현대 게임 산업에서 카지노 보호 체계가 여전히 사후 반응적일 수밖에 없는 이유
카지노 운영사들이 모니터링, 신원 확인 및 컴플라이언스(규정 준수) 시스템에 지속적으로 투자하고 있음에도 불구하고, 사기와 조직적 부정행위는 여전히 랜드베이스(오프라인) 도박 업계의 주요 난제로 남아 있습니다. 안면 인식 기술과 디지털 카메라의 발전으로 모니터링 기능은 향상되었으나, 손실은 대개 사건이 발생한 후에야 발견되는 경우가 많아 업계가 여전히 사후 반응적인 수준에 머물러 있음을 보여줍니다. 동시에 더욱 엄격해진 규제와 데이터 보호법은 운영사가 용의자에 대한 정보를 수집, 공유 및 사용하는 방식을 변화시켰고, 이는 컴플라이언스 의무와 일상적인 보안 요구 사항 사이의 긴장을 조성하고 있습니다.
이러한 과제들을 살펴보기 위해 SiGMA 뉴스는 카지노 감시 정보 및 자문 기업인 Finger의 소유주이자 카지노 보호 및 사기 방지 전문가인 John Connolly와 이야기를 나누었습니다. 그는 게임의 무결성을 보호하는 데 있어 물리적 존재, 행동 관찰, 그리고 숙련된 감시 팀이 여전히 중심 역할을 하는 오프라인 운영에 기반한 관점을 공유했습니다. 또한 조직적 부정행위, 교육의 공백, 신원 확인 문제, 그리고 오늘날 카지노 보안을 형성하고 있는 규제 압박에 대해 논의했습니다.
하이브리드 시대 속 랜드베이스 중심주의
업계에서 하이브리드 게임 환경에 대한 논의가 늘어나고 있지만, Connolly는 자신의 전문성이 여전히 물리적인 카지노 운영에 뿌리를 두고 있다고 언급했습니다. 그는 “랜드베이스(오프라인) 보안과 온라인 보안 사이에는 명백한 연결 고리가 없습니다. 전자는 물리적 존재를 필요로 하며, 온라인은 제 관심 분야가 아니기에 언급하고 싶지 않습니다”라고 말했습니다.
기술은 돕지만, 부정행위자는 한발 앞서간다
Connolly는 기술이 발전함에 따라 전통적인 감시 방법이 특히 더 유효해졌다고 말합니다. “더 나은 기술, 안면 인식 및 디지털 카메라의 사용으로 전통적인 감시 방법이 더 효과적이 되었습니다. 하지만 기술력에 있어서는 부정행위자들이 더 앞서 있으며 항상 한발 먼저 움직입니다.”
감시 체계에 대한 대규모 투자에도 불구하고 그는 운영상의 공백이 여전하다고 믿습니다. “최신 사기 수법에 대한 지식 부족은 명백한 공백이며, 알려진 부정행위자들에 대한 공통 데이터베이스를 활용하지 않는 점도 문제입니다. 우리는 변화무쌍한 부정행위 수법을 아는 것보다 그 수법을 쓰는 사람이 누구인지 아는 것이 더 중요하다고 늘 믿어왔습니다.”
그는 사기가 너무 늦게 발견되는 경우가 많다고 덧붙였습니다. “이(데이터베이스 활용)를 통해 시간과 자원, 사후 조사에 소모되는 인건비를 절약할 수 있습니다. 대부분의 부정행위가 막대한 손실이 발생한 사실을 인지한 후 복기 과정에서 탐지되는 것이 현실입니다.”
조직화된 팀과 사기 수법
Connolly에 따르면 카지노 부정행위는 오랫동안 조직적으로 이루어져 왔습니다. “부정행위자들은 항상 더 조직적이고 창의적이었으며, 종종 소규모 팀으로 움직이며 주의를 분산시키는 수법과 사기 기술을 사용합니다.” 이는 지속적인 교육과 인간 전문가의 필요성을 더욱 뒷받침합니다.
여전히 필수적인 인간의 판단
인간 전문가의 역할에 대해 Connolly는 기술만으로는 훈련된 인력을 대체할 수 없음을 강조했습니다. “결국 교육과 훈련의 문제이며, 진화하는 부정행위 수법에 대응할 수 있는 충분한 인력을 보유하는 것이 핵심입니다. 운영사가 비정상적인 상황과 행동을 감지하는 타고난 능력을 갖추지 않은 한, 보디랭귀지(몸짓 언어)는 여전히 가르쳐야 할 필수 기술입니다.”
그는 또한 인력의 역량과 집중도 관리의 중요성을 언급했습니다. “집중력, 지식 및 관찰 기술이 중요하지만, 집중력은 약 2시간 후에 떨어지기 때문에 적절한 교대 인력이 필수 요소입니다.”
그는 업계 전반의 지식 공유가 개선되어야 한다고 믿습니다. “링크드인(LinkedIn)의 ‘카지노 감시 및 보안 협회(Casino Surveillance and Security Society)’ 같은 그룹이 도움이 되지만, 회원들의 더 많은 참여와 정보 공유가 필요합니다.”
규제와 보안 사이의 긴장
Connolly의 가장 강력한 비판 중 하나는 규제 및 컴플라이언스 장벽을 향했습니다. 카지노 현장의 운영 현실과 운영사에게 요구되는 기대치 사이의 마찰 지점에 대해 그는 다음과 같이 답했습니다. “데이터 보호와 같은 규제, 그리고 새로운 아이디어에 대해 일단 ‘안 된다’고 말하는 것을 선호하는 컴플라이언스 부서들은 보안 및 감시 부서와 갈등을 빚는 지점입니다.”
그는 이어 “제 의견으로는 데이터 보호법이 주로 혹은 오직 부정행위자와 범죄자들만을 보호하고 있습니다. 유명인, 정치인, 왕실은 언론 추측의 대상이 되기 쉬운 반면, 범죄자와 부정행위자는 이름을 밝힐 수 없거나 얼굴이 픽셀 처리되고 마스크가 씌워집니다. 이것이 불법 가해자의 안면 인식에 무슨 도움이 되겠습니까”라고 덧붙였습니다.
위조 문서와 진화하는 신원 리스크
Connolly는 신원 사기가 여전히 주요 보안 취약점이라고 말합니다. “위조된 서류들이 오프라인 운영의 보안 시스템을 여전히 통과하고 있습니다. 온라인 인증이 오히려 더 엄격하고 성공적입니다.”
그는 특히 온라인에서 KYC가 개선되고 있다고 믿습니다. “주로 온라인에서의 KYC(Know Your Cheats, 부정행위자 파악)는 성공적입니다. 오프라인 카지노에서는 신분증과 실제 대상을 비교하는 안면 인식이 효과적입니다.”
하지만 공백은 남아 있습니다. “대상자의 이름만 알고 얼굴 이미지를 모르는 경우, 문서 내 사진만 교체하면 탐지를 피할 수 있습니다.”
원격 접속, VPN 및 인증의 난제
그는 또한 온라인 사기꾼들이 인증을 우회하기 위해 사용하는 원격 접속 도구와 VPN에 대해 경고했습니다. “이러한 우회 방법들은 온라인 부정행위자들에게 유용하며 여전히 극복해야 할 과제입니다. 더 강력한 통제를 위해 SumSub와 같은 인증 애플리케이션이 필요합니다.”
카지노 보안에 대한 글로벌 접근 방식
서로 다른 규제 접근 방식에 대해 Connolly는 스위스를 카지노 보안 관행의 좋은 사례로 꼽았습니다. “스위스는 자발적 및 비자발적 출입 제한자 국가 명단을 활용해 매우 엄격한 보호 방식을 운영하고 있으며, 이를 인접 국가들과 공유하여 큰 효과를 거두고 있습니다.”
그는 강력한 시스템도 도전에 직면해 있다며 “하지만 이 역시 위조 문서로 뚫릴 수 있고 실제로 뚫리고 있습니다. 이에 맞서기 위해 안면 인식 도구의 사용이 허용되어야 합니다”라고 말했습니다.
또한 그는 물리적인 상호작용의 가치를 강조하며 “고객에 대한 물리적 존재감은 결코 대체될 수 없으며, 양쪽(온라인과 오프라인)의 교훈이 모두 활용되고 있습니다”라고 덧붙였습니다.
개방형 카지노의 위험성
향후 5년을 내다보며 Connolly는 방문객 접근 및 등록을 핵심 보안 과제로 지목했습니다. “현장에서 방문객을 등록하는 유럽과 싱가포르의 시스템을 전 세계적으로 도입해야 합니다. 이는 리스크를 줄이는 것으로 입증되었습니다.”
그는 이를 다른 시장의 개방형 모델과 대조하며 “미국의 자유로운 개방형 출입 시스템은 위험한 것으로 간주되어 왔고 여전히 위험합니다. 그 이면의 사고방식은 왜곡되어 있으며 폐지되어야 합니다. 대신 개방형 출입이 확장되는 현상, 특히 영국에서의 확장은 우려스럽습니다”라고 말했습니다.
여전히 추격 중인 산업
Connolly는 업계가 여전히 사후 대응에 머물러 있다고 믿습니다. “분명히 우리는 항상 이 부분에서 뒤처져 있으며, 계속해서 추격하는 입장에 놓여 있습니다.”
그는 데이터와 기술에 대한 더 나은 접근 권한이 필요하다고 강조합니다. “우리 산업은 데이터 수집 도구와 안면 인식 시스템이 주어져야만 범죄에 맞설 수 있습니다. 사실 데이터 수집이 직접 필요하기보다는 ‘Finger’와 같은 온라인 애플리케이션을 통해 데이터에 접근할 수 있어야 합니다.”
운영사가 우선시해야 할 사항
논의를 마치며 Connolly는 출입 통제와 기술 도입의 중요성을 강조했습니다. 그의 마지막 메시지는 명확합니다. “방문객에 대한 개방형 출입은 사라져야 하며, 게임 규제 당국과 정부 당국은 범죄 예방을 위한 최신 기술에 대한 접근을 허용해야 합니다.”
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