Fabio Zammit พูดถึงวิธีที่ดีที่สุดในการเพิ่มอัตราการแปลง
ในโลกเทคโนโลยี โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสาขาที่กำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว เช่น การพนันออนไลน์ บล็อกเชน และฟินเทค ทีมงานภายในองค์กรมักต้องการพันธมิตรทางเทคโนโลยีที่กระชับ Root Codex เกิดขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการนี้ โดย Fabio Zammit และทีมนักพัฒนาและนักออกแบบ UX ที่มีประสบการณ์จำนวนน้อย มอบโซลูชันเทคโนโลยีที่ดีที่สุดสำหรับ CMO, CPO และ CTO
ในการสัมภาษณ์พิเศษกับทีมข่าว SiGMA Fabio Zammit ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Root Codex ได้พูดคุยเกี่ยวกับโอกาสที่เทคโนโลยีใหม่ๆ นำมาสู่ส่วนสำคัญของอุตสาหกรรม iGaming ซึ่งรวมถึงกฎระเบียบ นวัตกรรม การปรับให้เข้ากับท้องถิ่น และการปรับแต่งให้เหมาะกับแต่ละบุคคล เขายังอธิบายถึงวิธีการนำเทคโนโลยีใหม่ๆ มาใช้เพื่อเพิ่มอัตราการแปลงลูกค้า
วิธีการชำระเงินทางเลือกในบริบทของกฎระเบียบ
ถาม: การเพิ่มการตรวจสอบด้านกฎระเบียบในอุตสาหกรรม iGaming หมายความว่าความโปร่งใสในการชำระเงินกำลังกลายเป็นเรื่องสำคัญอันดับต้นๆ คุณมองเห็นบทบาทของโซลูชันบล็อกเชนที่กำลังพัฒนาในบริบทนี้อย่างไร?
เรามักเชื่อมโยงบล็อกเชนกับการชำระเงินผ่านสกุลเงินดิจิทัล แต่คุณค่าที่ยิ่งใหญ่กว่านั้นคือการทำหน้าที่เป็นเส้นทางการตรวจสอบที่เปลี่ยนแปลงไม่ได้สำหรับธุรกรรมทางการเงินทั้งหมด ครอบคลุมตั้งแต่การฝาก การถอน โบนัส และค่าคอมมิชชั่นพันธมิตร แม้ว่าบางคนยังคงตั้งคำถามถึงความสามารถในการตรวจสอบย้อนกลับของบล็อกเชน แต่ในความเป็นจริงแล้ว ทุกธุรกรรมจะถูกบันทึกไว้ในสมุดบัญชีสาธารณะ ซึ่งทำให้การตรวจจับการฉ้อโกงทำได้ง่ายกว่าวิธีการแบบเดิมมาก ความโปร่งใสนี้จะช่วยให้หน่วยงานกำกับดูแลสามารถกำกับดูแลได้แบบเรียลไทม์ ในขณะเดียวกันก็สร้างความมั่นใจให้กับผู้ที่เกี่ยวข้องว่าผู้ให้บริการกำลังดำเนินการอย่างยุติธรรม
ความท้าทายสำคัญสำหรับการนำไปใช้อย่างแพร่หลายคือการบรรลุความสอดคล้องของกฎระเบียบ บางเขตอำนาจศาลเปิดรับ ระบบที่เปิดใช้งานบล็อกเชน มากกว่าเขตอำนาจอื่นๆ อย่างไรก็ตาม แนวโน้มโดยรวมยังคงชัดเจน: บล็อกเชนมีบทบาทสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ ทั้งในฐานะเครื่องมือการปฏิบัติตามกฎระเบียบและกลไกการสร้างความไว้วางใจ
ถาม: คุณสังเกตเห็นความแตกต่างในระดับภูมิภาคใดบ้างในการนำโซลูชันการชำระเงินมาใช้ในอุตสาหกรรม iGaming ตลาดใดเปิดรับนวัตกรรมมากกว่า และตลาดใดที่วิธีการแบบดั้งเดิมยังคงมีอิทธิพลเหนือกว่า?
ในยุโรป โดยเฉพาะอย่างยิ่งในแถบสแกนดิเนเวียและบางส่วนของยุโรปตะวันออก ทั้งผู้ประกอบการและหน่วยงานกำกับดูแลต่างยอมรับวิธีการชำระเงินแบบทางเลือก ซึ่งรวมถึงโอเพ่นแบงก์กิ้ง อีวอลเล็ต และแม้แต่คริปโต ละตินอเมริกาและแอฟริกากำลังแสดงให้เห็นถึงความต้องการการชำระเงินผ่านมือถืออย่างมาก ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงจำนวนประชากรที่ไม่มีบัญชีธนาคารและอัตราการใช้สมาร์ทโฟนที่สูง
โดยรวมแล้ว ภูมิภาคที่มีประชากรอายุน้อยและโครงสร้างพื้นฐานดั้งเดิมที่ยืดหยุ่นมีแนวโน้มที่จะก้าวกระโดดไปสู่การสร้างสรรค์นวัตกรรมได้เร็วกว่าตลาดที่มีการควบคุมอย่างเข้มงวดและครบถ้วน
ความสามารถของทีมงานที่กระชับ
ถาม: การปรับแต่งเฉพาะบุคคลและการเล่นเกมกำลังกลายเป็นปัจจัยสำคัญที่ขับเคลื่อนการมีส่วนร่วม เป็นไปได้หรือไม่ที่นักพัฒนาเพียงรายเดียวจะนำเสนอโซลูชันที่ครอบคลุมและครอบคลุมทั้งสองด้านได้อย่างมีประสิทธิภาพ?
สิ่งสำคัญไม่ใช่อยู่ที่ว่าใครเป็นผู้พัฒนา แต่อยู่ที่ความยืดหยุ่นของเทคโนโลยีและข้อมูลที่มีอยู่ หากแพลตฟอร์มมีกรอบทางเทคนิคและความสามารถในการปรับตัวที่เหมาะสม การปรับแต่งส่วนบุคคลและการเล่นเกมจะสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างแน่นอน ตัวอย่างเช่น ความท้าทายโบนัสสามารถปรับแต่งได้โดยใช้ข้อมูลการเล่นเกม ในขณะที่เลเยอร์การเล่นเกมทำให้น่าสนใจด้วยการติดตามความคืบหน้าหรือรางวัล
ท้ายที่สุดแล้ว คุณมีชุดข้อมูลและความยืดหยุ่นทางเทคนิค ในกรณีนั้น ไม่มีเหตุผลที่นักพัฒนาคนเดียวจะไม่สามารถส่งมอบทั้งสองอย่างได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพียงแต่ขึ้นอยู่กับว่าสแต็กทั้งหมดนั้นเปิดกว้างและแบ่งแยกได้แค่ไหน
ถาม: Root Codex ดำเนินงานด้วยทีมงานที่ค่อนข้างเล็ก แต่แบรนด์ระดับโลกอย่าง Mr Green กลับเลือกที่จะร่วมงานกับคุณ แนวทางแบบ Lean นี้มีข้อดีอะไรบ้าง และคุณเผชิญกับความท้าทายอะไรบ้าง?
ขนาดของเราเป็นหนึ่งในจุดแข็งของเรา ทีมงานที่กระชับหมายถึงระบบราชการที่น้อยลง การตัดสินใจที่รวดเร็วขึ้น และความสามารถในการปรับแต่งโซลูชันให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว แม้ว่าเราจะเป็นทีมขนาดเล็ก แต่เรามีประสบการณ์รวมกันกว่า 30 ปี โดยครึ่งหนึ่งมีประสบการณ์โดยตรงในอุตสาหกรรมการพนัน
เรายังมีความรู้สึกชื่นชมอย่างมากต่อธุรกิจในวงกว้าง ไม่ว่าจะเป็นประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) และการตลาด ซึ่งผู้ให้บริการบางรายมักจะขาดหายไป ผู้ให้บริการมักประสบปัญหาเรื่องความสามารถในการปรับขนาด และเราได้แก้ไขปัญหานี้ด้วยการพัฒนาเทคโนโลยีที่เป็นโมดูลาร์และสามารถปรับขนาดได้ โดยไม่กระทบต่อความน่าเชื่อถือ กล่าวอีกนัยหนึ่งคือ เรามอบความยืดหยุ่นและความรวดเร็วให้กับพวกเขา พร้อมด้วยประสบการณ์ที่แข็งแกร่ง
นวัตกรรมคือความท้าทายหลักของอุตสาหกรรม
ถาม: โซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI กำลังได้รับความนิยมมากขึ้นในด้านการตลาด การวิเคราะห์ และประสบการณ์ผู้ใช้ ผู้ให้บริการประเภทใดได้รับประโยชน์สูงสุดจากเทคโนโลยีเหล่านี้ มีกลุ่มธุรกิจใดบ้างที่ยังคงเติบโตได้โดยไม่ต้องใช้ AI?
เป็นเรื่องยากที่จะนึกถึงภาคส่วนใดที่สามารถเติบโตได้อย่างแท้จริงหากปราศจาก AI ต่างจากบิ๊กดาต้าที่บริษัททุกแห่งไม่เข้าข่ายโซลูชัน AI มอบคุณค่าอย่างครอบคลุม ความแตกต่างอยู่ที่วิธีที่ผู้ให้บริการใช้ประโยชน์จากสินทรัพย์ ผู้ให้บริการรายใหญ่ที่มีชุดข้อมูลขนาดใหญ่สามารถใช้ AI เป็นเครื่องมือแนะนำ ตรวจจับการฉ้อโกง และโปรโมตแบบเฉพาะบุคคล ซึ่งชาญฉลาดขึ้นเรื่อยๆ ตามขนาด ผู้ให้บริการขนาดกลางได้รับประโยชน์จากระบบอัตโนมัติ ไม่ว่าจะเป็นในการสนับสนุนลูกค้าหรือแคมเปญหาลูกค้า
ผู้ประกอบการเฉพาะกลุ่มที่มีแบรนด์ที่แข็งแกร่งและชุมชนที่ภักดีอาจยังคงประสบความสำเร็จได้แม้จะไม่มีการผสมผสาน AI ซึ่งมักจะเน้นที่ความน่าเชื่อถือ เนื้อหาที่เป็นเอกลักษณ์ หรือบริการเฉพาะบุคคล แต่เมื่อเวลาผ่านไป เมื่อความคาดหวังของผู้เล่นเปลี่ยนแปลงไป แม้แต่ผู้ประกอบการรายย่อยก็ยังจำเป็นต้องมีโมเดล AI อย่างน้อยในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่งเพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขัน
ถาม: คุณเข้าร่วมงาน SiGMA Expo เป็นประจำ คุณสังเกตเห็นการเปลี่ยนแปลงเชิงบวกและความท้าทายอะไรบ้างในอุตสาหกรรม iGaming ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา? อะไรจะโดดเด่นในปี 2025?
การเปลี่ยนแปลงเชิงบวกที่สำคัญที่สุดคือการเติบโตของอุตสาหกรรม ซึ่งมาพร้อมกับการปฏิบัติตามที่เข้มงวดยิ่งขึ้น ความคิดริเริ่มการพนันที่รับผิดชอบมากขึ้น และความหลากหลายของเสียงที่มากขึ้นในงานต่างๆ เช่น SiGMA
ความท้าทายหลักในตอนนี้คือการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ เราต้องการประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีขึ้นและเกมที่ดึงดูดผู้เล่นได้อย่างแท้จริง มากกว่าที่จะเสนอสิ่งเดิมๆ มากขึ้นเท่านั้น
ในขณะเดียวกัน ฉันคาดว่าจะได้เห็นการผสมผสานระหว่าง iGaming และภาคส่วนที่เกี่ยวข้องเพิ่มมากขึ้น เช่น อีสปอร์ต, Web3 และอาจรวมถึงความจริงเสริมด้วย
ถาม: จากมุมมองเชิงปฏิบัติ ผู้ประกอบการออนไลน์มีวิธีใดบ้างที่มีประสิทธิผลและเข้าถึงได้มากที่สุดในการเพิ่มอัตราการแปลงในปัจจุบัน?
โอกาสที่แท้จริงในการเพิ่มการแปลงตอนนี้คือการปรับแต่งส่วนบุคคล
ในขณะที่โซเชียลมีเดียกำลังเปลี่ยนจากสิ่งที่ได้รับความนิยมอย่างกว้างขวางไปสู่สิ่งที่ตรงกับความสนใจเฉพาะของผู้ใช้ อุตสาหกรรมการพนันจำเป็นต้องนำแนวทางเดียวกันนี้มาใช้ AI ช่วยให้สิ่งนี้เป็นไปได้ด้วยการปรับแต่งประสบการณ์แบบเรียลไทม์ ตัวอย่างเช่น ผู้เล่นคนหนึ่งอาจเห็นคำแนะนำสล็อตโดยอิงจากรูปแบบการเล่นที่ผ่านมาและความผันผวนที่ต้องการ ในขณะเดียวกัน ผู้ให้บริการสามารถเสนอความท้าทายหรือโครงสร้างโบนัสที่ปรับแต่งให้เหมาะกับสไตล์การเล่นของพวกเขาได้ แม้แต่การสัมผัสเพียงเล็กน้อยก็สามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมและการรักษาผู้เล่นได้อย่างมาก
แน่นอนว่ามีปัจจัยอื่นๆ เช่น การชำระเงินที่คล่องตัวและการปรับปรุงการออนบอร์ดให้เหมาะสม ซึ่งสามารถขจัดอุปสรรคต่างๆ ออกไปได้ แต่การปรับแต่งส่วนบุคคลคือสิ่งที่ผลักดันให้ผู้เล่นอยู่ต่อ กลับมาใช้ซ้ำ และแปลงเป็นลูกค้าจริง
สรุปแล้ว
Fabio Zammit ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Root Codex และวิทยากรในงานประชุม SiGMA Euro-Med เชื่อว่าการปรับแต่งให้เหมาะกับผู้เล่นแต่ละคนเป็นกุญแจสำคัญในการเพิ่มอัตราการเปลี่ยนผู้เล่นเป็นลูกค้า (conversion) ใน iGaming เทคโนโลยีที่ยืดหยุ่นและ AI ช่วยให้สามารถปรับประสบการณ์การเล่นเกมได้แบบเรียลไทม์ โดยการนำเสนอเนื้อหา โบนัส และภารกิจที่เกี่ยวข้อง ซึ่งจะช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและการรักษาผู้เล่นไว้
การชำระเงินที่ง่ายขึ้นและการลงทะเบียนที่รวดเร็วช่วยลดอุปสรรค ขณะที่แนวทางเฉพาะบุคคลช่วยกระตุ้นให้เกิดการเข้าชมและการทำธุรกรรมซ้ำ Zammit เน้นย้ำว่าบล็อกเชนและวิธีการชำระเงินทางเลือกช่วยเพิ่มความโปร่งใสและความน่าเชื่อถือ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสภาพแวดล้อมที่มีการควบคุมอย่างเข้มงวด
อุตสาหกรรม iGaming ต้องการนวัตกรรมและความสามารถในการปรับตัว ผู้ประกอบการที่นำ AI และบล็อกเชนมาใช้จะได้รับประโยชน์ในการแข่งขันและเสริมความแข็งแกร่งให้กับตำแหน่งทางการตลาด
บทความนี้เผยแพร่ครั้งแรกเป็นภาษารัสเซียเมื่อวันที่ 26 สิงหาคม 2025
