SiGMA MAGAZINE: iGaming के बिज़नेस मॉडल को ठीक करना
SiGMA के साथ बातचीत में, Casumo के मुख्य ऑपरेटिंग अधिकारी Tim De Borle ने Matthew Busuttil के साथ बैठकर डिसिप्लिन्ड ग्रोथ, एक्सपीरियंस-लेड इनोवेशन और मॉडर्न iGaming में भरोसा सबसे कीमती करेंसी क्यों बन रहा है, इस पर बात की।
ग्लोबल iGaming इंडस्ट्री एक ज़्यादा मैच्योर फेज़ में जा रही है। जो मार्केट कभी तेज़ी से बढ़ने को प्रायोरिटी देते थे, वे अब कड़े रेगुलेशन, प्लेयर्स की बढ़ती उम्मीदों और कड़े कॉम्पिटिशन से बन रहे हैं। Casumo के मुख्य ऑपरेटिंग अधिकारी Tim De Borle, ये बदलाव यह फिर से डिफाइन कर रहे हैं कि सस्टेनेबल सक्सेस कैसी दिखती है।
किसी भी कीमत पर स्केल के पीछे भागने के बजाय, अगला चैप्टर डिसिप्लिन, क्लियर स्ट्रेटेजी और लगातार एग्जीक्यूशन पर डिपेंड करता है। जो ऑपरेटर अभी भी वॉल्यूम पर फोकस कर रहे हैं, वे पुरानी प्रॉब्लम सॉल्व कर रहे हैं, जबकि विनर सोच-समझकर और मज़बूती से आगे बढ़ेंगे।
“एक बड़ी प्रायोरिटी प्रोडक्ट, टेक्नोलॉजी, डेटा और प्लेयर एक्सपीरियंस में ऑपरेटिंग मॉडल को मज़बूत करना है। हमारे जैसे मार्केट में, स्ट्रैटेजी तभी मायने रखती है जब आप इसे कॉम्पिटिशन से ज़्यादा तेज़ी से और बेहतर तरीके से एग्जीक्यूट कर सकें।”
एक्सपीरियंस से ब्रांड बनाना
De Borle के लिए, आज के iGaming माहौल में ब्रांड की अहमियत सिर्फ़ मार्केटिंग कैंपेन या प्रमोशनल खर्च से नहीं बनाई जा सकती। इसके बजाय, यह उन कुल अनुभवों का नतीजा है जो प्लेयर्स को समय के साथ किसी प्लेटफॉर्म के साथ मिलते हैं।
प्रोडक्ट डिज़ाइन से लेकर कस्टमर सपोर्ट तक, हर इंटरैक्शन इस बात में योगदान देता है कि किसी ब्रांड को कैसे देखा जाता है। दूसरे शब्दों में, ब्रांड सिर्फ़ मैसेजिंग से नहीं, बल्कि उसके दिए जाने वाले अनुभव की कंसिस्टेंसी से तय होता है।
“एक ब्रांड वह नहीं है जो आप कहते हैं। यह वह है जो प्लेयर्स प्रोडक्ट, सर्विस और हर इंटरैक्शन में आपके द्वारा कमाए गए भरोसे के ज़रिए लगातार महसूस करते हैं।”
इस सोच ने प्रोडक्ट में अंतर करने के लिए कैसुमो के तरीके को आकार दिया है। मैच्योर मार्केट में, कई ऑपरेटरों के पास एक जैसी कंटेंट लाइब्रेरी, एक जैसे मैकेनिक्स और एक जैसे प्रमोशनल टूल होते हैं। इस वजह से, पूरे सेक्टर में बेसलाइन ऑफरिंग अक्सर काफी हद तक एक जैसी दिखती है।
ऐसे माहौल में, De Borle का मानना है कि एंटरटेनमेंट क्वालिटी और ओवरऑल एक्सपीरियंस लीडिंग ब्रांड्स को बाकियों से तेज़ी से अलग करेगा। जो ऑपरेटर्स सिर्फ़ प्रमोशनल इंसेंटिव्स पर निर्भर रहते हैं, वे अपने प्रोडक्ट की लॉन्ग-टर्म वैल्यू को कमज़ोर करने का रिस्क उठाते हैं।
“अगर आपका प्रोडक्ट बिना किसी प्रमोशन के वापस आने लायक नहीं है, तो आपने प्रोडक्ट नहीं बनाया है। आपने एक डिस्काउंट स्टोर बनाया है।”
कैसुमो में, इस सोच ने प्लेयर जर्नी के “यूमोफिकेशन” के अंदरूनी कॉन्सेप्ट को जन्म दिया है। यह आइडिया ब्रांड आइडेंटिटी, प्रोडक्ट डिज़ाइन और कस्टमर एक्सपीरियंस को अलग-अलग डिसिप्लिन मानने के बजाय, उन्हें एक साथ मिलाकर एक एक्सप्रेशन बनाने पर है।
जब डिज़ाइन, आवाज़ का टोन, एंटरटेनमेंट वैल्यू और सर्विस मॉडल एक-दूसरे को मज़बूत करते हैं, तो नतीजा ज़्यादा जुड़ा हुआ और यादगार एक्सपीरियंस होता है। प्लेयर्स के लिए, यह जुड़ाव भरोसे और पहचान की एक मज़बूत भावना में बदल जाता है।
पर्दे के पीछे इनोवेशन
इनोवेशन एंगेजमेंट का एक मुख्य ड्राइवर बना हुआ है, फिर भी De Borle इस बात पर ज़ोर देते हैं कि काम का इनोवेशन हमेशा प्लेयर को दिखाई नहीं देता है। हालांकि इंडस्ट्री अक्सर फ्रंट-एंड फीचर्स या नए कंटेंट फॉर्मेट पर फोकस करती है, लेकिन कई सबसे असरदार सुधार पर्दे के पीछे होते हैं।
स्मार्ट पर्सनलाइज़ेशन सिस्टम, बेहतर एक्सपेरिमेंट फ्रेमवर्क, और प्रोडक्ट और डेटा टीमों के बीच मज़बूत सहयोग, प्लेयर के पूरे सफ़र को काफ़ी बेहतर बना सकते हैं। ये स्ट्रक्चरल इनोवेशन ऑपरेटर्स को प्लेयर के व्यवहार और बदलते मार्केट के हालात पर ज़्यादा असरदार तरीके से रिस्पॉन्ड करने में मदद करते हैं।
कैसुमो, SumAI नाम के एक इंटरनल प्रोग्राम के ज़रिए आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस के प्रैक्टिकल एप्लीकेशन में भी इन्वेस्ट कर रहा है। AI को मार्केटिंग स्लोगन मानने के बजाय, कंपनी इसे ऑर्गनाइज़ेशन के अंदर एक फंक्शनल लेयर के तौर पर शामिल कर रही है। इस पहल का मकसद ऑपरेशनल एफिशिएंसी में सुधार करना, फैसले लेने में मदद करना और मजबूत गवर्नेंस और इंटरनल एजुकेशन बनाए रखते हुए जिम्मेदार गेमिंग क्षमताओं को मजबूत करना है।
उभरते बाज़ारों पर एक सतर्क नज़रिया
हालांकि इंडस्ट्री का ज़्यादातर ध्यान लैटिन अमेरिका और तेज़ी से बदल रहे ब्राज़ीलियन बाज़ार की तरफ़ गया है, लेकिन कैसुमो अभी इस इलाके में एक्टिव नहीं है। इसलिए, De Borle एक सीधे हिस्सेदार के बजाय एक देखने वाले के तौर पर अपना नज़रिया पेश करते हैं।
उस नज़रिए से, इस इलाके की लंबे समय की क्षमता को नकारा नहीं जा सकता। डेमोग्राफिक ट्रेंड, मोबाइल अपनाने का हाई लेवल, और बढ़ता डिजिटल इंफ्रास्ट्रक्चर लैटिन अमेरिका को ग्लोबल गेमिंग सेक्टर के लिए स्ट्रेटेजिक रूप से ज़रूरी बनाते हैं।
फिर भी De Borle चेतावनी देते हैं कि नए रेगुलेटेड मार्केट को लेकर जो जोश है, उससे अक्सर ऐसी उम्मीदें पैदा होती हैं जो असलियत से परे हों। इन इलाकों में आने वाले ऑपरेटरों को यह मानने से बचना चाहिए कि यूरोप में बनी स्ट्रेटेजी सीधे लोकल हालात में काम आएंगी।
खास तौर पर, रेगुलेशन को शुरू से ही मार्केट स्ट्रेटेजी में शामिल किया जाना चाहिए। रेगुलेटर्स और स्टेकहोल्डर्स के साथ जल्दी भरोसा बनाना, इलाके में ऑपरेटर की लंबे समय की सफलता को तय कर सकता है।
लोकलाइज़ेशन भी उतना ही ज़रूरी है। पेमेंट इकोसिस्टम, प्लेयर की पसंद, कस्टमर सपोर्ट की उम्मीदें, और ब्रांड पोजिशनिंग, इन सभी को हर मार्केट की खास कल्चरल और इकोनॉमिक खासियतों को दिखाना चाहिए।
एक स्ट्रेटेजिक पिलर के तौर पर ज़िम्मेदारी
जैसे-जैसे रेगुलेशन सख्त होते जा रहे हैं और पब्लिक स्क्रूटनी तेज़ हो रही है, ज़िम्मेदार गेमिंग इंडस्ट्री के लिए एक सेंट्रल मुद्दा बन गया है। De Borle के लिए, चर्चा इस विचार से आगे बढ़नी चाहिए कि कमर्शियल ग्रोथ और प्लेयर प्रोटेक्शन एक-दूसरे से जुड़ी प्राथमिकताएं हैं।
इसके बजाय, उनका तर्क है कि सस्टेनेबल ग्रोथ बिज़नेस के स्ट्रक्चर में ही ज़िम्मेदारी को शामिल करने की क्षमता पर निर्भर करती है।
“अगर आपका रेवेन्यू मॉडल आपके सबसे ज़्यादा रिस्क वाले प्लेयर्स के डिपॉज़िट लिमिट तय करने के बाद भी टिक नहीं पाता है, तो आपके पास ज़िम्मेदार गेमिंग की समस्या नहीं है। आपके पास बिज़नेस मॉडल की समस्या है।”
कैसुमो में, लक्ष्य ज़िम्मेदार गेमिंग को कंपनी के ऑपरेटिंग मॉडल में शामिल करना है, न कि इसे पॉलिसी फ्रेमवर्क या स्पेशलिस्ट टीमों तक सीमित रखना। इसका मतलब है कि प्रोडक्ट डिज़ाइन, प्लेयर जर्नी और ऑपरेशनल प्रोसेस में सीधे प्रोटेक्टिव मैकेनिज्म को शामिल करना।
इस लक्ष्य को पाने में टेक्नोलॉजी एक अहम भूमिका निभाएगी। डेटा-ड्रिवन सिस्टम बिहेवियरल पैटर्न को पहले पहचान सकते हैं और ऑपरेटर्स को रिस्क बढ़ने से पहले दखल देने में मदद कर सकते हैं। आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस, जब ज़िम्मेदारी से लागू किया जाता है, तो मॉनिटरिंग क्षमताओं को मज़बूत कर सकता है और टीमों में बेहतर फ़ैसले लेने में मदद कर सकता है।
हालांकि, De Borle इस बात पर ज़ोर देते हैं कि टेक्नोलॉजिकल टूल्स को इंसानी निगरानी की जगह लेने के बजाय उसका साथ देना चाहिए।
आखिरकार, इंडस्ट्री का भविष्य इस बात पर निर्भर कर सकता है कि वह रेगुलेटर्स, प्लेयर्स और आम जनता के साथ कितना भरोसा बना पाती है।
“इंडस्ट्री जितना ज़्यादा सीधे अनुभव में सुरक्षा, पारदर्शिता और सस्टेनेबिलिटी लाएगी, उसे रेगुलेटर्स, प्लेयर्स और समाज से उतना ही ज़्यादा भरोसा मिलेगा।”
एक ऐसे सेक्टर में जो तेज़ी से बदल रहा है, वह भरोसा अगले दशक का सबसे बड़ा कॉम्पिटिटिव फ़ायदा बन सकता है।
