การปรับแต่งด้วย AI ยังคงทำได้จริงและเป็นธรรมชาติใน iGaming ได้หรือไม่?
ในบทสัมภาษณ์พิเศษกับ Viktoriia Grygorenko ซีอีโอของ The Playa ซึ่งตีพิมพ์ใน นิตยสาร SiGMA ฉบับที่ 34 และเผยแพร่ในงาน SiGMA ยุโรป-เมดิเตอร์เรเนียน เมื่อต้นเดือนที่ผ่านมา ประเด็นสำคัญของบทความชิ้นนี้มุ่งเน้นไปที่วิธีที่การปรับแต่ง AI ให้เข้ากับผู้ใช้จริงและใช้งานได้จริงในวงการ iGaming ของยุโรป และสิ่งที่ผู้ให้บริการต้องทำเพื่อสร้างประสบการณ์แบบตัวต่อตัวที่วัดผลได้ ปลอดภัย และส่งเสริมการรักษาลูกค้าและมูลค่าระยะยาว
AI ในโครงสร้างของ The Playa
ในฐานะซีอีโอ Grygorenko เป็นผู้นำแพลตฟอร์มปรับแต่งส่วนบุคคลที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ The Playa สำหรับผู้ให้บริการ iGaming โดยผสานการเรียนรู้ของเครื่อง การวิเคราะห์พฤติกรรม และการออกแบบผลิตภัณฑ์เข้าด้วยกัน เพื่อเพิ่มการรักษาลูกค้าและรายได้ผ่านประสบการณ์แบบตัวต่อตัว แทนที่จะเป็นการแบ่งกลุ่มลูกค้าในวงกว้าง เธอวางกรอบพันธกิจของบริษัทไว้ว่า คือการสร้างเทคโนโลยีที่ล้ำหน้าแต่ใช้งานได้ทันที โดยได้รับการสนับสนุนจากความร่วมมืออย่างใกล้ชิดระหว่างทีมผลิตภัณฑ์ นักวิเคราะห์ข้อมูล และวิศวกร ML เพื่อให้การปรับแต่งส่วนบุคคลนั้นใช้งานได้จริงและปลอดภัย ความเป็นผู้นำของเธอนำประสบการณ์ที่ผ่านมาด้านการให้คำปรึกษาและการลงทุนมาปรับใช้ เพื่อสร้างวัฒนธรรมที่ความไว้วางใจ ความอยากรู้อยากเห็น และความชัดเจน ช่วยให้ทีมงานสามารถส่งมอบผลลัพธ์ที่สอดคล้องกันสำหรับผู้ให้บริการ ตั้งแต่แพลตฟอร์มที่เติบโตอย่างรวดเร็วไปจนถึงลูกค้าองค์กร
“มีสองสิ่งที่คอยชี้นำเราเสมอ นั่นคือ การทำให้ The Playa ใช้งานได้จริง และรักษาความปลอดภัย”
ความหมายของการปรับแต่งส่วนบุคคล
“การปรับแต่งส่วนบุคคลอย่างแท้จริงหมายถึงการมอบประสบการณ์แบบหนึ่งต่อหนึ่งที่ไม่เหมือนใคร ไม่ใช่วิธีการแบบหนึ่งต่อหลาย” Grygorenko กล่าว พร้อมตั้งข้อสังเกตว่าความก้าวหน้าทางปัญญาประดิษฐ์ในปัจจุบันทำให้การปรับแต่งส่วนบุคคลในระดับนี้สามารถทำได้จริงในวงกว้าง “มีสองสิ่งที่นำทางเราเสมอ นั่นคือการทำให้ The Playa ใช้งานได้จริงและรักษาความปลอดภัย” เธอเสริม โดยวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์ให้เป็นทั้งเทคโนโลยีและโซลูชันที่ช่วยประหยัดเวลา ซึ่งช่วยให้การเคลื่อนย้ายและสร้างรายได้รวดเร็วยิ่งขึ้น เธอเตือนว่าการปรับแต่งส่วนบุคคลที่มีประสิทธิภาพนั้นต้องอาศัยการทำซ้ำและใช้ทรัพยากรจำนวนมาก ซึ่งมักใช้เวลาหนึ่งปีหรือมากกว่าในการตรวจสอบและปรับแต่งโมเดลที่มีประสิทธิภาพสูงเพียงไม่กี่โมเดล อย่างไรก็ตาม ผลตอบแทนจะเห็นได้ชัดเมื่อทีมงานมุ่งมั่นในกระบวนการนี้
การควบคุมให้ได้ประโยชน์
แม้ว่ากฎระเบียบของยุโรปอาจทำให้การซื้อกิจการและการรักษาลูกค้าที่เน้นโบนัสเข้มงวดยิ่งขึ้น แต่ Grygorenko มองว่าข้อจำกัดเป็นโอกาสในการสร้างการมีส่วนร่วมภายในที่ยืนหยัดด้วยตัวเอง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในตลาดที่การปรับแต่งให้ตรงกับความต้องการของลูกค้ายังไม่ค่อยได้รับความนิยม เธอกล่าวถึงผลการดำเนินงานของผู้ให้บริการรายหนึ่งหลังจากนำโซลูชันของ The Playa มาใช้ โดยรายงานว่ายอดขายเพิ่มขึ้น 19 เปอร์เซ็นต์ และการรักษาลูกค้าเพิ่มขึ้น 9 เปอร์เซ็นต์ ซึ่งเป็นหลักฐานที่บ่งชี้ว่าประสบการณ์ส่วนบุคคลที่ตรงกลุ่มเป้าหมายสามารถลดการพึ่งพาสิ่งจูงใจได้ “เราค้นพบอย่างรวดเร็วว่าการปรับแต่งให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าได้ผลดีพอๆ กัน และบางครั้งอาจดีกว่าด้วยซ้ำ ในพื้นที่ขนาดเล็ก” เธอกล่าว ซึ่งการใส่ใจในรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ของแต่ละพื้นที่สร้างผลกระทบอย่างมาก
ผู้เล่นคือใคร
สัมผัสส่วนตัวของ The Playa ครอบคลุมถึงข้อมูลเชิงลึกด้านประชากรศาสตร์ โดย Grygorenko เรียกร้องให้ผู้ให้บริการอย่ามองข้ามกลุ่มมิลเลนเนียล เนื่องจากกำลังซื้อของพวกเขาเติบโตขึ้น และความคาดหวังที่เน้นความโปร่งใส น้ำเสียง และประสบการณ์ที่ใส่ใจ “แม้ว่าคนรุ่น Gen Z อาจเลิกใช้บริการทันทีหลังจากการชำระเงินไม่สำเร็จ แต่คนรุ่น Millennial มีแนวโน้มที่จะใช้บริการต่อ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณตอบสนองด้วยความโปร่งใส อารมณ์ขันเล็กน้อย และสัมผัสส่วนตัว” เธออธิบาย พร้อมสนับสนุนรูปแบบการบริการที่สะท้อนพฤติกรรมของคนแต่ละรุ่น แนวทางนี้สอดคล้องกับคำมั่นสัญญาของ The Playa ที่จะช่วยให้ผู้ให้บริการให้ความสำคัญกับผู้เล่นมากขึ้นและพร้อมรับอนาคต ด้วยการเปลี่ยนข้อมูลดิบให้เป็นความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งและยั่งยืนยิ่งขึ้น
“ผู้นำที่เป็นคนดีและยิ่งใหญ่ไม่เคยต้องการที่จะกลายเป็นฮีโร่ที่ยิ่งใหญ่กว่าชีวิต”
ความเป็นผู้นำในการปฏิบัติ
“สำหรับฉัน ภาวะผู้นำคือการค้นหาคนที่ใช่และช่วยพวกเขาขยายพลังพิเศษของพวกเขา เพื่อที่เราจะสามารถบรรลุสิ่งที่ยิ่งใหญ่ร่วมกันได้” Grygorenko กล่าว โดยสะท้อนถึงเส้นทางที่ขับเคลื่อนด้วยพันธกรณีของแมคคินซีย์ที่มีต่อระบบการทำงานที่เน้นความขัดแย้งและเน้นการปฏิบัติจริงซึ่งสร้างขึ้นในสภาพแวดล้อมที่มีแรงกดดันสูง เธอได้รับการชี้นำจากที่ปรึกษาและยึดมั่นในมุมมองที่ว่าภาวะผู้นำที่มีประสิทธิภาพสร้างเงื่อนไขให้ผู้อื่นประสบความสำเร็จ เธออ้างอิงคำพูดของจิม คอลลินส์ที่ว่า “ผู้นำที่เก่งกาจจนเป็นเลิศไม่เคยอยากเป็นฮีโร่ที่ยิ่งใหญ่” ซึ่งเป็นเครื่องเตือนใจให้มุ่งเน้นไปที่การสร้างผลงานที่โดดเด่นเหนือความคาดหมาย ขอบเขตงานของเธอที่เดอะพลายาครอบคลุมการขาย ความสัมพันธ์กับลูกค้า การพัฒนาผลิตภัณฑ์ และระบบภายใน เพื่อสนับสนุนการเติบโตที่ขยายขนาดได้ พร้อมกับให้ความสำคัญกับผลลัพธ์เป็นหลัก
การปรับแต่งในการดำเนินการ
“เราต้องการเห็นการปรับแต่งส่วนบุคคลทำได้อย่างถูกต้อง” โดยผู้ให้บริการจะมอบประสบการณ์ที่น่าสนใจและเน้นผู้เล่น ซึ่งจะเปลี่ยน AI ให้เป็นข้อได้เปรียบในทางปฏิบัติและสร้างความภักดีในระยะยาวทั่วทั้งยุโรป โดยได้รับการสนับสนุนจากการใช้งานซ้ำๆ ที่ปลอดภัย และรูปแบบการบริการที่คำนึงถึงมนุษย์ซึ่งถือว่าการปรับแต่งส่วนบุคคลเป็นเส้นทางที่วัดผลได้สู่การเติบโต แทนที่จะเป็นกลยุทธ์ในระยะสั้น
ด้วยการมุ่งเน้นดังกล่าว SiGMA ยุโรปกลาง จึงจัดขึ้นระหว่างวันที่ 3 ถึง 6 พฤศจิกายน โดยผู้นำในอุตสาหกรรมจะมาร่วมหารือเกี่ยวกับ AI ในทางปฏิบัติ กฎระเบียบ และขั้นตอนต่อไปของการมีส่วนร่วมของผู้เล่น ผู้ประกอบการและซัพพลายเออร์สามารถลงทะเบียนแสดงความสนใจเพื่อเชื่อมต่อกับ The Playa และบริษัทอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องในการกำหนดมาตรฐานการปรับแต่งส่วนบุคคล และกลับไปดูบทความต้นฉบับในนิตยสาร SiGMA ฉบับที่ 34 ซึ่งเผยแพร่ในงาน SiGMA ยุโรป-เมดิเตอร์เรเนียน เมื่อต้นเดือนนี้ เพื่อให้เข้าใจบริบทที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น
