SiGMA 매거진 제34호에 게재되고 이달 초 SiGMA 유로-지중해에서 배포된 The Playa의 최고경영자인 Viktoriia Grygorenko와의 특집 인터뷰에서, AI 개인화가 어떻게 유럽 iGaming에서 현실적이고 인간 중심적인 상태를 유지할 수 있는지, 그리고 운영자들이 고객 유지와 장기적인 가치를 이끄는 측정 가능하고 안전한 1대1 경험을 구축하기 위해 무엇을 해야 하는지에 초점이 맞춰졌습니다.
The Playa의 구조 내 AI
최고경영자로서, Grygorenko는 iGaming 운영자들을 위한 The Playa의 AI 기반 개인화 플랫폼을 이끌며, 광범위한 세분화 대신 1대1 경험을 통해 고객 유지 및 수익을 증대시키기 위해 머신러닝, 행동 프로파일링 및 제품 디자인을 조율합니다. 그녀는 제품 팀, 데이터 분석가, ML 엔지니어 간의 긴밀한 협력을 통해 개인화를 실용적이면서도 안전하게 만들어, 첨단 기술이면서도 즉시 사용 가능한 기술을 구축하는 것을 회사의 사명으로 규정합니다. 그녀의 리더십은 컨설팅 및 투자 분야의 이전 경험을 바탕으로 하며, 신뢰, 호기심, 명확성이 팀이 빠르게 성장하는 플랫폼부터 엔터프라이즈 고객까지 운영자들에게 일관된 결과를 제공할 수 있도록 하는 문화를 형성합니다.
“두 가지가 항상 우리를 이끌어 갑니다. The Playa를 실용적으로 만들고 안전하게 유지하는 것입니다.”
개인화의 의미
Grygorenko는 AI의 발전이 이제 이러한 수준의 개인화를 대규모로 달성할 수 있게 되었다고 언급하며, “진정한 개인화는 다대일(one-to-many) 접근법이 아닌, 독특한 1대1 경험을 제공하는 것”이라고 말합니다. 그녀는 “두 가지가 항상 우리를 이끌어 갑니다: The Playa를 실용적으로 만들고 안전하게 유지하는 것”이라고 덧붙이며, 이 제품을 기술이자 시간을 절약하는 솔루션으로 자리매김시켜 더 빠른 움직임과 수익 창출을 가능하게 합니다. 그녀는 효과적인 개인화는 반복적이고 많은 자원이 필요하며, 단 몇 개의 고성능 모델을 검증하고 다듬는 데 1년 이상이 걸리기도 한다고 경고합니다. 그럼에도 불구하고, 팀이 이 과정에 전념하면 보상은 확실하게 돌아옵니다.
규제를 기회로
유럽의 규제가 고객 확보와 보너스 중심의 고객 유지를 강화할 수 있지만, Grygorenko는 특히 개인화가 제대로 활용되지 않은 시장에서 규제를 내재적인 참여를 구축할 기회로 봅니다. 그녀는 The Playa의 솔루션을 채택한 한 운영자의 성과에 대해, 매출이 19% 증가하고 플레이어 유지율이 9% 향상되었다고 보고하며, 이는 목표에 맞춘 개인적인 경험이 인센티브에 대한 의존도를 줄일 수 있다는 증거라고 말합니다. 그녀는 “우리는 개인화가 소규모 지역에서도 마찬가지로 잘 작동하고, 때로는 훨씬 더 잘 작동한다는 것을 빠르게 발견했습니다”라고 말하며, 현지 뉘앙스에 대한 관심이 엄청난 영향력을 만들어낸다고 강조합니다.
플레이어는 누구인가
The Playa의 개인적인 접근은 인구 통계학적 통찰력으로 확장되며, Grygorenko는 운영자들에게 밀레니얼 세대가 구매력을 키우고 투명성, 어조, 사려 깊은 경험을 선호하는 경향이 있는 만큼 그들을 간과하지 말라고 촉구합니다. 그녀는 “결제 실패 후 Z세대는 즉시 이탈할 가능성이 높지만, 밀레니얼 세대는 투명성과 약간의 유머, 그리고 개인적인 접근으로 대응하면 머무를 가능성이 더 높다”고 설명하며, 세대별로 구분되는 행동에 맞춰진 서비스 모델의 필요성을 주장합니다. 이 접근법은 원시 데이터를 더 강력하고 오래 지속되는 관계로 전환함으로써 운영자들이 플레이어 중심적이고 미래를 대비할 수 있도록 돕겠다는 The Playa의 약속과 일치합니다.
“훌륭한 리더들은 결코 전설적인 영웅이 되기를 원하지 않았습니다.”
실천적 리더십
Grygorenko는 McKinsey의 반대 의견 의무와 고압적인 환경에서 구축된 실용적인 운영 시스템에서 영감을 받은 여정에 대해 회상하며, “저에게 리더십은 올바른 사람들을 찾아 그들의 초능력을 증폭시켜 우리가 함께 위대한 일을 성취하도록 돕는 것”이라고 말합니다. 다른 사람들이 탁월해질 수 있는 환경을 만드는 것이 효과적인 리더십이라는 견해에 기초하고 멘토들의 지도를 받은 그녀는 Jim Collins의 말을 인용합니다. “훌륭한 리더들은 결코 전설적인 영웅이 되기를 원하지 않았습니다.” 이는 허풍을 떨기보다는 비범한 일을 가능하게 하는 데 집중해야 한다는 것을 상기시켜 줍니다. The Playa에서 그녀의 역할은 확장 가능한 성장을 지원하는 동시에 결과를 최우선으로 두기 위해 영업, 고객 관계, 제품 개발 및 내부 시스템을 아우릅니다.
실행 중인 개인화
“우리는 개인화가 올바르게 이루어지는 것을 보고 싶습니다.” 이는 AI를 실용적인 이점으로 전환하고 유럽 전역에 걸쳐 장기적인 충성도를 구축하는 매력적인 플레이어 중심 경험을 운영자들이 제공하는 것을 의미합니다. 이는 안전하고 반복적인 구현과 개인화를 단기적인 전술이 아닌 성장을 위한 측정 가능한 경로로 취급하는 인간적인 서비스 모델의 지원을 받습니다.
이러한 초점을 염두에 두고, SiGMA 중앙 유럽이 11월 3일부터 6일까지 개최되어 업계 리더들을 모아 실용적인 AI, 규제, 그리고 플레이어 참여의 다음 단계에 대해 논의할 것입니다. 운영자들과 공급자들은 개인화 표준을 만들어가는 The Playa 및 동료들과 연결하기 위해 관심 등록을 할 수 있으며, 더 깊은 맥락을 위해 이달 초 SiGMA 유로-지중해에서 배포된 SiGMA 매거진 제34호의 원본 특집 기사를 다시 볼 수 있습니다.
