なぜ現代のゲーミングにおいてカジノ保護は依然として後手に回るのか
カジノ運営者が監視、本人確認、コンプライアンス体制への投資を継続しているにもかかわらず、実店舗型ギャンブルにおいては詐欺や組織的な不正行為が依然として大きな課題となっている。顔認識やデジタルカメラの導入によって監視体制は向上しているものの、多くの場合、損失は事後に発覚しており、業界がいまだに受動的な対応にとどまっていることを示している。同時に、より厳格な規制やデータ保護規則により、運営者が不審者に関する情報をどのように収集・共有・活用するかが変化し、コンプライアンス義務と日常的なセキュリティ上の必要性との間に緊張関係が生じている。
これらの課題を探るため、SiGMA Newsはカジノ保全および不正防止の専門家であり、カジノ監視インテリジェンスおよびアドバイザリー企業Fingerのオーナーであるジョン・コノリー氏に話を聞いた。同氏は、物理的な現場対応、行動観察、訓練を受けた監視チームがゲームの公正性を守る上で中心的役割を果たす実店舗運営の視点から見解を示し、組織的不正、研修の不足、本人確認、そして現在のカジノセキュリティを形作る規制上の圧力について語った。
ハイブリッド時代における実店舗重視
業界ではハイブリッド型ゲーミング環境についての議論が高まっているが、コノリー氏は自身の専門性はあくまで実店舗型カジノ運営に根ざしていると述べる。「実店舗型とオンラインのセキュリティには明確な関連性はない。一方は物理的な存在が必要であり、オンラインについては自分の関心分野ではないのでコメントするつもりはない」と語った。
テクノロジーは役立つが、不正者は先を行く
コノリー氏は、技術が向上する中でも従来の監視手法は依然として有効であると述べる。「顔認識やデジタルカメラなど、より優れた技術の活用によって従来の監視手法はより効果的になっている。しかしテクノロジーに関して言えば、不正者の方がより高度で、常に一歩先を行っている。」
監視への大規模な投資にもかかわらず、運用面での隙は残っていると同氏は考えている。「最新の詐欺手口に関する知識の不足は明らかなギャップであり、既知の不正者に関する共通データベースが活用されていないことも問題だ。私は常に、変化し続ける不正手法を知るよりも、不正者が誰であるかを知る方が重要だと考えてきた。」
また、不正は往々にして手遅れになってから発覚すると付け加える。「これは時間や資源、事後調査に費やされる人員の削減につながる可能性がある。実際、多くの不正は多額の損失が発生したと分かった後のレビューで検知されている。」
組織的チームと信頼詐欺
コノリー氏によれば、カジノでの不正は長年にわたり組織的に行われてきたという。「不正者は常により組織的かつ創意工夫に富み、小規模なチームで注意をそらす手法や信用詐欺を用いて活動することが多い。」これは継続的な研修と人的専門性の必要性を裏付けるものである。
人間の判断は依然として不可欠
人的専門性の役割について語る中で、コノリー氏はテクノロジーだけでは訓練されたスタッフの代わりにはならないと強調した。「結局は教育と訓練、そして進化する不正手法に対応できる十分な人員の確保にかかっている。ボディランゲージの読み取りは依然として不可欠な技能であり、異常な状況や行動を見抜く天性の能力がない限り、教える必要がある。」
さらに、労働力の確保と注意力の管理の重要性も指摘した。「集中力、知識、観察力が重要であり、集中力はおよそ2時間で低下する。したがって十分な人員は不可欠な要素だ。」
業界内での知識共有も改善すべきだと考えている。「LinkedIn上の『Casino Surveillance and Security Society』のようなグループは有益だが、メンバーからのさらなる参加と情報共有が必要だ。」
規制とセキュリティの緊張関係
コノリー氏の強い批判の一つは、規制やコンプライアンス上の障壁に向けられている。カジノフロアの現実と運営者に課される期待との摩擦について問われると、「データ保護規制や、新しいアイデアに対して常に否定的な姿勢を取るコンプライアンス部門は、他部門とセキュリティ・監視部門との間の対立点となっている」と述べた。
さらにこう続けた。「私の意見では、データ保護は主に、あるいはほぼ不正者や犯罪者を守っている。著名人や政治家、王族はメディアの憶測の対象になるのに、犯罪者や不正者は実名を公表できず、顔画像はモザイク処理されたり頭部にマスクがかけられたりする。これでは違法行為者の顔認識にどう役立つというのか。」
偽造書類と進化する本人確認リスク
コノリー氏は、本人確認詐欺も依然として主要な脆弱性であると指摘する。「偽造書類はいまだに実店舗運営のセキュリティシステムをすり抜けることができる。オンラインの認証の方がより厳格で成功率が高い。」
特にオンラインではKYC（顧客確認）が改善していると述べる。「概して、特にオンラインではKYCは成果を上げている。実店舗型カジノでは、身分証明書と現に存在する本人との顔認識照合が有効だ。」
しかし、依然として抜け穴はある。「氏名のみが把握され顔画像が把握されていない場合、書類上の画像だけを変更すれば検知を回避できる。」
リモートアクセス、VPN、認証の課題
さらに、オンライン詐欺者が認証を回避するためにリモートアクセスツールやVPNを使用していることにも警鐘を鳴らす。「これらの認証回避手法はオンライン不正者にとって有効であり、克服する必要がある。SumSubのような認証アプリケーションは、より高い管理を実現するために不可欠だ。」
カジノセキュリティにおける各国のアプローチ
規制アプローチの違いについて語る中で、コノリー氏はスイスを優れた実践例として挙げた。「スイスは、自主的および強制的な除外対象者の全国リストを用いて運営を非常に厳格に保護しており、これは近隣諸国とも共有され大きな効果を上げている。」
ただし、強固な制度にも課題はあるという。「しかし、これは偽造書類によって突破され得るし、実際にそうなっている。これに対抗するためには顔認識ツールの使用が認められる必要がある。」
また、物理的な接触の価値も強調した。「来訪者との物理的な接触は決して再現できないものであり、双方から学びが活用されている。」
オープンアクセス型カジノのリスク
今後5年間を見据え、コノリー氏は来訪者のアクセスと登録を主要なセキュリティ課題として挙げた。「ヨーロッパやシンガポールの現地登録制度は世界的に適応されるべきであり、これはリスク低減に効果があることが証明されている。」
これに対し、他市場のオープンアクセス型モデルについては次のように述べた。「アメリカの自由入場・オープンアクセス制度は危険であり、今もなお危険である。その背景にある考え方は歪んでおり、廃止されるべきだ。特に英国においてオープンアクセスの拡大が進んでいることは懸念材料だ。」
依然として後手に回る業界
コノリー氏は、業界は依然として後追い状態にあると考えている。「確かに私たちは常に後手に回っており、追いつこうとする状況が続いている。」
より良いデータと技術へのアクセスの必要性を強調する。「業界として犯罪に対抗できるのは、データ収集や顔認識システムというツールが与えられた場合に限られる。実際には、データを収集する必要はなく、Fingerのようなオンラインアプリケーションを通じてデータにアクセスできればよい。」
運営者が優先すべきこと
議論の締めくくりとして、コノリー氏はアクセス管理と技術導入の重要性を強調した。最後のメッセージは明確だ。「来訪者のオープンアクセスは廃止されるべきであり、犯罪防止のための最新技術へのアクセスはゲーミング当局および政府当局によって認められるべきだ。」
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