在最新一期 《SiGMA 杂志》 第34期 中刊登的一篇专题访谈（该期杂志于本月早些时候在 SiGMA 欧洲-地中海上发行），The Playa 首席执行官 Viktoriia Grygorenko 探讨了 AI 个性化在欧洲 iGaming 行业如何保持实用性与人性化，以及运营商必须采取哪些措施来打造可衡量、安全、且真正一对一的体验，从而推动留存和长期价值。
The Playa 的 AI 架构
作为 CEO，Grygorenko 领导 The Playa 的 AI 驱动个性化平台，帮助 iGaming 运营商通过机器学习、行为画像和产品设计提升留存和营收，专注于一对一体验而非大范围细分。她将公司的使命定位为：打造先进但即用型的技术，并依托产品团队、数据分析师和机器学习工程师之间的紧密合作，使个性化既实用又安全。她的领导风格借鉴了其在咨询和投资领域的经验，塑造出一种强调信任、好奇心和清晰度的文化，从而让团队能够为从快速成长的平台到大型企业客户的运营商持续交付成果。
“两件事始终引导着我们：让 The Playa 保持实用性，并确保其安全性。”
个性化的真正含义
“真正的个性化意味着提供独一无二的、一对一的体验，而不是一对多的模式。” Grygorenko 说道，并指出 AI 的进步已使这种规模化的个体化成为可能。她强调：“两件事始终引导着我们：让 The Playa 保持实用性，并确保其安全性。” 在她看来，The Playa 不仅是一项技术，也是一个节省时间的解决方案，帮助运营商更快地推动市场和捕捉营收。她同时提醒，有效的个性化是一个迭代且资源密集的过程，往往需要一年甚至更长时间，才能验证并优化仅仅几个高表现模型。但她坚信，当团队投入其中时，回报是切实可见的。
监管的优势
尽管欧洲监管可能会收紧获客和以奖金为主导的留存模式，Grygorenko 却将这种约束视为机会，借此建立独立而真实的用户参与，尤其是在个性化尚未充分应用的市场。她举例称，有一家运营商在采用 The Playa 的解决方案后，营业额提升了19%，玩家留存率提高了9%——证明有针对性的个性化体验能够减少对激励措施的依赖。她补充说：“我们很快发现，在较小的市场中，个性化同样有效，有时甚至更好。” 因为对地方细微差异的关注往往能带来更大效果。
了解玩家是谁
The Playa 的个性化服务延伸到了人口统计学洞察。Grygorenko 敦促运营商不要忽视千禧一代，因为他们的购买力不断增长，并且更注重透明度、服务风格和周到的体验。“Z 世代在支付失败后可能会立即离开，但千禧一代更有可能留下来——尤其是在你以透明、幽默和个性化的方式回应的情况下，”她解释道，并主张建立能够反映不同世代行为的服务模式。这种方法与 The Playa 的承诺相契合，即通过将原始数据转化为更牢固、更持久的关系，帮助运营商更加以玩家为中心，面向未来。
“从优秀到卓越的领导者从来不想成为传奇英雄。”
领导力的实践
“对我来说，领导力就是找到合适的人，帮助他们放大自身的优势，以便我们能共同实现伟大目标。” Grygorenko 表示。她的管理理念受到 McKinsey 的“反对义务”以及高压环境下形成的务实运营体系的影响。她认为，真正的领导力在于创造条件让他人能够卓越表现，并引用 Jim Collins 的话：“从优秀到卓越的领导者从不想成为超凡脱俗的英雄。” 这提醒她，领导力的核心是帮助团队创造非凡成果，而非追求个人光环。在 The Playa，她的职责涵盖销售、客户关系、产品塑造以及支持可扩展增长的内部系统，同时始终把成果放在首位。
个性化的落地
“我们希望看到个性化被正确地实践。” Grygorenko 强调。运营商应当提供以玩家为中心的引人入胜体验，把 AI 转化为实用优势，并通过安全、迭代的实施方式以及人性化的服务模型来实现长期忠诚度。个性化应该是一条可衡量的增长之路，而不是短期策略。
展望 SiGMA 中欧，秉持这一理念，SiGMA 中欧 将于11月3日至6日举行，汇聚行业领袖共同探讨实用 AI、监管以及下一阶段的玩家参与。运营商和供应商可注册参会，与 The Playa 及其他制定个性化标准的同行建立联系。同时，他们也可以回顾本月早些时候在 SiGMA 欧洲-地中海 发行的 《SiGMA 杂志》 第34期 专题，以获取更深层的背景信息。
