खेल संपत्तियां प्रशंसकों के डेटा को आवर्ती राजस्व धाराओं में कैसे बदलती हैं
SiGMA मध्य यूरोप 2025 Fiera Roma में आयोजित सम्मेलन के दूसरे दिन, उद्योग जगत के दिग्गज फ्रंटियर टेक एंड पेमेंट एक्सपर्ट मंच पर एकत्रित हुए और इस बात पर चर्चा की कि डेटा इंटेलिजेंस, एम्बेडेड फाइनेंस और वेब3 तकनीकें खेल मुद्रीकरण को कैसे नया रूप दे रही हैं। SportingThinking के मैनेजिंग पार्टनर Samir Ceric द्वारा संचालित इस पैनल में चार विशेषज्ञ शामिल हुए, जिन्होंने इस बात पर प्रकाश डाला कि क्लब प्रशंसकों की वफादारी को पुरस्कृत करते हुए समर्थकों के साथ संबंधों से कैसे मूल्य प्राप्त करते हैं।
Ceric ने Data Talks के संस्थापक Stefan Lavén के साथ बातचीत का संचालन किया। यह एक स्पोर्ट्स कस्टमर डेटा प्लेटफ़ॉर्म है जो 200 से ज़्यादा स्पोर्ट्स प्रॉपर्टीज़ के साथ काम करता है; डेल्टा3 टेक्नोलॉजीज के संस्थापक और CEO Emir Bursa, जिनके गैलाटसराय के साथ काम ने 2 मिलियन यूरो से ज़्यादा का नया राजस्व अर्जित किया; एंडारिया फाइनेंशियल सर्विसेज़ और इंटरकैश के संस्थापक पैट्रिक सेगुएव, एक फिनटेक उद्यमी, जिनके पास यूके, यूरोप और कनाडा में लाइसेंस हैं; और KEO WORLD के निदेशक Alessandro Ciacchini, एक कॉर्पोरेट फाइनेंसर और खेल तथा फिनटेक उद्यमों में सक्रिय निवेशक।
“सर्वश्रेष्ठ प्रदर्शन करने वाले वे होते हैं जो बदलाव को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करते हैं।”
Data Talks के संस्थापक, Stefan Lavén
एकीकृत प्रशंसक प्रोफ़ाइल, अंतिम परिणाम पर प्रभाव डालती हैं
Lavén ने अधिकार धारकों के सामने आने वाली मूलभूत चुनौती पर बात करते हुए शुरुआत की: डेटा का मुद्रीकरण करने के लिए एक एकल समर्थक दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है। “किसी भी अधिकार धारक के लिए मुख्य चुनौती डेटा का मुद्रीकरण करना है, जिसके लिए एक एकल समर्थक दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है – एक एकीकृत प्रशंसक प्रोफ़ाइल जो सभी बिंदुओं को जोड़ती है टचपॉइंट्स। उस बुनियाद के बिना, कुछ भी मायने नहीं रखता,” उन्होंने समझाया।
तकनीक से परे, Lavén ने ज़ोर देकर कहा कि सफलता परिवर्तन प्रबंधन से तय होती है। उन्होंने कहा, “बनाने या बिगाड़ने वाला कारक तकनीक नहीं है; परिवर्तन प्रबंधन है। ज़्यादा मूल्य प्रदान करने के लिए, संगठनों को अपने काम करने के तरीके में बदलाव लाना होगा। सबसे अच्छा प्रदर्शन वे करते हैं जो बदलाव को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करते हैं।” उनका प्लेटफ़ॉर्म क्लबों को बड़े पैमाने पर निजीकरण प्रदान करने में सक्षम बनाता है, पिछली खरीदारी, उपस्थिति रिकॉर्ड और डिजिटल व्यवहार का उपयोग करके लक्षित ऑफ़र तैयार करने के लिए, आतिथ्य के साथ टिकट बंडलों से लेकर ब्राउज़िंग पैटर्न के आधार पर व्यापारिक अनुशंसाओं तक।
आवर्ती राजस्व
बर्सा ने बताया कि कैसे डेल्टा3 ने गैलाटसराय के 20वें लीग खिताब समारोह का लाभ उठाया और एक विशाल सांस्कृतिक क्षण को स्थायी राजस्व में बदल दिया। 12 लाख लोगों को आकर्षित करने वाले इस आयोजन से लगभग एक महीने पहले लॉन्च करते हुए, क्लब ने इवेंट टिकट न बेचने का विकल्प चुना, बल्कि प्रीमियम सब्सक्रिप्शन को बढ़ावा दिया। “क्लब ने इवेंट टिकट न बेचने का फैसला किया, बल्कि प्रीमियम सब्सक्रिप्शन को बढ़ावा दिया, जिससे 12 महीनों और उससे आगे की अवधि में आवर्ती राजस्व अर्जित हुआ। हमने प्रशंसकों और भुगतान करने वाले उपयोगकर्ताओं का विस्तृत डेटा एकत्र किया,” बर्सा ने बताया।
प्रतिधारण रणनीतियों में ऑफ-सीज़न अवधि के दौरान विशेष रूप से प्रीमियम सदस्यों के लिए प्री-सीज़न खेलों का प्रसारण और सीज़न के दौरान अग्रिम टिकट उपलब्ध कराना शामिल था। “प्रीमियम सदस्यता के पीछे क्लबों के तालमेल, डिजिटल टचपॉइंट्स पर उपयोगकर्ताओं को जोड़ने और प्रशंसकों की ज़रूरतों को लगातार जोड़ने से सफलता मिली,” उन्होंने आगे कहा।
एम्बेडेड फ़ाइनेंस प्रशंसकों के साथ संबंधों को गहरा करता है
सेगुएव ने अंग्रेज़ी फ़ुटबॉल क्लबों के साथ कई फ़िनटेक कंपनियों द्वारा अपनाए गए पारंपरिक दृष्टिकोण को चुनौती दी, और तर्क दिया कि सामान्य बैंकिंग मॉडल उस बदलाव को नज़रअंदाज़ कर देते हैं जो फ़िनटेक को लाना चाहिए। “इसका मूल्य कोई सामान्य कार्ड नहीं है; यह बुद्धिमान वित्तीय सेवाएँ हैं जो वफ़ादारी, रिश्तों को मज़बूत करती हैं, और डेटा की मदद से क्लबों को अपने प्रशंसकों को बेहतर ढंग से जानने और जुड़ाव को निजीकृत करने में मदद करती हैं,” उन्होंने कहा।
उनका दृष्टिकोण नियामक और तकनीकी क्षमताओं को सीधे क्लब पारिस्थितिकी तंत्र में समाहित करता है, वीज़ा, मास्टरकार्ड और डिस्कवर जैसी भुगतान योजनाओं तक पहुँच को एकीकृत करता है, जबकि प्रशंसक संबंध क्लब के हाथों में छोड़ देता है। “हम प्रशंसक संबंधों पर कब्ज़ा नहीं करते; हम संगठनात्मक मूल्य बनाने के लिए एकीकरण करते हैं, जिससे हितधारकों को सीज़न के अंत में मिलने वाले साधारण नकद आंकड़ों से परे समृद्ध डेटा का उपयोग करने में सक्षम बनाया जाता है। यह एक दीर्घकालिक साझेदारी है, जो किसी शर्ट पर लोगो चिपकाने के बजाय प्रशंसक संबंधों में वित्त को समाहित करती है,” सेगुएव ने ज़ोर दिया।
दो-तरफ़ा अर्थव्यवस्था के रूप में प्रशंसक मुद्रीकरण
Ciacchini ने प्रशंसक अंतर्दृष्टि, फिनटेक और गेमिंग के अभिसरण को प्रशंसक-क्लब की गतिशीलता को एकतरफ़ा भावनात्मक बंधन से दो-तरफ़ा अर्थव्यवस्था में बदलने के रूप में परिभाषित किया। “पिछले कुछ वर्षों में, डेटा और फिनटेक ने प्रशंसक-क्लब संबंधों को एकतरफ़ा भावनात्मक बंधन से दोतरफ़ा अर्थव्यवस्था में बदल दिया है। क्लब कैशबैक, टोकन और डिजिटल संपत्तियों के माध्यम से पुरस्कृत कर सकते हैं; जब प्रशंसक जुनून पर ठोस लाभ देखते हैं, तो जुड़ाव स्थायी हो जाता है,” उन्होंने समझाया।
Lavén जैसे प्लेटफ़ॉर्म द्वारा सक्षम वैयक्तिकरण, क्लबों को प्रशंसकों से अतिरिक्त भुगतान किए बिना खर्च डेटा एकत्र करते हुए मूल्य निर्धारण, ऑफ़र और अनुभवों को अनुकूलित करने की अनुमति देता है। बर्सा ने इस बात पर ज़ोर देते हुए कहा कि फिनटेक सहज ऑनबोर्डिंग, समृद्ध लेन-देन संबंधी जानकारी और कार्ड के इस्तेमाल से होने वाली आय प्रदान करता है, साथ ही खर्च को लॉयल्टी प्रोग्राम से जोड़ता है जो प्रशंसकों को विशिष्ट अनुभव प्रदान करते हैं।
आगे क्या होगा
एक त्वरित पूर्वानुमान दौर में, Lavén ने वादा किया कि 2026 तक एआई एजेंट क्लब टीमों के साथ मिलकर काम करेंगे, प्रदर्शन में कमियों की निगरानी करेंगे और हर सुबह सक्रिय अभियान सुझाव देंगे। बर्सा ने भविष्यवाणी की कि पहले $100 बिलियन क्लब में अंतर्निहित वित्त, मज़बूत डेटा इन्फ्रास्ट्रक्चर और एक एकीकृत प्लेटफ़ॉर्म होगा। सेगुएव सितंबर 2026 तक 10 क्लबों में उचित फिनटेक समाधान लागू करने के लिए प्रतिबद्ध हैं, जबकि Ciacchini ने बताया कि वैश्विक खेल डेटा विश्लेषण बाज़ार 2026 तक लगभग 25 प्रतिशत वार्षिक वृद्धि के साथ 20 बिलियन डॉलर से अधिक हो जाएगा, और एक सक्रिय प्रशंसक एक गैर-सक्रिय प्रशंसक की तुलना में छह गुना अधिक खर्च करता है।
खेल, फिनटेक और वेब3 के अंतर्संबंध को आकार देने वाले उद्योग जगत के नेताओं से और अधिक जानकारी के लिए, SiGMA मध्य यूरोप का पूरा एजेंडा देखें।
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