AI และการปรับแต่งส่วนบุคคล: ธุรกิจกำลังถูกปรับเปลี่ยนอย่างไร
ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่าปัญญาประดิษฐ์และการปรับแต่งตามความต้องการส่วนบุคคลไม่ใช่เทรนด์ที่ห่างไกลอีกต่อไป แต่เป็นเครื่องมือสำคัญที่นิยามการเติบโต การสื่อสาร และการแข่งขันของธุรกิจใหม่ AI กำลังเปลี่ยนโฉมทุกมิติของเศรษฐกิจโลก ตั้งแต่การตัดสินใจอัตโนมัติไปจนถึงการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ปรับแต่งได้ตามความต้องการ ในงาน DMAP DigiCon 2025 ที่กรุงมะนิลา ประเทศฟิลิปปินส์ Dex Hunter-Torricke ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีรุ่นใหม่ กล่าวว่า บริษัทที่ไม่สามารถปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงนี้มีความเสี่ยงที่จะสูญเสียความเกี่ยวข้องในตลาดที่ปัจจุบันขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ข้อมูลเชิงลึก และการเชื่อมต่อส่วนบุคคล
ในสุนทรพจน์สำคัญ Hunter-Torricke กล่าวว่าทศวรรษปัจจุบันถือเป็นจุดเปลี่ยนในการสร้างและแบ่งปันคุณค่า เขาชี้ให้เห็นถึงการเติบโตของเศรษฐกิจฐานความรู้ ซึ่งเป็นรากฐานสำคัญสำหรับการดำเนินงานและการแข่งขันของบริษัทต่างๆ ในปัจจุบัน
“เราเพิ่งผ่านบทประวัติศาสตร์อันน่าทึ่ง นั่นคือการมาถึงของเศรษฐกิจความรู้ระดับโลก เป็นครั้งแรกที่ความสามารถในการสร้างและเผยแพร่ข้อมูลกลายเป็นปัจจัยขับเคลื่อนหลักในการสร้างมูลค่าทั่วโลก นับเป็นการเปลี่ยนแปลงที่เปลี่ยนแปลงวิถีการดำเนินชีวิต การทำงาน และการเชื่อมต่อของเรา” Hunter-Torricke กล่าว
ทศวรรษหน้าแห่งการเร่งความเร็ว
เนื่องจากความสามารถของ AI พัฒนาเร็วกว่าที่องค์กรส่วนใหญ่ จะปรับตัวได้ Hunter-Torricke จึงเตือนว่าอีกไม่กี่ปีข้างหน้าจะเป็นบททดสอบความเป็นผู้นำและความยืดหยุ่นของสถาบัน เขากล่าวว่าความเร็วของการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีจะกำหนดนิยามกลยุทธ์ทางธุรกิจและแม้แต่ความมั่นคงทางสังคมใหม่
ตั้งแต่เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานแบบใหม่ไปจนถึงโมเดลการเรียนรู้ของเครื่องจักรที่จำลองการใช้เหตุผลของมนุษย์ อัตราความก้าวหน้ายังไม่มีทีท่าว่าจะชะลอตัวลง ห้องปฏิบัติการปัญญาประดิษฐ์ (AI) ขนาดใหญ่หลายแห่งของโลกกำลังทำการทดลองกับระบบที่มีความสามารถด้านปัญญาประดิษฐ์ทั่วไป ซึ่งก่อให้เกิดคำถามเกี่ยวกับการกำกับดูแลและความรับผิดชอบ
“ทศวรรษหน้าจะเป็นช่วงเวลาที่ท้าทายที่สุดในประวัติศาสตร์ การเปลี่ยนแปลงกำลังดำเนินไปอย่างรวดเร็ว และระบบที่เราพึ่งพากันมาหลายชั่วอายุคนกำลังถูกนิยามใหม่ เรากำลังถูกบังคับให้ทบทวนความหมายของความก้าวหน้า การทำงาน และภาวะผู้นำอย่างแท้จริง” Hunter-Torricke กล่าว
บันได AI: วิวัฒนาการของโมเดลอย่างรวดเร็ว
Hunter-Torricke แสดงให้เห็นว่าปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังก้าวหน้าอย่างรวดเร็ว ไม่เพียงแต่ในด้านพลังอำนาจเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการเข้าถึงได้อีกด้วย สิ่งที่ครั้งหนึ่งเคยเป็นพื้นที่ของห้องปฏิบัติการเฉพาะทาง ปัจจุบันสามารถเข้าถึงได้ทั้งสตาร์ทอัพและผู้สร้างรายบุคคล ผลลัพธ์ที่ได้คือภูมิทัศน์นวัตกรรมที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ซึ่งไม่มีภาคส่วนใดที่ไม่ถูกแตะต้อง
“เกือบทุกสัปดาห์นี้ โมเดล AI ใหม่ๆ ที่มีความก้าวหน้ามากขึ้นเรื่อยๆ กำลังปรากฏขึ้น พวกมันกำลังพาเราไปสู่เส้นทางที่ชาญฉลาดและมีความสามารถมากกว่าสิ่งใดที่เรามีอยู่ในปัจจุบัน มันคือความเร่งอันน่าทึ่งที่มนุษยชาติไม่เคยสัมผัสมาก่อน” เขากล่าว
การปรับแต่งและการเชื่อมต่อทุกวัน
ในขณะเดียวกัน Alan Fontanilla ประธานการประชุมของ DigiCon ได้กล่าวถึงการที่ AI ขับเคลื่อนการปรับแต่งเฉพาะบุคคล กำลังมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมผู้บริโภคในชีวิตประจำวัน เขากล่าวว่าคนส่วนใหญ่ประสบกับสิ่งนี้โดยไม่รู้ตัว ตั้งแต่เพลย์ลิสต์ที่ได้ยินไปจนถึงโฆษณาที่เห็น และชั้นของความเกี่ยวข้องที่มองไม่เห็นนี้ กำลังนิยามใหม่ให้กับวิธีที่แบรนด์สร้างความไว้วางใจ
“นี่คือการปรับแต่งส่วนบุคคลที่เกิดขึ้นในชีวิตประจำวันของเรา และเรามักจะมองข้ามมันไป แต่ยิ่งไปกว่านั้น มันแสดงให้เห็นว่าเทคโนโลยีเชื่อมโยงกับเราอย่างลึกซึ้งเพียงใด ซึ่งบ่อยครั้งเราแทบไม่ทันได้สังเกตเห็น มันไม่ใช่สิ่งที่เราใช้อีกต่อไป แต่เป็นสิ่งที่เข้าใจเรา” Fontanilla กล่าว
การปรับแต่งเฉพาะบุคคลอย่างเหนือระดับเป็นมาตรฐานใหม่
ธุรกิจต่างๆ ไม่ได้มุ่งเน้นแต่เพียงระบบอัตโนมัติหรือประสิทธิภาพอีกต่อไป การปรับแต่งประสบการณ์ให้เหมาะกับแต่ละบุคคล (Hyper-personalization) ได้กลายเป็นกลยุทธ์หลักในทุกอุตสาหกรรม Hunter-Torricke กล่าวว่า AI ช่วยให้สามารถดำเนินการดังกล่าวได้ในระดับที่ไม่เคยทำได้มาก่อน
“เรากำลังก้าวเข้าสู่ยุคที่ AI เปิดโอกาสให้เกิดการปรับแต่งเฉพาะบุคคลอย่างเหนือชั้น ไม่ว่าจะเป็นผลิตภัณฑ์ บริการ และระบบต่างๆ ที่ได้รับการออกแบบเฉพาะบุคคลและเหมาะกับแต่ละบุคคลมากขึ้น ไม่ใช่แค่เรื่องประสิทธิภาพอีกต่อไป แต่เป็นเรื่องของการเอาใจใส่ในวงกว้าง ซึ่งจะเป็นการกำหนดนิยามใหม่ของความสัมพันธ์ระหว่างผู้คน เทคโนโลยี และสังคม” เขากล่าว
เสริมพลังให้ธุรกิจขนาดเล็กผ่านข้อมูล
Fontanilla เน้นย้ำว่าข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลสามารถเปลี่ยนแปลงแม้แต่ธุรกิจขนาดเล็กในท้องถิ่นได้อย่างไร เขาอธิบายว่าผู้ค้าปลีกรายย่อยและผู้ขายอิสระสามารถกำหนดเป้าหมายลูกค้าได้อย่างแม่นยำ ซึ่งครั้งหนึ่งเคยต้องใช้ทรัพยากรระดับองค์กร
“ด้วยข้อมูลเชิงลึกที่ถูกต้อง ยอดขายของพวกเขาก็เพิ่มขึ้นเป็นสองเท่า ไม่ใช่ผ่านโปรโมชันแบบเหมารวม แต่ผ่านข้อเสนอที่ลูกค้าให้ความสำคัญมากที่สุด นั่นไม่ใช่การตลาดแบบแมส แต่มันคือการตลาดที่ชาญฉลาด เข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย และตรงกลุ่มเป้าหมาย” Fontanilla กล่าว
การปรับแต่งตามความต้องการทางธุรกิจ
สิ่งที่เริ่มต้นจากเทรนด์การตลาดได้กลายเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งยวดสำหรับธุรกิจ Fontanilla กล่าวว่า บริษัทที่มองว่าการปรับแต่งให้เหมาะกับลูกค้าเป็นเรื่องเสริมกำลังล้าหลังไปแล้ว สำหรับผู้บริโภค ความเกี่ยวข้องเป็นสิ่งที่คาดหวังในปัจจุบัน และส่งผลโดยตรงต่อความภักดีและการเปลี่ยนแปลง
“นี่ไม่ใช่สิ่งที่ ‘น่าจะมี’ แต่มันเป็นสิ่งที่แบรนด์ ธุรกิจ และผลกำไรต้องทำ ไม่ว่าคุณจะเป็นสตาร์ทอัพที่กำลังเติบโต แบรนด์เก่าแก่ หรือทีมที่มีสมาชิกเพียงคนเดียว ตอนนี้คุณมีอำนาจที่จะทำให้ทุกอย่างเป็นส่วนตัวได้แล้ว” Fontanilla อธิบาย
การคิดใหม่เกี่ยวกับความเป็นผู้นำในยุค AI
Hunter-Torricke กล่าวว่าการเติบโตของ AI เรียกร้องให้มีผู้นำแบบใหม่ ผู้ที่ผสานความคิดสร้างสรรค์เข้ากับความรับผิดชอบทางศีลธรรม เขาเปรียบเทียบแนวคิดนี้กับยุคฟื้นฟูศิลปวิทยา ซึ่งความก้าวหน้าทางศิลปะ วิทยาศาสตร์ และปรัชญา ล้วนขับเคลื่อนโดยผู้คนที่เข้าใจคุณค่าของความอยากรู้อยากเห็นและการบริการ
“อย่างน้อยที่สุด วิธีที่ผมคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้ก็คือ เราต้องการผู้นำมากขึ้นเหมือนในยุคฟื้นฟูศิลปวิทยา พวกเขาคือคนที่ผสมผสานความคิดสร้างสรรค์เข้ากับจิตสำนึกหน้าที่พลเมืองและความเปิดกว้างต่อแนวคิดใหม่ๆ ในยุค AI การผสมผสานจินตนาการและความรับผิดชอบแบบเดียวกันนี้จะเป็นสิ่งจำเป็น” Hunter-Torricke กล่าว
จริยธรรม ความไว้วางใจ และความรับผิดชอบ
วิทยากรทั้งสองท่านยอมรับว่า เมื่อการปรับแต่งให้ตรงกับความต้องการเฉพาะบุคคลมีความแม่นยำมากขึ้น มาตรฐานทางจริยธรรมก็ต้องมีเช่นกัน Fontanilla เตือนว่าความสะดวกไม่ควรสำคัญกว่าความยินยอม และความไว้วางใจได้กลายเป็นรากฐานของการตลาดยุคใหม่
“เพียงเพราะเราสามารถปรับแต่งได้ ไม่ได้หมายความว่าเราควรทำแบบนั้นเสมอไป ความยินยอม ความเป็นส่วนตัว จริยธรรม และความไว้วางใจ กลายเป็นสิ่งสำคัญของการตลาดยุคใหม่ ผู้คนไม่ได้ต้องการแค่ความเกี่ยวข้อง แต่พวกเขาต้องการความเคารพด้วย” เขากล่าว
Hunter-Torricke เสริมว่า วินัยทางจริยธรรมแบบเดียวกันนี้จะต้องครอบคลุมถึงความท้าทายระดับโลก เช่น ความยั่งยืน “คุณไม่จำเป็นต้องจริงจังกับการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ แต่สำหรับฉันแล้ว มันสำคัญมาก ธรรมชาติไม่ได้เจรจากับเรา หากเราไม่ดำเนินการอย่างเร่งด่วนและมองการณ์ไกล ผลที่ตามมาก็จะอยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา”
การสร้างอนาคต
“บทสนทนาสำคัญๆ ยังไม่เปลี่ยนแปลงมากนัก เรายังคงพูดถึงการเปลี่ยนแปลง การพาณิชย์ ความคิดสร้างสรรค์ ข้อมูล และการสร้างแบรนด์ แต่สิ่งที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างมากคือวิธีการ เพราะ การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไม่เคยหยุดนิ่ง แต่เปลี่ยนแปลงได้ และพัฒนาอย่างต่อเนื่อง” Fontanilla กล่าว
Hunter-Torricke สรุปสุนทรพจน์สำคัญของเขาในงาน DigiCon 2025 ด้วยการย้ำเตือนว่าอนาคตไม่ได้ถูกกำหนดไว้ล่วงหน้า เขากล่าวว่าเทคโนโลยีมอบเครื่องมือ แต่ไม่ได้มอบทิศทาง และเป็นความรับผิดชอบของผู้คน ธุรกิจ และรัฐบาลที่จะตัดสินใจว่าจะใช้เครื่องมือเหล่านั้นอย่างไร
“อนาคตไม่ใช่คลื่นยักษ์ อนาคตคืออนาคต และเราจำเป็นต้องกำหนดมัน ทุกทางเลือกที่เราเลือกในวันนี้เป็นตัวกำหนดว่าอนาคตนั้นจะเป็นอนาคตแห่งความหวังหรืออนาคตแห่งอันตราย”
ร่วมเป็นส่วนหนึ่งของความมันส์! เข้าร่วมชุมชน iGaming ที่ใหญ่ที่สุดในโลกกับ 10 ข่าวเด่นจาก SiGMA สมัครสมาชิก ที่นี่ เพื่อรับข้อมูลอัปเดตรายสัปดาห์ ข้อมูลเชิงลึก และข้อเสนอพิเศษสำหรับสมาชิกเท่านั้น
