SiGMA मैगज़ीन: क्या गेमिंग उद्योग उत्तरदायित्व की ओर वास्तविक सांस्कृतिक बदलाव ला सकता है?
रिस्पॉन्सिबल गेमिंग फ़ाउंडेशन (RGF) के महाप्रबंधक Kevin O’Neill, SiGMA मैगज़ीन के अंक 34 में एक विशेष लेख का विषय हैं, जो पिछले सितंबर में SiGMA यूरो-मेड के साथ मिलकर प्रकाशित हुआ था। यह बातचीत गेमिंग उद्योग को एक अधिक ज़िम्मेदार दिशा में ले जाने के लिए आवश्यक वास्तविक बदलावों और RGF को दिशा देने वाले सिद्धांतों पर चर्चा करती है। आगे आने वाला पूरा लेख, केविन के नेतृत्व के दृष्टिकोण और उद्योग में ज़िम्मेदारी बढ़ाने के लिए ज़रूरी मानसिकता में बदलाव को उजागर करता है।
दृष्टि पर नैतिकता
Kevin O’Neill के लिए, ज़िम्मेदार गेमिंग एक संस्कृति है। और उनका कहना है कि इस संस्कृति में बदलाव की शुरुआत अंदर से होनी चाहिए, जिसके लिए मानसिकता में बड़े बदलाव की ज़रूरत है जो “सिर्फ़ औपचारिकता निभाने से आगे बढ़कर, नैतिक सिद्धांतों को अपनाने और खिलाड़ियों की भलाई के लिए सच्ची परवाह करने पर ध्यान केंद्रित करे।”, वे बताते हैं।
यह बदलाव नेतृत्व से आना चाहिए। जब नेता अल्पकालिक मुनाफ़े की बजाय ईमानदारी और सम्मान को प्राथमिकता देते हैं, तो यह संदेश जाता है कि खिलाड़ियों की सुरक्षा एक मूलभूत मूल्य है। O’Neill कहते हैं कि यह मानसिकता “निस्संदेह नीचे तक पहुँचेगी और एक ऐसा माहौल तैयार करेगी जहाँ खिलाड़ियों की सुरक्षा सिर्फ़ एक नियामक दायित्व नहीं, बल्कि एक बुनियादी सिद्धांत होगी।”
उनका स्पष्ट कहना है कि इसकी शुरुआत एक मज़बूत नैतिक दृष्टिकोण से होती है जो मिशन स्टेटमेंट, आचार संहिता और रणनीतिक लक्ष्यों के ज़रिए संगठनात्मक डीएनए में अंतर्निहित होता है। हालाँकि, अंततः कार्य ही ज़्यादा प्रभावशाली होते हैं। “नेताओं को नैतिक व्यवहार का आदर्श प्रस्तुत करना चाहिए, लगातार ईमानदारी, पारदर्शिता और जवाबदेही का प्रदर्शन करना चाहिए,” वे बताते हैं।“संस्कृति को अंदर से बदलने के लिए साहस और उन मूल्यों के प्रति प्रतिबद्धता की आवश्यकता होती है जो लाभ से कहीं आगे जाते हैं।”
टिक-बॉक्स ट्रैप
हालांकि उद्योग ने प्रगति की है, “कुछ ऑपरेटर अभी भी आरजी अनुपालन को एक बोझिल कर्तव्य, एक मात्र प्रशासनिक बाधा मानते हैं,” O’Neill कहते हैं।
हालाँकि, यह मानसिकता पुरानी हो चुकी है। जैसे-जैसे उम्मीदें बढ़ती हैं, O’Neill को खिलाड़ी-केंद्रित दृष्टिकोण अपनाने में स्पष्ट लाभ दिखाई देते हैं। “वास्तव में खिलाड़ी-केंद्रित दृष्टिकोण अपनाने से महत्वपूर्ण रणनीतिक और व्यावसायिक लाभ मिलते हैं। आरजी को एक नियामक दायित्व से एक रणनीतिक अवसर में बदलना”, उनका तर्क है।
उभरते प्रमाण बताते हैं कि अच्छी तरह से समर्थित खिलाड़ी स्थायी रूप से जुड़ने की अधिक संभावना रखते हैं, जिससे अधिक विश्वसनीय राजस्व धाराएँ बनती हैं। बड़े खर्च करने वालों का पीछा करने के बजाय, वह “उच्च-मूल्य वाले खिलाड़ियों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं जो ज़िम्मेदारी से जुड़ते हैं और समय के साथ वफ़ादार बने रहते हैं। यह दृष्टिकोण न केवल ब्रांड की अखंडता को बढ़ाता है, बल्कि वित्तीय और परिचालन स्थिरता को भी बढ़ावा देता है।”
ईमानदारी से मार्केटिंग
O’Neill ऑपरेटरों के सामने आने वाली तीन मुख्य चुनौतियों की ओर इशारा करते हैं, “मज़बूत मार्केटिंग और प्रतिस्पर्धी प्रचार को ज़िम्मेदारी के साथ संतुलित करने की कोशिश करते समय ऑपरेटरों के सामने आने वाली सबसे बड़ी बाधाएँ मुख्यतः तीन प्रमुख क्षेत्रों में केंद्रित होती हैं: व्यावसायिक दबाव, नियामक जटिलता और उपभोक्ता अपेक्षाएँ।” आक्रामक विज्ञापन से अल्पकालिक लाभ तो हो सकता है, लेकिन इससे जनता का विश्वास कम होने का खतरा रहता है।
वैश्विक नियमों में तेज़ी से बदलाव के साथ, हर बाज़ार के लिए संदेश तैयार करना और भी जटिल हो जाता है। फिर भी, उनका मानना है कि एक ऑपरेटर की सफलता मार्केटिंग रणनीति के हर स्तर में ज़िम्मेदारी को शामिल करने पर आधारित होती है। “सबसे सफल ऑपरेटर वे होते हैं जो अपनी ब्रांड पहचान के मूल में ज़िम्मेदारी को समाहित कर लेते हैं… दीर्घकालिक विश्वास और खिलाड़ी सुरक्षा को प्राथमिकता देकर, वे स्थायी विकास हासिल कर सकते हैं और एक स्वस्थ गेमिंग वातावरण में योगदान दे सकते हैं।”
वास्तविक समर्थन
हालाँकि स्व-बहिष्कार जैसे उपकरण ज़रूरी हैं, O’Neill उन्हें तस्वीर का सिर्फ़ एक हिस्सा मानते हैं। “हालाँकि स्व-बहिष्कार उपकरण एक महत्वपूर्ण सुरक्षा जाल हैं, खिलाड़ियों की भलाई के लिए सच्चे समर्थन के लिए ऑपरेटरों को एक व्यापक, अधिक सक्रिय दृष्टिकोण अपनाने की आवश्यकता होती है।” इसमें प्रारंभिक हस्तक्षेप प्रणालियाँ, निजीकरण और यहाँ तक कि संयम को बढ़ावा देने वाला गेम डिज़ाइन भी शामिल है।
वह कंपनियों से अपने प्रयासों को देखभाल पर केंद्रित करने का आग्रह करते हैं “हमारा मानना है कि ऑपरेटरों को देखभाल की ऐसी संस्कृति विकसित करने पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए जो अनुपालन से आगे बढ़कर खिलाड़ी के पीछे के व्यक्ति पर केंद्रित हो।”
वह सामाजिक स्तर पर जुए के जोखिमों से निपटने के लिए स्वास्थ्य सेवा पेशेवरों, गैर सरकारी संगठनों और स्थानीय संगठनों के साथ साझेदारी के महत्व पर भी ज़ोर देते हैं। “जुआ खेलने के नुकसान के बारे में बातचीत को सामान्य बनाकर और शिक्षा व रोकथाम की पहलों में निवेश करके, वे कलंक को कम करने और खिलाड़ियों को सूचित विकल्प चुनने में सशक्त बनाने में मदद कर सकते हैं,” वे कहते हैं।
आरजी और ईएसजी को संरेखित करना
जैसे-जैसे ईएसजी रिपोर्टिंग सभी उद्योगों में मानक बनती जा रही है, O’Neill रिस्पॉन्सिबल गेमिंग को एक उपयुक्त विकल्प मानते हैं। “मेरा दृढ़ विश्वास है कि ज़िम्मेदार गेमिंग को किसी भी ऑपरेटर की ESG रणनीति के भीतर सामाजिक ज़िम्मेदारी और नैतिक व्यावसायिक व्यवहार की मूलभूत अभिव्यक्ति के रूप में एक आवश्यक स्तंभ माना जाना चाहिए।”
वह मापने योग्य, सार्वजनिक लक्ष्यों और पारदर्शी संचार का आह्वान करते हैं। “संचालकों को जुए से संबंधित नुकसान को कम करने, शीघ्र पहचान और हस्तक्षेप प्रणालियों को बेहतर बनाने, और कमज़ोर खिलाड़ियों का समर्थन करने जैसे मुद्दों के लिए स्पष्ट, साक्ष्य-आधारित लक्ष्य निर्धारित करने चाहिए। इन प्रतिबद्धताओं को पर्यावरणीय प्रभाव मीट्रिक की तरह, स्थिरता रिपोर्टों के माध्यम से ट्रैक और सार्वजनिक रूप से प्रकट किया जाना चाहिए।”
छोटे ऑपरेटरों के लिए जो यह नहीं जानते कि शुरुआत कहाँ से करें, O’Neill की सलाह है कि वे मूल्यों से शुरुआत करें और वहीं से आगे बढ़ें। “खिलाड़ियों से पहले मुनाफ़े को प्राथमिकता देने के प्रलोभन से बचें,” वे कहते हैं। “सुनिश्चित करें कि आरजी सिद्धांत संगठन के डीएनए में समाहित हों… कर्मचारियों को नियमित और सुलभ प्रशिक्षण प्रदान करें, सुनिश्चित करें कि ज़िम्मेदार गेमिंग संदेश स्पष्ट और सरल हों, और आरजी टूल खिलाड़ियों के लिए ढूँढ़ना और उपयोग करना आसान बनाएँ। सरल उपाय भी, जब लगातार लागू किए जाएँ, तो महत्वपूर्ण प्रभाव डाल सकते हैं।”
सबसे बढ़कर, वह एक स्पष्ट अनुस्मारक साझा करते हैं कि “आज की दुनिया में, सच्ची सफलता केवल लाभ मार्जिन से नहीं, बल्कि उस ईमानदारी और ज़िम्मेदारी से मापी जाती है जिसके साथ आप काम करते हैं।”
एक साझा भविष्य
O’Neill का मानना है कि भविष्य में बेहतर डेटा, बदलते सामाजिक दृष्टिकोण और हितधारकों के बीच बेहतर सहयोग से बदलाव आएगा।“मुझे उम्मीद है कि एक ज़्यादा दयालु और साक्ष्य-आधारित संस्कृति को बढ़ावा देकर, हम यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि ज़िम्मेदार गेमिंग, गेमिंग अनुभव का एक अभिन्न और स्वाभाविक हिस्सा बन जाए।” आखिरकार, गेमिंग का अगला युग नियमों से नहीं, बल्कि ज़िम्मेदारी से परिभाषित होगा, जो शुरू से ही हर फ़ैसले में अंतर्निहित होगी।
SiGMA मैगज़ीन के अंक 35 के लिए बने रहें, जो 3 से 6 नवंबर तक रोम में SiGMA मध्य यूरोप 2025 के साथ जारी किया जाएगा।
