《SiGMA 杂志》：博彩业能否引领真正的责任文化转变？
Kevin O’Neill，Responsible Gaming Foundation（RGF，负责任博彩基金会）总经理，是《SiGMA 杂志》第34期的特写人物。本期杂志于今年9月与 SiGMA 欧洲-地中海大会同期发布。此次对话探讨了将博彩业引向更负责任方向所需的真正变革，以及引领 RGF 的核心原则。以下完整专访深入解析了 Kevin 的领导理念及推动行业责任文化所需的思维转变。
重视伦理而非表象
对 Kevin O’Neill 而言，负责任博彩是一种文化。而要转变这种文化，他坚称必须从内部开始，需要一次“从敷衍应付转向有意将伦理原则与对玩家福祉的真切关怀深植于体系中的重大思维转变”。
这种改变必须由领导层推动。当领导者将诚信与尊严置于短期利润之上时，就传递出一个明确信号：保护玩家是企业的核心价值。O’Neill 指出，这种思维方式将“无疑向下渗透，营造出一种环境，使保护玩家不仅仅是监管义务，而是基本原则。”
他强调，这一切应从植根于组织基因的强大道德愿景开始，通过使命声明、行为准则与战略目标得以体现。然而，行动终究比言辞更有力。他解释说：“领导者必须以身作则，持续展现诚信、透明与问责精神。从内部改变文化需要勇气与对超越利润的价值的坚持。”
摆脱“打勾式”的陷阱
尽管行业已取得一定进步，O’Neill 指出，“一些运营商仍将负责任博彩合规视为一种负担，仅仅是要跨越的行政障碍。”
然而，这种思维已过时。随着期望的提高，O’Neill 看到了以玩家为中心的明确好处。“采取真正以玩家为本的方式，能带来显著的战略与商业优势。将负责任博彩从监管义务重新定位为战略机遇。”
新兴证据显示，获得充分支持的玩家更可能进行可持续的参与，从而带来更稳定的收入流。相比追逐高消费群体，他鼓励企业将重点放在“那些负责任地参与并长期保持忠诚的高价值玩家”上。这种方法不仅提升品牌诚信，还促进财务与运营的可持续发展。
以诚信为核心的营销
O’Neill 指出运营商面临的三大核心挑战：“当试图在强势营销与负责任推广之间取得平衡时，运营商所面临的最大障碍主要集中在三个方面：商业压力、监管复杂性与消费者期望。”激进广告或许能带来短期收益，但却可能损害公众信任。
随着全球监管环境迅速变化，为不同市场定制信息的复杂性也随之增加。然而，他相信运营商的成功在于将责任融入营销战略的各个层面，“最成功的运营商是那些将责任深植于品牌核心的人……通过优先考虑长期信任与玩家保护，他们不仅能实现可持续增长，还能为更健康的博彩环境作出贡献。”
真正的支持
尽管自我排查等工具至关重要，O’Neill 认为它们只是整体拼图的一部分。“虽然自我排除工具是重要的安全网，但真正关怀玩家福祉需要运营商采取更广泛、更主动的方式。”其中包括早期干预系统、个性化服务以及促进适度参与的游戏设计。
他敦促企业将努力的核心放在关怀上。“我们认为，运营商应专注于培育一种超越合规、真正以玩家为中心的关怀文化。”
他还强调与医疗专家、非政府组织及地方机构合作的重要性，以在社会层面应对赌博风险。“通过让有关赌博危害的讨论常态化，并投资于教育与预防项目，他们能帮助减少污名化，并赋能玩家做出明智选择。”
让负责任博彩与 ESG 对齐
随着 ESG 报告成为各行业标准，O’Neill 认为负责任博彩是显而易见的契合点。“我坚信，负责任博彩应被视为任何运营商 ESG 战略中不可或缺的支柱，是社会责任与商业伦理实践的核心体现。”
他呼吁制定可衡量、公开的目标与透明沟通。“运营商应为减少赌博相关危害、提升早期检测与干预系统、支持弱势玩家等议题设定明确且有据可依的目标。这些承诺必须通过可持续发展报告公开披露，就像环境影响指标一样。”
对于尚不知从何入手的小型运营商，O’Neill 的建议是从价值观出发逐步建立。“抵制将利润置于玩家之上的诱惑，”他说。“确保负责任博彩原则融入企业基因……提供定期且易于参与的员工培训，确保负责任博彩信息可见且清晰，并让相关工具易于玩家获取与使用。即便是简单的措施，只要持续执行，也能产生重大影响。”
最重要的是，他提醒道：“在当今世界，真正的成功不仅取决于利润率，更取决于企业运营的诚信与责任。”
共建未来
O’Neill 认为，未来的变革将由更完善的数据、不断演变的社会态度以及利益相关者间更紧密的协作推动。“我希望通过推动一种更具同理心、以证据为导向的文化，我们能确保负责任博彩成为博彩体验中自然且不可分割的一部分。”最终，下一阶段的博彩业将不再由监管定义，而是由内生的责任文化定义——这一责任将根植于每一个决策之中。
敬请期待《SiGMA 杂志》第35期，该期将于2025年11月3日至6日在罗马举行的 SiGMA 中欧大会期间发布。
