¿Puede la personalización de la IA seguir siendo práctica y humana en el iGaming?
En una entrevista destacada con Viktoriia Grygorenko —directora ejecutiva de The Playa— publicada en la edición 34 de la Revista SiGMA que se distribuyó en el SiGMA Euro-Med a comienzos de este mes, el foco se centró en cómo la personalización con IA puede mantenerse práctica y humana en el iGaming europeo, y qué deben hacer los operadores para construir experiencias medibles, seguras y uno a uno que impulsen la retención y el valor a largo plazo.
La IA en la estructura de The Playa
Como directora ejecutiva, Grygorenko lidera la plataforma de personalización impulsada por IA de The Playa para operadores de iGaming, alineando el aprendizaje automático, la creación de perfiles de comportamiento y el diseño de productos para aumentar la retención y los ingresos a través de experiencias uno a uno en lugar de una segmentación amplia. Grygorenko define la misión de la empresa como construir tecnología avanzada pero de uso inmediato, respaldada por la estrecha colaboración entre equipos de producto, analistas de datos e ingenieros de ML, para que la personalización sea tanto práctica como segura. Su liderazgo se nutre de su experiencia previa en consultoría e inversión, dando forma a una cultura en la que la confianza, la curiosidad y la claridad permiten a los equipos ofrecer resultados consistentes para operadores que van desde plataformas en rápido crecimiento hasta clientes empresariales.
“Dos cosas siempre nos guían: hacer que The Playa sea práctico y seguro”.
Qué significa la personalización
“La verdadera personalización significa ofrecer una experiencia única, uno a uno, no un enfoque de uno a muchos”, dice Grygorenko, señalando que los avances en IA ahora hacen posible este nivel de individualización a gran escala. “Dos cosas siempre nos guían: hacer que The Playa sea práctico y seguro”, agrega, posicionando el producto como tanto una tecnología como una solución que ahorra tiempo, lo que permite un movimiento más rápido y la captura de ingresos. Advierte que la personalización efectiva es iterativa y requiere muchos recursos y, a menudo, lleva un año o más validar y perfeccionar apenas un par de modelos de alto rendimiento. Aun así, la recompensa es tangible cuando los equipos se comprometen con el proceso.
La regulación como una ventaja
Aunque la regulación europea puede endurecer la adquisición y la retención basada en bonos, Grygorenko ve la restricción como una oportunidad para construir un compromiso intrínseco que se sostenga por sí mismo, especialmente en mercados donde la personalización ha sido poco utilizada. Señala el desempeño de un operador después de adoptar las soluciones de The Playa, reportando un aumento del 19 por ciento en la facturación y un incremento del 9 por ciento en la retención de jugadores —una evidencia de que las experiencias personales dirigidas pueden reducir la dependencia de los incentivos. “Descubrimos rápidamente que la personalización funciona igual de bien, y a veces incluso mejor, en geografías más pequeñas”, dice, donde la atención al matiz local genera un impacto desproporcionado.
Quién es el jugador
El toque personal de The Playa se extiende a la visión demográfica, con Grygorenko instando a los operadores a no pasar por alto a los Millennials, ya que su poder adquisitivo crece y sus expectativas favorecen la transparencia, el tono y experiencias reflexivas. “Mientras que la generación Z puede abandonar inmediatamente después de un pago fallido, los Millennials tienen más probabilidades de quedarse, especialmente si respondes con transparencia, un poco de humor y un toque personal”, explica, defendiendo modelos de servicio que mapeen comportamientos generacionales distintos. El enfoque se alinea con la promesa de The Playa de ayudar a los operadores a ser más centrados en el jugador y preparados para el futuro, convirtiendo los datos en bruto en relaciones más fuertes y duraderas.
“Los líderes que alcanzaron la grandeza jamás aspiraron a ser héroes desmesurados”.
El liderazgo en la práctica
“Para mí, el liderazgo consiste en encontrar a las personas adecuadas y ayudarlas a amplificar sus superpoderes para que podamos lograr grandes cosas juntos”, dice Grygorenko, reflexionando sobre un recorrido informado por la obligación de disentir de McKinsey y los sistemas operativos pragmáticos construidos en entornos de alta presión. Guiada por mentores y fundamentada en la visión de que el liderazgo efectivo crea las condiciones para que otros destaquen, cita a Jim Collins: “Los líderes que alcanzaron la grandeza jamás aspiraron a ser héroes desmesurados”, un recordatorio de enfocarse en habilitar un trabajo extraordinario en lugar de en la ostentación. Su alcance en The Playa abarca ventas, relaciones con clientes, definición de productos y sistemas internos para apoyar un crecimiento escalable, manteniendo siempre los resultados en el centro.
La personalización en acción
“Queremos ver la personalización bien hecha”, con operadores que ofrezcan experiencias atractivas y centradas en el jugador, que conviertan la IA en una ventaja práctica y construyan lealtad a largo plazo en toda Europa, respaldados por una implementación segura, iterativa y un modelo de servicio humanizado que trate la personalización como una ruta medible hacia el crecimiento en lugar de una táctica a corto plazo.
Con ese enfoque en mente, el SiGMA Europa Central se llevará a cabo del 3 al 6 de noviembre. Este evento reúne a líderes de la industria que abordarán el uso de la IA, la regulación y la próxima etapa del compromiso de los jugadores; los operadores y proveedores pueden registrar su interés para contactarse con los representantes de The Playa y con los colegas que definen las normas de personalización. También pueden volver a leer el artículo original en la edición 34 de la Revista SiGMA (las copias impresas se repartieron en el SiGMA Euro-Med a comienzos de este mes) para obtener información más detallada.
