赌场早已不仅仅是纸牌和筹码的世界——它们也正在成为人工智能的实验室。在接受 SiGMA 新闻（SiGMA News） 独家采访时，AXES.ai 首席执行官 Earle G. Hall 表示，他最近参加了 美国桌面游戏保护大会（American Table Game Protection Conference），并在会上重点介绍了诸如由人工智能驱动的洗牌机和监控系统等“智能资产”，这些技术可能重新定义桌面游戏的未来。
智能资产亮相
除了担任主题演讲嘉宾外，Hall 还特别提到了他在展会现场发现的两家新兴解决方案供应商：Shark Trap，一家总部位于拉斯维加斯的先进赌场洗牌机制造商，其设备配备安全功能，可检测被做过标记的扑克牌；以及 EagleSight.ai，一套由视觉人工智能（Vision AI）驱动的监控系统，能够同时监控所有摄像头画面，并实时识别关键事件。
Hall 表示，这两项解决方案都在迅速成熟，重点在于自动化和人工智能——不仅仅是理论，而是已经开始落地执行。
行业采用速度缓慢
但在 Hall 看来，人工智能在赌场中的整合前景并不乐观：与其他零售行业相比，桌面游戏在采用 AI 方面明显落后。他指出，博彩本质上是一种零售体验——客户满意度取决于玩家是否感到被关注和被理解。荷官不仅仅是发牌者，他们同时也是心理学家、导师和娱乐者，引导玩家经历各种情绪变化。然而，行业却未能很好地保留这种人性化元素。
重新思考“牌桌”
Hall 呼吁行业放弃把“牌桌”视为单纯家具的概念。在他看来，它应该被视为一个模块——一种资产，而这种资产可以是“智能的”或“愚笨的”。就像老虎机或自动售货机一样，桌面游戏也必须以其“智能程度”来衡量。
他提到过去的一些失败案例，例如新泽西曾发生过未洗牌纸牌被使用的事件，这些都证明了行业演变的速度有多慢。“制造商甚至创造出了一个叫‘风险’的完整细分领域，情况糟糕到这种程度，”他说。
亚太地区领先
尽管全球整体采用速度缓慢，但中国澳门、菲律宾、澳大利亚和新西兰的赌场已经走在前列，尤其是在百家乐领域。Hall 将这一现象归因于“坚持与创新形成的完美风暴”。
他提到，中国澳门在2006年进行的早期 RFID 牌桌技术试验、云顶高原（Genting Highlands）对效率和 RFID 整合的持续投入，以及像技术策展机构 Walker Digital 这样的远见者数十年来不断推动行业边界。不过他也指出：“如果中国澳门打个喷嚏，整个亚洲都会感冒。”Hall 打趣道，以此强调该地区在行业中的巨大影响力。
自动化与人性化之间的平衡
Hall 感叹，如今荷官的角色已经从娱乐者转变为合规执行者，他们被迫承担诸如反洗钱和负责任博彩等职责。“这让我很心痛，”他说。
在他看来，人工智能是恢复平衡的唯一方式——自动化可以处理合规事务，从而让荷官重新专注于娱乐体验。他预测，在未来九个月内，自动化与 AI 的融合将显著加速，并将 Tesla 即将推出的机器人作为重要转折点。
数据、安全与反欺诈
Hall 强调，数据是 AI 驱动创新的基础。如果没有细致、颗粒化且实时的数据，自动化就无法发挥作用。智能赌桌必须能够将洗牌机、筹码托盘以及牌组管理系统无缝整合。
他还表示，防范欺诈需要数十亿个数据点以及交叉比对，包括在赌桌上进行人脸识别。然而，他也批评了各自为政的赌场管理系统，认为这才是真正的瓶颈：“真正的问题在于赌场管理层。”
人类与合成智能的共存
当被问及由 AI 驱动的智能赌桌是否会取代荷官时，Hall 预测未来将是共存关系。“没有选择。三年之内，你会爱上一个 Tesla 机器人，”他说，并描绘了一个未来：合成智能与人类将在赌场的同一空间中共同工作。
对其他行业的启示
Hall 还总结了对酒店业和零售业等行业的三点启示。首先，个性化是创造客户价值的关键。他指出，你越了解一个人，就越能为真正需要的人提供更大的价值。其次，博彩行业在合规和反洗钱方面的实践可以为其他行业提供借鉴。最后，玩家忠诚度至关重要——玩家花费的每一美元，都必须转化为他们再次回来的理由。
Hall 最后警告说：“没有桌面游戏的赌场，只不过是在实体地点里的在线视频游戏体验。桌面游戏是我们行业的心脏和灵魂，它们理应获得最多的创新与优化。”
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