아프리카의 게임 시장은 오프라인 중심 모델에서 랜드베이스 시설, 온라인 플랫폼, 모바일 베팅, 리테일 네트워크가 결합된 옴니채널 모델로 이동하고 있습니다. 이러한 변화하는 환경 속에서 Sun International은 대표적인 사례로 주목받고 있습니다. SiGMA News와의 인터뷰에서 최고경영자(CEO) Ulrik Bengtsson은 그룹 성장의 핵심 요인을 설명하며, 여러 채널을 운영하면서도 일관된 고객 경험을 구축하는 기회를 강조했습니다.
글로벌 경험을 지역 강자로 통합
Bengtsson은 주요 사업자에서 리더십 역할을 맡은 뒤 Sun International에 합류했습니다. 그는 남아프리카공화국의 전통적인 오프라인 중심 사업자에 유럽식 디지털 우선 관점을 접목했으며, 두 세계의 충돌이 오히려 장점으로 작용했다고 설명했습니다.
그는 “실제로는 충돌했다고 생각하지 않습니다. 많은 사람들이 그렇게 될 것이라고 예상했을 수는 있습니다. 하지만 우리는 여전히 랜드베이스 사업과 디지털 사업 모두에 적극적으로 투자하고 있으며, 로열티 프로그램이나 기술을 통해 이 둘을 연결하는 데에도 투자하고 있습니다. 그래서 두 사업은 진정으로 함께 가고 있습니다”라고 말했습니다.
강력한 성장 동력으로 떠오른 옴니채널
Sun International과 같은 기업의 핵심에는 오프라인과 디지털 게임 경험의 통합이 있습니다. Bengtsson은 “옴니채널은 매우 분명한 기회입니다. 우리는 훌륭한 시설들과 매우 잘 구축된 온라인 사업을 보유하고 있습니다. 고객들은 언제 어디서 어떻게 참여할지에 대한 유연성을 원하며, 잘 정비된 옴니채널 경험은 대부분의 다른 사업자들이 제공하지 못하는 기능을 제공할 것입니다. 그래서 우리는 이것이 매우 큰 기회라고 생각합니다”라고 설명했습니다.
규제와 예측 가능한 성장 환경
Sun International의 옴니채널 전략에서 두드러지는 핵심 요소는 규제 명확성으로, Bengtsson은 이를 장기 투자에 필수적이라고 강조했습니다. 그는 명확하고 단순한 규제가 시장 신뢰를 구축하는 데 중요한 요소라고 말했습니다.
남아프리카공화국의 라이선스 체계는 사업자들이 여러 관할권에서 규제를 준수하는 동시에 확장 가능한 디지털 성장을 추구하도록 요구하고 있습니다.
Bengtsson은 효과적인 옴니채널 전략을 실행하려면 로열티와 고객 참여를 기반으로 오프라인 도박 경험과 매끄러운 디지털 상호작용을 결합해야 한다고 설명했습니다.
Sun International은 각 사업 부문을 독립적으로 강화한 뒤 결제, 보상, 고객 데이터 시스템을 공유해 이를 통합하는 방식으로 옴니채널 접근법의 대표 사례가 되고 있습니다. 이러한 전략은 시장 선도형 옴니채널 게임 사업의 기반이 되고 있습니다.
옴니채널 접근법이 가져올 수 있는 성과
지난해 61억 9천만 랜드(약 3억 5천 3백만 달러)의 매출을 기록한 Sun International의 전략은 채널 간 경쟁 대신 융합이 산업의 중심이 되고 있는 iGaming 업계의 광범위한 변화를 반영하고 있습니다.
또한 Bengtsson은 회사 목표를 추진하기 위해 적합한 팀을 갖추는 것도 중요한 요소라고 언급했습니다. 그는 “결국 핵심은 사람입니다. 앞으로 해야 할 일에 맞는 역량을 갖춰야 하고, 무엇이 좋은 모습인지 이해하는 팀을 구축해야 합니다”라고 말했습니다.
통합 과정은 여전히 복잡하지만, Bengtsson의 접근 방식은 기존 사업과 혁신 사이의 관계를 갈등이 아닌 조화로 정의할 수 있음을 보여줍니다.
세계 최대 iGaming 커뮤니티의 최신 소식을 받아보려면 여기에서 SiGMA Top 10 뉴스 카운트다운과 주간 뉴스레터를 구독하세요. 최신 iGaming 뉴스를 확인하고 구독자 전용 혜택도 누릴 수 있습니다.
