar la industria”.

Personalización con IA: ¿hecha a tu medida o un engaño?

Pasando a un tema diferente, el moderador Chris Galloway pregunta: La personalización hace que el juego parezca más inteligente, pero ¿en qué punto la personalización empieza a sentirse como una trampa? 

Desai replica que los usuarios ya esperan un alto nivel de personalización hoy en día y que, en lo que respecta a los videojuegos, esto puede mejorar la interacción y la retención; por ejemplo, Netflix nos muestra lo que nos gusta y disfrutamos. El peligro surge cuando nos adentramos en el terreno de la manipulación, que genera ciclos compulsivos y, finalmente, adicción. Los reguladores deberán ser muy precisos, concluye.

Gal coincide: “Los reguladores deberán intervenir y definir límites, permitiendo a la vez que las empresas innoven. Las leyes evolucionan constantemente en las distintas regiones, así que se trata de encontrar un equilibrio entre la rigidez y la responsabilidad”. Las industrias del entretenimiento buscan, por naturaleza, atraer la atención. Los jugadores se sentirán atrapados en algún momento; es intencionado.

Entonces, ¿qué se puede hacer a nivel legislativo para perfeccionar las regulaciones específicamente para el iGaming?

Como dice Sharon, la personalización puede resultar empoderante para los consumidores, pero ya está definida legalmente como elaboración de perfiles según el RGPD.

“En el Artículo 22 se describe lo que se puede y no se puede automatizar sin supervisión o consentimiento humano. La Ley de IA de la UE se basa en esto, añadiendo requisitos de transparencia y procesos con intervención humana para sistemas de alto riesgo”. Hay que centrarse en adaptar las normas existentes, no en el pánico; no hay necesidad de reinventar la rueda, aconseja Sharon.

Juego responsable: ¿puede la IA equilibrar las ganancias y la protección cuando se trata de juegos? 

Desai cree que, por ahora, se trata principalmente de un discurso de ventas. La regulación va a la zaga de la tecnología; la Ley de IA de la UE, afirma, es intencionadamente amplia. “Las regulaciones siempre acompañan a la innovación, y la IA aún es nueva”.

“La verdadera prueba será si los operadores, los reguladores y los proveedores de plataformas pueden trabajar juntos para garantizar que la personalización no se convierta en manipulación”.

La actual ley que regula la inteligencia artificial ya corre el riesgo de quedar obsoleta, opina Gal. Tal como está redactada, no cree que pueda seguir el ritmo de la tecnología.

La tecnología evoluciona más rápido que la regulación: las empresas que cumplen estrictamente la normativa corren el riesgo de quedarse atrás. “Lo que probablemente veremos será un mosaico de interpretaciones, procedimientos y directrices que se actualizan con mayor rapidez que la propia legislación”.

Sharon coincide. Cree que la verdadera prueba será la aplicación de la ley: si los reguladores tienen la experiencia y la fuerza para actuar con eficacia. Una cosa es redactar leyes; otra muy distinta es aplicarlas en sectores como el de los juegos de azar en línea, donde los datos, la IA y la regulación se intersecan, concluye.