iGaming मार्केटिंग के लिए लंबी अवधि की रणनीति की ज़रूरत होती है, न कि भारी खर्च की
मार्केट रेगुलेशन के बाद शुरुआती महीनों में अक्सर मार्केट शेयर पाने की होड़ मच जाती है। बड़े पैमाने पर विज्ञापन कैंपेन, आक्रामक बोनस और कस्टमर बनाने पर भारी खर्च अक्सर ऑपरेटर्स की रणनीतियों में हावी रहते हैं। हालाँकि, जैसे-जैसे मार्केट मैच्योर होता है, यह तरीका कम असरदार हो जाता है।
ब्राज़ील जैसे देशों में यही हो रहा है, जहाँ रेगुलेटरी माहौल तेज़ी से बदल रहा है और कॉम्पिटिशन बहुत ज़्यादा बढ़ रहा है। ऐसे हालात में, जो कंपनियाँ सिर्फ़ मार्केटिंग इन्वेस्टमेंट बढ़ाने पर निर्भर रहती हैं, उन्हें कस्टमर बनाने में ज़्यादा लागत आती है, जबकि जो कंपनियाँ ब्रांड पोजिशनिंग, लोकल मार्केट के हिसाब से ढलने और प्लेयर्स के साथ रिश्ते बनाने को प्राथमिकता देती हैं, वे मार्केट में बेहतर स्थिति में होती हैं।
GameOn की फ्रैक्शनल CMO, मिशेला पेस के अनुसार, नए रेगुलेटेड मार्केट में आने वाली कंपनियाँ अक्सर एक आम गलती करती हैं: वे विस्तार को तुरंत बड़े पैमाने पर पहुँचने की होड़ मान लेती हैं।
उन्होंने कहा, “ऑपरेटर्स ग्रोथ खरीदने की उम्मीद के साथ आते हैं, लेकिन आखिर में वे उन्हीं तरीकों से कस्टमर बनाने, उन्हीं कीवर्ड्स पर बोली लगाने और उन्हीं स्पॉन्सरशिप के लिए कॉम्पिटिशन करते हैं। लागत तेज़ी से बढ़ती है, और जो कंपनियाँ अलग दिखती हैं, वे वही होती हैं जिन्होंने पहले कम दिखने वाला काम किया होता है।”
पेस के अनुसार, इस काम में मुख्य रूप से लोकलाइज़ेशन और रेगुलेटरी नियमों का पालन शामिल है। ब्राज़ीलियाई बाज़ार में, इसका मतलब है कि कैंपेन, बातचीत और कमर्शियल रणनीतियों को स्थानीय ग्राहकों की ज़रूरतों के हिसाब से सावधानी से ढालना, साथ ही उस रेगुलेटरी ढांचे के साथ तालमेल बिठाना जो 2025 में शुरू होने के बाद से लगातार बदल रहा है।
पेस ने आगे कहा कि कई इंटरनेशनल ऑपरेटरों को लगा कि जो बिज़नेस मॉडल यूरोप के बाज़ारों में सफल रहे, उन्हें आसानी से ब्राज़ील में भी अपनाया जा सकता है। हालाँकि, मज़बूत रेगुलेटरी निगरानी और विज्ञापन के कड़े नियम यह दिखाते हैं कि हर अधिकार क्षेत्र (ज्यूरिस्डिक्शन) के लिए अलग नज़रिए की ज़रूरत होती है।
एक और चुनौती निवेश पर रिटर्न की उम्मीदों को मैनेज करना है। नए रेगुलेटेड बाज़ारों में, अच्छी पहचान बनाने में समय लगता है, खासकर ऐसे सेक्टर में जिसे समाज के कुछ हिस्सों से विरोध का सामना करना पड़ता है और जहाँ अक्सर रेगुलेटरी बदलाव होते रहते हैं।
नए ग्राहक बनाना ज़रूरी है, लेकिन उन्हें बनाए रखना भी अहम होता जा रहा है
बेटिंग ऑपरेटरों और ऑनलाइन कैसीनो के लिए नए ग्राहक बनाना अभी भी प्राथमिकता है। फिर भी, इंडस्ट्री अब ग्राहकों को बनाए रखने के मेट्रिक्स और ग्राहक के साथ रिश्ते के दौरान मिलने वाली वैल्यू पर ज़्यादा ध्यान दे रही है। नतीजतन, कुछ इंडस्ट्री एक्सपर्ट्स का मानना है कि सिर्फ़ नए यूज़र्स को आकर्षित करने पर केंद्रित रणनीतियाँ धीरे-धीरे उन पहलों की जगह ले रही हैं जो ग्राहकों को बनाए रखने और खिलाड़ियों को पर्सनलाइज़्ड अनुभव देने पर केंद्रित हैं।
पेस ने उदाहरण के तौर पर प्रमोशनल इंसेंटिव (प्रचार संबंधी प्रोत्साहन) पर बहुत ज़्यादा निर्भरता का ज़िक्र किया, जो कई अंतरराष्ट्रीय बाज़ारों में आम बात है।
पेस ने कहा, “अगर हर ब्रांड लगभग एक जैसा फ़ायदा देता है, तो यह अलग पहचान बनाने का ज़रिया नहीं रह जाता, बल्कि बाज़ार में बने रहने की एक सामान्य लागत बन जाता है।”
खिलाड़ियों के व्यवहार को बेहतर ढंग से समझने से ऑपरेटर ऐसे लॉयल्टी कैंपेन बना पाते हैं जो स्टैंडर्ड प्रमोशन की तुलना में ज़्यादा असरदार होते हैं। हर यूज़र की प्रोफ़ाइल के हिसाब से बनाए गए पर्सनलाइज़्ड इंसेंटिव और अनुभव से लंबे समय तक चलने वाले रिश्ते बनने और ‘लाइफ़टाइम वैल्यू’ (ग्राहक और ऑपरेटर के बीच रिश्ते के दौरान होने वाली कमाई) बढ़ने की संभावना ज़्यादा होती है।
उन्होंने कुछ डिजिटल इन्फ़्लुएंसर कैंपेन के बारे में भी ऐसी ही राय ज़ाहिर की। हालांकि वे मानती हैं कि सही प्लानिंग के साथ इन्फ़्लुएंसर मार्केटिंग अच्छे नतीजे दे सकती है, लेकिन उनका मानना है कि कई कंपनियाँ अब भी ‘रिलेवेंस’ (प्रासंगिकता) के बजाय ‘रीच’ (पहुँच) को ज़्यादा अहमियत देती हैं। वे ऐसे प्रोफ़ाइल में निवेश करती हैं जिनका उनके टारगेट ऑडियंस से कोई ख़ास लेना-देना नहीं होता, या फिर वे रिटर्न मापने के लिए कोई साफ़ पैमाना तय नहीं करतीं।
परफ़ेक्ट चैनल की तलाश की जगह इंटीग्रेटेड मार्केटिंग ने ले ली है
इस सेक्टर में एक और बदलाव यह आया है कि कंपनियाँ अलग-अलग चैनलों पर अपना मार्केटिंग इन्वेस्टमेंट कैसे बाँटती हैं। कई सालों तक चर्चा इस बात पर होती रही कि कौन सा प्लेटफ़ॉर्म इन्वेस्टमेंट पर सबसे ज़्यादा रिटर्न देता है। आज, ट्रेंड ऐसी इंटीग्रेटेड स्ट्रेटेजी बनाने का है जिसमें कस्टमर की यात्रा के दौरान हर चैनल एक खास भूमिका निभाता है।
उदाहरण के लिए, B2B सेगमेंट में पब्लिक रिलेशंस, कंटेंट प्रोडक्शन, SEO, LinkedIn, इन-पर्सन इवेंट्स और पेड कैंपेन अक्सर एक-दूसरे के पूरक होते हैं। जहाँ कुछ पहलें प्रतिष्ठा और अधिकार को मज़बूत करती हैं, वहीं दूसरी पहलें बिज़नेस के अवसर पैदा करने या ग्राहकों और पार्टनर्स के साथ संबंधों को मज़बूत करने में मदद करती हैं।
“ऐसा कोई एक चैनल नहीं है जो हर स्थिति में सबसे अच्छे नतीजे दे। परफॉर्मेंस कंपनी के लक्ष्यों और इस बात पर निर्भर करती है कि हर पहल पूरी स्ट्रेटेजी में कैसे योगदान देती है।”
यह बदलाव iGaming इंडस्ट्री की बढ़ती परिपक्वता को भी दर्शाता है। अलग-थलग कैंपेन पर संसाधन केंद्रित करने के बजाय, कंपनियाँ ऑपरेटर्स, पार्टनर्स और उपभोक्ताओं के साथ कई टचपॉइंट्स पर अपनी मौजूदगी बनाने की कोशिश कर रही हैं, जिससे समय के साथ उनके ब्रांड मज़बूत हो रहे हैं।
पेरू लैटिन अमेरिका का अगला अवसर है
जबकि ब्राज़ील लैटिन अमेरिका में इंडस्ट्री के इन्वेस्टमेंट का एक बड़ा हिस्सा आकर्षित करना जारी रखे हुए है, इस क्षेत्र के अन्य बाज़ार भी कंपनियों की रणनीतिक योजना में अधिक प्रमुखता से शामिल होने लगे हैं।
इनमें से, पेस का मानना है कि आने वाले सालों के लिए पेरू एक मुख्य अवसर के तौर पर उभर रहा है। उनके अनुसार, देश में सफलता के लिए ज़रूरी सभी चीज़ें मौजूद हैं: राष्ट्रीय नियम, तेज़ी से बढ़ती खिलाड़ियों की संख्या और एक ऐसा बाज़ार जो इस क्षेत्र के अन्य देशों की तुलना में अभी भी काफ़ी कम भरा हुआ (saturated) है।
उनका मानना है कि, हालाँकि कोलंबिया रेगुलेटरी स्थिरता के लिए एक बेंचमार्क बना हुआ है, लेकिन वहाँ का ज़्यादातर तेज़ विकास पहले ही हो चुका है। इसके विपरीत, पेरू में अभी भी मज़बूती लाने और नए ब्रांड्स के आने की गुंजाइश है।
उन्होंने कहा, “जो ऑपरेटर अभी ब्रांडिंग और लोकलाइज़ेशन में निवेश करेंगे, वे ऐसा मार्केट शेयर हासिल कर लेंगे जिसे भविष्य में पाना बहुत महंगा होगा।”
कंज्यूमर व्यवहार के संकेतकों से यह समझने में भी मदद मिलती है कि पेरू में इंडस्ट्री की दिलचस्पी क्यों बढ़ रही है। Blask, जो iGaming सेक्टर में स्पेशलाइज़्ड मार्केट इंटेलिजेंस प्लेटफ़ॉर्म है और डिजिटल कंज्यूमर व्यवहार व अलग-अलग गैंबलिंग वर्टिकल के परफॉर्मेंस पर नज़र रखता है, के डेटा से पता चलता है कि पेरू के मार्केट में स्पोर्ट्स बेटिंग का दबदबा है। जून 2026 में खिलाड़ियों की दिलचस्पी का 83.01 प्रतिशत हिस्सा स्पोर्ट्स बेटिंग का था। इसके बाद लाइव कैसीनो (8.06 प्रतिशत), ऑनलाइन कैसीनो (3.82 प्रतिशत), ऑनलाइन पोकर (3.48 प्रतिशत) और फैंटेसी स्पोर्ट्स (1.62 प्रतिशत) का नंबर आता है।
प्लेयर प्रोफ़ाइल से यह भी पता चलता है कि यह मार्केट अभी काफी नया है। ब्लास्क के अनुसार, 35 प्रतिशत खिलाड़ी 25 से 34 साल के बीच के हैं, जबकि 25 प्रतिशत खिलाड़ी 35 से 44 साल के बीच के हैं और 22 प्रतिशत खिलाड़ी 18 से 24 साल के बीच के हैं। लैटिन अमेरिका में अपना कारोबार बढ़ाने की चाह रखने वाले ऑपरेटर्स के लिए, ये आंकड़े बताते हैं कि यहां के कंज्यूमर्स डिजिटल रूप से काफी एक्टिव हैं और उन्हें स्पोर्ट्स बेटिंग में काफी दिलचस्पी है। इससे ब्रांड बनाने और कस्टमर्स को बनाए रखने की रणनीतियों में निवेश के लिए अच्छे हालात बनते हैं।
पेस ने चिली को भी एक ऐसे मार्केट के तौर पर बताया जिस पर नज़र रखने की ज़रूरत है, खासकर अगर आने वाले सालों में वहां रेगुलेटरी प्रोसेस आगे बढ़ता है। यह देश कई सालों से ऑनलाइन बेटिंग रेगुलेशन लाने पर चर्चा कर रहा है, और इंडस्ट्री को उम्मीद है कि अगर इसे मंज़ूरी मिल जाती है, तो नया फ्रेमवर्क उन इंटरनेशनल ऑपरेटर्स को आकर्षित करेगा जो रेगुलेटेड मार्केट की शुरुआत से ही अपनी मौजूदगी बनाना चाहते हैं।
यह लेख सबसे पहले 16 जुलाई 2026 को पुर्तगाली SiGMA न्यूज़ पेज पर प्रकाशित हुआ था।
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