전문가들은 AI(인공지능)와 개인 맞춤화가 더 이상 먼 트렌드가 아니라고 말합니다. 이는 기업이 성장하고, 소통하며, 경쟁하는 방식을 재정의하는 엔진입니다. 자동화된 의사 결정부터 초개인화된 고객 참여에 이르기까지 AI는 글로벌 경제의 모든 계층을 재구성하고 있습니다. 필리핀 마닐라에서 열린 DMAP DigiCon 2025에서 신기술 전문가인 Dex Hunter-Torricke는 이러한 변화에 적응하지 못하는 기업은 이제 데이터, 통찰력, 개인적인 연결을 기반으로 운영되는 시장에서 관련성을 잃을 위험이 있다고 말했습니다.
Hunter-Torricke는 기조연설에서 현재의 10년이 가치가 창출되고 공유되는 방식의 전환점을 나타낸다고 말했습니다. 그는 기업이 이제 어떻게 운영하고 경쟁해야 하는지에 대한 기반으로서 지식 경제의 부상을 지적했습니다.
그는 “우리는 역사에서 놀라운 장, 즉 글로벌 지식 경제의 도래를 겪었습니다. 역사상 처음으로 정보를 창출하고 분배하는 능력이 전 세계적으로 가치의 주요 동인이 되었습니다. 이는 우리가 살고, 일하고, 서로 연결하는 방식을 변화시킨 변혁입니다”라고 말했습니다.
다가오는 가속의 10년
AI 기능이 대부분의 조직이 적응할 수 있는 속도보다 더 빠르게 발전함에 따라, Hunter-Torricke는 향후 몇 년이 리더십과 제도적 회복력을 시험할 것이라고 경고했습니다. 그는 기술 변화의 속도가 비즈니스 전략과 심지어 사회적 안정까지 재정의할 것이라고 말했습니다.
새로운 생산성 도구부터 인간의 추론을 복제하는 기계 학습 모델에 이르기까지 발전 속도는 둔화될 기미를 보이지 않습니다. 세계 최대 AI 연구소 중 다수는 이미 범용 지능이 가능한 시스템을 실험하고 있으며, 이는 거버넌스와 책임에 대한 질문을 제기하고 있습니다.
Hunter-Torricke는 “다음 10년은 역사상 가장 도전적인 순간이 될 것입니다. 변화의 속도가 가속화되고 있으며, 우리가 수세대 동안 의존해 온 시스템이 재정의되고 있습니다. 우리는 진보, 일, 리더십이 진정으로 무엇을 의미하는지 다시 생각하도록 강요받고 있습니다”라고 말했습니다.
AI 사다리: 급속한 모델 진화
Hunter-Torricke는 AI가 능력뿐만 아니라 접근성 측면에서도 얼마나 빠르게 발전하고 있는지 설명했습니다. 한때 전문 연구소의 영역이었던 것이 이제 스타트업과 개별 창작자의 손이 닿는 곳에 있습니다. 그 결과는 어떤 분야도 건드리지 않고 지나가지 않는 급변하는 혁신 환경입니다.
그는 “거의 매주, 점점 더 정교해지는 새로운 AI 모델이 도착하고 있습니다. 그것들은 우리를 오늘날 우리가 가진 어떤 것보다 훨씬 더 지능적이고 유능하다고 느껴지는 무언가를 향한 길로 이끌고 있습니다. 이는 인류가 이전에 경험하지 못한 엄청난 가속입니다”라고 말했습니다.
일상적인 개인 맞춤화와 연결
한편, DigiCon 컨퍼런스 의장인 Alan Fontanilla는 AI를 통해 구동되는 개인 맞춤화가 이미 일상적인 소비자 행동을 어떻게 형성하고 있는지에 대해 이야기했습니다. 그는 대부분의 사람들이 자신이 듣는 재생 목록부터 보는 광고에 이르기까지 무의식적으로 그것을 경험하고 있으며, 이러한 보이지 않는 관련성 계층이 브랜드가 신뢰를 구축하는 방식을 재정의하고 있다고 말했습니다.
Fontanilla는 “이것은 우리 일상생활에서 일어나며, 우리는 종종 그것을 당연하게 여깁니다. 하지만 그 이상으로, 이는 기술이 우리와 얼마나 깊이 연결되어 있는지를 보여줍니다. 종종 우리가 거의 알아차리지 못하는 방식으로 말입니다. 그것은 더 이상 우리가 사용하는 것이 아니라, 우리를 이해하는 것입니다”라고 말했습니다.
새로운 표준으로서의 초개인 맞춤화
기업들은 더 이상 단순히 자동화나 효율성에만 초점을 맞추지 않습니다. 개인에게 맞춘 경험을 제공하는 초개인 맞춤화(Hyper-personalisation)가 산업 전반에 걸쳐 핵심 전략이 되었습니다. Hunter-Torricke는 AI가 이전에는 불가능했던 규모로 이를 가능하게 한다고 말했습니다.
그는 “우리는 이제 AI가 초개인 맞춤화의 가능성을 열어주는 시대에 진입하고 있습니다. 이는 모든 개인에게 훨씬 더 맞춤 제작되고 재단된 제품, 서비스, 시스템을 의미합니다. 더 이상 효율성만이 중요한 것이 아니라, 규모의 공감이 중요합니다. 그것이 사람, 기술, 사회 간의 관계를 재정의할 것입니다”라고 말했습니다.
데이터 기반 통찰력을 통한 중소기업 지원
Fontanilla는 데이터 기반 통찰력이 심지어 작고 지역적인 기업까지 어떻게 변화시킬 수 있는지 강조했습니다. 그는 소규모 소매업체와 독립 판매업자가 한때 기업 수준의 자원이 필요했던 정밀도로 고객을 타겟팅할 수 있게 되었다고 설명했습니다.
Fontanilla는 “적절한 통찰력을 통해 그들은 포괄적인 프로모션이 아닌, 고객에게 가장 중요한 제안을 통해 매출을 두 배로 늘리고 있습니다. 이는 대량 마케팅이 아니라, 스마트하고, 지역적이며, 개인적인 마케팅입니다”라고 말했습니다.
비즈니스 필수 요소로서의 개인 맞춤화
마케팅 트렌드로 시작된 것이 이제 핵심적인 비즈니스 명령이 되었습니다. Fontanilla는 개인 맞춤화를 선택 사항으로 취급하는 기업들은 이미 뒤처지고 있다고 말했습니다. 소비자들에게 관련성은 이제 기대되는 것이며, 이는 충성도와 전환에 직접적인 영향을 미칩니다.
Fontanilla는 “이것은 ‘있으면 좋은 것’이 아닙니다. 이는 브랜드, 비즈니스, 그리고 최종 수익의 필수 사항입니다. 당신이 떠오르는 스타트업이든, 전통적인 브랜드이든, 1인 팀이든, 이제 개인화할 수 있는 힘을 가지게 되었습니다”라고 설명했습니다.
AI 시대를 위한 리더십 재고
Hunter-Torricke는 AI의 부상이 창의성과 도덕적 책임을 결합한 새로운 종류의 리더를 요구한다고 말했습니다. 그는 예술, 과학, 철학의 돌파구가 호기심과 봉사의 가치를 이해했던 사람들에 의해 주도되었던 르네상스 시대와 유사점을 그렸습니다.
Hunter-Torricke는 “적어도 제가 생각하기에는, 우리는 르네상스 시대에 가졌던 것과 같은 더 많은 리더가 필요합니다. 이들은 창의성을 시민 의식 및 새로운 아이디어에 대한 개방성과 결합한 사람들이었습니다. AI 시대에는 상상력과 책임감의 이러한 조합이 필수적일 것입니다”라고 말했습니다.
윤리, 신뢰, 책임
두 연사 모두 개인 맞춤화가 더욱 정밀해짐에 따라 윤리적 기준 또한 높아져야 함을 인정했습니다. Fontanilla는 편의성이 결코 동의보다 우선할 수 없으며, 신뢰가 현대 마케팅의 기반이 되었다고 경고했습니다.
그는 “우리가 개인 맞춤화를 할 수 있다고 해서 항상 해야 하는 것은 아닙니다. 동의, 프라이버시, 윤리, 신뢰가 이제 현대 마케팅의 통화입니다. 사람들은 단지 관련성만을 원하는 것이 아니라, 존중을 원합니다”라고 말했습니다.
Hunter-Torricke는 동일한 윤리적 규율이 지속 가능성과 같은 글로벌 과제로 확장되어야 한다고 덧붙였습니다. “기후 변화를 심각하게 받아들이지 않아도 되지만, 기후 변화는 저를 매우 심각하게 받아들입니다. 자연은 우리와 협상하지 않습니다. 우리가 긴급함과 선견지명을 가지고 행동하지 않으면, 그 결과는 우리의 통제를 벗어날 것입니다.”
미래를 형성하기
Fontanilla는 “큰 대화는 그다지 많이 변하지 않았습니다. 우리는 여전히 변혁, 상업, 창의성, 데이터, 브랜드 구축에 대해 이야기하고 있습니다. 하지만 극적으로 변한 것은 방식입니다. 왜냐하면 디지털 변혁은 결코 정적이지 않고, 유동적이기 때문입니다. 그것은 진화하고 있습니다”라고 말했습니다.
Hunter-Torricke는 DigiCon 2025에서의 기조연설을 마무리하면서 미래가 미리 결정된 것이 아님을 상기시켰습니다. 그는 기술이 도구를 제공하지만 방향은 제공하지 않으며, 이러한 도구를 어떻게 사용할지 결정하는 것은 사람, 기업 및 정부의 책임이라고 말했습니다.
“미래는 해일이 아닙니다. 미래는 미래이며, 우리는 그것을 형성해야 합니다. 우리가 오늘 내리는 모든 선택이 그 미래가 희망이 될지 해악이 될지를 결정합니다.”
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