SiGMA Magazine: L’industria del gioco può guidare un vero cambiamento culturale verso la responsabilità?
Kevin O’Neill, Direttore Generale della Fondazione per il Gioco Responsabile (Responsible Gaming Foundation – RGF), è protagonista di un approfondimento nel numero 34 di SiGMA Magazine, pubblicato in concomitanza con SiGMA Euro-Med lo scorso settembre. Questa conversazione esplora i cambiamenti concreti necessari per orientare l’industria del gioco verso una direzione più responsabile e i principi che guidano la RGF. L’articolo completo che segue analizza l’approccio di Kevin alla leadership e il cambiamento di mentalità necessario per promuovere la responsabilità nel settore.
L’etica prima dell’apparenza
Per Kevin O’Neill, il Gioco Responsabile è una cultura. E trasformare quella cultura, insiste, deve partire dall’interno, richiedendo un profondo cambiamento mentale che “passi dal semplice fare il minimo indispensabile a un impegno deliberato nell’integrare principi etici e una reale attenzione al benessere dei giocatori”, spiega.
Questo cambiamento deve partire dalla leadership. Quando i leader danno priorità all’integrità e alla dignità rispetto ai profitti a breve termine, trasmettono il messaggio che proteggere i giocatori è un valore fondamentale. Questa mentalità, afferma O’Neill, “si diffonderà inevitabilmente, coltivando un ambiente in cui la protezione dei giocatori non è solo un obbligo normativo, ma un principio essenziale.”
È chiaro nel dire che tutto inizia da una visione etica forte, radicata nel DNA organizzativo attraverso dichiarazioni di missione, codici di condotta e obiettivi strategici. Tuttavia, sono le azioni a parlare davvero. “I leader devono incarnare un comportamento etico, dimostrando costantemente integrità, trasparenza e responsabilità”, spiega. “Cambiare una cultura dall’interno richiede coraggio e impegno verso valori che vanno ben oltre il profitto.”
La trappola del “compito da spuntare”
Sebbene il settore abbia compiuto progressi, “alcuni operatori considerano ancora la conformità al Gioco Responsabile come un dovere gravoso, un semplice ostacolo amministrativo da superare,” afferma O’Neill.
Tuttavia, questa mentalità è superata. Con l’aumento delle aspettative, O’Neill vede vantaggi evidenti nell’adottare un approccio più orientato al giocatore. “Adottare un approccio autenticamente centrato sul giocatore offre vantaggi strategici e commerciali significativi. Riformulare il Gioco Responsabile da obbligo normativo a opportunità strategica”, sostiene.
Le evidenze emergenti mostrano che i giocatori ben supportati sono più propensi a partecipare in modo sostenibile, generando flussi di entrate più affidabili. Invece di inseguire i grandi spenditori, incoraggia a concentrarsi su “giocatori di alto valore che partecipano responsabilmente e rimangono fedeli nel tempo. Questo approccio non solo rafforza l’integrità del marchio, ma promuove anche la sostenibilità finanziaria e operativa.”
Marketing con integrità
O’Neill evidenzia tre sfide principali che gli operatori devono affrontare: “I maggiori ostacoli che gli operatori incontrano nel cercare di bilanciare un marketing efficace e promozioni competitive con la responsabilità si concentrano principalmente su tre aree chiave: pressione commerciale, complessità normativa e aspettative dei consumatori.” La pubblicità aggressiva può generare guadagni a breve termine, ma rischia di minare la fiducia del pubblico.
Con le normative globali in rapido cambiamento, adattare i messaggi a ciascun mercato aggiunge ulteriore complessità. Tuttavia, O’Neill ritiene che il successo di un operatore si costruisca integrando la responsabilità in ogni livello della strategia di marketing: “Gli operatori di maggior successo sono quelli che integrano la responsabilità nel cuore stesso della loro identità di marca… Dando priorità alla fiducia a lungo termine e alla protezione dei giocatori, possono ottenere una crescita sostenibile e contribuire a un ambiente di gioco più sano.”
Sostegno reale
Sebbene strumenti come l’autoesclusione siano essenziali, O’Neill li considera solo una parte del quadro. “Sebbene gli strumenti di autoesclusione rappresentino una rete di sicurezza importante, un vero sostegno al benessere dei giocatori richiede che gli operatori adottino un approccio molto più ampio e proattivo.” Questo include sistemi di intervento precoce, personalizzazione e persino progettazione dei giochi che favorisca la moderazione.
Invita le aziende a concentrare i propri sforzi sulla cura: “Crediamo che gli operatori debbano promuovere una cultura della cura che vada oltre la conformità e si concentri davvero sulla persona dietro il giocatore.”
Sottolinea inoltre il valore delle collaborazioni con professionisti sanitari, ONG e organizzazioni locali per affrontare i rischi legati al gioco d’azzardo a livello sociale. “Normalizzando le conversazioni sui danni da gioco e investendo in iniziative di educazione e prevenzione, possono contribuire a ridurre lo stigma e a dare ai giocatori gli strumenti per fare scelte consapevoli,” afferma.
Allineare Gioco Responsabile (RG) e ESG
Con la diffusione della rendicontazione ESG (Environmental, Social and Governance) in tutti i settori, O’Neill vede il Gioco Responsabile come un elemento perfettamente compatibile. “Credo fermamente che il Gioco Responsabile debba essere considerato un pilastro essenziale all’interno della strategia ESG di qualsiasi operatore, come espressione fondamentale di responsabilità sociale e pratica aziendale etica.”
Invoca obiettivi misurabili, pubblici e una comunicazione trasparente. “Gli operatori dovrebbero stabilire obiettivi chiari e basati su evidenze per questioni come la riduzione dei danni legati al gioco, il miglioramento dei sistemi di rilevamento precoce e intervento, e il sostegno ai giocatori vulnerabili. Questi impegni devono essere monitorati e resi pubblici attraverso report di sostenibilità, proprio come le metriche sull’impatto ambientale.”
Per gli operatori più piccoli che non sanno da dove cominciare, il consiglio di O’Neill è partire dai valori e costruire da lì. “Resistete alla tentazione di mettere i profitti davanti ai giocatori,” dice. “Assicuratevi che i principi del Gioco Responsabile siano integrati nel DNA stesso dell’organizzazione… fornire formazione regolare e accessibile al personale, garantire che i messaggi sul gioco responsabile siano visibili e chiari, e rendere gli strumenti RG facili da trovare e utilizzare per i giocatori. Anche misure semplici, se applicate con coerenza, possono avere un impatto significativo.”
Soprattutto, condivide un promemoria chiaro: “Nel mondo di oggi, il vero successo si misura non solo con i margini di profitto, ma con l’integrità e la responsabilità con cui si opera.”
Un futuro condiviso
O’Neill vede la trasformazione guidata da dati migliori, atteggiamenti sociali in evoluzione e una maggiore collaborazione tra gli attori del settore. “Spero che, facilitando una cultura più compassionevole e basata sulle evidenze, possiamo garantire che il gioco responsabile diventi parte integrante e naturale dell’esperienza di gioco.” In definitiva, la prossima era del gaming non sarà definita dalla regolamentazione, ma dalla responsabilità, incorporata in ogni decisione fin dalle fondamenta.
Rimanete sintonizzati per il numero 35 di SiGMA Magazine, che sarà pubblicato in concomitanza con SiGMA Central Europe 2025 a Roma dal 3 al 6 novembre.
