IA y personalización: cómo se reconfiguran los negocios
Los expertos afirman que la inteligencia artificial y la personalización ya no son tendencias distantes; son los motores que redefinen el crecimiento, la comunicación y la competencia de las empresas. Desde la toma de decisiones automatizada hasta la interacción con el cliente hiperpersonalizada, la IA está transformando cada capa de la economía global. En la conferencia DMAP DigiCon 2025 en Manila, Filipinas, Dex Hunter-Torricke, experto en tecnologías emergentes, afirmó que las empresas que no se adapten a esta transformación corren el riesgo de perder relevancia en un mercado que ahora se basa en datos, conocimiento y conexión personal.
En su discurso principal, Hunter-Torricke afirmó que la década actual representa un punto de inflexión en la forma en que se crea y comparte el valor. Señaló el auge de la economía del conocimiento como la base sobre la cual las empresas deben ahora operar y competir.
“Acabamos de vivir un capítulo asombroso de la historia: la llegada de la economía global del conocimiento. Por primera vez, la capacidad de crear y distribuir información se ha convertido en el principal motor de valor en todo el mundo. Es una transformación que ha cambiado la forma en que vivimos, trabajamos y nos conectamos unos con otros“, dijo Hunter-Torricke.
La próxima década de aceleración
A medida que las capacidades de la inteligencia artificial avanzan más rápido de lo que muchas organizaciones pueden adaptarse, Hunter-Torricke advirtió que los próximos años pondrán a prueba el liderazgo y la resiliencia institucional. La velocidad del cambio tecnológico, dijo, redefinirá la estrategia empresarial e incluso la estabilidad social.
Desde nuevas herramientas de productividad hasta modelos de aprendizaje automático que replican el razonamiento humano, la velocidad del progreso no muestra signos de desaceleración. Muchos de los laboratorios de IA más grandes del mundo ya experimentan con sistemas capaces de inteligencia general, lo que plantea interrogantes sobre gobernanza y responsabilidad.
“La próxima década será el momento más desafiante de la historia. La velocidad del cambio se está acelerando y los sistemas en los que hemos confiado durante generaciones están siendo redefinidos. Nos vemos obligados a replantearnos lo que realmente significan el progreso, el trabajo y el liderazgo,” dijo Hunter-Torricke.
La escalera de la IA: rápida evolución de los modelos
Hunter-Torricke ilustró lo rápido que avanza la inteligencia artificial, no solo en potencia, sino también en accesibilidad. Lo que antes pertenecía a laboratorios especializados ahora está al alcance de startups y creadores individuales. El resultado es un panorama de innovación en constante cambio que no deja sector sin transformar.
“Casi cada semana surgen nuevos modelos de IA cada vez más sofisticados. Nos están llevando por un camino hacia algo que parece mucho más inteligente y capaz que cualquier cosa que tengamos hoy. Es una aceleración extraordinaria que la humanidad nunca ha experimentado,” señaló.
Personalización y conexión cotidianas
El presidente de DigiCon, Alan Fontanilla, por su parte, habló sobre cómo la personalización impulsada por la IA ya está moldeando el comportamiento cotidiano de los consumidores. Afirmó que la mayoría de las personas la experimentan de manera inconsciente, desde las listas de reproducción que escuchan hasta los anuncios que ven, y que esta capa invisible de relevancia está redefiniendo la forma en que las marcas construyen confianza.
“Esta es una personalización que ocurre en nuestra vida diaria y que a menudo damos por sentada. Pero más allá de eso, demuestra cuán profundamente está conectada la tecnología con nosotros, muchas veces en formas que apenas notamos. Ya no es algo que usamos; es algo que nos comprende“, dijo Fontanilla.
La hiperpersonalización como nuevo estándar
Las empresas ya no se enfocan únicamente en la automatización o la eficiencia. La hiperpersonalización, que adapta experiencias a cada individuo, se ha convertido en una estrategia central en diversas industrias. Hunter-Torricke dijo que la IA permite hacerlo a una escala antes impensada.
“Estamos entrando en una era en la que la IA abre las puertas a la hiperpersonalización: productos, servicios y sistemas mucho más adaptados a cada persona. Ya no se trata solo de eficiencia; se trata de empatía a gran escala. Eso redefinirá la relación entre las personas, la tecnología y la sociedad“, comentó.
Empoderar a las pequeñas empresas mediante los datos
Fontanilla destacó cómo los conocimientos basados en datos pueden transformar incluso a las pequeñas empresas locales. Describió cómo los minoristas y vendedores independientes pueden ahora dirigirse a sus clientes con una precisión que antes requería recursos corporativos.
“Con la información adecuada, están duplicando sus ventas, no con promociones masivas, sino con ofertas que realmente importan a sus clientes. Eso no es marketing masivo; es marketing inteligente, local y personal,” afirmó Fontanilla.
La personalización como necesidad empresarial
Lo que comenzó como una tendencia de marketing se ha convertido en una necesidad empresarial esencial. Fontanilla señaló que las compañías que tratan la personalización como opcional ya se están quedando atrás. Para los consumidores, la relevancia es ahora una expectativa que influye directamente en la lealtad y la conversión.
“Esto ya no es un ‘extra’. Es una obligación de marca, negocio y resultados. Ya seas una startup emergente, una marca consolidada o un emprendedor individual, ahora tienes el poder de hacerlo personal“, explicó Fontanilla.
Replantear el liderazgo para la era de la IA
Hunter-Torricke afirmó que el auge de la inteligencia artificial exige un nuevo tipo de líder, capaz de combinar creatividad con responsabilidad moral. Trazó paralelismos con el Renacimiento, una época en la que los avances en arte, ciencia y filosofía fueron impulsados por personas que comprendían el valor de la curiosidad y el servicio.
“Cada vez pienso más que necesitamos líderes como los que tuvimos en la era del Renacimiento. Eran personas que combinaban creatividad con sentido cívico y apertura a nuevas ideas. En la era de la IA, esa misma combinación de imaginación y responsabilidad será esencial,” señaló Hunter-Torricke.
Ética, confianza y responsabilidad
Ambos oradores coincidieron en que, a medida que la personalización se vuelve más precisa, los estándares éticos deben elevarse. Fontanilla advirtió que la conveniencia nunca debe superar al consentimiento y que la confianza se ha convertido en el pilar del marketing moderno.
“El hecho de que podamos personalizar no significa que siempre debamos hacerlo. El consentimiento, la privacidad, la ética y la confianza son ahora las monedas del marketing contemporáneo. La gente no solo quiere relevancia, quiere respeto“, subrayó.
Hunter-Torricke añadió que esa misma disciplina ética debe aplicarse a los desafíos globales, como la sostenibilidad. “No tienes que tomarte en serio el cambio climático, pero él sí me toma muy en serio. La naturaleza no negocia con nosotros. Si no actuamos con urgencia y previsión, las consecuencias estarán fuera de nuestro control“.
Dar forma al futuro
“Las grandes conversaciones no han cambiado tanto; seguimos hablando de transformación, comercio, creatividad, datos y construcción de marca. Pero lo que ha cambiado drásticamente es el cómo. Porque la transformación digital nunca es estática, es fluida. Está en constante evolución,” dijo Fontanilla.
Hunter-Torricke concluyó su discurso en DigiCon 2025 recordando que el futuro no está predeterminado. La tecnología, dijo, ofrece herramientas pero no dirección, y es responsabilidad de las personas, las empresas y los gobiernos decidir cómo se utilizan.
“El futuro no es una ola que nos arrastra. El futuro es el futuro, y debemos darle forma. Cada decisión que tomemos hoy determinará si ese futuro será uno de esperanza o de daño“.
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