専門家たちは、人工知能とパーソナライゼーションはもはや遠い将来のトレンドではなく、企業の成長、コミュニケーション、競争のあり方を再定義する原動力であると述べている。自動化された意思決定から極めて個別化された顧客エンゲージメントに至るまで、AIは世界経済のあらゆる層を再構築している。フィリピンのマニラで開催されたDMAP DigiCon 2025で、新興テクノロジーの専門家であるデックス・ハンター＝トリック氏は、この変革に適応できない企業は、データ、洞察、そして個人的なつながりによって動く市場の中で存在感を失うリスクがあると警告した。
基調講演の中で、ハンター＝トリック氏は、現在の10年が価値の創造と共有のあり方において転換点を迎えていると述べた。彼は知識経済の台頭を、企業が今後どのように運営し競争すべきかの基盤として指摘した。
「私たちは驚くべき歴史の章を生き抜いてきました――それは、グローバルな知識経済の到来です。世界中で情報を創造し、分配する能力が初めて価値の主要な原動力となりました。これは、私たちの生活、仕事、そして互いのつながり方を変えてしまった変革です」とハンター＝トリック氏は述べた。
加速の時代の到来
AIの能力が多くの組織の適応スピードを上回る中、ハンター＝トリック氏は、今後数年がリーダーシップと組織の回復力を試す期間になるだろうと警告した。彼は、技術革新のスピードがビジネス戦略、さらには社会の安定性さえも再定義するだろうと述べた。
新しい生産性ツールから人間の推論を模倣する機械学習モデルまで、進歩の速度は衰える兆しを見せていない。世界最大級のAI研究所の多くがすでに汎用知能を備えたシステムの実験を行っており、ガバナンスと責任に関する疑問を投げかけている。
「次の10年は、歴史上最も挑戦的な時期になるでしょう。変化のスピードは加速しており、私たちが何世代にもわたって依存してきたシステムが再定義されています。私たちは、進歩、仕事、そしてリーダーシップの本当の意味を再考せざるを得なくなっています」とハンター＝トリック氏は述べた。
AIのはしご：急速なモデル進化
ハンター＝トリック氏は、AIがどれほど急速に進化しているかを、その能力だけでなくアクセスのしやすさの観点からも示した。かつて専門研究所の領域だったものが、今やスタートアップや個人クリエイターの手の届く範囲にある。その結果、どの業界も影響を免れない、急速に変化するイノベーションの景観が生まれている。
「今ではほぼ毎週のように、より高度な新しいAIモデルが登場しています。私たちは、現在存在するどんなものよりもはるかに知的で有能に感じられる存在へと続く道を進んでいます。これは人類がこれまでに経験したことのない驚異的な加速です」と彼は述べた。
日常のパーソナライゼーションとつながり
一方、DigiConの会議議長であるアラン・フォンタニージャ氏は、AIによって支えられたパーソナライゼーションがすでに日常の消費者行動を形作っていると語った。彼は、人々の多くがそれを無意識のうちに体験しており、聴くプレイリストや目にする広告など、こうした“見えない関連性の層”がブランドが信頼を築く方法を再定義していると述べた。
「これは私たちの日常生活の中で起こっているパーソナライゼーションであり、私たちはしばしばそれを当然のこととして受け止めています。しかしそれ以上に、テクノロジーが私たちとどれほど深く結びついているかを示しています――多くの場合、私たちがほとんど気づかない形で。それはもはや“使うもの”ではなく、“私たちを理解するもの”なのです」とフォンタニージャ氏は述べた。
ハイパーパーソナライゼーションが新たな標準に
企業はもはや自動化や効率性だけに焦点を当てていない。個々に合わせた体験を提供するハイパーパーソナライゼーションが、産業を超えた中心的戦略となっている。ハンター＝トリック氏は、AIによってこれがこれまで不可能だった規模で実現可能になったと述べた。
「私たちは今、AIがハイパーパーソナライゼーションの可能性を開く時代に突入しています――製品、サービス、システムが、あらゆる個人に合わせて大幅にカスタマイズされる時代です。もはや効率性の問題ではなく、“大規模な共感”の時代なのです。これが人間、テクノロジー、そして社会の関係を再定義することになるでしょう」と彼は述べた。
データによる中小企業の力強化
フォンタニージャ氏は、データ主導の洞察が小規模な地域企業でさえ変革できると強調した。彼は、マイクロリテーラーや個人商店が、かつては企業レベルのリソースを必要としていた精度で顧客をターゲットにできるようになったと説明した。
「適切な洞察を得ることで、彼らは売上を倍増させています。それは無差別なプロモーションによるものではなく、顧客にとって本当に意味のあるオファーによるものです。これはマスマーケティングではなく、スマートで、地域的で、個人的なものなのです」とフォンタニージャ氏は述べた。
ビジネス上の必須事項としてのパーソナライゼーション
マーケティングのトレンドとして始まったものが、今やビジネスの中心的な必須要素となっている。フォンタニージャ氏は、パーソナライゼーションを“選択肢”として扱う企業はすでに後れを取っていると述べた。消費者にとって、“関連性”は今や当然の期待であり、それがロイヤルティと購買行動に直接影響を与える。
「これは“あれば良いもの”ではありません。それはブランド、ビジネス、そして収益のための“必須事項”です。新興スタートアップであれ、老舗ブランドであれ、一人のチームであれ、今や誰もが“パーソナル”にする力を持っています」とフォンタニージャ氏は説明した。
AI時代のリーダーシップを再考する
ハンター＝トリック氏は、AIの台頭により、創造性と道徳的責任を兼ね備えた新しいタイプのリーダーが求められると述べた。彼は、芸術、科学、哲学の革新が好奇心と奉仕精神を理解する人々によって推進されたルネサンス期との類似点を引き合いに出した。
「少なくとも私の考えでは、私たちはルネサンス時代にいたようなリーダーをもっと必要としています。彼らは創造性と市民的義務感、そして新しいアイデアに対する開かれた姿勢を兼ね備えていました。AIの時代には、この想像力と責任感の組み合わせが不可欠になるでしょう」とハンター＝トリック氏は述べた。
倫理、信頼、そして説明責任
両氏は、パーソナライゼーションがより精密になるにつれて、倫理基準も同様に高まる必要があると認めた。フォンタニージャ氏は、利便性が同意に優先してはならず、信頼こそが現代マーケティングの基盤になっていると警告した。
「パーソナライズできるからといって、常にそうすべきとは限りません。同意、プライバシー、倫理、信頼――これらが現代マーケティングの通貨です。人々が求めているのは“関連性”だけではなく、“敬意”なのです」と彼は述べた。
ハンター＝トリック氏は、同じ倫理的自律が持続可能性などの地球規模の課題にも拡張されるべきだと付け加えた。「気候変動を真剣に受け止めなくても構いません。しかしそれは私を非常に真剣に受け止めています。自然は私たちと交渉しません。もし私たちが緊急性と先見性を持って行動しなければ、その結果は私たちの手に負えないものになるでしょう。」
未来を形づくる
「大きな議論のテーマ自体はそれほど変わっていません。私たちは依然として変革、商業、創造性、データ、そしてブランド構築について語っています。しかし劇的に変わったのは“その方法”です。なぜなら、デジタルトランスフォーメーションは決して静的ではなく、流動的であり、常に進化しているからです」とフォンタニージャ氏は述べた。
ハンター＝トリック氏は、DigiCon 2025での基調講演を締めくくるにあたり、未来はあらかじめ決められているものではないと強調した。テクノロジーはツールを提供するが、方向性は提供しない――そのツールをどのように使うかを決めるのは、人々、企業、そして政府の責任であると述べた。
「未来は津波ではありません。未来は“未来”であり、私たちがそれを形づくらなければなりません。今日私たちが下すあらゆる選択が、その未来が希望に満ちたものになるのか、それとも害をもたらすものになるのかを決めるのです。」
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